A medida que las tecnolog\u00edas como la inteligencia artificial (IA), el an\u00e1lisis de datos y las distintas tecnolog\u00edas se vuelven m\u00e1s frecuentes, los consumidores se vuelven m\u00e1s sofisticados.\u202fRetener al cliente y conseguir su confianza es una batalla que puede ser m\u00e1s llevadera apalanc\u00e1ndonos en la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica. <\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan estudios realizados por Bain & Company conseguir un cliente nuevo es\u202f7 veces m\u00e1s caro\u202fque fidelizar uno que ya tenemos. Adem\u00e1s, seg\u00fan la misma fuente si incrementamos en un 5% la inversi\u00f3n de\u202fretenci\u00f3n de clientes, podemos aumentar el beneficio hasta en un 95%. Para conseguir esta alta tasa de retenci\u00f3n, la Inteligencia Artificial juega en la actualidad un papel casi esencial, siendo una gran aliada en este objetivo. Una IA transparente, confiable y eficaz lograr\u00e1 impulsar el crecimiento del negocio y fortalecer las estrategias de retenci\u00f3n y captaci\u00f3n de nuevos clientes. <\/p>\n\n\n\n
La IA maximiza el acceso a\u202finformaci\u00f3n en torno a las necesidades, comportamientos y datos de clientes para hiperpersonalizar ofertas, reinventar el mercado y permitir que\u202flos servicios\u202fse ajusten a\u202fsus\u202fcircunstancias individuales. Un claro ejemplo de esto son los chats con IA, ya que pueden ayudar a los clientes a obtener respuestas a sus preguntas de forma m\u00e1s r\u00e1pida y eficaz, creando un mejor compromiso con el cliente. Una aplicaci\u00f3n de chat con IA entiende las necesidades del cliente y responde autom\u00e1ticamente con respuestas preescritas o incluso entabla di\u00e1logos complejos con el cliente para resolver sus dudas.\u202f <\/p>\n\n\n\n
Junto a la IA, el an\u00e1lisis predictivo permite a las empresas fomentar ese servicio hiperpersonalizado y que a su vez los agentes puedan gestionar un alto volumen de datos de forma sencilla y \u00e1gil. Y es que en la actual era digital la personalizaci\u00f3n de los servicios y la retenci\u00f3n de los clientes son dos de los grandes retos con los que la IA y la anal\u00edtica pueden ser una herramienta muy valiosa. La competitividad de las empresas pasa por la adecuada retenci\u00f3n de los clientes y el an\u00e1lisis predictivo ofrece una soluci\u00f3n innovadora para ayudar a las empresas a maximizar la retenci\u00f3n de clientes y mejorar sus resultados. <\/p>\n\n\n\n
No hay duda de que cuanta mayor informaci\u00f3n tenga un agente, m\u00e1s acertadas ser\u00e1n sus decisiones, m\u00e1s eficiente ser\u00e1 su trabajo y mejor servicio dar\u00e1 a los clientes. Vivimos en la era del poder del dato y la anal\u00edtica predictiva ayuda a identificar tendencias y crear perfiles de clientes, de modo que los agentes puedan comprender mejor las necesidades y preferencias de sus clientes.\u00a0\u00a0<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n En Intelcia somos conscientes del poder que otorga la informaci\u00f3n y contamos con un gran asset: nuestro Smart Analytics Center, desarrollado por E-voluciona by Intelcia, con el que aplicamos distintas l\u00edneas de acci\u00f3n para optimizar las interacciones de Customer Journey con el uso inteligente de los datos, para mejorar y eficientar las acciones comerciales, postventa, retenci\u00f3n, recobro, etc. Contamos con un proyecto concreto en el que empleamos la IA con el objetivo de maximizar el proceso de retenci\u00f3n de clientes, desarrollando un modelo predictivo basado en redes neuronales que proporciona informaci\u00f3n en tiempo real a los agentes del servicio de retenci\u00f3n, sobre propensi\u00f3n y rating de cada cliente que interact\u00faa con ellos. De este modo, y a partir de la informaci\u00f3n proporcionada por el modelo, se llevan a cabo estrategias de enrutamiento del cliente a determinados grupos especializados, se asiste a los agentes con argumentarios espec\u00edficos de negociaci\u00f3n y con una oferta de productos y servicios ajustados el perfil de cliente para potenciar la capacidad de retenci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n Otro ejemplo propio de E-voluciona que muestra la efectivad de la IA en la gesti\u00f3n de clientes es el proyecto que implementamos para la aseguradora MAPFRE. Dentro de su estrategia de omnicanalidad se dise\u00f1\u00f3 la apertura de un nuevo canal de comunicaci\u00f3n basado en WhatsApp apoyado en la inteligencia conversacional, con el objetivo de proporcionar un nuevo terreno de conexi\u00f3n entre la empresa y sus asegurados. Un proyecto muy diferencial en el que conviven dos mundos: el humano y el tecnol\u00f3gico a trav\u00e9s de la implantaci\u00f3n de tecnolog\u00eda de entendimiento del lenguaje natural basado en IA neurosimb\u00f3lica. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A medida que las tecnolog\u00edas como la inteligencia artificial (IA), el an\u00e1lisis de datos y las distintas tecnolog\u00edas se vuelven m\u00e1s frecuentes, los consumidores se vuelven m\u00e1s sofisticados.\u202fRetener al cliente y conseguir su confianza es una batalla que puede ser m\u00e1s llevadera apalanc\u00e1ndonos en la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica. 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