{"id":11483,"date":"2024-05-23T07:00:00","date_gmt":"2024-05-23T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cxblog.com\/?p=11483"},"modified":"2024-05-22T10:59:51","modified_gmt":"2024-05-22T10:59:51","slug":"por-que-lo-llaman-call-center-cuando-quieren-decir-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cxblog.com\/es\/por-que-lo-llaman-call-center-cuando-quieren-decir-contact-center\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 lo llaman \u2018call center\u2019 cuando quieren decir \u2018Contact Center\u2019?\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

Si trabajas en el sector, la escena seguro que te suena: comienzas a hablar con alguien, le explicas con todo tu cari\u00f1o a qu\u00e9 te dedicas hasta que ves que frunce el ce\u00f1o y que suelta algo como \u201c<\/strong>ah, quieres decir el \u2018call\u2019 center\u2019, los que me llam\u00e1is cada vez que me echo la siesta<\/em><\/strong>\u201d.<\/strong> Respiras hondo, cuentas hasta diez y optas por fingir una sonrisa. <\/p>\n\n\n\n

Aunque el momento duele, lo cierto es que intento sacar un aprendizaje cada vez que lo escucho<\/strong>. La conversaci\u00f3n de marras me sirve para preguntarme si es culpa nuestra que el concepto de \u2018Contact Center\u2019, incluso \u2018Telemarketing\u2019, no haya calado o si no hay un inter\u00e9s en la sociedad porque suceda. Todav\u00eda no he dado con una respuesta, pero me gustar\u00eda compartir algunas de las ideas que tengo.  <\/p>\n\n\n\n

De aquellos fangos, estos lodos<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Seguramente lo sabes de sobra, pero no viene mal a\u00f1adir un poco de contexto. En la d\u00e9cada de 1990, los medios comenzaron a hablar de \u2018call center\u2019 para referirse a las antiguas plataformas en las que se hac\u00eda telemarketing<\/strong> en exclusiva tras el boom que supusieron los prefijos 900. <\/p>\n\n\n\n

A pesar de que muchos tienen problemas con el ingl\u00e9s, el extranjerismo cal\u00f3 r\u00e1pidamente. Las campa\u00f1as de desprestigio<\/strong> contra nuestra actividad contribuyeron a hacerlo, ya que lo o\u00edamos d\u00eda s\u00ed y d\u00eda tambi\u00e9n \u2026 y no precisamente en contextos favorables.  <\/p>\n\n\n\n

Nuestra sociedad avanza r\u00e1pidamente en algunos aspectos, pero no muestra el mismo inter\u00e9s en otros, no es capaz de desechar el t\u00e9rmino d\u00e9cadas despu\u00e9s y la idea de \u2018Contact Center\u2019 le es desconocida a la mayor\u00eda. El concepto de \u2018call center\u2019 se ha quedado corto y no hace justicia a lo que hacemos. <\/p>\n\n\n\n

Obviamente seguimos realizando llamadas comerciales, pero no es ni mucho menos lo \u00fanico que hacemos. Nuestros centros resuelven las dudas de los usuarios, ofrecen asesoramiento t\u00e9cnico, gestionan reclamaciones y realizan otras tareas que requieren una comunicaci\u00f3n directa, emp\u00e1tica y eficaz<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Convenciendo al esc\u00e9ptico<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Cuando encuentro resistencia al explicar mi postura, siempre hago la misma petici\u00f3n a mi interlocutor: que se lleve la mano al bolsillo<\/strong>. Si a ese dispositivo que quiz\u00e1s lleves ah\u00ed lo llamas simplemente \u2018tel\u00e9fono\u2019, est\u00e1s pasando por alto muchas de las experiencias que puede ofrecerte para centrarte en una \u00fanica, limitando as\u00ed gran parte de sus dimensiones. <\/p>\n\n\n\n

Salvando las distancias, es una analog\u00eda que me sirve muy bien para explicar la idea y que refleja tanto la evoluci\u00f3n<\/strong> de esta tecnolog\u00eda como la nuestra, ya que han ido de la mano. Aunque en su origen estas palabras ten\u00edan sentido, el paso del tiempo ha hecho que se queden obsoletas. <\/p>\n\n\n\n

