{"id":5462,"date":"2021-07-07T08:09:44","date_gmt":"2021-07-07T08:09:44","guid":{"rendered":"https:\/\/cxblog.com\/vigila-el-tiempo-meteorologico-porque-influye-en-la-gestion-de-clientes\/"},"modified":"2022-02-24T18:23:31","modified_gmt":"2022-02-24T18:23:31","slug":"vigila-el-tiempo-meteorologico-porque-influye-en-la-gestion-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cxblog.com\/es\/vigila-el-tiempo-meteorologico-porque-influye-en-la-gestion-de-clientes\/","title":{"rendered":"Vigila el tiempo (meteorol\u00f3gico) porque influye en la gesti\u00f3n de clientes"},"content":{"rendered":"\n

En los \u00faltimos a\u00f1os, cada vez es m\u00e1s frecuente o\u00edr comentarios referentes a los cambios que est\u00e1 experimentado el clima en todo el mundo y la gran cantidad de \u201crarezas meteorol\u00f3gicas\u201d que estamos viendo. Palabras como ciclog\u00e9nesis explosiva o nombres como Filomena han pasado a formar parte de nuestras conversaciones. Seg\u00fan la ONU, en las dos \u00faltimas d\u00e9cadas han aumentado las tormentas, sequ\u00edas, incendios forestales y olas de calor.<\/p>\n\n\n\n

Pues bien, aunque os pueda parecer sorprendente, todo esto tiene implicaciones en la gesti\u00f3n de clientes y la creaci\u00f3n de valor.<\/p>\n\n\n\n

EL CLIMA AFECTA A LAS VENTAS (QUIZ\u00c1 M\u00c1S DE LO QUE SE PODR\u00cdA PENSAR)<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El tiempo meteorol\u00f3gico afecta al comportamiento y al gasto de los clientes y, seg\u00fan el \u2018British Retail Consortium & Met Office 2018\u2019, es uno de los tres principales impulsores externos de la demanda, con lo que es evidente que se trata de un tema que las empresas debemos valorar.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s all\u00e1 de la obviedad de que si llueve, las ventas de paraguas suben y si hace calor, lo hacen los trajes de ba\u00f1o, el clima puede influir incluso en los coches que quieren los consumidores, en las casas que les enamoran o en los muebles que les gustan.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, el tiempo meteorol\u00f3gico afecta tambi\u00e9n a nuestra forma de comprar. En periodos de fr\u00edo o calor extremo, los clientes son m\u00e1s propensos a quedarse en casa o en la piscina, lo que reduce la afluencia y las ventas en las tiendas f\u00edsicas. Pero, mientras que el calor puede disuadir de comprar (incluso online), el fr\u00edo puede hacer que la gente piense, por ejemplo, en redecorar su casa. El estudio mencionado revela que los d\u00edas h\u00famedos o fr\u00edos pueden suponer un aumento del 12% en el tr\u00e1fico de las p\u00e1ginas web de las tiendas de muebles.<\/p>\n\n\n\n

Es importante saber utilizar los datos, la anal\u00edtica y la escucha social para entender c\u00f3mo el clima afecta a las ventas f\u00edsicas y online de cada empresa<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Por eso es importante saber utilizar los datos, la anal\u00edtica y la escucha social para entender c\u00f3mo el clima afecta a las ventas f\u00edsicas y online de cada empresa.<\/p>\n\n\n\n

PERO NO SE TRATA SOLO DE LAS VENTAS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La demanda, tanto de servicios de atenci\u00f3n al cliente como de asistencia t\u00e9cnica, tambi\u00e9n puede verse afectada por los altibajos de temperatura o de lluvias y, al igual que ocurre con las ventas, las marcas pueden descubrir, por ejemplo, que el tiempo meteorol\u00f3gico aumenta la petici\u00f3n de servicios de entretenimiento o hace que la gente se ponga al d\u00eda al d\u00eda con las cuentas de la casa o se preocupe por el estado de sus finanzas, aumentando la solicitud de reembolsos y reclamaciones.<\/p>\n\n\n\n

PORQUE TAMBI\u00c9N HAY UN FACTOR QUE INFLUYE EN EL VIAJE DEL CLIENTE<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hasta ahora hemos hablado de los efectos tangibles del clima en el \u201cviaje del cliente\u201d, es decir, qu\u00e9 y c\u00f3mo compra o qu\u00e9 tipo de servicios busca, pero los estudios tambi\u00e9n han confirmado que existe relaci\u00f3n entre el tiempo que hace y el estado de \u00e1nimo del consumidor, lo que a su vez influye en su propensi\u00f3n de compra.<\/p>\n\n\n\n

Se ha demostrado que la temperatura, las horas de sol, la lluvia, la nieve, la humedad, la velocidad del viento y la presi\u00f3n barom\u00e9trica influyen en el comportamiento de los consumidores, y que los bajos niveles de humedad, los altos niveles de luz solar, las altas temperaturas y la alta presi\u00f3n se asocian a la producci\u00f3n de serotonina y a un estado de \u00e1nimo positivo. Un informe revel\u00f3 que los consumidores con un estado de \u00e1nimo positivo son m\u00e1s propensos a evaluar favorablemente los electrodom\u00e9sticos y los coches que los que dicen tener un estado de \u00e1nimo \u2018neutro\u2019.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n se\u00f1al\u00f3 que los clientes estar\u00edan dispuestos a pagar m\u00e1s por una suscripci\u00f3n al gimnasio o por una bebida en un d\u00eda soleado.<\/p>\n\n\n\n

El buen tiempo crea un \u00abfactor de bienestar\u00bb que podr\u00eda aplicarse a otras interacciones con los clientes y cuyo an\u00e1lisis ayudar\u00eda a que las marcas se relacionasen mejor con los consumidores<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

El buen tiempo crea un \u00abfactor de bienestar\u00bb que podr\u00eda aplicarse a otras interacciones con los clientes y cuyo an\u00e1lisis ayudar\u00eda a que las marcas se relacionasen mejor con los consumidores.<\/p>\n\n\n\n

PERO, \u00bfESTO PUEDE AFECTAR A MI EMPRESA? (PROBABLEMENTE)<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Algunos sectores saben desde hace tiempo que son vulnerables a las fluctuaciones meteorol\u00f3gicas. Por ejemplo, las utilities tienen claro que cuando hay mal tiempo, deben aumentar su servicio de atenci\u00f3n a sus consumidores y muchas empresas ya lo prev\u00e9n y adoptan medidas proactivas, a trav\u00e9s de sus redes sociales, l\u00edneas de informaci\u00f3n, web, etc.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n, en el comercio minorista, las marcas saben que el gasto en algunos productos, como ropa, muebles de jard\u00edn, comida o bebida, son sensibles a las condiciones meteorol\u00f3gicas. Pero, como hemos dicho antes, la relaci\u00f3n entre el clima y el estado de \u00e1nimo existe y, por tanto, puede afectar a cada interacci\u00f3n que tengamos con nuestro cliente en cualquier punto de contacto, por lo que todos los sectores pueden verse afectados, as\u00ed que las empresas no deber\u00edan pasarlo por alto.<\/p>\n\n\n\n

Y AHORA QUE YA LO S\u00c9, \u00bfQU\u00c9 PUEDO HACER?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Si asumimos que el clima puede afectar al negocio (y podr\u00eda hacerlo a\u00fan m\u00e1s en el futuro), incorpor\u00e9moslo como una variable m\u00e1s de la gesti\u00f3n de clientes que nos permita:<\/p>\n\n\n\n