{"id":11170,"date":"2023-12-14T07:00:00","date_gmt":"2023-12-14T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cxblog.com\/de-verdad-la-inteligencia-artificial-nos-acerca-a-los-kpis\/"},"modified":"2024-01-25T14:33:25","modified_gmt":"2024-01-25T14:33:25","slug":"de-verdad-la-inteligencia-artificial-nos-acerca-a-los-kpis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cxblog.com\/es\/de-verdad-la-inteligencia-artificial-nos-acerca-a-los-kpis\/","title":{"rendered":"<strong>\u00bfDe verdad la Inteligencia Artificial nos acerca a los KPIs?<\/strong>\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00bfQui\u00e9n no ha o\u00eddo hablar de ChatGPT en los \u00faltimos meses? Es solo una muestra m\u00e1s del potencial que la Inteligencia Artificial lleva demostrando en los \u00faltimos a\u00f1os, incluso d\u00e9cadas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>L\u00f3gicamente, el sector del contact center no es ajeno a estos avances y, por eso, implementa estas tecnolog\u00edas para optimizar sus servicios que, inevitablemente, ganar\u00e1n en eficiencia y, para qu\u00e9 negarlo, en rentabilidad, pero perder\u00e1n en empat\u00eda y, probablemente, en satisfacci\u00f3n del cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cada vez que implementamos estas herramientas innovadoras damos un paso hacia atr\u00e1s para alejarnos del cliente. Muchas herramientas equivalen a muchos pasos hacia atr\u00e1s.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Y, cuando ese cliente finalmente llega a la fase en la que es atendido por nuestros agentes, est\u00e1 tan lejos de la marca que obligamos a nuestros profesionales a avanzar r\u00e1pido para acercarse al consumidor, dificultando la resoluci\u00f3n de su incidencia, el cierre de la venta o la captaci\u00f3n del lead.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso, una de mis m\u00e1ximas en la gesti\u00f3n empresarial es darle la misma importancia a la experiencia del empleado que a experiencia del cliente. Sustituir la atenci\u00f3n personal, da igual que sea telef\u00f3nica o por escrito, por la de la Inteligencia Artificial, es no pensar en ninguno de los dos.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Una de las razones m\u00e1s poderosas para invertir en la tecnolog\u00eda predictiva tan de moda es, l\u00f3gicamente, el cumplimiento de los KPIs y la rentabilidad del negocio. Pero, en ocasiones, nuestra visi\u00f3n de t\u00fanel nos impide darnos cuenta de que invertir m\u00e1s en personas quiz\u00e1s pueda llevarnos a los mismos resultados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Innegablemente la tecnolog\u00eda es un avance, pero todav\u00eda son necesarios profesionales que hablen con personas, que auditen las conclusiones de las m\u00e1quinas y que tengan el suficiente conocimiento del sector y de la empresa como para tomar decisiones con criterio.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Y, para m\u00ed, esa es una de las claves que siempre aportan las personas: el criterio, en la toma de decisiones, en la interpretaci\u00f3n de datos o en la resoluci\u00f3n de incidencias.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ning\u00fan contact center podr\u00eda sobrevivir sin tecnolog\u00eda y la competencia a la que nos enfrentamos en el mercado nos deja atr\u00e1s si lo hacemos. Pero no podemos cometer el error de perder el foco y, en ocasiones, hacer algo tan sencillo como visualizar c\u00f3mo nos relacionamos nosotros mismos con las marcas o c\u00f3mo lo hacen nuestros mayores (grandes olvidados en todo esto del avance digital, por cierto). Con toda seguridad, en pocos de los casos que imaginemos el resultado ser\u00e1 que prefieren ser atendidos por inteligencias predictivas.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQui\u00e9n no ha o\u00eddo hablar de ChatGPT en los \u00faltimos meses? 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De un estratega, con gran visi\u00f3n empresarial, en cuyas manos los proyectos solo pueden tomar el camino del \u00e9xito.","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/alejandro-gonzlez-bedoya\/"],"url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/author\/alejandro_gonzalez_bedoya\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11170","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/210"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11170"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11170\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11042"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11170"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11170"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11170"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}