Son muchas cosas las que han cambiado, y todos estos cambios est\u00e1n haciendo que los consumidores y las marcas est\u00e9n cambiando su relaci\u00f3n entre ellos y de una forma muy acelerada.<\/p>\n\n\n\n
Los clientes principalmente han cambiado prioridades y entre ellas, las m\u00e1s importantes todo lo relacionado con la salud. Esto est\u00e1 llevando a una reordenaci\u00f3n de las escalas de valores y donde lo local y lo personal cobra mayor relevancia, lo cual est\u00e1 influyendo directamente en una mayor responsabilidad sobre el consumo y las marcas, tanto desde el punto de vista de gasto como todo lo relacionado con nuevos valores de las marcas.<\/p>\n\n\n\n
El consumidor ha acelerado el aprendizaje en lo digital sobre todo por necesidad<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Otro efecto que se est\u00e1 produciendo es la universalizaci\u00f3n de todo \u201clo digital\u201d. Ya no es un tema solo de los segmentos m\u00e1s j\u00f3venes, sino que nos afecta ya a todos y lo que es m\u00e1s importante, ya no va a quedar margen para tener procesos fuera del contexto digital. El consumidor ha acelerado el aprendizaje en lo digital sobre todo por necesidad y, desde mi punto de vista, ha sido una sorpresa para las marcas que siempre tuvieron recelos de acelerar los procesos de digitalizaci\u00f3n. Ahora nuestras casas son las oficinas, y nuestro banco est\u00e1 en el m\u00f3vil y las compras las hacemos desde la web, y todo esto, multiplicado ya por millones de consumidores, ya no se trata de segmentos, lo cual nos lleva a la conclusi\u00f3n de apostar por los cambios de modelo, acelerando la hibridaci\u00f3n entre el offline y el online.<\/p>\n\n\n\n
Ahora esperamos que las marcas sean como nuestra conciencia. Vamos a valorar m\u00e1s a medio plazo a aquellas empresas con un prop\u00f3sito claro y compromiso social, y elegiremos marcas que nos generen confianza y nos reduzcan la percepci\u00f3n de incertidumbre.
Esta nueva tendencia es a\u00fan m\u00e1s relevante para nosotros, para los servicios de atenci\u00f3n al cliente, porque la trazabilidad de los procesos y la transparencia de la informaci\u00f3n, precisamente tiene que venir a reducir esas incertidumbres que acabo de mencionar.<\/p>\n\n\n\nVamos a valorar m\u00e1s a medio plazo a aquellas empresas con un prop\u00f3sito claro y compromiso social, y elegiremos marcas que nos generen confianza y nos reduzcan la percepci\u00f3n de incertidumbre<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Siempre me gust\u00f3 esta frase que ya muchos conoc\u00e9is, pero quiz\u00e1s ahora est\u00e1 m\u00e1s actualizada que nunca:\u201d Solo tenemos una primera ocasi\u00f3n para causar una buena primera impresi\u00f3n\u201d. A partir de ahora cobrar\u00e1 mayor relevancia contar quienes somos como marca y acompa\u00f1ar este proceso imparable de digitalizaci\u00f3n con un mayor esfuerzo si cabe, en la humanizaci\u00f3n de nuestras operaciones y de causar esta primera impresi\u00f3n de wow.<\/p>\n\n\n\n
Los pr\u00f3ximos meses vamos a asistir a nuevas estrategias donde el compromiso con los clientes, cobrar\u00e1 mucho m\u00e1s peso en la estrategia, los criterios de fidelizaci\u00f3n, incluso en los procesos de cobro o reclamaciones. La relaci\u00f3n con el cliente, deber\u00eda convertirse en la \u201cMisi\u00f3n\u201d de las marcas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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