En el escenario digital en el que estamos inmersos, nadie duda de los beneficios que la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica puede aportar al contact center. La Inteligencia Artificial y la Automatizaci\u00f3n han sido, en los \u00faltimos 5 a\u00f1os, y son hoy en d\u00eda, la primera opci\u00f3n, tecnol\u00f3gicamente hablando, en nuestro sector. <\/p>\n\n\n\n
Teniendo esto en cuenta, y de cara a poder ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes, en el \u00e1rea de Contact Center de ILUNION apostamos, ya desde hace unos a\u00f1os, por la transformaci\u00f3n para hacer los servicios m\u00e1s eficientes, gracias a nuestro CAT 4.0 (Centro de Automatizaci\u00f3n y Transformaci\u00f3n). <\/p>\n\n\n\n
En este camino, es fundamental avanzar siempre de la mano de tecnolog\u00edas con prop\u00f3sito, que garanticen la mejor experiencia tanto de cliente, como del empleado; la m\u00e1xima eficiencia y eficacia; pero que, adem\u00e1s, aseguren la accesibilidad para ayudarnos en nuestro prop\u00f3sito de \u201cConstruir un mundo mejor con todos incluidos\u201d. <\/p>\n\n\n\n
Claro ejemplo de ello son las soluciones de biometr\u00eda de voz, que adem\u00e1s de aportar numerosas ventajas al servicio, mejoran la accesibilidad de los usuarios al mismo, ya que su identificaci\u00f3n se hace \u00fanicamente por la voz. <\/p>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 beneficios reporta la autentificaci\u00f3n biom\u00e9trica?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n La introducci\u00f3n de esta soluci\u00f3n, basada en inteligencia artificial, crea una huella vocal \u00fanica de los usuarios del servicio, asegurando su identificaci\u00f3n sin punto de fallo, ya que la voz de cada persona es \u00fanica. Por tanto, una vez creada y autentificada la huella vocal, el sistema reconocer\u00e1 a cada persona, garantizando la identidad del llamante. Esto repercute directamente en una mayor seguridad, ya que evita suplantaciones de identidad, a la vez que mejora los tiempos de reconocimiento del usuario del servicio, aumentando su satisfacci\u00f3n y favoreciendo su experiencia. <\/p>\n\n\n\n Implementar este tipo de soluciones en el contact center contribuye a aumentar la tasa de conversi\u00f3n; aporta mayor seguridad y prevenci\u00f3n del fraude; ayuda al cumplimiento normativo; reduce el tiempo de verificaci\u00f3n de identidad, aumentando la eficiencia y optimizando costes… \u00bfY todo ello en qu\u00e9 se traduce? Por supuesto, en una mejor experiencia de nuestros clientes y empleados, pero tambi\u00e9n en un entorno que garantiza la total accesibilidad de los sistemas<\/strong>, para que cualquier persona, independientemente de que tenga o no una discapacidad pueda tener las mismas facilidades en las comunicaciones. <\/p>\n\n\n\n La voz se convierte as\u00ed en una interfaz perfecta para favorecer el acceso de los usuarios a los servicios, potenciando la seguridad y privacidad de los datos del usuario por su car\u00e1cter \u00fanico. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Este es solo un ejemplo de c\u00f3mo la Inteligencia Artificial ha venido a revolucionar el mundo de la accesibilidad y la inclusi\u00f3n, mejorando la vida de las personas. Por supuesto, hay muchas otras aplicaciones de la IA que estamos explorando, como bases de contenido, generaci\u00f3n de p\u00edldoras formativas o ayuda en la gesti\u00f3n de los agentes en el front, entre otras. \u00c9stas, incorporadas a nuestros servicios, se convierten en aliadas estrat\u00e9gicas en nuestro camino hacia la m\u00e1xima excelencia y las mejores experiencias. <\/p>\n\n\n\n Lo que siempre debemos tener en cuenta en este proceso transformador, es que debemos humanizar nuestro avance hacia la m\u00e1xima innovaci\u00f3n, manteniendo el foco puesto en lograr una convivencia real entre la tecnolog\u00eda y las personas, en el que estas \u00faltimas salgan empoderadas. <\/p>\n\n\n\n Es fundamental que las soluciones de automatizaci\u00f3n o de inteligencia artificial convivan con los profesionales, haciendo su trabajo mucho m\u00e1s productivo y poniendo en valor sus capacidades. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Solo manteniendo este equilibrio aseguraremos una transformaci\u00f3n real, centrada en las personas y con resultados excelentes.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En el escenario digital en el que estamos inmersos, nadie duda de los beneficios que la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica puede aportar al contact center. 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