{"id":12137,"date":"2025-07-01T10:24:45","date_gmt":"2025-07-01T10:24:45","guid":{"rendered":"https:\/\/cxblog.com\/?p=12137"},"modified":"2025-07-01T10:24:46","modified_gmt":"2025-07-01T10:24:46","slug":"cuando-los-arboles-no-nos-dejan-ver-el-bosque","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cxblog.com\/es\/cuando-los-arboles-no-nos-dejan-ver-el-bosque\/","title":{"rendered":"Cuando los \u00e1rboles no nos dejan ver el bosque\u00a0\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

No soy muy de comentar noticias y menos de hacerlo en un espacio como este, pero creo que merece la pena hacer una excepci\u00f3n. Son muchos los aprendizajes que podemos obtener. Hace unos d\u00edas, una conocida fintech<\/em> sueca anunciaba que daba marcha atr\u00e1s a su decisi\u00f3n de sustituir a 700 agentes de atenci\u00f3n al cliente por Inteligencia Artificial<\/strong>. Como habr\u00e1s imaginado, el resultado no fue el previsto.  <\/p>\n\n\n\n

Tras unos primeros meses en los que los responsables de la compa\u00f1\u00eda se mostraban m\u00e1s que satisfechos con su decisi\u00f3n, en mayo de 2025 decidieron detener su experimento para \u201cinvertir en la calidad del soporte humano<\/em>\u201d, ya que la IA ofrec\u00eda un servicio de baja calidad<\/strong> y la satisfacci\u00f3n de sus clientes estaba en m\u00ednimos. <\/p>\n\n\n\n

Otra decisi\u00f3n en su estrategia<\/strong> que gener\u00f3 cierto debate fue que pasaron de contar con perfiles con gran experiencia en el sector a otros m\u00e1s econ\u00f3micos, en gran medida estudiantes que se declaraban \u201centusiastas\u201d de su producto, de los que cre\u00edan poder sacar su m\u00e1ximo rendimiento por esta afinidad.  <\/p>\n\n\n\n

\u00bfA d\u00f3nde quiero llegar con esto? La conclusi\u00f3n que saco es doble. Por un lado, est\u00e1 la importancia de medir al detalle cada escenario posible cuando se toma una decisi\u00f3n de este calado. Por otro, la necesidad de que cada implantaci\u00f3n de IA tenga un objetivo claro y concreto<\/strong>, no que sea un fin en s\u00ed mismo. <\/p>\n\n\n\n

Lo mejor de cada casa<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

\n

En el Contact Center, donde las emociones, la empat\u00eda y el pensamiento cr\u00edtico son diferenciales, no podemos dejarlo todo en manos de la tecnolog\u00eda<\/strong>. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Estas soluciones, y en especial la Inteligencia Artificial, alcanzan todo su potencial cuando crean sinergias con las personas, no cuando las reemplazan.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

El caso que coment\u00e1bamos es un claro recordatorio de que una experiencia de cliente s\u00f3lida y memorable no se construye solo con estos avances, sino con equipos formados y motivados<\/strong>. Solo as\u00ed es posible interpretar matices, calmar tensiones o detectar oportunidades que un algoritmo a\u00fan no puede identificar.\u00a0
\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\n

No se trata de elegir entre m\u00e1quinas o humanos<\/strong>, como hicieron los due\u00f1os de la empresa, sino de integrar lo mejor de cada uno. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Hay que automatizar, pero a la vez emocionar; reducir costes, pero cuidando cada punto de contacto con el cliente; innovar, pero sin perder el sentido com\u00fan ni el foco en las personas. De lo contrario, estaremos renunciando a nuestra esencia. \u00a0
\u00a0
Visi\u00f3n de conjunto<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n

La eficiencia que nos permite la tecnolog\u00eda es importante. Tambi\u00e9n nuestras cuentas de resultados. Sin embargo, prescindir de las personas y no contar con su creatividad, empat\u00eda y capacidad de emocionar no es una decisi\u00f3n sabia, a los hechos me remito. <\/p>\n\n\n\n

