{"id":11579,"date":"2024-09-12T12:56:30","date_gmt":"2024-09-12T12:56:30","guid":{"rendered":"https:\/\/cxblog.com\/?p=11579"},"modified":"2024-09-25T13:22:58","modified_gmt":"2024-09-25T13:22:58","slug":"como-colaboran-los-copilotos-con-los-agentes-del-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cxblog.com\/es\/como-colaboran-los-copilotos-con-los-agentes-del-contact-center\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo colaboran los copilotos con los agentes del Contact Center?\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p>Uno de los debates m\u00e1s intensos que ha generado la llegada de la <strong>Inteligencia Artificial<\/strong> a nuestras vidas es si esta va a reemplazar a los seres humanos en la cadena de producci\u00f3n. Siempre he defendido que no era as\u00ed, sino que iba a cambiar el rol de las personas en sus puestos de trabajo y a mejorar su d\u00eda a d\u00eda.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Los <strong>copilotos<\/strong> en nuestras plataformas son un buen ejemplo de ello. \u00a0<br>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Estas herramientas permiten que nuestros agentes cuenten con informaci\u00f3n en tiempo real durante sus interacciones, gracias a los datos de los que disponen sobre los clientes. De esta forma, se anticipan a sus necesidades y crean una experiencia de cliente superior.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>Marcando la ruta<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Como ya sabes, un copiloto en nuestro sector es una herramienta asistida por tecnolog\u00eda que ayuda principalmente a los agentes en la gesti\u00f3n de sus tareas diarias. Mediante una apariencia similar a la de un chatbot, pueden proporcionar sugerencias en tiempo real, automatizar tareas repetitivas y mejorar la atenci\u00f3n ofrecida al cliente.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Desde que se comenzaran a implementar en el Contact Center, han destacado por beneficios tales como:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mejora de la eficiencia.<\/strong> Asumen labores rutinarias y administrativas, permitiendo poner el foco en interacciones m\u00e1s complejas y personalizadas.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reducci\u00f3n de errores humanos<\/strong>. Gracias a los datos y sugerencias ofrecidas, la posibilidad de cometer un error durante una conversaci\u00f3n desciende dr\u00e1sticamente, haciendo que aumente la confianza del usuario en la marca.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Incremento en la satisfacci\u00f3n.<\/strong> No solo es posible resolver consultas de forma m\u00e1s r\u00e1pida y precisa, sino tambi\u00e9n personalizar la experiencia gracias a la informaci\u00f3n con la que cuenta el sistema. Adem\u00e1s, al estar continuamente aprendiendo en cada interacci\u00f3n, ofrecen respuestas cada vez m\u00e1s precisas.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Optimizaci\u00f3n del tiempo de respuesta.<\/strong> Al proporcionar datos y sugerencias al instante, reducen el tiempo que se tarda en proporcionar una soluci\u00f3n en cada consulta, mejorando la eficiencia general de la organizaci\u00f3n.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mejora en la capacitaci\u00f3n.<\/strong> Los copilotos pueden actuar como herramientas de entrenamiento, ofreciendo consejos y apoyo en directo, acelerando as\u00ed el proceso de formaci\u00f3n y desarrollo de los operadores.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Una evoluci\u00f3n superior de esta tecnolog\u00eda son los <strong>autopilotos<\/strong>. En este caso, hablamos de herramientas tecnol\u00f3gicas que van un paso m\u00e1s all\u00e1, que toman decisiones aut\u00f3nomas en determinadas situaciones, permitiendo ciertas interacciones con los clientes sin intervenci\u00f3n humana.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Estos utilizan algoritmos avanzados y aprendizaje autom\u00e1tico para resolver consultas comunes, gestionar solicitudes habituales y ejecutar procesos predefinidos sin la necesidad de asistencia de un agente.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mucho m\u00e1s que IA<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque los copilotos no podr\u00edan existir sin la Inteligencia Artificial, hay otras tecnolog\u00edas que tambi\u00e9n son fundamentales para su implementaci\u00f3n. Una de las m\u00e1s destacadas es el <strong>Procesamiento del Lenguaje Natural<\/strong>, que posibilita entender y responder a las consultas de los agentes de una forma m\u00e1s efectiva.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, est\u00e1n los sistemas CRM, que, una vez integrados, permiten mantener un registro detallado de las interacciones con los clientes, lo que facilita un servicio m\u00e1s personalizado.