{"id":11994,"date":"2025-04-24T07:00:00","date_gmt":"2025-04-24T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cxblog.com\/?p=11994"},"modified":"2025-04-15T12:46:33","modified_gmt":"2025-04-15T12:46:33","slug":"los-clientes-toxicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cxblog.com\/es\/los-clientes-toxicos\/","title":{"rendered":"Los clientes t\u00f3xicos\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

Escrib\u00eda Xavier Marcet hace solo unos d\u00edas acerca de lo da\u00f1ino que resulta tener personas t\u00f3xicas en una organizaci\u00f3n.  <\/p>\n\n\n\n

Hablaba Marcet de la necesidad de anteponer la cultura de la empresa a los resultados, de sacar a esas personas de la compa\u00f1\u00eda pese a qu\u00e9 fueran los mejores en su posici\u00f3n. Es decir, no permitir que los resultados lleguen a costa de cualquier comportamiento. <\/p>\n\n\n\n

Me reson\u00f3, claro, c\u00f3mo no. Trabajando en una empresa suficientemente grande, acabas top\u00e1ndote con alguno de estos elementos.  <\/p>\n\n\n\n

Lo que no comentaba Marcet, y que para m\u00ed tambi\u00e9n es clave, es la toxicidad de algunos de los clientes. <\/p>\n\n\n\n

La relaci\u00f3n entre cliente-proveedor es normalmente desigual. Alguna vez la he llamado asim\u00e9trica, pero dir\u00eda que en la mayor\u00eda de los casos es jer\u00e1rquica.  <\/p>\n\n\n\n

Jer\u00e1rquica, de las que el cliente est\u00e1 por encima, por si acaso las dudas. <\/p>\n\n\n\n

Hace ya un tiempo, nos inventamos la palabra partner, creo que m\u00e1s como deseo que por reflejo de la realidad. Porque al final, clientes con los que llegues a una relaci\u00f3n de partnership quiz\u00e1s son cada vez menos.  <\/p>\n\n\n\n

Los clientes t\u00f3xicos pueden acabar con una empresa.  <\/p>\n\n\n\n

Estoy casi segura de que recuerdas a tus clientes t\u00f3xicos. Probablemente puedes explicar los motivos por qu\u00e9 lo son, pero por si acaso, d\u00e9jame compartirte una lista con algunas se\u00f1ales que te pueden ayudar a identificarlos.  <\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Llegan siempre tarde o cancelan las reuniones en el \u00faltimo minuto.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      \n
    1. Hacen gaslighting: no escuchan, niegan o invisibilizan las necesidades del proveedor para hacer su trabajo. Ante una discusi\u00f3n no aceptan los datos que se les presentan.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
        \n
      1. Usan eufemismos, hablan de negociaci\u00f3n cuando en realidad amenazan con su salida si no aceptas las condiciones de su contrato, que por cierto son cada vez m\u00e1s draconianas y abusivas.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
          \n
        1. Te a\u00edsla e impide que te comuniques con otras personas de su organizaci\u00f3n, muy especialmente sus superiores. Filtra toda la informaci\u00f3n que llega.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
            \n
          1. No suele felicitar ni reconocer el buen funcionamiento del servicio, cualquier error por peque\u00f1o que sea se convierte en un escalado mayor.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
              \n
            1. Compara lo que hace por ti y a lo que ha accedido versus a otros proveedores. Siempre indicando que te da un trato de favor y que menganito le ofrece mejores condiciones.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                \n
              1. Enfatiza lo a gusto que trabajo contigo y que quiere mantener una relaci\u00f3n a largo plazo, pero no se corresponde con las formas en las que se comunica contigo ni con sus acciones. No hay crecimiento, no testea nuevos productos ni servicios.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                  \n
                1. No escucha ninguna recomendaci\u00f3n independientemente de los datos sobre los que se sustenta, pero implementa o considera la misma idea cuando viene de un tercero no relacionado con el servicio.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                    \n
                  1. Siempre promete mejoras que nunca llegan.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                      \n
                    1. Reduce el precio e incrementa las exigencias.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                      Pese a estas se\u00f1ales, muchos clientes t\u00f3xicos se mantienen durante a\u00f1os en las empresas. Son aquellos clientes que cuando se van, te alegras. Y te preguntas por qu\u00e9 lo permitiste durante tanto tiempo. <\/p>\n\n\n\n

