{"id":12280,"date":"2025-12-10T10:06:39","date_gmt":"2025-12-10T10:06:39","guid":{"rendered":"https:\/\/cxblog.com\/?p=12280"},"modified":"2025-12-10T10:06:41","modified_gmt":"2025-12-10T10:06:41","slug":"queridos-reyes-magos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cxblog.com\/es\/queridos-reyes-magos\/","title":{"rendered":"Queridos Reyes Magos"},"content":{"rendered":"\n

No me gusta dejar las cosas para el \u00faltimo d\u00eda y m\u00e1s cuando se trata de algo tan emocionante como la carta a los Reyes Magos. Para ayudar a que Sus Majestades alcancen un CSAT del 100 % este a\u00f1o y despu\u00e9s de una profunda reflexi\u00f3n y an\u00e1lisis<\/strong>, solamente les voy a pedir dos deseos. 
 
Por un lado, me gustar\u00eda contar con un marco regulatorio m\u00e1s flexible<\/strong>, que tenga en cuenta la realidad de los BPOs hoy en d\u00eda y que no suponga una traba a la hora de ser m\u00e1s competitivo. Por otro, quiero que se reconozca como debe la labor que hacemos, que se pongan en valor nuestras aportaciones<\/strong> y que la sociedad deje de vernos como antagonistas a los que hay que poner freno. <\/p>\n\n\n\n

S\u00e9 que mis deseos son dif\u00edciles de realizar, pero, al fin y al cabo, \u00bfqui\u00e9n mejor que ellos para echarnos una mano?  <\/p>\n\n\n\n

Atender bajo presi\u00f3n normativa<\/strong> 
 
Tras cuatro a\u00f1os de debate, finalmente se aprob\u00f3 el pasado mes de noviembre la Ley de Servicios de Atenci\u00f3n a la Clientela, m\u00e1s conocida como Ley SAC<\/strong>. El texto pretende, y me detengo en esta palabra, agilizar la experiencia de cliente obligando a las empresas a responder llamadas en menos de tres minutos, resolver consultas en un plazo inferior a 15 d\u00edas o poder hablar con un agente humano cuando as\u00ed se solicite. \u00bfEl problema? Muchas de estas disposiciones no son realistas. <\/p>\n\n\n\n

A pesar de las modificaciones de la norma conseguidas por la Asociaci\u00f3n CEX y la AEERC, a quienes agradezco infinitamente su trabajo, la regulaci\u00f3n est\u00e1 totalmente desconectada de la realidad del sector <\/strong>y obliga a los operadores a realizar cambios estrat\u00e9gicos que requieren de una gran cantidad de recursos para adaptarnos a ella. 
 
Para quien no conoce nuestra actividad desde dentro, estas obligaciones pueden ser razonables e incluso l\u00f3gicas, pero ignoran muchas variables a tener en cuenta<\/strong>. Hablamos de estacionalidad, picos de demanda o la necesidad de dimensionamientos flexibles, hechos que el nuevo marco regulatorio no contempla como deber\u00eda. <\/p>\n\n\n\n

\n

No podemos hablar de eficiencia si al mismo tiempo se exige rigidez; ni de experiencia de cliente si no se entiende la experiencia completa, desde la persona que llama hasta el equipo que atiende.\u00a0<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

De ah\u00ed que necesitemos otro tipo de regulaci\u00f3n<\/strong>,\u00a0una que impulse la calidad sin estrangular la operativa y que entienda c\u00f3mo funciona realmente un\u00a0BPO\u00a0hoy\u00a0en d\u00eda.\u00a0
\u00a0
Adem\u00e1s, creo que\u00a0esta Ley no tiene en cuenta a los profesionales<\/strong>, al verdadero coraz\u00f3n del\u00a0Contact\u00a0Center.\u00a0La inmediatez que exige el texto va a aumentar sus cargas de trabajo, con el a\u00f1adido de que la limitaci\u00f3n del uso de\u00a0chatbots<\/em>\u00a0los van a devolver a tareas rutinarias y poco gratificantes. As\u00ed, se ha puesto el foco en el cliente, ignorando al agente.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Obviamente, creo que la actividad que realizamos debe de estar regulada, pero la norma debe de estar construida desde el conocimiento del sector<\/strong>, con criterios realistas y equilibrando la protecci\u00f3n al usuario con la viabilidad operativa de quienes prestamos el servicio. <\/p>\n\n\n\n

Inocentes, siempre en la diana<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Tristemente y hasta donde me alcanza la memoria, siempre que el Contact Center aparece en los medios generalistas, lo hace por algo negativo. Qu\u00e9 os voy a contar. Las llamadas de spam<\/em><\/strong> y el robocalling<\/em><\/strong> est\u00e1n a la orden del d\u00eda, afectando a la imagen del sector sin comerlo ni beberlo, con perd\u00f3n de la expresi\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

En el imaginario colectivo somos nosotros quienes estamos detr\u00e1s de estos delitos que en realidad escapan completamente a nuestro control y responsabilidad, y que nada tienen que ver con la labor profesional que realizamos<\/strong> cada d\u00eda. 
 
