Sumidas en la transformaci\u00f3n digital, e invirtiendo en innovaci\u00f3n abierta para avanzar en el contexto cambiante en el que nos encontramos, las organizaciones no pueden olvidar un aspecto fundamental para que todo esto funcione.<\/p>\n\n\n\n
Si el objetivo es la transformaci\u00f3n digital, sin duda, debemos plantear en paralelo el plan a ejecutar con los trabajadores. Los cambios no son posibles si las personas que forman la organizaci\u00f3n no est\u00e1n dispuestos a hacerlos.<\/p>\n\n\n\n
Los cambios no son posibles si las personas que forman la organizaci\u00f3n no est\u00e1n dispuestos a hacerlos<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Seg\u00fan el estudio The Digital Culture Challenge: Closing the Employee-Leadership Gap (Capgemini), el 71% de los directivos espa\u00f1oles consultados considera que la cultura corporativa es el mayor obst\u00e1culo para la transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n\n\n\n
Algunas compa\u00f1\u00edas como Nestl\u00e9 lo tienen claro, y ah\u00ed sus avances con su \u201cDigital Acceleration Team\u201d (DAT) que pretende transformar digitalmente a la Compa\u00f1\u00eda. El Equipo de Aceleraci\u00f3n Digital, seg\u00fan indican, destaca por la planificaci\u00f3n y ejecuci\u00f3n de un proceso de cambio cultural y son la muestra de la evoluci\u00f3n de una gran organizaci\u00f3n hacia una estructura de trabajo din\u00e1mica e innovadora, apoyado por la formaci\u00f3n de directivos y mandos intermedios, para formar una red de \u201cevangelistas y creyentes\u201d que inculquen a sus equipos esas capacidades digitales.<\/p>\n\n\n\n
Posiblemente el esfuerzo en este punto debe ir encaminado a conseguir personas resilientes, capaces de adaptarse a la etapa de cambio constante que impera en la mayor\u00eda de los negocios. Personas con capacidad para recuperarse ante las adversidades con una conducta positiva frente al estr\u00e9s, las amenazas o los conflictos, personas expertas en transformarse a la misma velocidad que lo hace su organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Toda nueva herramienta debe adaptarse a las necesidades de los empleados, y no al rev\u00e9s<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Cu\u00e1ntas veces vemos que se invierte en una soluci\u00f3n novedosa, aparentemente buena para el objetivo buscado, estudiada, con gran esfuerzo econ\u00f3mico, y a la hora de la verdad no consigue salir adelante o cuesta un triunfo su arranque, s\u00f3lo por el hecho de encontrarse con un equipo resistente que no quiere participar ni subirse al tren de la transformaci\u00f3n. Pero es que muchas veces nos olvidamos de que toda nueva herramienta debe adaptarse a las necesidades de los empleados, y no al rev\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Los empleados deben participar del cambio para sentirlo propio, para dedicar el mismo esfuerzo e ilusi\u00f3n de los generadores de ideas, para que la puesta en marcha sea r\u00e1pida y exitosa. Para ello es importante que los l\u00edderes transmitan esa nueva cultura potenciando un clima donde se pierda el miedo al riesgo, y se permita fallar sin consecuencias para el empleado. Sin duda, esto abre el camino para llegar a la situaci\u00f3n ideal, donde la innovaci\u00f3n se produzca de abajo a arriba rompiendo las jerarqu\u00edas.<\/p>\n\n\n\n
Las organizaciones tienen que construir el modelo del cambio trabajando en paralelo con sus empleados, priorizando el objetivo de tener personas felices en los equipos, que disfruten de su trabajo y se sientan parte importante de la organizaci\u00f3n.
