{"id":11302,"date":"2024-03-13T07:00:00","date_gmt":"2024-03-13T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cxblog.com\/?p=11302"},"modified":"2024-03-13T11:47:05","modified_gmt":"2024-03-13T11:47:05","slug":"entrevista-ganadores-fortius","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cxblog.com\/es\/entrevista-ganadores-fortius\/","title":{"rendered":"Entrevista ganadores Fortius"},"content":{"rendered":"\n

Esta ser\u00e1 la 16\u00aa edici\u00f3n de los premios a los profesionales de la industria del Contact Center en Espa\u00f1a. Los galardones que premian u reconocen la dedicaci\u00f3n, resiliencia, empat\u00eda, cari\u00f1o, entre muchas otras cualidades que estos profesionales brindan a los clientes d\u00eda a d\u00eda y en todas las situaciones que se presentan.  <\/p>\n\n\n\n

Desde CXBlog queremos hacer un homenaje especial a estos premios y sobre todo a los que ponen nombre y apellidos a los premios, los ganadores. En esta ocasi\u00f3n hemos hablado con dos de ellos, para que nos cuenten la experiencia y lo que ha supuesto Fortius en sus carreras profesionales.  <\/p>\n\n\n\n

Vitor Albuerne, responsable de ventas del canal Telemarketing en TotalEnergies<\/em> <\/p>\n\n\n\n

P: \u00bfQu\u00e9 es para ti Fortius y como afect\u00f3 en tu carrera profesional ser ganador?\u00a0<\/p>\n\n\n\n

R: Para m\u00ed los Fortius son un punto de inflexi\u00f3n, una palanca para el cambio. Antes de ganarlo ten\u00eda una mirada diferente sobre la industria del contact center, con m\u00e1s foco sobre lo cercano, lo inmediato. Despu\u00e9s esa manera de mirar se abri\u00f3 y empec\u00e9 a tener una percepci\u00f3n global y a largo plazo sobre lo que implicaba trabajar en la gesti\u00f3n de clientes.<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Mi carrera profesional sigui\u00f3 el mismo camino que este cambio de visi\u00f3n porque gracias al Fortius pude estudiar el M\u00e1ster de Contact Center en Esic, y as\u00ed he conocido a muchos profesionales, de los que fui impregn\u00e1ndome de sus experiencias y conocimientos. Esa formaci\u00f3n y la visibilidad que me ofreci\u00f3 dentro de mi empresa me permiti\u00f3 acceder a una posici\u00f3n m\u00e1s estrat\u00e9gica y retadora. Y como todo en la vida va conect\u00e1ndose, este crecimiento profesional me ayud\u00f3 a iniciar un nuevo proyecto en la compa\u00f1\u00eda en la que estoy en la actualidad.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

\u202f<\/p>\n\n\n\n

P: Las candidaturas a los premios Fortius no son muy complejas, pero si requieren de tiempo y apoyo de superiores, \u00bfQu\u00e9 es para ti lo que se debe valorar y premiar en estas candidaturas?\u00a0<\/p>\n\n\n\n

R: Por encima de cualquier otro aspecto deben valorar la capacidad de construir relaciones satisfactorias con clientes o con las personas de su equipo. Un Fortius debe generar una huella positiva cuando interact\u00fae con los dem\u00e1s, un gran agente de atenci\u00f3n al cliente consigue que los clientes se sientan felices al hablar con ella o con \u00e9l, un gran l\u00edder transforma a su equipo llev\u00e1ndolo a metas cada vez m\u00e1s ambiciosas.<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Y por otro lado, tienen que premiar la ilusi\u00f3n por aprender, por crecer, por explorar nuevas formas de desempe\u00f1ar su labor. Lo llamar\u00eda ambici\u00f3n por el conocimiento.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

\u202f <\/p>\n\n\n\n

P: Ahora gestionas equipos, \u00bfhas presentado a alguien de tu equipo en alguna ocasi\u00f3n? A la hora de presentar candidatos \u00bfqu\u00e9 cualidades valoras m\u00e1s y defiendes en su candidatura?\u00a0<\/p>\n\n\n\n

R: La verdad es que me convert\u00ed en un experto presentando candidaturas con gente de mi equipo, las tres personas que propuse ( Carol Aguilar, Carlota B\u00e9cares y Luis Felipe Ram\u00edrez ) consiguieron un Fortius.<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de las cualidades que comentaba antes, la ambici\u00f3n por el conocimiento y la huella positiva en los dem\u00e1s, tambi\u00e9n valoro el compromiso, la transparencia y la coherencia. Siempre he presumido de tener equipos volcados al m\u00e1ximo en el proyecto y con la libertad de opinar sobre cualquier aspecto, esos puntos son fundamentales para defender su candidatura.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

\u202f <\/p>\n\n\n\n

P: Ya conocemos a los finalistas y los d\u00edas previos a la gala los nervios se apoderan de todos. Si tuvieras que dar un consejo a los finalistas 2023, \u00bfQu\u00e9 les dir\u00edas?\u00a0<\/p>\n\n\n\n

