{"id":11703,"date":"2024-12-17T09:53:56","date_gmt":"2024-12-17T09:53:56","guid":{"rendered":"https:\/\/cxblog.com\/?p=11703"},"modified":"2024-12-17T10:01:25","modified_gmt":"2024-12-17T10:01:25","slug":"inteligencia-artificial-una-revolucion-que-esta-transformando-la-manera-en-que-interactuamos-con-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cxblog.com\/es\/inteligencia-artificial-una-revolucion-que-esta-transformando-la-manera-en-que-interactuamos-con-los-clientes\/","title":{"rendered":"Inteligencia Artificial, una revoluci\u00f3n que est\u00e1 transformando la manera en que interactuamos con los clientes"},"content":{"rendered":"\n<p>En los \u00faltimos a\u00f1os, hemos visto c\u00f3mo la irrupci\u00f3n de la Inteligencia Artificial ha revolucionado la industria del Customer Experience, vi\u00e9ndose beneficiada con diversas mejoras en la eficiencia operativa, la automatizaci\u00f3n de tareas y la hiperpersonalizaci\u00f3n del servicio. Por ello, las organizaciones aumentan su apuesta por esta tecnolog\u00eda con el fin de crear una experiencia de usuario m\u00e1s eficiente y de mayor calidad. Tal es as\u00ed que la inversi\u00f3n tecnol\u00f3gica ya supone un 72% del coste total de las empresas (excluyendo gasto de personal), 13 puntos m\u00e1s que en 2022, seg\u00fan el Estudio de Mercado 2023 de la <strong>Asociaci\u00f3n CEX (Asociaci\u00f3n de Compa\u00f1\u00edas de Experiencia con Cliente)<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En nuestra industria, en la que el consumidor demanda un servicio sencillo, inmediato y personalizado, y las empresas buscan un partner que les aporte agilidad, compromiso y confianza, evolucionar hacia un Contact Center m\u00e1s digital, m\u00e1s flexible, y m\u00e1s seguro es esencial. Por ello, identificodos prop\u00f3sitos fundamentales: por un lado, ayudar a nuestras empresas clientes a alcanzar sus objetivos de negocio y, por otro, ofrecer una experiencia de usuario cada vez mejor.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tal y como expuse en<a href=\"https:\/\/fr.zone-secure.net\/107881\/2108908.mp4\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> <\/a><a href=\"https:\/\/fr.zone-secure.net\/107881\/2108908.mp4\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Expocontact<\/a>, nuestra estrategia tecnol\u00f3gica se basa en crear un servicio omnicanal y multimodal, es decir, es el consumidor quien decide d\u00f3nde, cu\u00e1ndo y c\u00f3mo. Nos adaptamos a las necesidades de cada cliente con el prop\u00f3sito de conseguir resultados, poniendo a su servicio todo tipo de canales para que puedan tomar las mejores decisiones.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Hoy apostamos por esta innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica y contamos con una oficina para dise\u00f1ar casos de uso en IA, con el objetivo de aplicarla en todos los \u00e1mbitos en los que pueda optimizar nuestras operaciones. Esta herramienta ha trascendido el concepto de simple automatizaci\u00f3n para convertirse en una herramienta estrat\u00e9gica, ya que los sistemas basados en IA, como los chatbots y los asistentes virtuales, est\u00e1n disponibles las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, proporcionando respuestas instant\u00e1neas y precisas a las consultas de los clientes. Esto no solo significa una reducci\u00f3n en los tiempos de espera, sino que tambi\u00e9n libera a nuestros agentes humanos para que se concentren en interacciones m\u00e1s complejas y de mayor valor a\u00f1adido.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Buscamos ser una compa\u00f1\u00eda que integra la IA como una herramienta de soporte interno para nuestros colaboradores, contribuyendo a generar una buena experiencia de cliente \u00e1gil y eficiente. Para nuestros profesionales que atienden clientes de sectores complejos, como la banca y las telecomunicaciones, la IA aporta un nuevo valor: act\u00faa como un asistente de informaci\u00f3n contextual que, en funci\u00f3n de la conversaci\u00f3n con el cliente, les facilita la informaci\u00f3n adecuada de productos y servicios, adem\u00e1s de ofrecer recomendaciones. De esta manera, se facilita la labor del profesional, pudi\u00e9ndose centrar en dar un trato m\u00e1s emp\u00e1tico y cercano al cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Asimismo, es importante remarcar que el Customer Experience no se reduce a atender llamadas o vender por tel\u00e9fono, sino conectar con los clientes y, sobre todo, \u00a1empatizar con ellos! <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Esta empat\u00eda, m\u00e1s relacionada con las <em>soft skills<\/em>, no puede ser desempe\u00f1ada por los sistemas de IA. Por ese motivo, el talento humano ser\u00e1 clave en la transici\u00f3n hacia sistemas automatizados y basados en IA.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>No obstante, aunque no vaya a sustituir a las personas, la Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) s\u00ed que nos ayudar\u00e1 a crear una experiencia de usuario m\u00e1s eficiente, de mayor calidad, a ofrecer una mayor accesibilidad, a trav\u00e9s de m\u00e1s canales, y a ser m\u00e1s cercanos con los clientes, empatizando con ellos y creando un v\u00ednculo m\u00e1s fuerte.&nbsp;<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>En un mundo cada vez m\u00e1s interconectado, es imprescindible que sepamos convivir con las m\u00e1quinas para aprovechar las oportunidades que nos brindan y, a\u00fan m\u00e1s, cuando se trata de GenAI. Es evidente que esta herramienta nos va a seguir acompa\u00f1ando en nuestro trabajo indefinidamente, pero, aunque nos regale m\u00faltiples mejoras, debemos ser sensatos a la hora de usarla. Es abrumador ver el ritmo al que est\u00e1 avanzando esta tecnolog\u00eda y, por eso, debemos estar alerta y ser conscientes tambi\u00e9n de los riesgos y desaf\u00edos que trae consigo. Sin duda, debemos aprender a dominarla para explotar al m\u00e1ximo su potencial, estando al nivel de su crecimiento vertiginoso, pero sin comprometer la privacidad de nuestros clientes, as\u00ed como nuestros datos corporativos.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En los \u00faltimos a\u00f1os, hemos visto c\u00f3mo la irrupci\u00f3n de la Inteligencia Artificial ha revolucionado la industria del Customer Experience, vi\u00e9ndose beneficiada con diversas mejoras en la eficiencia operativa, la automatizaci\u00f3n de tareas y la hiperpersonalizaci\u00f3n del servicio. 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