{"id":5469,"date":"2021-09-15T14:06:11","date_gmt":"2021-09-15T14:06:11","guid":{"rendered":"https:\/\/cxblog.com\/tu-ti-te-contigo\/"},"modified":"2022-02-24T17:58:37","modified_gmt":"2022-02-24T17:58:37","slug":"tu-ti-te-contigo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cxblog.com\/es\/tu-ti-te-contigo\/","title":{"rendered":"T\u00fa, ti, te, contigo"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-color\" style=\"color:#f6c738\">Comunicarnos con otras personas, fundamentalmente clientes, es la tarea principal de los Contact Center. La asertividad es la clave principal para hacer que esa comunicaci\u00f3n sea lo m\u00e1s satisfactoria posible para ambas partes: clientes y marca. Pero, \u00bfc\u00f3mo conseguir ser asertivos en la atenci\u00f3n al cliente?<\/p>\n\n\n\n<p>La asertividad es uno de esos \u201cpalabros\u201d que se han popularizado en los \u00faltimos a\u00f1os, pero que, a diferencia de algunos otros, este s\u00ed que tiene una importancia capital tanto para las personas como para las empresas. La asertividad es, por tanto, la capacidad que tenemos de gestionar opiniones y sentimientos para expresarlos de forma clara y honesta, pero siempre de forma respetuosa con los de los dem\u00e1s por muy contrarios que sean a los nuestros. Consiste en saber defender nuestras ideas, pero teniendo siempre presente que las opiniones discrepantes son tan v\u00e1lidas como las nuestras.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto que parece muy simple y evidente, no es tan sencillo cuando se trata de ponerlo en pr\u00e1ctica en un entorno de trabajo y se hace especialmente dif\u00edcil, aunque a su vez necesario, en el \u00e1mbito de la atenci\u00f3n al cliente en el Contact Center.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>El ingrediente fundamental para conseguir una comunicaci\u00f3n con el cliente, exitosa para ambas partes, pasa por generar confianza.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Todos los que nos dedicamos a esto sabemos, por experiencia propia, que el ingrediente fundamental para conseguir una comunicaci\u00f3n con el cliente, exitosa para ambas partes, pasa por generar confianza. La asertividad es una cualidad fundamental ya que genera un ambiente de confianza, estrecha lazos de respeto y fomenta un verdadero valor en el servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Podemos decir que ser asertivos es situarnos en el punto intermedio entre dos estilos de comunicaci\u00f3n extremos: el pasivo o conciliador y el imperativo o violento. Es una forma de expresi\u00f3n consciente y equilibrada cuya finalidad es transmitir el mensaje de una forma directa, clara, concisa y con contundencia. Aplicar la asertividad es saber decir que no, realizar peticiones, negociar y, en definitiva, aprender a ser flexible.<\/p>\n\n\n\n<p>Dicho esto, es muy f\u00e1cil extrapolar la asertividad al trabajo diario de un Contact Center. Cada vez que un agente atiende una reclamaci\u00f3n o una queja se encuentra con que tiene que resolver un conflicto dejando, por un lado, satisfechas las necesidades del cliente, pero a su vez, respetando los criterios establecidos por la empresa. Debe encontrar un equilibrio que complazca a ambas partes, tarea nada f\u00e1cil en la pr\u00e1ctica real.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Ser asertivos en la atenci\u00f3n al cliente nos permitir\u00e1 gestionar exitosamente esas conversaciones complicadas<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Ser asertivos en la atenci\u00f3n al cliente nos permitir\u00e1 gestionar exitosamente esas conversaciones complicadas y que podemos concretar en dos situaciones a las que nos enfrentamos muy habitualmente en el Contact Center:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Clientes dif\u00edciles que intentan conseguir algo que el agente no puede darles. Aqu\u00ed una actitud asertiva nos va a permitir saber decir no de una manera firme pero educada.<\/li><li>Clientes nerviosos y\/o enfadados en distintos rangos, desde ligeramente disconformes a aut\u00e9nticamente indignados. En estos casos, ser asertivo significa saber negociar, saber negarse, pero tambi\u00e9n saber ser flexible y entender a la otra parte sin que las emociones nos generen una situaci\u00f3n de estr\u00e9s que aumente la dificultad de entendimiento.