La impotencia<\/strong> que siento por ello es doble. Por un lado, quienes realizan estas pr\u00e1cticas quedan muchas veces impunes al operar al margen de la Ley o desde jurisdicciones que dificultan su persecuci\u00f3n. Por otro, quienes generamos decenas de miles de empleos, tenemos una contribuci\u00f3n notable al PIB nacional y somos un eje de innovaci\u00f3n, somos se\u00f1alados y contamos con cada vez m\u00e1s trabas para realizar nuestra actividad.  <\/p>\n\n\n\n

Dos deseos razonables, justos y claros<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Con la misma ilusi\u00f3n que cuando era ni\u00f1o, quiero que para 2026 contemos con un marco regulatorio m\u00e1s flexible<\/strong>, que, sin dejar de proteger al usuario, fomente el crecimiento y la actividad para poder ofrecer un servicio excelente. Normas m\u00e1s sensatas y realistas que tambi\u00e9n tengan en cuenta el d\u00eda a d\u00eda de nuestros profesionales. <\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n espero que Sus Majestades le traigan carb\u00f3n a los estafadores detr\u00e1s de esas llamadas que suplantan la identidad de empresas leg\u00edtimas y que tanto da\u00f1o hacen a la imagen de nuestro sector. Que sean ellos quienes sean se\u00f1alados y no quienes sumamos<\/strong>, creamos valor y nos regimos por la norma. 
 
Y t\u00fa, \u00bfqu\u00e9 les vas a pedir para 2026? <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