Igual que no dudamos en preguntar al cliente final sobre su satisfacci\u00f3n y recomendaci\u00f3n, en la misma medida y con el mismo esfuerzo tenemos que preguntar a los trabajadores, escucharlos y mejorar todo aquello que sea posible para conseguir su satisfacci\u00f3n, su compromiso, y su orgullo de pertenencia.<\/p>\n\n\n\nHace un par de a\u00f1os era frecuente tener problemas para encontrar perfiles de TIC (por la cantidad de oferta en el mercado), y fue entonces cuando esos perfiles comenzaron a demandar el teletrabajo como requisito para seguir o cambiar de empresa en caso de no tenerlo. Perfil joven (millennials) y con la idea de \u201cdisfrutar de la vida en un trabajo que me haga feliz\u201d. Esto incluso se ve\u00eda como un cierto atrevimiento, a veces inalcanzable para otras \u00e1reas.<\/p>\n\n\n\n
Pero ha venido la epidemia y no ha dado opci\u00f3n, y ha obligado a que muchas organizaciones lleven un a\u00f1o teletrabajando en su totalidad, y aqu\u00ed lo mejor, con los mismos o mejores resultados que cualquier otro ejercicio anterior. Es por tanto ahora, justo el mejor momento para hacer frente a una de las principales demandas de los trabajadores en las encuestas de clima, la conciliaci\u00f3n. Esta una gran oportunidad para escuchar esa demanda que hasta hace un a\u00f1o era poco realista, pero que por fin se muestra perfectamente viable para muchos sectores. Es el momento de negociar y ofrecer la mejor opci\u00f3n que se ajuste a cada caso, modelo mixto, 100% at home, presencial. Pero sobre todo, ofreciendo el modelo que elijan los trabajadores.<\/p>\n\n\n\n
Ejemplo muy reciente lo encontramos con la aseguradora Liberty, que ha consultado a toda su plantilla, y han elegido quedarse ya con el modelo 100% teletrabajo para siempre.
Esa es la clave, preguntar, escuchar, y actuar.<\/p>\n\n\n\nLa conciliaci\u00f3n contribuye a mejorar la motivaci\u00f3n, y todos sabemos que cuanta m\u00e1s motivaci\u00f3n, m\u00e1s productividad.
Las empresas han descubierto que el teletrabajo ha mejorado el compromiso de los trabajadores. Ha llegado el momento de olvidarse del presentismo para permitir mayor flexibilidad, y adecuar la vida profesional a la vida personal (dentro de las limitaciones reales que cada puesto\/sector permita).<\/p>\n\n\n\nEn el sector del contact center lo tenemos relativamente f\u00e1cil, podemos ofrecer una gran variedad de turnos que se adapten a nuestros empleados y a las posibles curvas de trabajo. Nosotros hemos ofertado con gran aceptaci\u00f3n jornadas de lunes a jueves de 10 horas, incluso de s\u00e1bado a lunes de 10 horas, que se adaptan a personas que quieren tener m\u00e1s d\u00edas libres para su tiempo personal.<\/p>\n\n\n\n
Flexibilidad para trabajar incluso desde otro pa\u00eds, o en zonas rurales donde al finalizar la jornada no tengas que perder una hora cada d\u00eda de tu vida para desplazarte a una hora ya con pocas posibilidades de conciliar una vida familiar. Estamos hablando de una media de 235 horas al a\u00f1o, 9.400 horas en 40 a\u00f1os, lo que significa 391 d\u00edas. M\u00e1s de un a\u00f1o de nuestra vida laboral s\u00f3lo en desplazamientos\u2026<\/p>\n\n\n\n
Las organizaciones tienen el desaf\u00edo de escuchar a sus trabajadores, de aprovechar esta oportunidad que ha entrado sin querer, y cambiar el modelo de gesti\u00f3n del personal enfoc\u00e1ndolo a los resultados y evaluaci\u00f3n de la productividad, mediante tareas, progresos y autonom\u00eda para organizar el trabajo huyendo del modelo del presentismo que en demasiadas ocasiones imperaba anteriormente.
Hemos subido un escal\u00f3n en la escala de felicidad, y eso que tanto frustraba, la falta de conciliaci\u00f3n, puede estar llegando a su fin.<\/p>\n\n\n\nPero como sabemos esto es una carrera de fondo, y no podemos pararnos. Tenemos otros retos en los que seguir trabajando cada d\u00eda: Comunicaci\u00f3n, Reconocimiento, Colaboraci\u00f3n interdepartamental, Formaci\u00f3n\u2026, claro, todo suma en las organizaciones para conseguir trabajadores felices que acompa\u00f1en a la direcci\u00f3n en ese camino del cambio hacia la transformaci\u00f3n digital tan necesaria hoy para la supervivencia de los negocios.