&nbsp;<br>&nbsp;<br>Adem\u00e1s, el <strong>an\u00e1lisis de datos<\/strong> juega un papel crucial. Los copilotos pueden utilizar grandes vol\u00famenes de datos hist\u00f3ricos y en tiempo real para identificar patrones, predecir necesidades de los clientes y ofrecer soluciones proactivas.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No menos importante es la <strong>Automatizaci\u00f3n Rob\u00f3tica de Procesos (RPA),<\/strong> que se encarga de tareas repetitivas y administrativas que consumen mucho tiempo. Esta hace posible la ejecuci\u00f3n de procesos tales como la actualizaci\u00f3n de registros, el env\u00edo de correos electr\u00f3nicos de seguimiento o la gesti\u00f3n de tickets de soporte.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo integrarlos eficazmente?<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Antes de dar el paso e implementarlos en una operaci\u00f3n, es necesario <strong>determinar nuestras necesidades<\/strong> y el objetivo para el que se utilizar\u00e1n los copilotos. Elegir la tecnolog\u00eda correcta es fundamental. Esto incluye seleccionar plataformas de IA y sistemas CRM que se integren perfectamente con las necesidades del BPO.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Otra fase previa es la formaci\u00f3n de los agentes. Esto no solo garantizar\u00e1 un uso correcto de las herramientas, sino que tambi\u00e9n reducir\u00e1 la resistencia al cambio y maximizar\u00e1 su eficiencia. &nbsp;<br>&nbsp;<br>En la misma l\u00ednea, hay que atender no solo a la normativa interna de <em>compliance<\/em>, sino tambi\u00e9n a las normas del regulador en esta materia. As\u00ed, aseguraremos el cumplimiento legal y la <strong>protecci\u00f3n de datos<\/strong>, lo que es crucial para mantener la confianza del cliente y evitar sanciones&nbsp;<br>&nbsp;<br>Una vez que comencemos a contar con esta tecnolog\u00eda en nuestra plataforma, es imprescindible <strong>monitorizar su actividad<\/strong> para hacer ajustes en funci\u00f3n de los resultados obtenidos y maximizar su rendimiento, teniendo en cuenta las particularidades de nuestra operaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Calidad de vida<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Todos los que trabajamos en este sector conocemos lo estresante que puede ser el d\u00eda a d\u00eda en una plataforma. Hay que cumplir una serie de objetivos, tener gran adaptabilidad ante los imprevistos y poner una sonrisa, figurada, incluso cuando hay pocas ganas de hacerlo.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>La <strong>combinaci\u00f3n de talento humano y tecnolog\u00eda<\/strong> no solo mejora la calidad de vida de nuestros agentes, sino tambi\u00e9n el rigor de las respuestas en las interacciones y la eficiencia de nuestras plataformas. Lo que estamos consiguiendo con los copilotos es una de las expresiones m\u00e1s claras de esta filosof\u00eda.<\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uno de los debates m\u00e1s intensos que ha generado la llegada de la Inteligencia Artificial a nuestras vidas es si esta va a reemplazar a los seres humanos en la cadena de producci\u00f3n. Siempre he defendido que no era as\u00ed, sino que iba a cambiar el rol de las personas en sus puestos de trabajo [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":71,"featured_media":11580,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"ocean_post_layout":"","ocean_both_sidebars_style":"","ocean_both_sidebars_content_width":0,"ocean_both_sidebars_sidebars_width":0,"ocean_sidebar":"","ocean_second_sidebar":"","ocean_disable_margins":"enable","ocean_add_body_class":"","ocean_shortcode_before_top_bar":"","ocean_shortcode_after_top_bar":"","ocean_shortcode_before_header":"","ocean_shortcode_after_header":"","ocean_has_shortcode":"","ocean_shortcode_after_title":"","ocean_shortcode_before_footer_widgets":"","ocean_shortcode_after_footer_widgets":"","ocean_shortcode_before_footer_bottom":"","ocean_shortcode_after_footer_bottom":"","ocean_display_top_bar":"default","ocean_display_header":"default","ocean_header_style":"","ocean_center_header_left_menu":"","ocean_custom_header_template":"","ocean_custom_logo":0,"ocean_custom_retina_logo":0,"ocean_custom_logo_max_width":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_width":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_width":0,"ocean_custom_logo_max_height":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_height":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_height":0,"ocean_header_custom_menu":"","ocean_menu_typo_font_family":"","ocean_menu_typo_font_subset":"","ocean_menu_typo_font_size":0,"ocean_menu_typo_font_size_tablet":0,"ocean_menu_typo_font_size_mobile":0,"ocean_menu_typo_font_size_unit":"px","ocean_menu_typo_font_weight":"","ocean_menu_typo_font_weight_tablet":"","ocean_menu_typo_font_weight_mobile":"","ocean_menu_typo_transform":"","ocean_menu_typo_transform_tablet":"","ocean_menu_typo_transform_mobile":"","ocean_menu_typo_line_height":0,"ocean_menu_typo_line_height_tablet":0,"ocean_menu_typo_line_height_mobile":0,"ocean_menu_typo_line_height_unit":"","ocean_menu_typo_spacing":0,"ocean_menu_typo_spacing_tablet":0,"ocean_menu_typo_spacing_mobile":0,"ocean_menu_typo_spacing_unit":"","ocean_menu_link_color":"","ocean_menu_link_color_hover":"","ocean_menu_link_color_active":"","ocean_menu_link_background":"","ocean_menu_link_hover_background":"","ocean_menu_link_active_background":"","ocean_menu_social_links_bg":"","ocean_menu_social_hover_links_bg":"","ocean_menu_social_links_color":"","ocean_menu_social_hover_links_color":"","ocean_disable_title":"default","ocean_disable_heading":"default","ocean_post_title":"","ocean_post_subheading":"","ocean_post_title_style":"","ocean_post_title_background_color":"","ocean_post_title_background":0,"ocean_post_title_bg_image_position":"","ocean_post_title_bg_image_attachment":"","ocean_post_title_bg_image_repeat":"","ocean_post_title_bg_image_size":"","ocean_post_title_height":0,"ocean_post_title_bg_overlay":0.5,"ocean_post_title_bg_overlay_color":"","ocean_disable_breadcrumbs":"default","ocean_breadcrumbs_color":"","ocean_breadcrumbs_separator_color":"","ocean_breadcrumbs_links_color":"","ocean_breadcrumbs_links_hover_color":"","ocean_display_footer_widgets":"default","ocean_display_footer_bottom":"default","ocean_custom_footer_template":"","ocean_post_oembed":"","ocean_post_self_hosted_media":"","ocean_post_video_embed":"","ocean_link_format":"","ocean_link_format_target":"self","ocean_quote_format":"","ocean_quote_format_link":"post","ocean_gallery_link_images":"on","ocean_gallery_id":[],"footnotes":""},"categories":[123,319],"tags":[371,311],"class_list":["post-11579","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-es","category-esmeralda-mingo-es","tag-contact-center-es","tag-transformacion-digital","entry","has-media"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v19.4 (Yoast SEO v26.7) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfC\u00f3mo colaboran los copilotos con los agentes del Contact Center?\u00a0 | CXBlog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cxblog.com\/es\/como-colaboran-los-copilotos-con-los-agentes-del-contact-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfC\u00f3mo colaboran los copilotos con los agentes del Contact Center?\u00a0\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Uno de los debates m\u00e1s intensos que ha generado la llegada de la Inteligencia Artificial a nuestras vidas es si esta va a reemplazar a los seres humanos en la cadena de producci\u00f3n. Siempre he defendido que no era as\u00ed, sino que iba a cambiar el rol de las personas en sus puestos de trabajo [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/cxblog.com\/es\/como-colaboran-los-copilotos-con-los-agentes-del-contact-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"CXBlog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-09-12T12:56:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-09-25T13:22:58+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/pexels-cottonbro-6153354-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1706\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Esmeralda Mingo\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/El-momento-de-las-personas-0A-Twitter.png\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Esmeralda Mingo\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/como-colaboran-los-copilotos-con-los-agentes-del-contact-center\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/como-colaboran-los-copilotos-con-los-agentes-del-contact-center\/\"},\"author\":{\"name\":\"Esmeralda Mingo\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/4747ac2d4b49985ebc2e14502830f5af\"},\"headline\":\"\u00bfC\u00f3mo colaboran los copilotos con los agentes del Contact Center?