{"id":11657,"date":"2024-12-09T12:47:52","date_gmt":"2024-12-09T12:47:52","guid":{"rendered":"https:\/\/cxblog.com\/?p=11657"},"modified":"2025-03-24T15:18:09","modified_gmt":"2025-03-24T15:18:09","slug":"los-seguros-integrados-y-a-la-experiencia-de-cliente-lo-quiero-todo-y-lo-quiero-ahora-por-juan-brun","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cxblog.com\/es\/los-seguros-integrados-y-a-la-experiencia-de-cliente-lo-quiero-todo-y-lo-quiero-ahora-por-juan-brun\/","title":{"rendered":"Los seguros integrados y a la experiencia de cliente: Lo quiero todo y lo quiero ahora"},"content":{"rendered":"\n<p>Queen es para m\u00ed una de las bandas m\u00e1s ic\u00f3nicas e influyentes en la historia de la m\u00fasica. Su gran versatilidad que abarca una amplia variedad de g\u00e9neros musicales desde sus inicios, la habilidad t\u00e9cnica de sus componentes, y sus canciones, ic\u00f3nicas y cargadas de mensajes perdurar\u00e1n en el tiempo inspirando a futuras generaciones. Sus miembros, aut\u00e9nticos \u00eddolos para sus seguidores han marcado tendencias m\u00e1s all\u00e1 de la m\u00fasica en multitud de campos.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Los nombres de Queen y Freddie Mercury estar\u00e1n unidos para siempre y vista la trayectoria del grupo no es para menos. Freddie fue su voz principal durante muchos a\u00f1os y sus melod\u00edas llevaron al grupo a cotas de popularidad quiz\u00e1s inimaginables para ellos mismos en sus inicios.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pero, con permiso de Freddie, cabe decir que algunos de los grandes \u00e9xitos de Queen, lo fueron, entre otros, tambi\u00e9n gracias a Brian May. Su impronta aparece en infinidad de temas del grupo, tambi\u00e9n en <em>I Want it all,<\/em> una canci\u00f3n que me gusta desde siempre y de la que \u00e9l es compositor. Para m\u00ed, la canci\u00f3n refleja en su letra una actitud decidida y valiente que al escucharla nos alienta a perseguir nuestros objetivos vitales y no conformarnos con menos.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En la actualidad, esta actitud se percibe claramente en los h\u00e1bitos de consumo presentes en nuestra sociedad. Los avances tecnol\u00f3gicos que acumulamos en las \u00faltimas d\u00e9cadas han dado lugar r\u00e1pidamente a generaciones cada vez m\u00e1s informadas y emp\u00e1ticas, con grandes expectativas respecto a lo que las marcas deben comunicarles. Buscan contenidos aut\u00e9nticos, y experiencias que les hagan sentirse bien, sentirse importantes. Sienten, en definitiva, la llamada del futuro con toda su fuerza, y quieren soluciones aqu\u00ed y ahora. Esa sofisticaci\u00f3n en los h\u00e1bitos de consumo, en comparaci\u00f3n con generaciones anteriores como resultado entre otras cosas, de la aparici\u00f3n de las redes sociales, obliga cada vez m\u00e1s a las compa\u00f1\u00edas a replantear sus estrategias de marketing de una manera radicalmente diferente a como ven\u00edan haciendo anteriormente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Y todo ello afecta de lleno, a la cadena de valor del cliente, comenzando por el marketing, donde hoy las compa\u00f1\u00edas invierten intensamente en estrategias personalizadas para interactuar con sus potenciales clientes cada vez m\u00e1s expertos en lo digital.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El reto, en este continuo proceso de cambio en el que nos movemos, est\u00e1 hoy en crear ecosistemas colaborativos, que se desarrollan en la llamada <em>capa de experiencia digital <\/em>donde cada miembro \u201ccoo-pite\u201d con el resto de los actores en ofrecer sus productos mientras mejora la experiencia del cliente. Y esto tiene lugar tambi\u00e9n en sectores como el seguro donde el esfuerzo para diferenciarse de la competencia es mucho mayor que antes por lo que es necesario encontrar nuevas formas de colaborar con los clientes, ayud\u00e1ndoles a crecer sus negocios creando nuevos productos de protecci\u00f3n para sus clientes finales, que cubran potenciales riesgos no protegidos. Y esto, porque los seguros evolucionan y lo hacen al mismo paso que nuestra sociedad.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Fruto de ese enfoque, siempre en modo constante de desarrollo y reinvenci\u00f3n, aparecen modelos como el seguro integrado, <em>embedded insurance,<\/em> que tiene como objeto integrar una propuesta de seguro dentro de transacciones digitales en una <em>web\/app<\/em> para adquirir productos o servicios no relacionados directamente con el mundo asegurador.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Este enfoque se alinea claramente con tendencias como las que antes comentamos, que demandan experiencias personalizadas, donde los consumidores esperan de las marcas diferentes propuestas y donde ofrecer protecci\u00f3n y tranquilidad en el momento adecuado puede mejorar la lealtad del cliente.