Con esto no quiero decir que no haya que invertir en nuevos avances. Nada m\u00e1s lejos de la realidad. <\/p>\n\n\n\n

\n

La tecnolog\u00eda es indispensable<\/strong> y los m\u00e1s rezagados en transformaci\u00f3n digital tienen muy dif\u00edcil poder remontar, pero nunca sustituir\u00e1 a las personas. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n


Incluso los m\u00e1s entusiastas de estos avances saben que los seres humanos son imprescindibles para su entrenamiento y supervisi\u00f3n. Sin nuestra intervenci\u00f3n, contexto y criterio, la tecnolog\u00eda pierde rumbo y, con ello, su verdadero valor<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Apostarlo todo a la automatizaci\u00f3n es una p\u00e9rdida segura. Pasar por alto las implicaciones humanas y sentimentales <\/strong>cuando creamos una experiencia no es la mejor opci\u00f3n. Supone ignorar que detr\u00e1s de cada interacci\u00f3n hay una persona, con emociones, expectativas y necesidades que solo otro ser humano puede comprender plenamente. Con todo lo que ello implica. 
 
Nuevos tiempos, nuevos l\u00edderes<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

En estos escenarios con equipos h\u00edbridos es muy importante fomentar una cultura digital sin deshumanizar los procesos<\/strong>. Debemos adaptar nuestra forma de liderar hacia una gesti\u00f3n eficaz del cambio, en el que escuchemos, identifiquemos posibles resistencias y pongamos en valor el talento humano frente a todo.  
 
Es fundamental que seamos capaces de transmitir esta idea, para as\u00ed evitar cualquier miedo que pueda surgir ante el cambio de paradigma<\/strong>. As\u00ed, seremos capaces de conseguir que las personas transicionen hacia sus nuevos roles sin merma de su rendimiento.  <\/p>\n\n\n\n

Aunque pueda parecer parad\u00f3jico, es la oportunidad perfecta para humanizar el Contact Center<\/strong>. La oportunidad pasa por ejercer una comunicaci\u00f3n clara y hacer part\u00edcipes a los equipos de los \u00e9xitos alcanzados gracias a este nuevo modelo. As\u00ed, podemos transformar el miedo en entusiasmo y la incertidumbre en eficiencia. <\/p>\n\n\n\n

Tecnolog\u00eda con prop\u00f3sito<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Para poder crecer al ritmo al que marcan los tiempos, debemos seguir aumentando la inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda, pero siempre con prop\u00f3sito<\/strong>. El verdadero valor de estas soluciones sale a la luz cuando est\u00e1 al servicio de las personas y se complementa con su talento, nunca cuando se sustituye. <\/p>\n\n\n\n

Estamos ante un momento \u00fanico para crear ecosistemas equilibrados y realmente eficaces<\/strong>. Sistemas en los que tecnolog\u00eda y humanidad se den la mano en favor de nuestros clientes, ofreciendo experiencias memorables que afiancen su relaci\u00f3n con las marcas.  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

