{"id":10709,"date":"2023-11-08T07:00:00","date_gmt":"2023-11-08T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cxblog.com\/?p=10709"},"modified":"2023-11-07T12:59:03","modified_gmt":"2023-11-07T12:59:03","slug":"contact-center-el-inicio-de-una-vida-laboral","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cxblog.com\/es\/contact-center-el-inicio-de-una-vida-laboral\/","title":{"rendered":"Contact Center; el inicio de una vida laboral\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

Hace ya treinta y cinco a\u00f1os que llegu\u00e9 al Sector de Marketing Telef\u00f3nico por necesidad de un sueldo. Era una joven gem\u00f3loga con gastos y responsabilidades familiares que afrontar e imposibilidad de acceder a los puestos que mi preparaci\u00f3n acad\u00e9mica ofrec\u00eda. Entonces, acceder al mercado de Telemarketing, no requer\u00eda un CV exigente, permit\u00eda contratos por menos horas y turnos para acomodar nuestras vidas; en definitiva, cubr\u00eda un espacio laboral que permit\u00eda compatibilizar con todo tipo de circunstancias personales.   <\/p>\n\n\n\n

Pero\u2026, se consideraba un sector de bajo valor, digamos \u201cpoco glamuroso\u201d. Los que trabajamos en esto de una u otra manera, llevamos a\u00f1os defendi\u00e9ndonos de ataques como \u201c\u00bfVosotros sois los que me llam\u00e1is a las 3 de la tarde?\u201d, \u201c\u00bfDe d\u00f3nde ha sacado mi tel\u00e9fono?\u201d Cierto es que se ha abusado de una legislaci\u00f3n hasta hace poco bastante permisiva, y que ha habido \u2013 y a\u00fan quedan-, empresas que incumplen el c\u00f3digo deontol\u00f3gico, sin respetar horarios ni atender a la Lista Robinson, entre otras \u201cmaldades\u201d <\/p>\n\n\n\n

Afortunadamente la actividad se ha ido profesionalizando a marchas forzadas, a medida que las empresas contratantes han puesto en el centro de su estrategia al cliente\/usuario. <\/p>\n\n\n\n

\n

Los centros de Atenci\u00f3n telef\u00f3nica evolucionaron primero a Centros de Contacto multicanal, y actualmente son centros de Gesti\u00f3n Omnicanal, capaces de solucionar todo tipo de interacciones con un alto nivel de eficiencia y calidad. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

De lo que no cabe duda, es que las empresas que mueven el mundo, los principales sectores de actividad como Telcos, Banca-Seguros, Utilities, Retail, Distribuci\u00f3n, Farmacia, Salud,etc., cuentan con potentes Centros de Gesti\u00f3n de Clientes, la mayor\u00eda externalizados a compa\u00f1\u00edas de BPO y Contact Center. Para llegar a este punto, y ganarnos definitivamente la confianza de estas grandes empresas, nuestro mercado ha debido afrontar una transformaci\u00f3n espectacular, sobre todo en la \u00faltima d\u00e9cada, pivotando los esfuerzos sobre algunos ejes fundamentales: <\/p>\n\n\n\n

-Alta Capacitaci\u00f3n del personal. <\/p>\n\n\n\n

-Profesionalizaci\u00f3n de los Mandos Intermedios. <\/p>\n\n\n\n

-Compromiso de toda la organizaci\u00f3n en la reputaci\u00f3n e Imagen de Marca de las compa\u00f1\u00edas a las que representamos. <\/p>\n\n\n\n

-Implantaci\u00f3n de Tecnolog\u00edas avanzadas y soluciones de conectividad a los sistemas del Cliente. <\/p>\n\n\n\n

-Desarrollo de RPAs y aplicaciones de IA como soporte y complemento a las Operaciones. <\/p>\n\n\n\n

\n

Es evidente que somos una pieza clave<\/strong> en el d\u00eda a d\u00eda de grandes empresas. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

A saber: la puerta de entrada, la imagen pr\u00f3xima, el mostrador de ayuda, la tienda, la trastienda, el buz\u00f3n de quejas y reclamaciones, el carril de salida, y si me apuras, hasta el \u201cconfesionario\u201d.  No en vano todos los CEOs revisan nuestros resultados y los publican en las Memorias Anuales, porque nuestra contribuci\u00f3n es imprescindible. <\/p>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de media vida dedicada, de empezar como teleoperadora, pasar por diferentes puestos de responsabilidad, participar en una gran compa\u00f1\u00eda como socia y actualmente estar en el mercado como profesional independiente, solo s\u00e9 que, a estas alturas del partido, me siento muy orgullosa de pertenecer a un sector capaz de producir diariamente millones de operaciones de venta, de resoluciones de problemas, de incidencias t\u00e9cnicas, de cobro de impagados, de ejecuci\u00f3n de encuestas y sondeos de opini\u00f3n, de mecanizaci\u00f3n de procesos,\u2026..No es poca cosa.  <\/p>\n\n\n\n

Lo dicho, para muchos de nosotros, los hist\u00f3ricos, un ORGULLO<\/strong>. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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