No me gusta dejar las cosas para el \u00faltimo d\u00eda y m\u00e1s cuando se trata de algo tan emocionante como la carta a los Reyes Magos. Para ayudar a que Sus Majestades alcancen un CSAT del 100 % este a\u00f1o y despu\u00e9s de una profunda reflexi\u00f3n y an\u00e1lisis, solamente les voy a pedir dos deseos.  Por un lado, me gustar\u00eda contar con un marco regulatorio m\u00e1s flexible, que […]<\/p>\n","protected":false},"author":221,"featured_media":12282,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"ocean_post_layout":"","ocean_both_sidebars_style":"","ocean_both_sidebars_content_width":0,"ocean_both_sidebars_sidebars_width":0,"ocean_sidebar":"","ocean_second_sidebar":"","ocean_disable_margins":"enable","ocean_add_body_class":"","ocean_shortcode_before_top_bar":"","ocean_shortcode_after_top_bar":"","ocean_shortcode_before_header":"","ocean_shortcode_after_header":"","ocean_has_shortcode":"","ocean_shortcode_after_title":"","ocean_shortcode_before_footer_widgets":"","ocean_shortcode_after_footer_widgets":"","ocean_shortcode_before_footer_bottom":"","ocean_shortcode_after_footer_bottom":"","ocean_display_top_bar":"default","ocean_display_header":"default","ocean_header_style":"","ocean_center_header_left_menu":"","ocean_custom_header_template":"","ocean_custom_logo":0,"ocean_custom_retina_logo":0,"ocean_custom_logo_max_width":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_width":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_width":0,"ocean_custom_logo_max_height":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_height":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_height":0,"ocean_header_custom_menu":"","ocean_menu_typo_font_family":"","ocean_menu_typo_font_subset":"","ocean_menu_typo_font_size":0,"ocean_menu_typo_font_size_tablet":0,"ocean_menu_typo_font_size_mobile":0,"ocean_menu_typo_font_size_unit":"px","ocean_menu_typo_font_weight":"","ocean_menu_typo_font_weight_tablet":"","ocean_menu_typo_font_weight_mobile":"","ocean_menu_typo_transform":"","ocean_menu_typo_transform_tablet":"","ocean_menu_typo_transform_mobile":"","ocean_menu_typo_line_height":0,"ocean_menu_typo_line_height_tablet":0,"ocean_menu_typo_line_height_mobile":0,"ocean_menu_typo_line_height_unit":"","ocean_menu_typo_spacing":0,"ocean_menu_typo_spacing_tablet":0,"ocean_menu_typo_spacing_mobile":0,"ocean_menu_typo_spacing_unit":"","ocean_menu_link_color":"","ocean_menu_link_color_hover":"","ocean_menu_link_color_active":"","ocean_menu_link_background":"","ocean_menu_link_hover_background":"","ocean_menu_link_active_background":"","ocean_menu_social_links_bg":"","ocean_menu_social_hover_links_bg":"","ocean_menu_social_links_color":"","ocean_menu_social_hover_links_color":"","ocean_disable_title":"default","ocean_disable_heading":"default","ocean_post_title":"","ocean_post_subheading":"","ocean_post_title_style":"","ocean_post_title_background_color":"","ocean_post_title_background":0,"ocean_post_title_bg_image_position":"","ocean_post_title_bg_image_attachment":"","ocean_post_title_bg_image_repeat":"","ocean_post_title_bg_image_size":"","ocean_post_title_height":0,"ocean_post_title_bg_overlay":0.5,"ocean_post_title_bg_overlay_color":"","ocean_disable_breadcrumbs":"default","ocean_breadcrumbs_color":"","ocean_breadcrumbs_separator_color":"","ocean_breadcrumbs_links_color":"","ocean_breadcrumbs_links_hover_color":"","ocean_display_footer_widgets":"default","ocean_display_footer_bottom":"default","ocean_custom_footer_template":"","ocean_post_oembed":"","ocean_post_self_hosted_media":"","ocean_post_video_embed":"","ocean_link_format":"","ocean_link_format_target":"self","ocean_quote_format":"","ocean_quote_format_link":"post","ocean_gallery_link_images":"on","ocean_gallery_id":[],"footnotes":""},"categories":[123,593],"tags":[],"class_list":["post-12280","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-es","category-javier-caceres","entry","has-media"],"acf":[],"yoast_head":"\nQueridos Reyes Magos | CXBlog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cxblog.com\/es\/queridos-reyes-magos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Queridos Reyes Magos\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"No me gusta dejar las cosas para el \u00faltimo d\u00eda y m\u00e1s cuando se trata de algo tan emocionante como la carta a los Reyes Magos. Para ayudar a que Sus Majestades alcancen un CSAT del 100 % este a\u00f1o y despu\u00e9s de una profunda reflexi\u00f3n y an\u00e1lisis, solamente les voy a pedir dos deseos.  Por un lado, me gustar\u00eda contar con un marco regulatorio m\u00e1s flexible, que […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/cxblog.com\/es\/queridos-reyes-magos\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"CXBlog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-12-10T10:06:39+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-12-10T10:06:41+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/shutterstock_2355792121-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1707\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Javier C\u00e1ceres Herrero\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Javier C\u00e1ceres Herrero\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/queridos-reyes-magos\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/queridos-reyes-magos\/\"},\"author\":{\"name\":\"Javier C\u00e1ceres Herrero\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/d79c665cff533ace5ce0a22b423e7636\"},\"headline\":\"Queridos Reyes Magos\",\"datePublished\":\"2025-12-10T10:06:39+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-10T10:06:41+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/queridos-reyes-magos\/\"},\"wordCount\":932,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/queridos-reyes-magos\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/shutterstock_2355792121-scaled.jpg\",\"articleSection\":[\"Contact Center\",\"Javier C\u00e1ceres\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/cxblog.com\/es\/queridos-reyes-magos\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/queridos-reyes-magos\/\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/queridos-reyes-magos\/\",\"name\":\"Queridos Reyes Magos | CXBlog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/queridos-reyes-magos\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/queridos-reyes-magos\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/shutterstock_2355792121-scaled.jpg\",\"datePublished\":\"2025-12-10T10:06:39+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-10T10:06:41+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/queridos-reyes-magos\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/cxblog.com\/es\/queridos-reyes-magos\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/queridos-reyes-magos\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/shutterstock_2355792121-scaled.