No soy muy de comentar noticias y menos de hacerlo en un espacio como este, pero creo que merece la pena hacer una excepci\u00f3n. Son muchos los aprendizajes que podemos obtener. Hace unos d\u00edas, una conocida fintech sueca anunciaba que daba marcha atr\u00e1s a su decisi\u00f3n de sustituir a 700 agentes de atenci\u00f3n al cliente […]<\/p>\n","protected":false},"author":71,"featured_media":12139,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"ocean_post_layout":"","ocean_both_sidebars_style":"","ocean_both_sidebars_content_width":0,"ocean_both_sidebars_sidebars_width":0,"ocean_sidebar":"","ocean_second_sidebar":"","ocean_disable_margins":"enable","ocean_add_body_class":"","ocean_shortcode_before_top_bar":"","ocean_shortcode_after_top_bar":"","ocean_shortcode_before_header":"","ocean_shortcode_after_header":"","ocean_has_shortcode":"","ocean_shortcode_after_title":"","ocean_shortcode_before_footer_widgets":"","ocean_shortcode_after_footer_widgets":"","ocean_shortcode_before_footer_bottom":"","ocean_shortcode_after_footer_bottom":"","ocean_display_top_bar":"default","ocean_display_header":"default","ocean_header_style":"","ocean_center_header_left_menu":"","ocean_custom_header_template":"","ocean_custom_logo":0,"ocean_custom_retina_logo":0,"ocean_custom_logo_max_width":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_width":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_width":0,"ocean_custom_logo_max_height":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_height":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_height":0,"ocean_header_custom_menu":"","ocean_menu_typo_font_family":"","ocean_menu_typo_font_subset":"","ocean_menu_typo_font_size":0,"ocean_menu_typo_font_size_tablet":0,"ocean_menu_typo_font_size_mobile":0,"ocean_menu_typo_font_size_unit":"px","ocean_menu_typo_font_weight":"","ocean_menu_typo_font_weight_tablet":"","ocean_menu_typo_font_weight_mobile":"","ocean_menu_typo_transform":"","ocean_menu_typo_transform_tablet":"","ocean_menu_typo_transform_mobile":"","ocean_menu_typo_line_height":0,"ocean_menu_typo_line_height_tablet":0,"ocean_menu_typo_line_height_mobile":0,"ocean_menu_typo_line_height_unit":"","ocean_menu_typo_spacing":0,"ocean_menu_typo_spacing_tablet":0,"ocean_menu_typo_spacing_mobile":0,"ocean_menu_typo_spacing_unit":"","ocean_menu_link_color":"","ocean_menu_link_color_hover":"","ocean_menu_link_color_active":"","ocean_menu_link_background":"","ocean_menu_link_hover_background":"","ocean_menu_link_active_background":"","ocean_menu_social_links_bg":"","ocean_menu_social_hover_links_bg":"","ocean_menu_social_links_color":"","ocean_menu_social_hover_links_color":"","ocean_disable_title":"default","ocean_disable_heading":"default","ocean_post_title":"","ocean_post_subheading":"","ocean_post_title_style":"","ocean_post_title_background_color":"","ocean_post_title_background":0,"ocean_post_title_bg_image_position":"","ocean_post_title_bg_image_attachment":"","ocean_post_title_bg_image_repeat":"","ocean_post_title_bg_image_size":"","ocean_post_title_height":0,"ocean_post_title_bg_overlay":0.5,"ocean_post_title_bg_overlay_color":"","ocean_disable_breadcrumbs":"default","ocean_breadcrumbs_color":"","ocean_breadcrumbs_separator_color":"","ocean_breadcrumbs_links_color":"","ocean_breadcrumbs_links_hover_color":"","ocean_display_footer_widgets":"default","ocean_display_footer_bottom":"default","ocean_custom_footer_template":"","ocean_post_oembed":"","ocean_post_self_hosted_media":"","ocean_post_video_embed":"","ocean_link_format":"","ocean_link_format_target":"self","ocean_quote_format":"","ocean_quote_format_link":"post","ocean_gallery_link_images":"on","ocean_gallery_id":[],"footnotes":""},"categories":[319],"tags":[],"class_list":["post-12137","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-esmeralda-mingo-es","entry","has-media"],"acf":[],"yoast_head":"\nCuando los \u00e1rboles no nos dejan ver el bosque\u00a0\u00a0 | CXBlog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cxblog.com\/es\/cuando-los-arboles-no-nos-dejan-ver-el-bosque\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Cuando los \u00e1rboles no nos dejan ver el bosque\u00a0\u00a0\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"No soy muy de comentar noticias y menos de hacerlo en un espacio como este, pero creo que merece la pena hacer una excepci\u00f3n. Son muchos los aprendizajes que podemos obtener. Hace unos d\u00edas, una conocida fintech sueca anunciaba que daba marcha atr\u00e1s a su decisi\u00f3n de sustituir a 700 agentes de atenci\u00f3n al cliente […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/cxblog.com\/es\/cuando-los-arboles-no-nos-dejan-ver-el-bosque\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"CXBlog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-07-01T10:24:45+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-07-01T10:24:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Cuando-los-arboles-no-nos-dejan-ver-el-bosque-1024x580.