En nuestro sector sabemos lo que es luchar contra los elementos. A la complejidad de nuestra operaci\u00f3n y a un marco regulatorio que no siempre acompa\u00f1a, tenemos que sumar la cantidad de estereotipos y prejuicios que existen contra nosotros. <\/p>\n\n\n\n
Seamos realistas: no caemos bien de puertas para afuera. Aquello de seguir refiri\u00e9ndose a nosotros como \u201ccall center\u201d cuando est\u00e1 m\u00e1s que superado y, sobre todo, la falsa idea de que realizamos llamadas a la hora de la siesta son buena muestra de ello. <\/p>\n\n\n\n
En el caso concreto de la gesti\u00f3n de impagos, el personaje del \u2018Cobrador del Frac\u2019 sigue instalado en el imaginario colectivo y condiciona la percepci\u00f3n de nuestro trabajo, asoci\u00e1ndolo con pr\u00e1cticas poco profesionales que nada tienen que ver con nuestra realidad actual. Aquello de \u201c<\/strong>todo cambia, nada permanece<\/em><\/strong>\u201d<\/strong> puede aplicarse con criterio a nuestra actividad. De los comienzos en los que el telemarketing era la principal v\u00eda de ingresos solo quedan los cimientos, aunque la idea que tiene gran parte de la sociedad no es esta. <\/p>\n\n\n\n Nuestro d\u00eda a d\u00eda va m\u00e1s all\u00e1. Gestionamos mucho m\u00e1s que llamadas: resolvemos incidencias, facilitamos tr\u00e1mites, ofrecemos informaci\u00f3n y mejoramos la experiencia del cliente, porque detr\u00e1s de cada interacci\u00f3n hay una oportunidad de ayudar y dejar huella.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Nuestra actividad no se limita a gestionar llamadas: aportamos soluciones multicanal, nos apoyamos en herramientas digitales avanzadas y trabajamos con equipos altamente cualificados que ponen a la persona en el centro.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Somos el puente esencial que conecta a las personas con soluciones efectivas y cercanas. Somos quienes ayudamos a las empresas a hacer marca y fidelizar a sus clientes. Somos quienes crean conexiones aut\u00e9nticas y duraderas.\u00a0 Como suele decirse, quien prueba repite. El \u00faltimo Estudio de Mercado de la Asociaci\u00f3n CEX pone de relieve que el 42% de los clientes de sus asociados tiene m\u00e1s de 7 a\u00f1os de antig\u00fcedad. Entonces, \u00bfd\u00f3nde encontramos esta imagen tan distorsionada que se tiene de nosotros y qu\u00e9 podemos hacer para revertirla?\u00a0 Cada comunicaci\u00f3n tiene por objetivo encontrar soluciones adaptadas a las circunstancias del cliente, evitando que derive en mayores complicaciones en el futuro. En resumen, ayud\u00e1ndole\u00a0 Nos apoyamos en tecnolog\u00eda para anticiparnos a posibles dificultades y actuar de forma preventiva, evitando que una situaci\u00f3n puntual escale. La multicanalidad nos permite adaptarnos a las preferencias del cliente, comunic\u00e1ndonos a trav\u00e9s de llamadas, mensajes, correo electr\u00f3nico o plataformas digitales, garantizando as\u00ed una atenci\u00f3n accesible y efectiva. <\/p>\n\n\n\n De esta manera, contribuimos a mantener la relaci\u00f3n comercial y la reputaci\u00f3n de la empresa, cuidando que la experiencia del cliente sea lo m\u00e1s positiva posible, incluso en momentos dif\u00edciles. Tenemos el talento<\/strong>, tenemos la tecnolog\u00eda, tenemos la experiencia, pero nuestro gran reto est\u00e1 en la imagen que persiste de nosotros. Para vencer estos estereotipos tan enraizados en la mente de los usuarios, debemos apostar por la transparencia y la comunicaci\u00f3n. En nuestro sector sabemos lo que es luchar contra los elementos. A la complejidad de nuestra operaci\u00f3n y a un marco regulatorio que no siempre acompa\u00f1a, tenemos que sumar la cantidad de estereotipos y prejuicios que existen contra nosotros. Seamos realistas: no caemos bien de puertas para afuera. Aquello de seguir refiri\u00e9ndose a nosotros como […]<\/p>\n","protected":false},"author":221,"featured_media":12173,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"ocean_post_layout":"","ocean_both_sidebars_style":"","ocean_both_sidebars_content_width":0,"ocean_both_sidebars_sidebars_width":0,"ocean_sidebar":"","ocean_second_sidebar":"","ocean_disable_margins":"enable","ocean_add_body_class":"","ocean_shortcode_before_top_bar":"","ocean_shortcode_after_top_bar":"","ocean_shortcode_before_header":"","ocean_shortcode_after_header":"","ocean_has_shortcode":"","ocean_shortcode_after_title":"","ocean_shortcode_before_footer_widgets":"","ocean_shortcode_after_footer_widgets":"","ocean_shortcode_before_footer_bottom":"","ocean_shortcode_after_footer_bottom":"","ocean_display_top_bar":"default","ocean_display_header":"default","ocean_header_style":"","ocean_center_header_left_menu":"","ocean_custom_header_template":"","ocean_custom_logo":0,"ocean_custom_retina_logo":0,"ocean_custom_logo_max_width":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_width":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_width":0,"ocean_custom_logo_max_height":