\u00bfTe imaginas empezar una conversaci\u00f3n con esta frase entre dos profesionales? Tan claramente no la he escuchado nunca. Sin embargo, muchas veces me da la sensaci\u00f3n de que inundamos a nuestros Contact Center de tecnolog\u00eda sin tener muy claro para qu\u00e9, por moda, porque ha cambiado los responsables del \u00e1rea o simplemente no somos capaces de sacar rendimiento a lo que tenemos y tristemente nos rendimos, e iniciamos la b\u00fasqueda de algo que se m\u00e1s f\u00e1cil a priori.<\/p>\n\n\n\n
Hay que ser innovadores en nuestros Centros de Contacto as\u00ed que todos a la nube, todos con inteligencia artificial aderezado con alg\u00fan que otro chatbot en nuestra APP, en WhatsApp y porqu\u00e9 no, en muchas redes sociales.<\/p>\n\n\n\n
Debemos apoyarnos en la tecnolog\u00eda para crear nuestras transformaciones en nuestros Contact Center y los procesos hacia nuestros clientes<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Quiz\u00e1s est\u00e9 algo pesimista porque Espa\u00f1a no est\u00e1 en la final de la Eurocopa, pero a lo mejor te has visto reflejado en alguno de los puntos anteriores. Si es as\u00ed, puede tener papeletas para un fracaso \u00bfen la compra de la tecnolog\u00eda? No compramos tecnolog\u00eda debemos apoyarnos en la tecnolog\u00eda para crear nuestras transformaciones en nuestros Contact Center y los procesos hacia nuestros clientes.<\/p>\n\n\n\n
Para darle la vuelta a la tortilla, te voy a dar tres consejos sobre la innovaci\u00f3n,
Plant\u00e9ate lo que quieres conseguir sin pensar en la tecnolog\u00eda<\/strong><\/p>\n\n\n\nQue es lo que buscas, cual es el objetivo para cubrir. Este es el primer punto antes de adquirir tecnolog\u00eda. La b\u00fasqueda constante de la excelencia y la eficacia, junto la realidad del cliente hace que cada d\u00eda nos replanteemos como mejorar la compa\u00f1\u00eda. Esta mejora puede venir desde un peque\u00f1o cambio en un proceso o desarrollar un gran proyecto de transformaci\u00f3n cultural y tecnol\u00f3gico.<\/p>\n\n\n\n
Busca la tecnolog\u00eda que te ayude a realizar tu proyecto de transformaci\u00f3n, siempre teniendo claro la estrategia de negocio o el proceso de negocio que vas a realizar y en caso de tener que embarcarte en esa b\u00fasqueda de la tecnolog\u00eda siempre que te acompa\u00f1e un stakeholders u el owners del proyecto. Muchas veces el camino es duro y necesitar\u00e1s alguien de arriba para relanzar el proyecto.<\/p>\n\n\n\n
Si ya tienes claro que necesitas tecnolog\u00eda para transformar, ahora toca la elecci\u00f3n. Es necesario realizar una RFI para estudiar el mercado y una RFP posterior. La elecci\u00f3n de la tecnolog\u00eda adem\u00e1s de cubrir la capa econ\u00f3mica (el ROI), debe garantizar los b\u00e1sicos de seguridad, arquitectura. Adem\u00e1s de los requisitos funcionales (=tu necesidad), que sea flexible de cara a tu operaci\u00f3n, que sea escalable, no te olvides del futuro.<\/p>\n\n\n\n
Piensa mucho en los casos de uso que quieres abordar, esto te ayudar\u00e1 para la realizaci\u00f3n de los requisitos funcionales y generar el punto final de evaluaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
A veces en este camino, quiz\u00e1s no tengas el conocimiento especifico para una buena elecci\u00f3n, no te apures en buscar ayuda y buscar a esos consultores agn\u00f3sticos y objetivos que te pueden a ayudar a centrar m\u00e1s el tiro.<\/p>\n\n\n\n
Y lidera el proyecto<\/strong>, no confundamos un PMO con el l\u00edder del proyecto. El liderazgo del proyecto exige una comunicaci\u00f3n clara sobre los objetivos, la responsabilidad, rendimiento, expectativas y retroalimentaci\u00f3n. El l\u00edder debe tener la capacidad de negociar con eficacia y utilizar la persuasi\u00f3n cuando sea necesario para asegurar el \u00e9xito del equipo y del proyecto. Consejos: debe hacer un esfuerzo extra para entender a tu equipo, dar contexto a los objetivos del proyecto, pedir comentarios activamente, confiar en los miembros del equipo y predicar con el ejemplo.<\/p>\n\n\n\n
Ten claro tu necesidad, explora el mercado para ver que tecnolog\u00eda puede ayudarte y por \u00faltimo lidera tu proyecto<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Huye del ruido y no te dejes llevar por las personas m\u00e1s sonoras (las que siempre debe llevar su raz\u00f3n), en este caso d\u00e9jate llevar por los hechos y por el objetivo del proyecto. Si, c\u00e9ntrate en la soluci\u00f3n y no en el problema. Genera un entorno de trabajo e innovaci\u00f3n en equipo con roles definidos. Siempre ofrecer una visi\u00f3n transversal y transparencia a todos los integrantes.<\/p>\n\n\n\n