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>Lo quiero todo y lo quiero ahora<\/em>, es un mantra que refleja claramente algunas de las fortalezas del modelo <em>embedded<\/em>, ya que ofrece en el lugar y momento adecuados lo que puede ser relevante para los clientes cuando m\u00e1s lo necesiten.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Partiendo de esa base, los beneficios de los seguros integrados son evidentes para todos los actores en la cadena de valor de cada sector.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Las marcas pueden acceder a modelos flexibles que respalden una nueva experiencia de cliente ofreciendo un seguro que est\u00e1 perfectamente alineado con sus productos o servicios, ayudando a diferenciar su marca en el mercado, mientras mejoran su modelo de negocio incorporando nuevas fuentes de ingresos recurrentes.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En paralelo, a trav\u00e9s de modelos de seguros embebidos, los clientes finales tienen acceso a soluciones de protecci\u00f3n, sencillas y asequibles siempre presentes en los momentos en los que m\u00e1s se necesitan.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;De igual manera, a trav\u00e9s de este modelo las compa\u00f1\u00edas de seguros pueden llegar a colectivos amplios que generen fuentes de ingresos adicionales y que ayuden a mejorar los modelos de suscripci\u00f3n mientras incorporan a sus organizaciones nuevo personal con otras capacidades, para desarrollar nuevos modelos de negocio con una fuerte base tecnol\u00f3gica.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado sus inversores, tambi\u00e9n pueden percibir las bondades de este modelo porque con un n\u00famero creciente de nativos digitales y con clientes cada vez m\u00e1s c\u00f3modos con la adquisici\u00f3n de seguros por el canal digital, acceder a una nueva forma de innovar y crecer con nuevos modelos de negocio donde la rentabilidad es clara es una buena manera de capturar valor a trav\u00e9s de la inversi\u00f3n, mientras se refuerza con ella el Core de la compa\u00f1\u00eda sin renunciar a modelos que ya existen y se abraza el futuro incorporando la omniexperiencia en su planteamiento estrat\u00e9gico.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Todo ello sin olvidar la administraci\u00f3n p\u00fablica y en general la sociedad porque, como con cualquier tipo de seguro, y tambi\u00e9n con los seguros embebidos, al contar con coberturas, las personas y las empresas pueden hacer frente a sus propias necesidades con independencia de la existencia o no de recursos p\u00fablicos para ello, contribuyendo a cerrar la brecha de protecci\u00f3n de seguros a\u00fan presente en m\u00faltiples campos del panorama econ\u00f3mico mundial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, como tendencia clave en la industria aseguradora, este nuevo enfoque en la distribuci\u00f3n de seguros cuenta con un amplio \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n en m\u00faltiples sectores de nuestra econom\u00eda.&nbsp; Los seguros integrados, est\u00e1n ya presentes en sectores tan importantes como el retail y telco pasando por los viajes y el lujo, y las tendencias indican que su peso ser\u00e1 a\u00fan m\u00e1s relevante en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pensar en grande, pero comenzar poco a poco, aprender r\u00e1pido y crecer mientras uno se enfoca en identificar y comprender las necesidades del cliente y corregir sus puntos de dolor en su experiencia digital, seleccionando los productos de seguro que mejor se alineen con el producto a asegurar, puede ser un buen enfoque de inicio para tener \u00e9xito en proyectos de este tipo. Persistencia, insistencia y trabajo en equipo en interno y con los partners, son tambi\u00e9n ingredientes b\u00e1sicos para que proyectos como este salgan adelante.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Y si no, que se lo pregunten a Queen, quienes, ignorados por la prensa en sus inicios, con innovaci\u00f3n presente siempre en sus trabajos y con su tenacidad y buen hacer, pasaron de contar con seis asistentes en su primer concierto a conseguir que uno de sus grandes \u00e9xitos, <em>Bohemian Rapsody,<\/em> combinando rock y opera, fuera el primer tema creado antes de los 90 en lograr mil millones de reproducciones en YouTube, cuarenta y cinco a\u00f1os despu\u00e9s. Ah\u00ed es nada.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Porque la m\u00fasica y los seguros, diferentes en su concepto, pero ambos bien elegidos, siempre pueden ayudarte en el momento en que m\u00e1s lo necesitas.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Queen es para m\u00ed una de las bandas m\u00e1s ic\u00f3nicas e influyentes en la historia de la m\u00fasica. Su gran versatilidad que abarca una amplia variedad de g\u00e9neros musicales desde sus inicios, la habilidad t\u00e9cnica de sus componentes, y sus canciones, ic\u00f3nicas y cargadas de mensajes perdurar\u00e1n en el tiempo inspirando a futuras generaciones. 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