{"id":10242,"date":"2023-08-24T08:00:00","date_gmt":"2023-08-24T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cxblog.com\/?p=10242"},"modified":"2023-08-18T09:17:49","modified_gmt":"2023-08-18T09:17:49","slug":"el-futuro-es-ahora-pero-con-avances-y-mejoras-para-la-atencion-y-experiencia-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cxblog.com\/es\/el-futuro-es-ahora-pero-con-avances-y-mejoras-para-la-atencion-y-experiencia-de-cliente\/","title":{"rendered":"\u00a1El futuro es ahora! pero con avances y mejoras para la atenci\u00f3n y experiencia de cliente"},"content":{"rendered":"\n

Muchas empresas, no se han dado cuenta que el talento, sus empleados o recursos humanos, han cambiado. La pandemia, la transformaci\u00f3n digital y energ\u00e9tica, han modificado sus motivaciones, compromiso y, en definitiva, la forma de ser y estar en el mundo. La sociedad, las personas, empleados y clientes, exigimos rapidez, innovaci\u00f3n constante, nuevas metas y prop\u00f3sitos. Y algunas las empresas\u2026siguen con el discurso tradicional.  <\/p>\n\n\n\n

\u00bfque se tiene que hacer para atraer y mantener al mejor talento? Lo sabemos, no son grandes teor\u00edas de liderazgo, sino esos b\u00e1sicos que siempre se nos olvidan, y el principal es hacer que cada persona se sienta integrado y valorado, y, sobre todo, sus motivaciones, seg\u00fan la generaci\u00f3n, el g\u00e9nero, y todo esto en un contexto de cambio muy r\u00e1pido. <\/p>\n\n\n\n

Vivimos inmersos dentro de una transformaci\u00f3n digital, que, aunque ya ven\u00eda de antes, la pandemia la impact\u00f3 sin orden ni concierto. Es necesaria una reflexi\u00f3n de qu\u00e9 significa la tecnolog\u00eda en el mundo del trabajo. <\/p>\n\n\n\n

\n

Algunas cifras son importantes, en Espa\u00f1a, a finales del a\u00f1o 2019,\u202fsolo un 30% de las pymes ten\u00edan p\u00e1gina web. Eso no era la transformaci\u00f3n digital. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Y los niveles de implantaci\u00f3n de pol\u00edticas de teletrabajo se mostraban muy inferiores a otros pa\u00edses europeos. Los j\u00f3venes, millenials, centenials o generaci\u00f3n z, tienen unas caracter\u00edsticas basadas en las anteriores\u202fcertezas\u202fque les hace replantearse a las empresas su estrategia de\u202f\u201cesto siempre se ha hecho as\u00ed y funciona\u201d a innovar en la gesti\u00f3n del talento.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Es necesario eliminar un tatuaje de muchos directivos y se llama \u201cesto se ha hecho siempre as\u00ed y, adem\u00e1s, funciona\u201d. Ha llegado la hora para recursos humanos de\u202favivar y ejercitar el entendimiento de las nuevas necesidades de los potenciales empleados. Jefes, liderazgo, cultura, tres palabras bajo las que se esconde todo lo que est\u00e1 sucediendo con el talento en las empresas.  <\/p>\n\n\n\n

Ha llegado la oportunidad para recursos humanos de reflexionar sobre el modelo de trabajo que queremos para atraer y fidelizar al mejor talento, m\u00e1s all\u00e1 de los cors\u00e9s de leyes, pol\u00edticas y procedimientos, que estrangulan las iniciativas por la falta de personalizaci\u00f3n y flexibilidad. Las empresas tienen que estar dispuestas a cambiar, que a\u00fan siendo complejo solo se basa en el estilo de liderazgo y la cultura. <\/p>\n\n\n\n

Aprender a deshacerse del pasado es muy dif\u00edcil, aferrarse al pasado, a lo que conoc\u00edamos, a lo que sab\u00edamos c\u00f3mo cierto, ya no es sostenible. Ni siquiera nos sirve para un corto plazo, as\u00ed que como para pensar a medio o largo. Las circunstancias cambian r\u00e1pido. Recursos humanos sabe que abordar nuevas batallas no es f\u00e1cil, ni c\u00f3modo, ni necesario. Pero no queda otra. Necesitamos el mejor talento, y para atraerlo solo se puede hacer siguiendo las certezas\u202fsobre el\u202ffuturo del trabajo.  <\/p>\n\n\n\n

Liderar consiste en abordar la incertidumbre con las herramientas del conocimiento, pensamiento cr\u00edtico y, sobre todo, la capacidad para pensar que el \u00e9xito no reside en el pasado sino en el presente por muy incierto que sea.  <\/p>\n\n\n\n

\n

Que no te distraigan los algoritmos de la inteligencia artificial, tenemos la enorme responsabilidad de identificar al mejor talento, y eso solo lo haremos con un estilo de liderazgo transparente, coherente, ejemplar, innovador y creativo. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Solo cuestionando las directrices del pasado encontraremos el puerto para atraerlos y fidelizarlos.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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