\u201cTodas las empresas afirman que necesitan personas creativas y capaces de pensar por s\u00ed mismas, pero esta afirmaci\u00f3n no se refiere solo al mundo empresarial. Significa que buscan gente cuya vida tenga un objetivo y un significado dentro y fuera del trabajo\u201d<\/em>. (Sir ken Robinson)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Sumidas en la transformaci\u00f3n digital, e invirtiendo en innovaci\u00f3n abierta para avanzar en el contexto cambiante en el que nos encontramos, las organizaciones no pueden olvidar un aspecto fundamental para que todo esto funcione. Si el objetivo es la transformaci\u00f3n digital, sin duda, debemos plantear en paralelo el plan a ejecutar con los trabajadores. Los […]<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":5605,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"ocean_post_layout":"","ocean_both_sidebars_style":"","ocean_both_sidebars_content_width":0,"ocean_both_sidebars_sidebars_width":0,"ocean_sidebar":"0","ocean_second_sidebar":"0","ocean_disable_margins":"enable","ocean_add_body_class":"","ocean_shortcode_before_top_bar":"","ocean_shortcode_after_top_bar":"","ocean_shortcode_before_header":"","ocean_shortcode_after_header":"","ocean_has_shortcode":"","ocean_shortcode_after_title":"","ocean_shortcode_before_footer_widgets":"","ocean_shortcode_after_footer_widgets":"","ocean_shortcode_before_footer_bottom":"","ocean_shortcode_after_footer_bottom":"","ocean_display_top_bar":"default","ocean_display_header":"default","ocean_header_style":"","ocean_center_header_left_menu":"0","ocean_custom_header_template":"0","ocean_custom_logo":0,"ocean_custom_retina_logo":0,"ocean_custom_logo_max_width":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_width":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_width":0,"ocean_custom_logo_max_height":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_height":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_height":0,"ocean_header_custom_menu":"0","ocean_menu_typo_font_family":"0","ocean_menu_typo_font_subset":"","ocean_menu_typo_font_size":0,"ocean_menu_typo_font_size_tablet":0,"ocean_menu_typo_font_size_mobile":0,"ocean_menu_typo_font_size_unit":"px","ocean_menu_typo_font_weight":"","ocean_menu_typo_font_weight_tablet":"","ocean_menu_typo_font_weight_mobile":"","ocean_menu_typo_transform":"","ocean_menu_typo_transform_tablet":"","ocean_menu_typo_transform_mobile":"","ocean_menu_typo_line_height":0,"ocean_menu_typo_line_height_tablet":0,"ocean_menu_typo_line_height_mobile":0,"ocean_menu_typo_line_height_unit":"","ocean_menu_typo_spacing":0,"ocean_menu_typo_spacing_tablet":0,"ocean_menu_typo_spacing_mobile":0,"ocean_menu_typo_spacing_unit":"","ocean_menu_link_color":"","ocean_menu_link_color_hover":"","ocean_menu_link_color_active":"","ocean_menu_link_background":"","ocean_menu_link_hover_background":"","ocean_menu_link_active_background":"","ocean_menu_social_links_bg":"","ocean_menu_social_hover_links_bg":"","ocean_menu_social_links_color":"","ocean_menu_social_hover_links_color":"","ocean_disable_title":"default","ocean_disable_heading":"default","ocean_post_title":"","ocean_post_subheading":"","ocean_post_title_style":"","ocean_post_title_background_color":"","ocean_post_title_background":0,"ocean_post_title_bg_image_position":"","ocean_post_title_bg_image_attachment":"","ocean_post_title_bg_image_repeat":"","ocean_post_title_bg_image_size":"","ocean_post_title_height":0,"ocean_post_title_bg_overlay":0.5,"ocean_post_title_bg_overlay_color":"","ocean_disable_breadcrumbs":"default","ocean_breadcrumbs_color":"","ocean_breadcrumbs_separator_color":"","ocean_breadcrumbs_links_color":"","ocean_breadcrumbs_links_hover_color":"","ocean_display_footer_widgets":"default","ocean_display_footer_bottom":"default","ocean_custom_footer_template":"0","ocean_post_oembed":"","ocean_post_self_hosted_media":"","ocean_post_video_embed":"","ocean_link_format":"","ocean_link_format_target":"self","ocean_quote_format":"","ocean_quote_format_link":"post","ocean_gallery_link_images":"off","ocean_gallery_id":[],"footnotes":""},"categories":[124,329],"tags":[207,315,158,132,147,186],"class_list":["post-5455","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-experience-es","category-susana-vazquez-es","tag-blog","tag-business","tag-clientes","tag-contact-center","tag-customer-experience","tag-tecnologia","entry","has-media"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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