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Aunque algunas personas puedan tener una mayor propensi\u00f3n a ser asertivos, no se trata de una habilidad social de comunicaci\u00f3n que se tenga de manera innata, sino que es algo que debe entrenarse y practicarse. Pero, como toda pr\u00e1ctica y entrenamiento, debe estar estructurado y tener un plan de acci\u00f3n. Para ello es imprescindible tener en cuenta una serie de claves fundamentales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Atenci\u00f3n plena:<\/strong> para intentar conseguir la mayor informaci\u00f3n posible sobre el estado de \u00e1nimo de nuestro interlocutor, su relaci\u00f3n con lo que nos est\u00e1 contando y sus necesidades. Si una atenci\u00f3n plena ya ser\u00eda fundamental en una conversaci\u00f3n \u2018cara a cara\u2019, lo es mucho m\u00e1s si hablamos de servicios de atenci\u00f3n al cliente en los que no podemos ver al interlocutor.<\/li><li><strong>Escucha activa:<\/strong> Es primordial intentar conocer la informaci\u00f3n con la que cuenta el cliente para poder \u2018rellenarle los huecos\u2019 que tenga en la misma. Para ello, nunca debemos dar por supuestas las cosas. Nosotros podemos tener todo muy claro y puede parecernos todo muy evidente porque contamos con un argumentario y nos han dado formaci\u00f3n espec\u00edfica sobre el tema en cuesti\u00f3n, pero puede no ser as\u00ed en el caso del cliente con el que hablamos.<\/li><li><strong>Hablar en primera persona:<\/strong> Hagamos que la comunicaci\u00f3n sea personal para posicionarnos, a ojos del cliente, como otra persona que est\u00e1 desarrollando una tarea tendente a resolver su problema y no como una m\u00e1quina con las opciones\/respuestas programadas de antemano. Aqu\u00ed quiero hacer especial hincapi\u00e9 en la necesidad de evitar la tentaci\u00f3n f\u00e1cil de hablar como alguien al que le han dado la informaci\u00f3n que transmite, pero realmente no tiene nada que ver con ella. Me refiero a la t\u00edpica situaci\u00f3n en la que el agente termina diciendo \u201ca nosotros esto es lo que nos han dicho\u2026\u201d. Para el cliente, el agente del Contact Center es el \u00fanico interlocutor con la marca y mencionar ese tipo de frases, si bien puede ser un argumento que pudiera tranquilizar en una relaci\u00f3n \u2018persona con persona\u2019, realmente no resuelve el problema, s\u00f3lo le da una patada hacia adelante.\u00danicamente si necesit\u00e1ramos ganar tiempo, podr\u00eda ser un argumento v\u00e1lido siempre y cuando vaya acompa\u00f1ado de una segunda parte del tipo \u201c\u2026 pero voy a consultarlo para ofrecerle la mejor soluci\u00f3n posible\u201d.<\/li><li><strong>S\u00e9 generoso en tus explicaciones.<\/strong> Cada cliente es diferente y necesita una explicaci\u00f3n distinta. No caer en la \u201cesclavitud del argumentario\u201d limit\u00e1ndonos a leerlo, debemos ir un paso m\u00e1s all\u00e1 para adaptar el mensaje al interlocutor y, sobre todo, explicar, explicar y explicar.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>En definitiva, dominar habilidades sociales como la asertividad junto con la muy complementaria empat\u00eda y aplicarlas en la comunicaci\u00f3n empresarial es fundamental para que los mensajes sean transparentes y retroalimenten la confianza. Como dec\u00eda Einstein\u2026 <em>\u201cSi buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo\u201d.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comunicarnos con otras personas, fundamentalmente clientes, es la tarea principal de los Contact Center. La asertividad es la clave principal para hacer que esa comunicaci\u00f3n sea lo m\u00e1s satisfactoria posible para ambas partes: clientes y marca. Pero, \u00bfc\u00f3mo conseguir ser asertivos en la atenci\u00f3n al cliente? La asertividad es uno de esos \u201cpalabros\u201d que se [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":78,"featured_media":5526,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"ocean_post_layout":"","ocean_both_sidebars_style":"","ocean_both_sidebars_content_width":0,"ocean_both_sidebars_sidebars_width":0,"ocean_sidebar":"0","ocean_second_sidebar":"0","ocean_disable_margins":"enable","ocean_add_body_class":"","ocean_shortcode_before_top_bar":"","ocean_shortcode_after_top_bar":"","ocean_shortcode_before_header":"","ocean_shortcode_after_header":"","ocean_has_shortcode":"","ocean_shortcode_after_title":"","ocean_shortcode_before_footer_widgets":"","ocean_shortcode_after_footer_widgets":"","ocean_shortcode_before_footer_bottom":"","ocean_shortcode_after_footer_bottom":"","ocean_display_top_bar":"default","ocean_display_header":"default","ocean_header_style":"","ocean_center_header_left_menu":"0","ocean_custom_header_template":"0","ocean_custom_logo":0,"ocean_custom_retina_logo":0,"ocean_custom_logo_max_width":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_width":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_width":0,"ocean_custom_logo_max_height":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_height":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_height":0,"ocean_header_custom_menu":"0","ocean_menu_typo_font_family":"0","ocean_menu_typo_font_subset":"","ocean_menu_typo_font_size":0,"ocean_menu_typo_font_size_tablet":0,"ocean_menu_typo_font_size_mobile":0,"ocean_menu_typo_font_size_unit":"px","ocean_menu_typo_font_weight":"","ocean_menu_typo_font_weight_tablet":"","ocean_menu_typo_font_weight_mobile":"","ocean_menu_typo_transform":"","ocean_menu_typo_transform_tablet":"","ocean_menu_typo_transform_mobile":"","ocean_menu_typo_line_height":0,"ocean_menu_typo_line_height_tablet":0,"ocean_menu_typo_line_height_mobile":0,"ocean_menu_typo_line_height_unit":"","ocean_menu_typo_spacing":0,"ocean_menu_typo_spacing_tablet":0,"ocean_menu_typo_spacing_mobile":0,"ocean_menu_typo_spacing_unit":"","ocean_menu_link_color":"","ocean_menu_link_color_hover":"","ocean_menu_link_color_active":"","ocean_menu_link_background":"","ocean_menu_link_hover_background":"","ocean_menu_link_active_background":"","ocean_menu_social_links_bg":"","ocean_menu_social_hover_links_bg":"","ocean_menu_social_links_color":"","ocean_menu_social_hover_links_color":"","ocean_disable_title":"default","ocean_disable_heading":"default","ocean_post_title":"","ocean_post_subheading":"","ocean_post_title_style":"","ocean_post_title_background_color":"","ocean_post_title_background":0,"ocean_post_title_bg_image_position":"","ocean_post_title_bg_image_attachment":"","ocean_post_title_bg_image_repeat":"","ocean_post_title_bg_image_size":"","ocean_post_title_height":0,"ocean_post_title_bg_overlay":0.5,"ocean_post_title_bg_overlay_color":"","ocean_disable_breadcrumbs":"default","ocean_breadcrumbs_color":"","ocean_breadcrumbs_separator_color":"","ocean_breadcrumbs_links_color":"","ocean_breadcrumbs_links_hover_color":"","ocean_display_footer_widgets":"default","ocean_display_footer_bottom":"default","ocean_custom_footer_template":"0","ocean_post_oembed":"","ocean_post_self_hosted_media":"","ocean_post_video_embed":"","ocean_link_format":"","ocean_link_format_target":"self","ocean_quote_format":"","ocean_quote_format_link":"post","ocean_gallery_link_images":"off","ocean_gallery_id":[],"footnotes":""},"categories":[317,124],"tags":[207,315,158,132,147,186],"class_list":["post-5469","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ana-buxo-es","category-customer-experience-es","tag-blog","tag-business","tag-clientes","tag-contact-center","tag-customer-experience","tag-tecnologia","entry","has-media"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v19.4 (Yoast SEO v26.7) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>T\u00fa, ti, te, contigo | CXBlog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cxblog.com\/es\/tu-ti-te-contigo\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"T\u00fa, ti, te, contigo\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Comunicarnos con otras personas, fundamentalmente clientes, es la tarea principal de los Contact Center. La asertividad es la clave principal para hacer que esa comunicaci\u00f3n sea lo m\u00e1s satisfactoria posible para ambas partes: clientes y marca. Pero, \u00bfc\u00f3mo conseguir ser asertivos en la atenci\u00f3n al cliente? La asertividad es uno de esos \u201cpalabros\u201d que se [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/cxblog.com\/es\/tu-ti-te-contigo\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"CXBlog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-09-15T14:06:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-02-24T17:58:37+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Imagem-do-Artigo-Ana-buxo.