En otros casos, hemos presenciado como, por una raz\u00f3n u otra, se ha abandonado progresivamente un concepto, idea o palabra para adoptar otro m\u00e1s adecuado. Para nosotros, esto parece que no es una opci\u00f3n y casi a diario sigo escuchando como se refieren a nosotros como \u2018call center\u2019. <\/p>\n\n\n\n

Esta realidad me hace pensar que nuestras contribuciones a la econom\u00eda y a la sociedad<\/strong> no son tenidas en cuenta y que no se nos valora como es debido. <\/p>\n\n\n\n

\n

Somos uno de los grandes generadores de empleo en nuestro pa\u00eds, que ofrece oportunidades reales de trabajo a muchas personas, cada una con su casu\u00edstica, y les facilita la incorporaci\u00f3n al mercado laboral.\u00a0<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

La tecnolog\u00eda<\/strong> merece un cap\u00edtulo aparte. Mientras que para algunos la Inteligencia Artificial antes de ChatGPT era algo de las pel\u00edculas de Tom Cruise, nosotros llev\u00e1bamos a\u00f1os utiliz\u00e1ndola para mejorar la eficiencia de nuestros procesos. Esta es una variable fundamental para entender el paso del \u2018call center\u2019 al \u2018Contact Center\u2019.  <\/p>\n\n\n\n

Y que no se olvide: generamos riqueza<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

\n

Esas llamadas de ventas, que tanto molestan a algunos, ayudan a las empresas a crecer, generando un impulso econ\u00f3mico y mejorando la calidad de vida de todos. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Comunicaciones que, por cierto, ya no se realizan a la hora de la siesta, ya que hace a\u00f1os que creamos un c\u00f3digo deontol\u00f3gico que las proh\u00edbe. Por cierto, esta me la apunto para la pr\u00f3xima conversaci\u00f3n inc\u00f3moda, que siempre se me olvida.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Cuesti\u00f3n de justicia<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Aunque se dice que las comparaciones son odiosas, a veces resultan inevitables. Veo c\u00f3mo otros sectores son tratados con admiraci\u00f3n y, sobre todo, se les escucha. A nosotros, tantas y tantas veces se nos ha silenciado y ninguneado<\/strong> cuando hemos intentado plantear nuestro punto de vista en situaciones que nos ata\u00f1en directamente. <\/p>\n\n\n\n

Que se nos siga llamando \u2018call center\u2019 es algo bastante significativo. Hemos luchado durante d\u00e9cadas para obtener el reconocimiento que merecemos<\/strong>. Lograr que se deje de usar esta denominaci\u00f3n ser\u00eda una peque\u00f1a victoria, una muestra de que nuestra voz, por fin, cuenta. <\/p>\n\n\n\n

Quien nos critica y menosprecia no se ha parado a pensar dos veces sobre los beneficios de la atenci\u00f3n telef\u00f3nica<\/strong>. En apenas unos minutos, podemos resolver dudas con nuestro banco, con proveedores energ\u00e9ticos, pedir cita en un centro m\u00e9dico, etc., evitando as\u00ed desplazamientos innecesarios y permiti\u00e9ndonos ganar calidad de vida en nuestro d\u00eda a d\u00eda. <\/p>\n\n\n\n

Abrazar este t\u00e9rmino no es solo una cuesti\u00f3n de correcci\u00f3n, sino tambi\u00e9n de rigor y, sobre todo, de respeto <\/strong>para los cientos de miles de personas que trabajan cada d\u00eda en el Contact Center. Escrito as\u00ed, siempre con may\u00fasculas.  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Si trabajas en el sector, la escena seguro que te suena: comienzas a hablar con alguien, le explicas con todo tu cari\u00f1o a qu\u00e9 te dedicas hasta que ves que frunce el ce\u00f1o y que suelta algo como \u201cah, quieres decir el \u2018call\u2019 center\u2019, los que me llam\u00e1is cada vez que me echo la siesta\u201d. 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