{"id":12493,"date":"2026-07-28T06:00:00","date_gmt":"2026-07-28T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cxblog.com\/?p=12493"},"modified":"2026-07-08T09:44:46","modified_gmt":"2026-07-08T09:44:46","slug":"una-norma-une-para-una-ley-sin-guia-ni-desarrollo-reglamentario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cxblog.com\/es\/una-norma-une-para-una-ley-sin-guia-ni-desarrollo-reglamentario\/","title":{"rendered":"Una norma UNE para una ley sin gu\u00eda ni desarrollo reglamentario\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

La importancia de las auditorias no solo como requisito de la Ley Servicio Atenci\u00f3n Clientela, sino como una gu\u00eda que proporcione seguridad y confianza a las empresas y sus clientes.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

El contexto que ha provocado la aprobaci\u00f3n el pasado 28 de diciembre de la Ley Servicio Atenci\u00f3n Clientela plantea varios retos que impactan directamente en las empresas espa\u00f1olas, que se ven obligadas a adaptarse a los cambios que promueve la Ley SAC y buscar soluciones para mitigar el impacto de una ley que se ha aprobado sin una gu\u00eda o desarrollo reglamentario, generando m\u00e1s incertidumbre a\u00fan. <\/p>\n\n\n\n

Desde la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Expertos Relaci\u00f3n Cliente, hemos identificado que el desarrollo de una norma, podr\u00eda darnos las claves para superar los desaf\u00edos de la Ley SAC y desarrollar un marco con el suficiente detalle que ofrezca un sentido a las operaciones de atenci\u00f3n al cliente y las interacciones comerciales. <\/p>\n\n\n\n

Es en este punto quiero poner en valor el protagonismo que va a cobrar la Norma UNE 338 en la que estamos trabajando con la colaboraci\u00f3n de empresas asociadas a AEERC y la representaci\u00f3n del Ministerio, representantes de consumidores y de sectores empresariales, y poner \u00e9nfasis en el protagonismo del papel de los auditores, que van a desempe\u00f1ar un papel crucial, tanto en las auditor\u00edas internas previas a la auditoria certificada. Recordemos, que la ley entra en vigor el 1 de enero de 2027 y que las auditorias externas se desarrollar\u00e1n a partid de 2028, aunque a\u00fan est\u00e1 pendiente por acordar un calendario que permita auditar a las casi 6.000 empresas espa\u00f1olas afectadas. <\/p>\n\n\n\n

Hoy en d\u00eda, las nuevas tecnolog\u00edas y la IA colocan al alcance de toda informaci\u00f3n acerca de cualquier asunto, incluidos datos e informes por lo que adquiere gran relevancia que la informaci\u00f3n sea precisa, y por eso, quiero destacar el papel de los auditores, tanto los internos como los externos.  El desempe\u00f1o profesional de esta figura en nuestro sector cobra m\u00e1s importancia, porque la Ley SAC y la futura norma 338 son espec\u00edficas y concretas para nuestra actividad de atenci\u00f3n al cliente, una norma, que ser\u00e1 nuestra norma <\/p>\n\n\n\n

Pero los auditores de nuestra futuro norma 338 tambi\u00e9n deber\u00e1n velar por llevar mejoras en la eficiencia de las operaciones de las empresas y mejores pr\u00e1cticas en la relaci\u00f3n con los consumidores.  <\/p>\n\n\n\n

El enfoque riguroso de una auditor\u00eda va a contribuir tambi\u00e9n a garantizar que las pr\u00e1cticas comerciales sean sostenibles y est\u00e9n alineadas con las expectativas de la sociedad. Adem\u00e1s, ayuda a garantizar que los activos de la empresa est\u00e9n protegidos, contra el r\u00e9gimen sancionador y a la vez sean utilizados de manera eficiente.  <\/p>\n\n\n\n

En nuestra asociaci\u00f3n AEERC, contamos con varios asociados que est\u00e1n participando en el desarrollo de la norma y que van a poder contribuir a que la implantaci\u00f3n de la ley contribuya a consolidar procesos de confianza y que la transparencia generada por las pr\u00e1cticas de auditor\u00eda, proporciones valor a\u00f1adido. <\/p>\n\n\n\n

La atenci\u00f3n al cliente en Espa\u00f1a ha logrado mantener un equilibrio entre el crecimiento econ\u00f3mico y la responsabilidad social, gan\u00e1ndose la confianza y el apoyo continuo de sus clientes, de manera que con la obligaci\u00f3n de la ley de publicar las evidencias ilustrar\u00e1 c\u00f3mo una empresa auditada puede alcanzar el \u00e9xito empresarial al utilizar las auditor\u00edas como herramienta para mejorar la transparencia, gestionar riesgos, atraer inversiones y mantener altos est\u00e1ndares de calidad. <\/p>\n\n\n\n

Es importante tener en cuenta que el entorno empresarial est\u00e1 en constante evoluci\u00f3n, como ya mencionaba el inicio de este art\u00edculo, y estoy convencido que las empresas exitosas son aquellas que pueden adaptarse de manera \u00e1gil y estrat\u00e9gica a los cambios en su entorno. Una empresa que culturalmente asume un servicio de alto valor a\u00f1adido como es la auditor\u00eda tendr\u00e1 m\u00e1s posibilidades de \u00e9xito y mayor capacidad de respuesta, as\u00ed como menor tiempo de adaptabilidad a posibles cambios. <\/p>\n\n\n\n

Ahora, nos toca seguir avanzando en el desarrollo de la Norma UNE 338, que esperamos pueda estar publicada de manera oficial antes de finalizar este a\u00f1o 2026, para su aplicaci\u00f3n durante 2027 y ya en 2028, las auditorias certificadas, que recordar, seg\u00fan obligatorias seg\u00fan la ley SAC. <\/p>\n\n\n\n

Desde nuestra asociaci\u00f3n AEERC, tambi\u00e9n estamos desarrollando ya un plan de comunicaci\u00f3n para las empresas espa\u00f1olas que como ya sab\u00e9is, son todas aquellas con m\u00e1s de 250 empleados (y facturaci\u00f3n superior a 40 millones) que son casi 6000 y estamos dotando de presupuesto una iniciativa para crear un curso online sobre la Norma 338. <\/p>\n\n\n\n

La norma, es nuestra mejor opci\u00f3n, a una ley alejada de la realidad de un sector como es la atenci\u00f3n al cliente, que evoluciona no solo al ritmo de las nuevas tecnolog\u00edas, sino tambi\u00e9n a los cambios sociales y de consumo de una sociedad con nuevos retos. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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