{"id":12190,"date":"2025-10-09T09:54:47","date_gmt":"2025-10-09T09:54:47","guid":{"rendered":"https:\/\/cxblog.com\/?p=12190"},"modified":"2025-10-09T09:54:48","modified_gmt":"2025-10-09T09:54:48","slug":"yo-fui-agente-de-ventas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cxblog.com\/es\/yo-fui-agente-de-ventas\/","title":{"rendered":"Yo fui agente de ventas\u00a0\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p>Llamada entrante en un m\u00f3vil, tel\u00e9fono que no aparece en la agenda, el cliente incr\u00e9dulo responde, convencido de que posiblemente sea una llamada comercial que no necesita.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Y, en este contexto, claramente hostil, entran nuestros empleados a realizar un trabajo que, como es evidente, no se desarrolla en el ambiente m\u00e1s propicio. Y, as\u00ed, sabedores de que el cliente posiblemente no quiere escucharle, pero de que su remuneraci\u00f3n mensual depende de esa conversaci\u00f3n inicia con el argumentario de rigor. Telecomunicaciones, energ\u00eda, seguros\u2026 los sectores son variados, pero las reacciones bastante uniformes. Y, as\u00ed, uno tras otro durante toda la jornada laboral.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Yo comenc\u00e9 mi trayectoria laboral como agente de ventas y recuerdo c\u00f3mo, en solo unos segundos, era capaz de saber c\u00f3mo iba a transcurrir la conversaci\u00f3n con ese cliente potencial. Y mi instinto me hac\u00eda relajarme o ponerme tenso en funci\u00f3n de ello.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Y, por eso, en este punto, me gustar\u00eda hoy poner el foco en las personas que componen nuestros equipos. M\u00e1s all\u00e1 de positivismos, de talento, de equipo, de teambuilding o de felicidad, pensemos en esos primeros segundos de una conversaci\u00f3n telef\u00f3nica y en c\u00f3mo nuestros empleados deben lograr un equilibrio, a veces imposible, entre diferentes factores. Estas cuatro variables imprescindibles son: el \u00edmpetu de realizar bien su trabajo, la reacci\u00f3n, a veces hostil, que recibe al otro lado del tel\u00e9fono, la exigencia de ser un buen representante de marca y, ya en los \u00faltimos meses, la capacidad de demostrar que no es una Inteligencia Artificial.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Y es que pocas veces reparamos en la ecuaci\u00f3n humana que est\u00e1 detr\u00e1s de cada interacci\u00f3n. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>El agente de hoy debe ser capaz de equilibrar simult\u00e1neamente:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El cliente: cada vez es m\u00e1s exigente, impaciente, autoritario y que pide rapidez, claridad y empat\u00eda.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Su propio rol: cumplir objetivos, mantener la motivaci\u00f3n y representar a la marca en un entorno de presi\u00f3n constante.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La Inteligencia Artificial: una herramienta cada vez m\u00e1s presente que libera de tareas repetitivas, pero que tambi\u00e9n genera desconfianza en clientes que desean trato humano.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La marca a la que representa: que exige coherencia, calidad y una voz \u00fanica en todos los canales.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por eso, ahora que ocupo una posici\u00f3n diferente en el contact center tengo muy en cuenta la importancia de valorar este equilibrio y dotar a las personas de las herramientas para lograr el resultado esperado de forma \u00f3ptima.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Enfrentarse a esos segundos tan estrat\u00e9gicos con confianza, seguridad y formaci\u00f3n deber\u00eda ser una de las prioridades para los mandos altos e intermedios de cualquier contact center. Para que dejen de ser una fuente de ansiedad y pasen a ser un momento de escucha activa y empat\u00eda.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Llamada entrante en un m\u00f3vil, tel\u00e9fono que no aparece en la agenda, el cliente incr\u00e9dulo responde, convencido de que posiblemente sea una llamada comercial que no necesita.&nbsp; Y, en este contexto, claramente hostil, entran nuestros empleados a realizar un trabajo que, como es evidente, no se desarrolla en el ambiente m\u00e1s propicio. 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