Como coment\u00e1bamos al hablar de Omnicanalidad y compararlo con el Esperanto, los usuarios buscamos las herramientas de comunicaci\u00f3n que mejor se adapten al momento que vivimos, para interactuar con las marcas de forma \u00e1gil y c\u00f3moda desde cualquier lugar.<\/p>\n\n\n\n
Una de esas herramientas que no podemos perder de vista es WhatsApp. Seg\u00fan la Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), el 85% de usuarios utiliza servicios de mensajer\u00eda online.<\/p>\n\n\n\n
Integrar WhatsApp en nuestra estrategia omnicanal, representa una adaptaci\u00f3n al momento social actual, estando en aquellas plataformas en las que nuestros interlocutores se encuentran. Pensemos que hace 13 a\u00f1os escasos no exist\u00eda esta app y ahora incluso la RAE reconoce en el observatorio de palabras la acci\u00f3n de \u201cwasapear\u201d. Lo que nos hace recapacitar sobre la influencia de esta herramienta para que las empresas deban tenerla en cuenta.<\/p>\n\n\n\n
Es un hecho que muchas personas cuando hablan con las marcas ya prefieren el contacto por escrito frente a las llamadas telef\u00f3nicas, si a eso le sumamos que son ellos quienes inician la conversaci\u00f3n y escogen cu\u00e1ndo responder, conseguimos una experiencia personalizada y fluida, incluso a nosotros como empresa nos facilita tener mayor control sobre las respuestas.<\/p>\n\n\n\n
El servicio de mensajer\u00eda de Zuckerberg puede utilizarlo desde una peque\u00f1a empresa de forma manual a trav\u00e9s de Whatsapp Web, hasta crear un nivel m\u00e1s sofisticado mediante Whatsapp Business, implantaci\u00f3n de chatbots, integrarlo en servicios de contact center, atenci\u00f3n al cliente, etc.<\/p>\n\n\n\n
Para una gesti\u00f3n \u00fatil y rentable de este canal es fundamental integrarla acorde a nuestra estrategia<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Pero como todo en el mundo de los negocios, para una gesti\u00f3n \u00fatil y rentable de este canal es fundamental integrarla acorde a nuestra estrategia. Esto viene condicionado no solo por nuestras capacidades o tener equipos lo suficientemente formados de atenci\u00f3n, tambi\u00e9n por qui\u00e9nes son nuestros interlocutores, qui\u00e9n es nuestro p\u00fablico, qu\u00e9 lenguaje utiliza y cu\u00e1l es el nuestro propio acorde a la identidad de marca, etc.<\/p>\n\n\n\n
En estas versiones m\u00e1s sofisticadas de Whatsapp Business que comentaba anteriormente, la Inteligencia Artificial mediante chatbots, nos facilita automatizar todo o algunas respuestas que liberar\u00e1n a nuestros equipos de atenci\u00f3n, sin olvidar que estos servicios siempre deben compaginarse con la atenci\u00f3n humanizada.<\/p>\n\n\n\n
El componente humano y tecnol\u00f3gico debe estar en comuni\u00f3n, una atenci\u00f3n realmente personalizada se da cuando cumplimos con las necesidades de nuestro interlocutor<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
El componente humano y tecnol\u00f3gico debe estar en comuni\u00f3n, una atenci\u00f3n realmente personalizada se da cuando cumplimos con las necesidades de nuestro interlocutor, que en ocasiones reclama a un agente que pueda solventar las inquietudes que el chatbot no es capaz de resolver. Siempre debemos tener capacidad suficiente para, si no es superar, al menos, cumplir las expectativas, buscando la mejora que nos vendr\u00e1 dada de analizar la voz del cliente.<\/p>\n\n\n\n
Este tipo de herramientas est\u00e1 ya integrada en el d\u00eda a d\u00eda de las personas y es aprovechada por todo tipo de organizaciones, como pueden ser los Juegos Ol\u00edmpicos, que mediante un chatbot en ingl\u00e9s, pero tan intuitivo que no hace falta ser angloparlante, pod\u00edamos consultar los resultados de cualquier competici\u00f3n en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n
En la actualidad ya se pueden observar las m\u00faltiples ventajas que nos puede ofrecer Whatsapp. Desde reducir costes de llamadas, compartir en tiempo real contenido multimedia y documentos de forma segura ya que est\u00e1 cifrado de extremo a extremo, tener trazabilidad de las conversaciones con capacidad jur\u00eddica y la posibilidad de crear bases de datos, ya que el n\u00famero de tel\u00e9fono que nos ofrece el cliente conocemos que est\u00e1 activo y es real.<\/p>\n\n\n\n
Si miramos la evoluci\u00f3n de las capacidades tecnol\u00f3gicas, por ejemplo, los chatbots, conseguiremos que tambi\u00e9n en Whatsapp sean capaces de extraer conocimiento, incluso \u201cpensar\u201d por s\u00ed mismos para establecer relaciones m\u00e1s personales con los clientes.<\/p>\n\n\n\n
Estamos ante la punta del iceberg de lo que nos puede brindar las aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea para estar al lado del cliente, no dejemos escapar las posibilidades que nos ofrecen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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