                      Pues ya te lo respondo yo: por dinero.  <\/p>\n\n\n\n

                      En el mundo de los negocios, business is business<\/em>, y en entornos altamente competitivos, a menudo aguantamos lo indecible para llegar a las cifras de nuestros budgets. <\/p>\n\n\n\n

                      Lo que no contemplamos ni tenemos en cuenta es el coste que esto supone para la empresa.  <\/p>\n\n\n\n

                      \n

                      Mantener un cliente t\u00f3xico no es gratuito. Favorece la fuga de talento, nadie quiere trabajar con \u00e9l y poco a poco vas quemando a tu personal al que acabas recolocando en otros proyectos o antes de darte cuenta te han dicho que se van. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

                      Crea fricci\u00f3n entre los departamentos y tambi\u00e9n con los otros partners o proveedores con los que trabajas para darle servicio.  <\/p>\n\n\n\n

                      Sin querer transmites sus exigencias, te contagias de sus malos modos. Si no eres una organizaci\u00f3n fuerte basada en la confianza puedes llegar a dudar de la calidad del trabajo de tus compa\u00f1eros. Se queja tanto este cliente, de forma tan insistente. Es curioso que al poco de cada queja importante el tema acabe con una petici\u00f3n de descuento en factura. <\/p>\n\n\n\n

                      Mi humilde ant\u00eddoto para los clientes t\u00f3xicos es el asertividad. <\/p>\n\n\n\n

                      \n

                      Una cultura de empresa fuerte y clara que marque como trabajamos aqu\u00ed. Dar un servicio excelente siempre, pero no dedicar ni un segundo m\u00e1s y asegurarte que el personal m\u00e1s capacitado y s\u00e9nior de la organizaci\u00f3n no se queda atrapado en sus exigencias, sino que se mueve a otros clientes donde el valor que aportan es apreciado.\u00a0<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

                      Y si al cliente no le gustan tus reglas\u2026 ah\u00ed est\u00e1 la puerta.   <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                      Escrib\u00eda Xavier Marcet hace solo unos d\u00edas acerca de lo da\u00f1ino que resulta tener personas t\u00f3xicas en una organizaci\u00f3n.   Hablaba Marcet de la necesidad de anteponer la cultura de la empresa a los resultados, de sacar a esas personas de la compa\u00f1\u00eda pese a qu\u00e9 fueran los mejores en su posici\u00f3n. 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Tras cursar estudios superiores en Filolog\u00eda Hisp\u00e1nica y Ling\u00fc\u00edstica en la Universidad de Barcelona, continua su formaci\u00f3n Licenci\u00e1ndose en Documentaci\u00f3n Digital en la UOC. Cuenta con m\u00e1s de 20 a\u00f1os de experiencia en el sector trabajando con marcas l\u00edderes desarrollando las estrategias tecnol\u00f3gicas necesarias para construir las mejores relaciones con los clientes. Siempre desafiando los est\u00e1ndares tradicionales de trabajo, Marta se esfuerza por agregar valor a los clientes y encontrar nuevas formas de impulsar el camino hacia el \u00e9xito. Su liderazgo inspirador y efectivo se refleja en el impacto de su trabajo, no s\u00f3lo superando las expectativas de sus clientes, sino tambi\u00e9n a trav\u00e9s del rendimiento del equipo comercial que lidera y gu\u00eda cada d\u00eda en Webhelp, garantizando el cumplimiento de la visi\u00f3n central de la empresa de hacer los negocios m\u00e1s humanos.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/lopezmarta\/\"],\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/author\/martalopez\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Los clientes t\u00f3xicos\u00a0 | CXBlog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/cxblog.com\/es\/los-clientes-toxicos\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Los clientes t\u00f3xicos\u00a0","og_description":"Escrib\u00eda Xavier Marcet hace solo unos d\u00edas acerca de lo da\u00f1ino que resulta tener personas t\u00f3xicas en una organizaci\u00f3n.   Hablaba Marcet de la necesidad de anteponer la cultura de la empresa a los resultados, de sacar a esas personas de la compa\u00f1\u00eda pese a qu\u00e9 fueran los mejores en su posici\u00f3n. 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