\u00a0\",\"datePublished\":\"2024-09-12T12:56:30+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-25T13:22:58+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/como-colaboran-los-copilotos-con-los-agentes-del-contact-center\/\"},\"wordCount\":934,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/como-colaboran-los-copilotos-con-los-agentes-del-contact-center\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/pexels-cottonbro-6153354-scaled.jpg\",\"keywords\":[\"Contact Center\",\"Transformaci\u00f3n Digital\"],\"articleSection\":[\"Contact Center\",\"Esmeralda Mingo\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/cxblog.com\/es\/como-colaboran-los-copilotos-con-los-agentes-del-contact-center\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/como-colaboran-los-copilotos-con-los-agentes-del-contact-center\/\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/como-colaboran-los-copilotos-con-los-agentes-del-contact-center\/\",\"name\":\"\u00bfC\u00f3mo colaboran los copilotos con los agentes del Contact Center?\u00a0 | CXBlog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/como-colaboran-los-copilotos-con-los-agentes-del-contact-center\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/como-colaboran-los-copilotos-con-los-agentes-del-contact-center\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/pexels-cottonbro-6153354-scaled.jpg\",\"datePublished\":\"2024-09-12T12:56:30+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-25T13:22:58+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/como-colaboran-los-copilotos-con-los-agentes-del-contact-center\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/cxblog.com\/es\/como-colaboran-los-copilotos-con-los-agentes-del-contact-center\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/como-colaboran-los-copilotos-con-los-agentes-del-contact-center\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/pexels-cottonbro-6153354-scaled.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/pexels-cottonbro-6153354-scaled.jpg\",\"width\":2560,\"height\":1706,\"caption\":\"copilot\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/como-colaboran-los-copilotos-con-los-agentes-del-contact-center\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u00bfC\u00f3mo colaboran los copilotos con los agentes del Contact Center?\u00a0\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/\",\"name\":\"CXBlog\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization\",\"name\":\"CX Blog\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png\",\"width\":201,\"height\":66,\"caption\":\"CX Blog\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/4747ac2d4b49985ebc2e14502830f5af\",\"name\":\"Esmeralda Mingo\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Esmeralda-Mingo-96x96.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Esmeralda-Mingo-96x96.jpg\",\"caption\":\"Esmeralda Mingo\"},\"description\":\"Experta en Comunicaci\u00f3n y Relaciones P\u00fablicas, con orientaci\u00f3n a clientes y KPIs, as\u00ed definimos a Esmeralda Mingo, actual Directora General en Zelenza CEX y Cofundadora de la start-up Justop. Abogada de formaci\u00f3n por la Universidad Complutense de Madrid, Esmeralda ha dirigido su camino profesional por una v\u00eda paralela, pero muy pr\u00f3xima a la jurisdicci\u00f3n: la Atenci\u00f3n y Servicio al Cliente. Cuenta con m\u00e1s de 35 a\u00f1os de experiencia en la industria del Contac Center y del CX, donde desempe\u00f1a tareas de responsabilidad operativa, financiera y de recursos humanos, as\u00ed como la gesti\u00f3n de clientes.\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/author\/esmeraldamingo\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u00bfC\u00f3mo colaboran los copilotos con los agentes del Contact Center?\u00a0 | CXBlog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/cxblog.com\/es\/como-colaboran-los-copilotos-con-los-agentes-del-contact-center\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"\u00bfC\u00f3mo colaboran los copilotos con los agentes del Contact Center?\u00a0","og_description":"Uno de los debates m\u00e1s intensos que ha generado la llegada de la Inteligencia Artificial a nuestras vidas es si esta va a reemplazar a los seres humanos en la cadena de producci\u00f3n. Siempre he defendido que no era as\u00ed, sino que iba a cambiar el rol de las personas en sus puestos de trabajo [&hellip;]","og_url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/como-colaboran-los-copilotos-con-los-agentes-del-contact-center\/","og_site_name":"CXBlog","article_published_time":"2024-09-12T12:56:30+00:00","article_modified_time":"2024-09-25T13:22:58+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1706,"url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/pexels-cottonbro-6153354-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Esmeralda Mingo","twitter_card":"summary_large_image","twitter_image":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/El-momento-de-las-personas-0A-Twitter.png","twitter_misc":{"Escrito por":"Esmeralda Mingo","Tiempo de lectura":"4 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/como-colaboran-los-copilotos-con-los-agentes-del-contact-center\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/como-colaboran-los-copilotos-con-los-agentes-del-contact-center\/"},"author":{"name":"Esmeralda Mingo","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/4747ac2d4b49985ebc2e14502830f5af"},"headline":"\u00bfC\u00f3mo colaboran los copilotos con los agentes del Contact Center?