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_height":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_height":0,"ocean_header_custom_menu":"","ocean_menu_typo_font_family":"","ocean_menu_typo_font_subset":"","ocean_menu_typo_font_size":0,"ocean_menu_typo_font_size_tablet":0,"ocean_menu_typo_font_size_mobile":0,"ocean_menu_typo_font_size_unit":"px","ocean_menu_typo_font_weight":"","ocean_menu_typo_font_weight_tablet":"","ocean_menu_typo_font_weight_mobile":"","ocean_menu_typo_transform":"","ocean_menu_typo_transform_tablet":"","ocean_menu_typo_transform_mobile":"","ocean_menu_typo_line_height":0,"ocean_menu_typo_line_height_tablet":0,"ocean_menu_typo_line_height_mobile":0,"ocean_menu_typo_line_height_unit":"","ocean_menu_typo_spacing":0,"ocean_menu_typo_spacing_tablet":0,"ocean_menu_typo_spacing_mobile":0,"ocean_menu_typo_spacing_unit":"","ocean_menu_link_color":"","ocean_menu_link_color_hover":"","ocean_menu_link_color_active":"","ocean_menu_link_background":"","ocean_menu_link_hover_background":"","ocean_menu_link_active_background":"","ocean_menu_social_links_bg":"","ocean_menu_social_hover_links_bg":"","ocean_menu_social_links_color":"","ocean_menu_social_hover_links_color":"","ocean_disable_title":"default","ocean_disable_heading":"default","ocean_post_title":"","ocean_post_subheading":"","ocean_post_title_style":"","ocean_post_title_background_color":"","ocean_post_title_background":0,"ocean_post_title_bg_image_position":"","ocean_post_title_bg_image_attachment":"","ocean_post_title_bg_image_repeat":"","ocean_post_title_bg_image_size":"","ocean_post_title_height":0,"ocean_post_title_bg_overlay":0.5,"ocean_post_title_bg_overlay_color":"","ocean_disable_breadcrumbs":"default","ocean_breadcrumbs_color":"","ocean_breadcrumbs_separator_color":"","ocean_breadcrumbs_links_color":"","ocean_breadcrumbs_links_hover_color":"","ocean_display_footer_widgets":"default","ocean_display_footer_bottom":"default","ocean_custom_footer_template":"","ocean_post_oembed":"","ocean_post_self_hosted_media":"","ocean_post_video_embed":"","ocean_link_format":"","ocean_link_format_target":"self","ocean_quote_format":"","ocean_quote_format_link":"post","ocean_gallery_link_images":"on","ocean_gallery_id":[],"footnotes":""},"categories":[123,593],"tags":[],"class_list":["post-12172","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-es","category-javier-caceres","entry","has-media"],"acf":[],"yoast_head":"\n
Contra toda esta percepci\u00f3n err\u00f3nea, el Contact Center ofrece respuestas precisas a demandas reales.
El valor de cada interacci\u00f3n<\/strong> <\/p>\n\n\n\n\n
Somos un sector moderno, innovador y especializado, que ha sabido adaptarse a los cambios tecnol\u00f3gicos y a las nuevas necesidades de los clientes.<\/strong> <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n\n
Muchos usuarios no son conscientes de que nuestro trabajo es clave para que las empresas puedan atenderles mejor y resolver sus necesidades a tiempo. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
\u00a0
La lista de aportaciones no queda ah\u00ed. Generamos valor real a cientos de empresas y organizaciones y a millones de usuarios, siendo un engranaje fundamental en su funcionamiento diario, optimizando procesos y contribuyendo a su crecimiento.\u00a0
\u00a0
Del dicho al hecho<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n
\u00a0
La clave, creo que est\u00e1, en el usuario final. En ocasiones, cuando est\u00e1 utilizando uno de nuestros servicios, no es consciente de que lo est\u00e1 haciendo y solo le viene a la mente eso del call (sic) center, cuando es contactado por un motivo comercial.x\u00a0
\u00a0
Tenemos que ser capaces de hacer ver que cuando una persona cancela o modifica una cita m\u00e9dica, reclama un cargo indebido en su cuenta o necesita asistencia t\u00e9cnica para configurar un dispositivo, por poner varios ejemplos, est\u00e1 interactuando con un Contact Center. \u00a0
\u00a0
Para la gesti\u00f3n de impagos el reto est\u00e1 en conseguir que vean que nuestra labor no es ser invasivos, sino acompa\u00f1ar y ofrecer alternativas que permitan regularizar su situaci\u00f3n de la forma m\u00e1s \u00e1gil y justa posible. <\/p>\n\n\n\n\n
\u00a0<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Buscamos construir una relaci\u00f3n de confianza que facilite la resoluci\u00f3n de la situaci\u00f3n evitando siempre la confrontaci\u00f3n. Para ello, ofrecemos opciones personalizadas, como planes de pago flexibles, reestructuraci\u00f3n de cuotas o asesoramiento.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Superar los prejuicios<\/strong> <\/p>\n\n\n\n
Mostrando el valor real que aportamos a la sociedad en su conjunto, lograremos que se nos perciba como lo que realmente somos: un sector moderno en el que las personas siempre est\u00e1n en el centro<\/strong>. Creo sinceramente que ese debe ser uno de nuestros principales objetivos. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"