Estamos inmersos en un escenario digital que cambia r\u00e1pidamente, con innovaciones tecnol\u00f3gicas constantes y la irrupci\u00f3n de la IA generativa que ha llegado a nuestro sector para quedarse. Corremos el riesgo de vernos arrastrados hacia un precipicio que nos haga perder nuestra esencia. Pero en esta marea de nuevas soluciones, de un mundo que progresa r\u00e1pidamente, en el que cada d\u00eda se realizan avances continuos que inciden y cambian nuestros negocios, no todo es adecuado. <\/p>\n\n\n\n
PAUSA<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Te quiero pedir que te detengas un momento. Es importante ver con nitidez nuestros inicios, nuestro verdadero impulso del contact center, poniendo en contexto nuestro presente y, sobre todo, nuestro futuro. <\/p>\n\n\n\n PIENSA<\/strong> <\/p>\n\n\n\n \u00bfSabes qu\u00e9 te hace \u00fanico? Y, m\u00e1s importante, \u00bfsabes cu\u00e1l es tu verdadero motor, ese que te impulsa a activar todos tus recursos? La respuesta, en nuestro sector, tendr\u00eda que ser clara e inmediata: la orientaci\u00f3n al cliente. O, mejor dicho, la orientaci\u00f3n a las personas, tanto a las que requieren de nuestros servicios, como a las que los prestan. <\/p>\n\n\n\n Solo si ponemos a las personas en el centro de todo lo dem\u00e1s tiene sentido. Por eso, cualquier transformaci\u00f3n debe asegurar, adem\u00e1s del mejor servicio, la mejor experiencia de nuestros clientes, tanto externos, como internos.\u00a0<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n INCORP\u00d3RALO A TU ESTRATEGIA<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Pero \u00bfc\u00f3mo podemos hacer que nuestra estrategia de negocio se centre en el cliente? Hoy en d\u00eda, la mayor\u00eda de las empresas de nuestro sector lo hacen, en mayor o menor medida … Pero no basta con mencionar este concepto de pasada. Si quieres ser una empresa enfocada en tu CLIENTE (en may\u00fasculas, tu cliente externo y tu cliente interno) esta filosof\u00eda debe estar presente en todas las \u00e1reas. La cultura de orientaci\u00f3n a las personas debe ser un requisito indispensable en toda la organizaci\u00f3n, a cualquier nivel. <\/p>\n\n\n\n Y HAZLO DE MANERA EXCELENTE<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Pero, sobre todo, ha de hacerse apostando por la EXCELENCIA. Porque no basta con hacer las cosas, sino que hay que hacerlas bien y alineadas con el prop\u00f3sito del negocio. <\/p>\n\n\n\n Solo as\u00ed, con un modelo de gesti\u00f3n orientado a la mejora continua, la innovaci\u00f3n, el talento, la sociedad, la diversidad, la \u00e9tica y el buen gobierno, podremos generar confianza a todos nuestros grupos de inter\u00e9s. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n En estos tiempos cambiantes, una gesti\u00f3n excelente, innovadora y sostenible te ayudar\u00e1 a diferenciarte en este ecosistema, generando valor y asegurando los mejores resultados en el presente y en el futuro. <\/p>\n\n\n\n Caminar hacia la excelencia transforma las organizaciones, haci\u00e9ndolas inspiradoras y referentes, generando un impacto muy positivo sobre los clientes, los empleados y la sociedad en general. <\/p>\n\n\n\n Nosotros lo tenemos claro, por eso, la Excelencia est\u00e1 en nuestra hoja de ruta, junto con las Personas, la Transformaci\u00f3n y la Sostenibilidad. Y gracias a ello, somos la \u00fanica empresa de contact center en Espa\u00f1a certificada con el Sello EFQM 500+ y con la norma UNE-CEN\/TS 16880:2015 para su Sistema de Gesti\u00f3n de Excelencia en el servicio. <\/p>\n\n\n\n Bienvenido, bienvenida a una manera excelente de hacer empresa. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Estamos inmersos en un escenario digital que cambia r\u00e1pidamente, con innovaciones tecnol\u00f3gicas constantes y la irrupci\u00f3n de la IA generativa que ha llegado a nuestro sector para quedarse. Corremos el riesgo de vernos arrastrados hacia un precipicio que nos haga perder nuestra esencia. 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