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"580\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Esmeralda Mingo\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Esmeralda Mingo\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/cuando-los-arboles-no-nos-dejan-ver-el-bosque\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/cuando-los-arboles-no-nos-dejan-ver-el-bosque\/\"},\"author\":{\"name\":\"Esmeralda Mingo\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/4747ac2d4b49985ebc2e14502830f5af\"},\"headline\":\"Cuando los \u00e1rboles no nos dejan ver el bosque\u00a0\u00a0\",\"datePublished\":\"2025-07-01T10:24:45+00:00\",\"dateModified\":\"2025-07-01T10:24:46+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/cuando-los-arboles-no-nos-dejan-ver-el-bosque\/\"},\"wordCount\":882,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/cuando-los-arboles-no-nos-dejan-ver-el-bosque\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Cuando-los-arboles-no-nos-dejan-ver-el-bosque.png\",\"articleSection\":[\"Esmeralda Mingo\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/cxblog.com\/es\/cuando-los-arboles-no-nos-dejan-ver-el-bosque\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/cuando-los-arboles-no-nos-dejan-ver-el-bosque\/\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/cuando-los-arboles-no-nos-dejan-ver-el-bosque\/\",\"name\":\"Cuando los \u00e1rboles no nos dejan ver el bosque\u00a0\u00a0 | CXBlog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/cuando-los-arboles-no-nos-dejan-ver-el-bosque\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/cuando-los-arboles-no-nos-dejan-ver-el-bosque\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Cuando-los-arboles-no-nos-dejan-ver-el-bosque.png\",\"datePublished\":\"2025-07-01T10:24:45+00:00\",\"dateModified\":\"2025-07-01T10:24:46+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/cuando-los-arboles-no-nos-dejan-ver-el-bosque\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/cxblog.com\/es\/cuando-los-arboles-no-nos-dejan-ver-el-bosque\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/cuando-los-arboles-no-nos-dejan-ver-el-bosque\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Cuando-los-arboles-no-nos-dejan-ver-el-bosque.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Cuando-los-arboles-no-nos-dejan-ver-el-bosque.png\",\"width\":2178,\"height\":1234},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/cuando-los-arboles-no-nos-dejan-ver-el-bosque\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Cuando los \u00e1rboles no nos dejan ver el bosque\u00a0\u00a0\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/\",\"name\":\"CXBlog\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization\",\"name\":\"CX Blog\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png\",\"width\":201,\"height\":66,\"caption\":\"CX Blog\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/4747ac2d4b49985ebc2e14502830f5af\",\"name\":\"Esmeralda Mingo\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Esmeralda-Mingo-96x96.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Esmeralda-Mingo-96x96.jpg\",\"caption\":\"Esmeralda Mingo\"},\"description\":\"Experta en Comunicaci\u00f3n y Relaciones P\u00fablicas, con orientaci\u00f3n a clientes y KPIs, as\u00ed definimos a Esmeralda Mingo, actual Directora General en Zelenza CEX y Cofundadora de la start-up Justop. Abogada de formaci\u00f3n por la Universidad Complutense de Madrid, Esmeralda ha dirigido su camino profesional por una v\u00eda paralela, pero muy pr\u00f3xima a la jurisdicci\u00f3n: la Atenci\u00f3n y Servicio al Cliente. Cuenta con m\u00e1s de 35 a\u00f1os de experiencia en la industria del Contac Center y del CX, donde desempe\u00f1a tareas de responsabilidad operativa, financiera y de recursos humanos, as\u00ed como la gesti\u00f3n de clientes.\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/author\/esmeraldamingo\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Cuando los \u00e1rboles no nos dejan ver el bosque\u00a0\u00a0 | CXBlog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/cxblog.com\/es\/cuando-los-arboles-no-nos-dejan-ver-el-bosque\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Cuando los \u00e1rboles no nos dejan ver el bosque\u00a0\u00a0","og_description":"No soy muy de comentar noticias y menos de hacerlo en un espacio como este, pero creo que merece la pena hacer una excepci\u00f3n. Son muchos los aprendizajes que podemos obtener. Hace unos d\u00edas, una conocida fintech sueca anunciaba que daba marcha atr\u00e1s a su decisi\u00f3n de sustituir a 700 agentes de atenci\u00f3n al cliente […]","og_url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/cuando-los-arboles-no-nos-dejan-ver-el-bosque\/","og_site_name":"CXBlog","article_published_time":"2025-07-01T10:24:45+00:00","article_modified_time":"2025-07-01T10:24:46+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":580,"url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Cuando-los-arboles-no-nos-dejan-ver-el-bosque-1024x580.png","type":"image\/png"}],"author":"Esmeralda Mingo","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Esmeralda Mingo","Tiempo de lectura":"4 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/cuando-los-arboles-no-nos-dejan-ver-el-bosque\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/cuando-los-arboles-no-nos-dejan-ver-el-bosque\/"},"author":{"name":"Esmeralda Mingo","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/4747ac2d4b49985ebc2e14502830f5af"},"headline":"Cuando los \u00e1rboles no nos dejan ver el bosque\u00a0\u00a0","datePublished":"2025-07-01T10:24:45+00:00","dateModified":"2025-07-01T10:24:46+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/cuando-los-arboles-no-nos-dejan-ver-el-bosque\/"},"wordCount":882,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/cuando-los-arboles-no-nos-dejan-ver-el-bosque\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Cuando-los-arboles-no-nos-dejan-ver-el-bosque.png","articleSection":["Esmeralda Mingo"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/cxblog.com\/es\/cuando-los-arboles-no-nos-dejan-ver-el-bosque\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/cuando-los-arboles-no-nos-dejan-ver-el-bosque\/","url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/cuando-los-arboles-no-nos-dejan-ver-el-bosque\/","name":"Cuando los \u00e1rboles no nos dejan ver el bosque\u00a0\u00a0 | CXBlog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/cuando-los-arboles-no-nos-dejan-ver-el-bosque\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/cuando-los-arboles-no-nos-dejan-ver-el-bosque\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Cuando-los-arboles-no-nos-dejan-ver-el-bosque.png","datePublished":"2025-07-01T10:24:45+00:00","dateModified":"2025-07-01T10:24:46+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/cuando-los-arboles-no-nos-dejan-ver-el-bosque\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/cxblog.com\/es\/cuando-los-arboles-no-nos-dejan-ver-el-bosque\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/cuando-los-arboles-no-nos-dejan-ver-el-bosque\/#primaryimage","url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Cuando-los-arboles-no-nos-dejan-ver-el-bosque.png","contentUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Cuando-los-arboles-no-nos-dejan-ver-el-bosque.png","width":2178,"height":1234},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/cuando-los-arboles-no-nos-dejan-ver-el-bosque\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/cxblog.com\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Cuando los \u00e1rboles no nos dejan ver el bosque\u00a0\u00a0"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#website","url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/","name":"CXBlog","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/cxblog.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization","name":"CX Blog","url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png","contentUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png","width":201,"height":66,"caption":"CX Blog"},"image":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/4747ac2d4b49985ebc2e14502830f5af","name":"Esmeralda Mingo","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Esmeralda-Mingo-96x96.jpg","contentUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Esmeralda-Mingo-96x96.jpg","caption":"Esmeralda Mingo"},"description":"Experta en Comunicaci\u00f3n y Relaciones P\u00fablicas, con orientaci\u00f3n a clientes y KPIs, as\u00ed definimos a Esmeralda Mingo, actual Directora General en Zelenza CEX y Cofundadora de la start-up Justop. Abogada de formaci\u00f3n por la Universidad Complutense de Madrid, Esmeralda ha dirigido su camino profesional por una v\u00eda paralela, pero muy pr\u00f3xima a la jurisdicci\u00f3n: la Atenci\u00f3n y Servicio al Cliente. Cuenta con m\u00e1s de 35 a\u00f1os de experiencia en la industria del Contac Center y del CX, donde desempe\u00f1a tareas de responsabilidad operativa, financiera y de recursos humanos, as\u00ed como la gesti\u00f3n de clientes.","url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/author\/esmeraldamingo\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12137","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/71"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12137"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12137\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12139"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12137"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12137"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12137"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}