R: Es un t\u00f3pico que se suele decir en las finales de los premios, pero ya es un \u00e9xito estar entre los posibles ganadores. Suceda lo que suceda el reconocimiento est\u00e1 ah\u00ed, la gala es una fiesta fabulosa y es una oportunidad para conocer a otros compa\u00f1eros del sector.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

\u202f <\/p>\n\n\n\n

P: \u00bfRecomiendas a los profesionales del sector apostar y candidatarse y candidatar equipos en estos premios? \u00bfPorqu\u00e9?\u00a0<\/p>\n\n\n\n

R: La fuerza que tiene el reconocimiento p\u00fablico para cualquier profesional, de cualquier oficio o industria, es imparable. Dir\u00eda que es a\u00fan m\u00e1s poderoso en el contact center, una industria que arrastra desde siempre una imagen negativa. Los teleoperadores, los responsables de un equipo de teleoperadores, necesitan que se premie su esfuerzo, dedicaci\u00f3n y compromiso en la gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con los clientes.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

\u202f <\/p>\n\n\n\n

P: Vitor, para terminar, \u00bfPodr\u00edas describir Fortius en una frase?\u00a0<\/p>\n\n\n\n

R: Los Fortius abren una ventana para ver el gran talento que tenemos en los contact centers y son un est\u00edmulo para que muchos profesionales puedan crecer dentro de sus empresas.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

\u202f\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Los premios Fortius son un viaje maravilloso en el que todos navegamos juntos.\u00a0<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Eva Cepeda, Gerente de Comunicaci\u00f3n Interna en emergia <\/em> <\/p>\n\n\n\n

P: Para la ganadora de Esp\u00edritu Fortius 2022 este reconocimiento debe haber sido muy especial, \u00bfQu\u00e9 ha supuesto para ti ser reconocida de este modo en la industria? \u00bfHa cambiado algo en tu d\u00eda a d\u00eda profesional?  <\/p>\n\n\n\n

R: Como todo reconocimiento, supuso un plus de energ\u00eda, m\u00e1s a\u00fan cuando viene de un jurado externo que apenas tiene referencias de ti como profesional y que, con su trayectoria y experiencia, valora que eres merecedora de un reconocimiento tan especial como son los Fortius. Mi d\u00eda a d\u00eda no ha cambiado, porque quien yo era como profesional antes de ganar el premio, sigo si\u00e9ndolo ahora mismo, la diferencia es que ahora s\u00e9 que poner cari\u00f1o a lo que haces y a las personas con las que trabajas es el camino correcto, tanto, que est\u00e1 reconocido con este premio.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

P: \u00bfC\u00f3mo surgi\u00f3 que te postularas a esta candidatura?  <\/p>\n\n\n\n

R: La candidatura surgi\u00f3 desde el Comit\u00e9 de Direcci\u00f3n de emergia, quienes con este gesto adem\u00e1s de reconocer mi liderazgo en un proyecto anual enfocado a la Experiencia de Empleado y por el que me dieron el premio, estaban se\u00f1alando y reconociendo a todas y cada una de las personas de emergia, ya que todos participamos en el proyecto +t\u00fa emergia.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

P: \u00bfRecomiendas a los profesionales del sector postular y apostar por estos premios?  <\/p>\n\n\n\n

R: \u00a1Sin lugar a dudas! M\u00e1s all\u00e1 de las marcas o empresas que dan servicio, est\u00e1n las personas. En nuestra industria hay mucho talento y los Premios Fortius, sin duda alguna, lo reconocen.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

P: Hace un a\u00f1o estabas nominada a finalista, \u00bfc\u00f3mo son los d\u00edas previos a la gala para un finalista? Si pudieras darles un consejo a los finalistas 2023, \u00bfQu\u00e9 les dir\u00edas?  <\/p>\n\n\n\n

R: En este caso, creo que fui una finalista at\u00edpica. Yo estaba muy tranquila, porque insisto en que cuando tu empresa te postula, ya has ganado (independientemente de lo que ocurra en la gala). As\u00ed que fui muy tranquila, dispuesta a aplaudir y a alegrarme del \u00e9xito que supone la celebraci\u00f3n de estos premios, m\u00e1s all\u00e1 de lo que pudiera pasar con mi candidatura.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

P: Estamos a las puertas de la Gala 2023, y muy pronto conoceremos a los ganadores de esta 16\u00ba edici\u00f3n, \u00bfQu\u00e9 consejo le dar\u00edas al Esp\u00edritu Fortius 2023?  <\/p>\n\n\n\n

R: Le dir\u00eda, con permiso del resto de categor\u00edas, que ha ganado la categor\u00eda m\u00e1s bonita que hay, que se enorgullezca de ello y que disfrute del reconocimiento.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

P: Eva, si tuvieras que definir Fortius con 3 adjetivos \u00bfCu\u00e1les utilizar\u00edas?  <\/p>\n\n\n\n

R: Gratitud, afortunada y orgullosa. Y sin ser adjetivos, mi definici\u00f3n de los premios Fortius es: personas, reconocimiento y talento.<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Los Fortius son un est\u00edmulo para que muchos profesionales puedan crecer dentro de sus empresas.\u00a0<\/figcaption><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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