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"535\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Ana Bux\u00f3\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Ana Bux\u00f3\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/tu-ti-te-contigo\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/tu-ti-te-contigo\/\"},\"author\":{\"name\":\"Ana Bux\u00f3\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/8f7d133e44f316a4b7692d34785190b1\"},\"headline\":\"T\u00fa, ti, te, contigo\",\"datePublished\":\"2021-09-15T14:06:11+00:00\",\"dateModified\":\"2022-02-24T17:58:37+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/tu-ti-te-contigo\/\"},\"wordCount\":1053,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/tu-ti-te-contigo\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Imagem-do-Artigo-Ana-buxo.png\",\"keywords\":[\"Blog\",\"Business\",\"Clientes\",\"Contact Center\",\"Customer Experience\",\"Tecnologia\"],\"articleSection\":[\"Ana Bux\u00f3\",\"Customer Experience\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/cxblog.com\/es\/tu-ti-te-contigo\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/tu-ti-te-contigo\/\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/tu-ti-te-contigo\/\",\"name\":\"T\u00fa, ti, te, contigo | CXBlog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/tu-ti-te-contigo\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/tu-ti-te-contigo\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Imagem-do-Artigo-Ana-buxo.png\",\"datePublished\":\"2021-09-15T14:06:11+00:00\",\"dateModified\":\"2022-02-24T17:58:37+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/tu-ti-te-contigo\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/cxblog.com\/es\/tu-ti-te-contigo\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/tu-ti-te-contigo\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Imagem-do-Artigo-Ana-buxo.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Imagem-do-Artigo-Ana-buxo.png\",\"width\":800,\"height\":535},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/tu-ti-te-contigo\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"T\u00fa, ti, te, contigo\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/\",\"name\":\"CXBlog\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization\",\"name\":\"CX Blog\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png\",\"width\":201,\"height\":66,\"caption\":\"CX Blog\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/8f7d133e44f316a4b7692d34785190b1\",\"name\":\"Ana Bux\u00f3\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Ana-Buxoi-1-1024x683-1-96x96.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Ana-Buxoi-1-1024x683-1-96x96.jpg\",\"caption\":\"Ana Bux\u00f3\"},\"description\":\"Secretaria General @ Asociaci\u00f3n CEX - Fil\u00f3loga inglesa de formaci\u00f3n, Ana Bux\u00f3 ha dirigido su perfil profesional por otro bien distinto. Pues son m\u00e1s de 20 los a\u00f1os que lleva unida al mundo asociativo a trav\u00e9s de CEX y Jdigital, dirigiendo y coordinando la gesti\u00f3n con las administraciones, estamentos gubernamentales, \u00e1reas de relaciones institucionales, comunicaci\u00f3n, negociaci\u00f3n patronal y llevando la secretar\u00eda ejecutiva de varias organizaciones sectoriales. Cabe destacar su formaci\u00f3n en marketing procedente de su master en Marketing en EADA.\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/author\/anabuxo\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"T\u00fa, ti, te, contigo | CXBlog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/cxblog.com\/es\/tu-ti-te-contigo\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"T\u00fa, ti, te, contigo","og_description":"Comunicarnos con otras personas, fundamentalmente clientes, es la tarea principal de los Contact Center. La asertividad es la clave principal para hacer que esa comunicaci\u00f3n sea lo m\u00e1s satisfactoria posible para ambas partes: clientes y marca. Pero, \u00bfc\u00f3mo conseguir ser asertivos en la atenci\u00f3n al cliente? La asertividad es uno de esos \u201cpalabros\u201d que se [&hellip;]","og_url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/tu-ti-te-contigo\/","og_site_name":"CXBlog","article_published_time":"2021-09-15T14:06:11+00:00","article_modified_time":"2022-02-24T17:58:37+00:00","og_image":[{"width":800,"height":535,"url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Imagem-do-Artigo-Ana-buxo.png","type":"image\/png"}],"author":"Ana Bux\u00f3","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Ana Bux\u00f3","Tiempo de lectura":"5 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/tu-ti-te-contigo\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/tu-ti-te-contigo\/"},"author":{"name":"Ana Bux\u00f3","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/8f7d133e44f316a4b7692d34785190b1"},"headline":"T\u00fa, ti, te, contigo","datePublished":"2021-09-15T14:06:11+00:00","dateModified":"2022-02-24T17:58:37+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/tu-ti-te-contigo\/"},"wordCount":1053,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/tu-ti-te-contigo\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Imagem-do-Artigo-Ana-buxo.png","keywords":["Blog","Business","Clientes","Contact Center","Customer Experience","Tecnologia"],"articleSection":["Ana Bux\u00f3","Customer Experience"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/cxblog.com\/es\/tu-ti-te-contigo\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/tu-ti-te-contigo\/","url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/tu-ti-te-contigo\/","name":"T\u00fa, ti, te, contigo | CXBlog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/tu-ti-te-contigo\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/tu-ti-te-contigo\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Imagem-do-Artigo-Ana-buxo.png","datePublished":"2021-09-15T14:06:11+00:00","dateModified":"2022-02-24T17:58:37+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/tu-ti-te-contigo\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/cxblog.com\/es\/tu-ti-te-contigo\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/tu-ti-te-contigo\/#primaryimage","url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Imagem-do-Artigo-Ana-buxo.png","contentUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Imagem-do-Artigo-Ana-buxo.png","width":800,"height":535},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/tu-ti-te-contigo\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/cxblog.com\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"T\u00fa, ti, te, contigo"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#website","url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/","name":"CXBlog","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/cxblog.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization","name":"CX Blog","url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png","contentUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png","width":201,"height":66,"caption":"CX Blog"},"image":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/8f7d133e44f316a4b7692d34785190b1","name":"Ana Bux\u00f3","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Ana-Buxoi-1-1024x683-1-96x96.jpg","contentUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Ana-Buxoi-1-1024x683-1-96x96.jpg","caption":"Ana Bux\u00f3"},"description":"Secretaria General @ Asociaci\u00f3n CEX - Fil\u00f3loga inglesa de formaci\u00f3n, Ana Bux\u00f3 ha dirigido su perfil profesional por otro bien distinto. Pues son m\u00e1s de 20 los a\u00f1os que lleva unida al mundo asociativo a trav\u00e9s de CEX y Jdigital, dirigiendo y coordinando la gesti\u00f3n con las administraciones, estamentos gubernamentales, \u00e1reas de relaciones institucionales, comunicaci\u00f3n, negociaci\u00f3n patronal y llevando la secretar\u00eda ejecutiva de varias organizaciones sectoriales. Cabe destacar su formaci\u00f3n en marketing procedente de su master en Marketing en EADA.","url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/author\/anabuxo\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5469","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/78"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5469"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5469\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5526"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5469"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5469"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5469"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}