Espero que no vuelvas a comprar tecnolog\u00eda\u2026 ten claro tu necesidad, explora el mercado para ver que tecnolog\u00eda puede ayudarte y por \u00faltimo lidera tu proyecto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u00bfTe imaginas empezar una conversaci\u00f3n con esta frase entre dos profesionales? Tan claramente no la he escuchado nunca. Sin embargo, muchas veces me da la sensaci\u00f3n de que inundamos a nuestros Contact Center de tecnolog\u00eda sin tener muy claro para qu\u00e9, por moda, porque ha cambiado los responsables del \u00e1rea o simplemente no somos capaces […]<\/p>\n","protected":false},"author":59,"featured_media":5559,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"ocean_post_layout":"","ocean_both_sidebars_style":"","ocean_both_sidebars_content_width":0,"ocean_both_sidebars_sidebars_width":0,"ocean_sidebar":"0","ocean_second_sidebar":"0","ocean_disable_margins":"enable","ocean_add_body_class":"","ocean_shortcode_before_top_bar":"","ocean_shortcode_after_top_bar":"","ocean_shortcode_before_header":"","ocean_shortcode_after_header":"","ocean_has_shortcode":"","ocean_shortcode_after_title":"","ocean_shortcode_before_footer_widgets":"","ocean_shortcode_after_footer_widgets":"","ocean_shortcode_before_footer_bottom":"","ocean_shortcode_after_footer_bottom":"","ocean_display_top_bar":"default","ocean_display_header":"default","ocean_header_style":"","ocean_center_header_left_menu":"0","ocean_custom_header_template":"0","ocean_custom_logo":0,"ocean_custom_retina_logo":0,"ocean_custom_logo_max_width":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_width":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_width":0,"ocean_custom_logo_max_height":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_height":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_height":0,"ocean_header_custom_menu":"0","ocean_menu_typo_font_family":"0","ocean_menu_typo_font_subset":"","ocean_menu_typo_font_size":0,"ocean_menu_typo_font_size_tablet":0,"ocean_menu_typo_font_size_mobile":0,"ocean_menu_typo_font_size_unit":"px","ocean_menu_typo_font_weight":"","ocean_menu_typo_font_weight_tablet":"","ocean_menu_typo_font_weight_mobile":"","ocean_menu_typo_transform":"","ocean_menu_typo_transform_tablet":"","ocean_menu_typo_transform_mobile":"","ocean_menu_typo_line_height":0,"ocean_menu_typo_line_height_tablet":0,"ocean_menu_typo_line_height_mobile":0,"ocean_menu_typo_line_height_unit":"","ocean_menu_typo_spacing":0,"ocean_menu_typo_spacing_tablet":0,"ocean_menu_typo_spacing_mobile":0,"ocean_menu_typo_spacing_unit":"","ocean_menu_link_color":"","ocean_menu_link_color_hover":"","ocean_menu_link_color_active":"","ocean_menu_link_background":"","ocean_menu_link_hover_background":"","ocean_menu_link_active_background":"","ocean_menu_social_links_bg":"","ocean_menu_social_hover_links_bg":"","ocean_menu_social_links_color":"","ocean_menu_social_hover_links_color":"","ocean_disable_title":"default","ocean_disable_heading":"default","ocean_post_title":"","ocean_post_subheading":"","ocean_post_title_style":"","ocean_post_title_background_color":"","ocean_post_title_background":0,"ocean_post_title_bg_image_position":"","ocean_post_title_bg_image_attachment":"","ocean_post_title_bg_image_repeat":"","ocean_post_title_bg_image_size":"","ocean_post_title_height":0,"ocean_post_title_bg_overlay":0.5,"ocean_post_title_bg_overlay_color":"","ocean_disable_breadcrumbs":"default","ocean_breadcrumbs_color":"","ocean_breadcrumbs_separator_color":"","ocean_breadcrumbs_links_color":"","ocean_breadcrumbs_links_hover_color":"","ocean_display_footer_widgets":"default","ocean_display_footer_bottom":"default","ocean_custom_footer_template":"0","ocean_post_oembed":"","ocean_post_self_hosted_media":"","ocean_post_video_embed":"","ocean_link_format":"","ocean_link_format_target":"self","ocean_quote_format":"","ocean_quote_format_link":"post","ocean_gallery_link_images":"off","ocean_gallery_id":[],"footnotes":""},"categories":[124,325],"tags":[207,315,158,132,147,186],"class_list":["post-5463","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-experience-es","category-oscar-sanchez-martinez-es","tag-blog","tag-business","tag-clientes","tag-contact-center","tag-customer-experience","tag-tecnologia","entry","has-media"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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