{"id":10751,"date":"2023-11-21T07:00:00","date_gmt":"2023-11-21T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cxblog.com\/?p=10751"},"modified":"2023-11-10T14:52:28","modified_gmt":"2023-11-10T14:52:28","slug":"la-excelencia-en-cx-es-un-trabajo-de-todos-los-dias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cxblog.com\/es\/la-excelencia-en-cx-es-un-trabajo-de-todos-los-dias\/","title":{"rendered":"La excelencia en CX es un trabajo de todos los d\u00edas"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Las organizaciones que son lideres en sus campos, las que son n\u00fameros uno, viven obsesionadas por la b\u00fasqueda constante de la excelencia; incluso cuando ya son reconocidas como excelentes.&nbsp;<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Es este af\u00e1n de mejora lo que los lleva a crear bienes y servicios superiores y a su vez, lo que hace incrementar sus ventas. La excelencia en CX es un trabajo de todos los d\u00edas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Dec\u00eda el gran Arist\u00f3teles que \u201cla excelencia es un arte ganado a base de entrenamiento y h\u00e1bito. No actuamos correctamente porque tengamos excelentes virtudes, sino que somos virtuosos porque actuamos correctamente. Somos lo que hacemos repetitivamente. La excelencia entonces no es un suceso sino un h\u00e1bito\u201d.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La excelencia no es un nivel de calidad o perfeccionismo establecido o acordado. Es una din\u00e1mica en constante cambio que se construye a partir de lo que hacemos todos los d\u00edas. No se trata tanto de ser perfecto en algo sino de hacerlo lo mejor que puedas en todo momento. Es decir, la b\u00fasqueda de la excelencia es una pasi\u00f3n por la optimizaci\u00f3n; no como un medio, sino como un fin.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Buscar la excelencia en lo que hacemos requiere esfuerzo y pasi\u00f3n, en todos los \u00e1mbitos. El impulso y el compromiso para hacer las cosas y esforzarnos nos ayudan a lograr grandes resultados. La b\u00fasqueda de la excelencia nunca se debe detener, y no es bueno permitirnos pausas ni excepciones.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La excelencia en experiencia de cliente requiere de un trabajo diario<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La excelencia en experiencia de cliente requiere de un trabajo diario porque se basa en los propios valores de las compa\u00f1\u00edas; son los clientes los que te ponen a prueba cada d\u00eda, a los que ves en todo lo que haces y en todo lo que sucede. El CX es algo muy importante para las empresas, por lo que lo mejor es trabajar en ello todos los d\u00edas, sin excepci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La CX no es algo nuevo, ni mucho menos, ya que el concepto de econom\u00eda de la experiencia data de 1998. Pine y Gilmore ya nos anunciaron que los bienes y servicios por s\u00ed mismos ya no diferencian en exceso por que la progresi\u00f3n del valor econ\u00f3mico est\u00e1 en la experiencia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La CX se ha convertido, en palabras de Philip Kotler, en una nueva forma efectiva de crear y ofrecer valor al cliente. As\u00ed las empresas, han puesto el foco en innovar en los puntos de contacto que rodean a sus productos.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Podemos mapear esos puntos de contactos a trav\u00e9s del modelo del recorrido del cliente de las 5A:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"1\">\n<li>Acceso a la marca (Aware).&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los clientes acceden a la marca a partir de experiencias, publicidad y recomendaciones.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"2\">\n<li>Atracci\u00f3n (Appeal).&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los clientes procesan los mensajes de la marca y se sienten atra\u00eddos por ella.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"3\">\n<li>Asesoramiento (Ask).&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Llevados por la curiosidad, los clientes investigan y buscan informaci\u00f3n sobre la marca.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"4\">\n<li>Acci\u00f3n (Act).&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los clientes informados deciden qu\u00e9 marca comprar o utilizar.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"5\">\n<li>Apoyo (Avocate).&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A lo largo del tiempo, los clientes desarrollan un sentido de la lealtad y lo demuestran recomendando la marca a otras personas.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Bien, pues en todo ese proceso la idea de excelencia debe estar presente diariamente, determinando, por ejemplo, cu\u00e1ndo debemos recurrir a la automatizaci\u00f3n o al trato humano personal.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hazlo simple&nbsp;<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dicen que donde abunda la complejidad (como es el caso que nos ocupa), se busca y se desea la simplicidad. las organizaciones reconocen la necesidad de simplificar la interacci\u00f3n con cada uno de sus contactos, sin importar si se trata de un cliente o prospecto.\u202f&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Fundamentalmente, la experiencia del cliente (CX) debe ser simple: tratar bien a los clientes y asegurarse de que se sientan valorados, ganando as\u00ed lealtad y atrayendo nuevos consumidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Facilitar la experiencia del cliente a menudo puede ser una tarea desalentadora. Si bien, aqu\u00ed os dejo tres caracter\u00edsticas comunes de empresas l\u00edderes en CX:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"1\">\n<li>Est\u00e1n conectadas.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"2\">\n<li>Empoderan a sus clientes.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"3\">\n<li>Generan confianza.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>En definitiva, las marcas, en una b\u00fasqueda constante de mejora y de excelencia, necesitan entender a\u00fan mejor a sus clientes y, todav\u00eda m\u00e1s importante, a sus propias organizaciones.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Y desencadenar transformaciones, y replanteamientos de los modelos de negocio hacia la simplicidad, pasando de la incertidumbre a la acci\u00f3n en la conexi\u00f3n con los clientes, su empoderamiento, todo generando confianza.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las organizaciones que son lideres en sus campos, las que son n\u00fameros uno, viven obsesionadas por la b\u00fasqueda constante de la excelencia; incluso cuando ya son reconocidas como excelentes.&nbsp;&nbsp; Es este af\u00e1n de mejora lo que los lleva a crear bienes y servicios superiores y a su vez, lo que hace incrementar sus ventas. 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Mar\u00eda es una directiva con amplia experiencia en gesti\u00f3n de unidades de negocio y de operaciones. Pues ha liderado equipos multiculturales de m\u00e1s de 9.000 personas a trav\u00e9s de metodolog\u00eda \u00e1gil, consiguiendo un alto impacto sobre la cuenta de resultados en Espa\u00f1a, Latinoam\u00e9rica y Marruecos, en diferentes \u00e1reas como Negocio, Operaciones y transformaci\u00f3n Digital. 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