{"id":12046,"date":"2025-05-07T11:06:05","date_gmt":"2025-05-07T11:06:05","guid":{"rendered":"https:\/\/cxblog.com\/?p=12046"},"modified":"2025-05-07T14:24:49","modified_gmt":"2025-05-07T14:24:49","slug":"zelenza-cex-apuesta-por-los-proyectos-a-medida-y-la-cercania","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cxblog.com\/es\/zelenza-cex-apuesta-por-los-proyectos-a-medida-y-la-cercania\/","title":{"rendered":"Zelenza CEX apuesta por los proyectos a medida y la cercan\u00eda\u00a0\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

Tras dos a\u00f1os en el mercado, Zelenza CEX ha logrado posicionarse como uno de los Centers de referencia en el sector de la Customer Experience. Con arduo trabajo y un crecimiento sostenido y estructurado, hoy cuenta con 150 empleados y una cartera de clientes que supera los objetivos marcados.  <\/p>\n\n\n\n

Zelenza CEX<\/strong> nace en mayo de 2023 bajo el paraguas del ecosistema de pymes de Zelenza, grupo tecnol\u00f3gico espa\u00f1ol con m\u00e1s de 40 a\u00f1os de experiencia y especializado en servicios integrales e innovadores de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n y Comunicaciones, entre otras \u00e1reas.  <\/p>\n\n\n\n

La empresa nace con el objetivo de crear una rama dedicada a la experiencia de cliente dentro de este marco. Y adem\u00e1s, cuenta con un referente del sector al frente, Esmeralda Mingo, Directora General en Zelenza CEX y Cofundadora de la start-up Justop, a qui\u00e9n respaldan m\u00e1s de 35 a\u00f1os en empresas internacionales de la industria del Contact Center. Su bagaje y experiencia en la industria del Contact Center y del CX, donde ha desempe\u00f1ado tareas de responsabilidad operativa, financiera y de recursos humanos, as\u00ed como la gesti\u00f3n de clientes supone una gran ventaja competitiva para Zelenza CEX.  <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 un Contact Center en un tiempo en el que se est\u00e1 viviendo la fusi\u00f3n de grandes BPOs y compras de empresas de este sector por las grandes marcas? <\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Aunque el refr\u00e1n diga aquello de \u201ccuando veas las barbas de tu vecino cortar, pon las tuyas a remojar\u201d, lo cierto es que este baile de adquisiciones no es algo que nos afecte. El hecho de estar dentro de un grupo de referencia como lo es Zelenza nos permite no tener que preocuparnos por esta circunstancia y marcar nuestro propio camino.  
 
Cuando me embarqu\u00e9 en este proyecto estaba convencida (y lo sigo estando) de que hab\u00eda un nicho de mercado para empresas BPO con una filosof\u00eda diferente. No buscamos seguir tendencias o adaptarnos a los movimientos del mercado como fin, sino que apostamos por un modelo propio, basado en la especializaci\u00f3n y en un enfoque boutique que nos diferencia. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l fue el objetivo principal de este proyecto? \u00bfSigue siendo el mismo hoy en d\u00eda o se ha ido adaptando a las necesidades que vais encontrando?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Si bien nuestra raz\u00f3n de ser y nuestras ideas son las mismas que cuando comenzamos esta aventura, no cabe duda de que hemos tenido que hacer cambios en nuestra hoja de ruta inicial. En estos tiempos, dos a\u00f1os dan para mucho y la tecnolog\u00eda lo est\u00e1 cambiando todo y cada vez lo har\u00e1 m\u00e1s r\u00e1pido.  
 
Nuestro objetivo es ofrecer soluciones de experiencia de cliente a medida, altamente personalizadas y adaptadas a las necesidades espec\u00edficas de cada cliente. Para ello, combinamos tecnolog\u00eda innovadora con un enfoque humano, asegurando un equilibrio entre digitalizaci\u00f3n y cercan\u00eda. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les son la misi\u00f3n y valores de Zelenza CEX? <\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Apostamos por la especializaci\u00f3n y la cercan\u00eda con nuestros clientes frente a competir por volumen, ofreciendo un modelo boutique que pone el foco en la personalizaci\u00f3n, la flexibilidad y la excelencia en el servicio. Creemos que, en un sector en constante transformaci\u00f3n, hay espacio para propuestas innovadoras y adaptadas a las nuevas necesidades del mercado.\u00a0
\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n


\u00bfQu\u00e9 distingue a Zelenza CEX del resto de empresas del sector?<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Siempre me gusta decir que lo que externamente se percibe como una desventaja es nuestra principal virtud. El hecho de ser una empresa peque\u00f1a y de nueva creaci\u00f3n nos ha permitido poner en marcha un modelo de Contact Center Boutique en el que establecemos relaciones cercanas y duraderas con nuestros clientes y tambi\u00e9n con nuestros equipos.  
 
Esto tambi\u00e9n nos permite ser m\u00e1s flexibles en nuestro d\u00eda a d\u00eda, pudi\u00e9ndonos adaptar no solo a lo que quieren nuestros clientes, sino ante un mercado en constante evoluci\u00f3n. Esta cercan\u00eda y agilidad nos diferencian respecto a las dem\u00e1s y nos permite generar un impacto real en cada proyecto que llevamos a cabo. <\/p>\n\n\n\n

Es un proyecto empresarial, pero tiene un toque bastante personal, \u00bfqu\u00e9 tiene Zelenza CEX de Esmeralda?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Zelenza CEX tiene un poco de m\u00ed, tiene un poco de Jes\u00fas, un poco de Montse, un poco de Bea, un poco de Edmundo\u2026 un poco de las 150 personas que formamos esta gran familia en estos momentos. Todos aportamos un poco de nosotros mismos para construir algo \u00fanico.  <\/p>\n\n\n\n

Al final, lo que realmente nos define es la conexi\u00f3n entre las personas que lo formamos. Fomentamos el crecimiento, valoramos la diversidad de ideas y, sobre todo, construimos relaciones basadas en la confianza y el respeto. Y es algo que se refleja en cada cosa que hacemos.\u00a0
\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n


En un proyecto as\u00ed, la persona que lo lidera tambi\u00e9n se lleva consigo un poco de este, \u00bfqu\u00e9 hay de Zelenza CEX en ti?<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Aunque solo han pasado dos a\u00f1os desde que iniciamos este proyecto, lo cierto es que ha calado mucho en m\u00ed, tanto en lo profesional como en lo personal. Zelenza CEX me ha permitido crecer, aprender y ponerme a prueba de maneras que no imaginaba. Tambi\u00e9n me ha dado la oportunidad de rodearme de un equipo incre\u00edble, con el que afrontar nuevos retos con valent\u00eda. <\/p>\n\n\n\n

Cada decisi\u00f3n, cada logro y cada obst\u00e1culo han dejado una huella en m\u00ed, y eso hace que Zelenza CEX no sea solo un proyecto, sino una parte fundamental de qui\u00e9n soy hoy. <\/p>\n\n\n\n

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