{"id":5457,"date":"2021-05-26T10:42:37","date_gmt":"2021-05-26T10:42:37","guid":{"rendered":"https:\/\/cxblog.com\/filipides-y-los-televendedores\/"},"modified":"2022-02-24T18:33:00","modified_gmt":"2022-02-24T18:33:00","slug":"filipides-y-los-televendedores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cxblog.com\/es\/filipides-y-los-televendedores\/","title":{"rendered":"Fil\u00edpides y los televendedores"},"content":{"rendered":"\n<p><em>La prisa es el padre del fracaso.<\/em><br>Her\u00f3doto de Halicarnaso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-color\" style=\"color:#f6c738\">Un servicio de ventas no es una carrera de 100 metros lisos. No podemos tener la mirada fija en la meta y salir desbocados en cuanto nos den el pistoletazo de salida. Es un error muy frecuente que solo nos conduce a lograr resultados inmediatos pero que sacrifica los \u00e9xitos de ma\u00f1ana.<\/p>\n\n\n\n<p>Alguien descuelga el tel\u00e9fono y te pregunta \u201c\u00bfCu\u00e1ntas ventas lleva esta \u00faltima hora?\u201d. Tu cliente te recuerda que el otro proveedor ya est\u00e1 consiguiendo un mayor desempe\u00f1o. \u201cPor favor, dale ca\u00f1a al automarcador para que esto vaya m\u00e1s r\u00e1pido\u201d, te reclama tu propio equipo. Por desgracia estamos en un ambiente que nos tienta una y otra vez a pisar el acelerador desde el primer minuto.<\/p>\n\n\n\n<p>El refranero est\u00e1 lleno de referencias a los males que provoca la prisa. En un proyecto comercial es la espita abierta del gas, cualquier chispa lo revienta todo. Porque cuando te dedicas a dar palmas para que tu campa\u00f1a alcance un objetivo inmediato sin calibrar bien las implicaciones comienzan los dolores de cabeza. Vamos a detenernos en los cuatro problemas m\u00e1s habituales.<\/p>\n\n\n\n<p>1. <strong>La calidad empieza a resquebrajarse. <\/strong>La experiencia del cliente sufre ante el empuje casi obsesivo por el volumen de ventas. Desaparece el di\u00e1logo como punto de partida para una relaci\u00f3n duradera.<\/p>\n\n\n\n<p>2. <strong>Los leads se consumen en un santiam\u00e9n<\/strong>. Es el vicio m\u00e1s peligroso y es un ejemplo muy claro de c\u00f3mo el futuro se dilapida en pos del corto plazo. Las bases de datos, nadie lo duda, son finitas, pero tienen adem\u00e1s su propio ritmo. Un ritmo que si tratamos de alterarlo trae efectos sobre la productividad y sobre la motivaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>3. <strong>La frustraci\u00f3n del vendedor.<\/strong> El clima de la urgencia martillea en las personas, d\u00eda tras d\u00eda va haciendo mella sobre la moral. \u201cSi alcanzamos las 50 ventas hoy ten\u00e9is premio\u201d, \u201cNos exigen cumplir el objetivo o tendremos consecuencias\u201d y otras frases similares acaban tocando la autoestima de nuestra gente.<\/p>\n\n\n\n<p>4. <strong>La ansiedad se apodera de todo.<\/strong> La tensi\u00f3n constante de cada d\u00eda, como si lo que va a suceder el mes siguiente careciese de importancia, termina por empapar a todos los procesos. La formaci\u00f3n continua se empieza a observar como un freno. No se da tiempo a que el comercial tenga una curva de aprendizaje.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Tener \u00e9xito vendiendo en un contact center es una labor de alta planificaci\u00f3n, de visi\u00f3n de futuro y de temple de los nervios<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Las ventas, en realidad, son un marat\u00f3n. El atleta tiene potencia suficiente para bajar sus tiempos por minuto si lo desea, puede ponerse al frente del pelot\u00f3n y saludar ante la c\u00e1mara. Pero cualquier movimiento no planificado dar\u00e1 al traste con el prop\u00f3sito final de terminar los 42 kil\u00f3metros.<\/p>\n\n\n\n<p>Tener \u00e9xito vendiendo en un contact center es una labor de alta planificaci\u00f3n, de visi\u00f3n de futuro y de temple de los nervios. Desarrollar equipos lleva tiempo, ganar la confianza de un cliente lleva tiempo y conseguir la excelencia lleva tiempo.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Tenemos por delante muchas carreras de fondo, para las que tenemos que entrenar concienzudamente y cuidar todos los detalles<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>El pobre Fil\u00edpides complet\u00f3 el primer marat\u00f3n de la historia, y aunque pudo cantar victoria, falleci\u00f3 del enorme esfuerzo realizado. Nosotros tenemos por delante muchas carreras de fondo, para las que tenemos que entrenar concienzudamente y cuidar todos los detalles. Solo as\u00ed seremos capaces de alzar los brazos al cruzar la l\u00ednea de meta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La prisa es el padre del fracaso.Her\u00f3doto de Halicarnaso. Un servicio de ventas no es una carrera de 100 metros lisos. 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