\u00a0","datePublished":"2024-09-12T12:56:30+00:00","dateModified":"2024-09-25T13:22:58+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/como-colaboran-los-copilotos-con-los-agentes-del-contact-center\/"},"wordCount":934,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/como-colaboran-los-copilotos-con-los-agentes-del-contact-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/pexels-cottonbro-6153354-scaled.jpg","keywords":["Contact Center","Transformaci\u00f3n Digital"],"articleSection":["Contact Center","Esmeralda Mingo"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/cxblog.com\/es\/como-colaboran-los-copilotos-con-los-agentes-del-contact-center\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/como-colaboran-los-copilotos-con-los-agentes-del-contact-center\/","url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/como-colaboran-los-copilotos-con-los-agentes-del-contact-center\/","name":"\u00bfC\u00f3mo colaboran los copilotos con los agentes del Contact Center?\u00a0 | CXBlog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/como-colaboran-los-copilotos-con-los-agentes-del-contact-center\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/como-colaboran-los-copilotos-con-los-agentes-del-contact-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/pexels-cottonbro-6153354-scaled.jpg","datePublished":"2024-09-12T12:56:30+00:00","dateModified":"2024-09-25T13:22:58+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/como-colaboran-los-copilotos-con-los-agentes-del-contact-center\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/cxblog.com\/es\/como-colaboran-los-copilotos-con-los-agentes-del-contact-center\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/como-colaboran-los-copilotos-con-los-agentes-del-contact-center\/#primaryimage","url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/pexels-cottonbro-6153354-scaled.jpg","contentUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/pexels-cottonbro-6153354-scaled.jpg","width":2560,"height":1706,"caption":"copilot"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/como-colaboran-los-copilotos-con-los-agentes-del-contact-center\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/cxblog.com\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u00bfC\u00f3mo colaboran los copilotos con los agentes del Contact Center?\u00a0"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#website","url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/","name":"CXBlog","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/cxblog.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization","name":"CX Blog","url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png","contentUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png","width":201,"height":66,"caption":"CX Blog"},"image":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/4747ac2d4b49985ebc2e14502830f5af","name":"Esmeralda Mingo","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Esmeralda-Mingo-96x96.jpg","contentUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Esmeralda-Mingo-96x96.jpg","caption":"Esmeralda Mingo"},"description":"Experta en Comunicaci\u00f3n y Relaciones P\u00fablicas, con orientaci\u00f3n a clientes y KPIs, as\u00ed definimos a Esmeralda Mingo, actual Directora General en Zelenza CEX y Cofundadora de la start-up Justop. Abogada de formaci\u00f3n por la Universidad Complutense de Madrid, Esmeralda ha dirigido su camino profesional por una v\u00eda paralela, pero muy pr\u00f3xima a la jurisdicci\u00f3n: la Atenci\u00f3n y Servicio al Cliente. Cuenta con m\u00e1s de 35 a\u00f1os de experiencia en la industria del Contac Center y del CX, donde desempe\u00f1a tareas de responsabilidad operativa, financiera y de recursos humanos, as\u00ed como la gesti\u00f3n de clientes.","url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/author\/esmeraldamingo\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11579","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/71"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11579"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11579\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11580"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11579"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11579"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11579"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}