{"id":10571,"date":"2023-10-11T07:00:00","date_gmt":"2023-10-11T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cxblog.com\/?p=10571"},"modified":"2023-10-10T16:40:11","modified_gmt":"2023-10-10T16:40:11","slug":"liderazgo-y-talento-los-hits-de-experiencia-de-empleado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cxblog.com\/es\/liderazgo-y-talento-los-hits-de-experiencia-de-empleado\/","title":{"rendered":"Liderazgo y talento, los hits de Experiencia de Empleado"},"content":{"rendered":"\n

Hablar de talento y liderazgo est\u00e1 de moda, pero\u2026 \u00bfqu\u00e9 hay detr\u00e1s de estos conceptos? \u00bfhay razones para la actual preocupaci\u00f3n por la atracci\u00f3n y la retenci\u00f3n del talento? \u00bfes el liderazgo la nueva clave para el \u00e9xito empresarial? \u00bfc\u00f3mo se relacionan talento y liderazgo en la gesti\u00f3n de personas? Las respuestas est\u00e1n en la estrategia de Experiencia de Empleado. <\/p>\n\n\n\n

La RAE define talento como inteligencia (entendida como la capacidad de entender) y aptitud (o capacidad para el desempe\u00f1o o ejercicio de una ocupaci\u00f3n) y liderazgo como situaci\u00f3n de superioridad en que se halla una organizaci\u00f3n, producto o sector econ\u00f3mico, dentro de su \u00e1mbito. <\/p>\n\n\n\n

Me gusta que la definici\u00f3n de talento permita reconocer la aportaci\u00f3n tanto del que tiene ideas brillantes como el de aquel que es capaz de ejecutarlas con brillantez. Respecto al liderazgo\u2026 quiz\u00e1 merezca una actualizaci\u00f3n del concepto que incluya atributos personales y emocionales del considerado l\u00edder, esa persona que dirige desde el ejemplo, la empat\u00eda, la confianza, el impulso y el respeto a su equipo o, en palabras del que fue presidente de PepsiCo y director ejecutivo de Apple, John Sculley: \u201caquel que dirige inspirando\u201d. Y es que, como dir\u00eda el neurocirujano, escritor y pol\u00edtico estadounidense Benjam\u00edn Carson: \u201cuna de las claves del liderazgo es reconocer que todo el mundo tiene dones y talentos y aprender a reunir esos dones hac\u00eda la misma meta.\u201d   <\/p>\n\n\n\n

Y, despu\u00e9s de esta breve aclaraci\u00f3n terminol\u00f3gica, \u00a1vayamos al meollo! <\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan el Huffington Post, perder a un trabajador puede costar entre 1.5 o 2 veces m\u00e1s que el salario anual del empleado, lo que incluye gastos de contrataci\u00f3n, capacitaci\u00f3n, curva de aprendizaje e impacto en la cultura empresarial. Adem\u00e1s, el informe Infoempleo Adecco revela que el 53% de los responsables de RRHH reconoce tener problemas a la hora de reclutar talento. <\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, el Foro Econ\u00f3mico Mundial identific\u00f3 la falta de liderazgo como uno de los mayores desaf\u00edos actuales indicando que un 86% de trabajadores reconoce falta de liderazgo por parte de los directivos de sus organizaciones.  Adem\u00e1s, en la Encuesta del Talento publicada por Aon Hewitt se afirma que solo el 12% de los encuestados consideran a sus l\u00edderes eficaces en el cumplimiento de los objetivos de negocio y \u00fanicamente un 7% creen que cumplen con la tarea de retenci\u00f3n del talento. <\/p>\n\n\n\n

Pues, es para preocuparse \u00bfno crees? La buena noticia es que la soluci\u00f3n, para evitar la fuga de talento, paliar los desastrosos efectos de la rotaci\u00f3n y mejorar el ansiado engagement de los empleados, est\u00e1 al alcance de todos: <\/p>\n\n\n\n

\n

implementar una estrategia de Experiencia de Empleado (Ex) que consiga el nivel necesario de conexi\u00f3n personal y compromiso del empleado hacia la empresa y su misi\u00f3n.\u00a0<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Las compa\u00f1\u00edas reconocen la creciente urgencia por mejorar la experiencia que viven sus empleados al tiempo que se enfrentan a los continuos desaf\u00edos que les impone el aumento de la rotaci\u00f3n y la necesidad de incrementar el compromiso de sus colaboradores. <\/p>\n\n\n\n

\n

Sin embargo, y aunque el 92% de empresas considera Experiencia de Empleado como una prioridad para los pr\u00f3ximos 3 a\u00f1os (respecto al 52% que lo pensaba antes de pandemia), s\u00f3lo el 9% de las empresas tiene una estrategia Ex transformadora que posibilite el alto desempe\u00f1o para lograr los resultados y objetivos de la compa\u00f1\u00eda (Willis Towers Watson).\u00a0<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

En este contexto y por parad\u00f3jico que resulte, debemos centrarnos menos gestionar talentos y m\u00e1s en desarrollar experiencias para el empleado, desde el conocimiento del colaborador (a trav\u00e9s de metodolog\u00edas como la diagnosis de la experiencia de empleado, los arquetipos, el Employee Journey o un modelo evolucionado de escucha y gesti\u00f3n del feedback), poni\u00e9ndole en el centro del dise\u00f1o de la estrategia (mediante herramientas de design thinking y cocreaci\u00f3n de la experiencia), con un enfoque emocional y cultivando, desde el liderazgo, una cultura vibrante que cumpla las expectativas de los empleados y promueva: <\/p>\n\n\n\n

\u00b7       un contexto de trabajo m\u00e1s din\u00e1mico e innovador, apoyado en nuevas soluciones y competencias digitales; <\/p>\n\n\n\n

\u00b7       una cultura de colaboraci\u00f3n, transparencia y participaci\u00f3n; <\/p>\n\n\n\n

\u00b7       una toma de decisiones, a todos los niveles, m\u00e1s sencilla y eficiente; <\/p>\n\n\n\n

\u00b7       un mejor acceso y gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n en el trabajo; <\/p>\n\n\n\n

\u00b7       un adecuado desarrollo profesional y humano. <\/p>\n\n\n\n

Brindar una experiencia positiva a los empleados no requiere satisfacer todos los caprichos de los empleados a lo largo del camino, ni garantizar que cada interacci\u00f3n deje a los empleados euf\u00f3ricos. Simplemente significa que los aspectos positivos en la suma deben superar y ser emocionalmente m\u00e1s significativos que los negativos; convirtiendo a la compa\u00f1\u00eda en un prop\u00f3sito del que sentirse parte, donde querer trabajar con la m\u00e1xima implicaci\u00f3n y orgullo, porque, parafraseando a Jonathan Michael Bowman, los equipos est\u00e1n llenos de ideas incre\u00edbles, creatividad e ingenio. Nuestro trabajo es extraer ese potencial. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Tambi\u00e9n ejerce de profesor especializado en Experiencia de Cliente y Empleado del MBA Executive de la Mondragon Unibersitatea, del ESIC Executive Senior Marketing, del Programa superior de Contact Center de ICEMD y del Master de Experiencia de Cliente de la escuela de Negocios La Salle. 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Tambi\u00e9n ejerce de profesor especializado en Experiencia de Cliente y Empleado del MBA Executive de la Mondragon Unibersitatea, del ESIC Executive Senior Marketing, del Programa superior de Contact Center de ICEMD y del Master de Experiencia de Cliente de la escuela de Negocios La Salle. 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