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/shutterstock_2355792121-scaled.jpg\",\"width\":2560,\"height\":1707},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/queridos-reyes-magos\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Queridos Reyes Magos\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/\",\"name\":\"CXBlog\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization\",\"name\":\"CX Blog\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png\",\"width\":201,\"height\":66,\"caption\":\"CX Blog\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/d79c665cff533ace5ce0a22b423e7636\",\"name\":\"Javier C\u00e1ceres Herrero\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/02-20-Javier-Caceres-1-96x96.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/02-20-Javier-Caceres-1-96x96.jpg\",\"caption\":\"Javier C\u00e1ceres Herrero\"},\"description\":\"Licenciado en ADE por la Universidad Complutense de Madrid, adem\u00e1s, posee t\u00edtulos de MBA en Executive marketing y Master en Comunity Management SEO y SEM. Tuvo su primer contacto con el Contact Center en su primer a\u00f1o de carrera donde compagin\u00f3 sus estudios con el trabajo como teleoperador. Desde entonces su trayectoria profesional se ha desarrollado en todas las \u00e1reas de operaciones del sector del Contact Center desde la escala b\u00e1sica hasta altos puestos de management, lo que le ha dado una visi\u00f3n global y muy completa de todas \u00e1reas involucradas en la atenci\u00f3n y la experiencia de cliente. Ha trabajado en dos multinacionales del sector gestionando operaciones nacionales e internacionales y es en el a\u00f1o 2010 en el que se incorpora a ISGF donde ha continuado desarrollando su carrera profesional hasta su puesto actual de director general y CIO, adem\u00e1s de liderar el \u00e1rea comercial, comunicaci\u00f3n y marketing de la compa\u00f1\u00eda.\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/author\/jherrero\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Queridos Reyes Magos | CXBlog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/cxblog.com\/es\/queridos-reyes-magos\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Queridos Reyes Magos","og_description":"No me gusta dejar las cosas para el \u00faltimo d\u00eda y m\u00e1s cuando se trata de algo tan emocionante como la carta a los Reyes Magos. Para ayudar a que Sus Majestades alcancen un CSAT del 100 % este a\u00f1o y despu\u00e9s de una profunda reflexi\u00f3n y an\u00e1lisis, solamente les voy a pedir dos deseos.  Por un lado, me gustar\u00eda contar con un marco regulatorio m\u00e1s flexible, que […]","og_url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/queridos-reyes-magos\/","og_site_name":"CXBlog","article_published_time":"2025-12-10T10:06:39+00:00","article_modified_time":"2025-12-10T10:06:41+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1707,"url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/shutterstock_2355792121-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Javier C\u00e1ceres Herrero","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Javier C\u00e1ceres Herrero","Tiempo de lectura":"4 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/queridos-reyes-magos\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/queridos-reyes-magos\/"},"author":{"name":"Javier C\u00e1ceres Herrero","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/d79c665cff533ace5ce0a22b423e7636"},"headline":"Queridos Reyes Magos","datePublished":"2025-12-10T10:06:39+00:00","dateModified":"2025-12-10T10:06:41+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/queridos-reyes-magos\/"},"wordCount":932,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/queridos-reyes-magos\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/shutterstock_2355792121-scaled.jpg","articleSection":["Contact Center","Javier C\u00e1ceres"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/cxblog.com\/es\/queridos-reyes-magos\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/queridos-reyes-magos\/","url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/queridos-reyes-magos\/","name":"Queridos Reyes Magos | CXBlog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/queridos-reyes-magos\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/queridos-reyes-magos\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/shutterstock_2355792121-scaled.jpg","datePublished":"2025-12-10T10:06:39+00:00","dateModified":"2025-12-10T10:06:41+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/queridos-reyes-magos\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/cxblog.com\/es\/queridos-reyes-magos\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/queridos-reyes-magos\/#primaryimage","url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/shutterstock_2355792121-scaled.jpg","contentUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/shutterstock_2355792121-scaled.jpg","width":2560,"height":1707},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/queridos-reyes-magos\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/cxblog.com\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Queridos Reyes Magos"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#website","url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/","name":"CXBlog","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/cxblog.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization","name":"CX Blog","url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png","contentUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png","width":201,"height":66,"caption":"CX Blog"},"image":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/d79c665cff533ace5ce0a22b423e7636","name":"Javier C\u00e1ceres Herrero","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/02-20-Javier-Caceres-1-96x96.jpg","contentUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/02-20-Javier-Caceres-1-96x96.jpg","caption":"Javier C\u00e1ceres Herrero"},"description":"Licenciado en ADE por la Universidad Complutense de Madrid, adem\u00e1s, posee t\u00edtulos de MBA en Executive marketing y Master en Comunity Management SEO y SEM. Tuvo su primer contacto con el Contact Center en su primer a\u00f1o de carrera donde compagin\u00f3 sus estudios con el trabajo como teleoperador. Desde entonces su trayectoria profesional se ha desarrollado en todas las \u00e1reas de operaciones del sector del Contact Center desde la escala b\u00e1sica hasta altos puestos de management, lo que le ha dado una visi\u00f3n global y muy completa de todas \u00e1reas involucradas en la atenci\u00f3n y la experiencia de cliente. Ha trabajado en dos multinacionales del sector gestionando operaciones nacionales e internacionales y es en el a\u00f1o 2010 en el que se incorpora a ISGF donde ha continuado desarrollando su carrera profesional hasta su puesto actual de director general y CIO, adem\u00e1s de liderar el \u00e1rea comercial, comunicaci\u00f3n y marketing de la compa\u00f1\u00eda.","url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/author\/jherrero\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12280","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/221"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12280"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12280\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12282"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12280"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12280"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12280"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}