{"id":5471,"date":"2021-10-13T10:20:26","date_gmt":"2021-10-13T10:20:26","guid":{"rendered":"https:\/\/cxblog.com\/cuando-el-teletrabajo-y-la-experiencia-de-cliente-se-alian\/"},"modified":"2022-02-24T17:53:18","modified_gmt":"2022-02-24T17:53:18","slug":"cuando-el-teletrabajo-y-la-experiencia-de-cliente-se-alian","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cxblog.com\/es\/cuando-el-teletrabajo-y-la-experiencia-de-cliente-se-alian\/","title":{"rendered":"Cuando el teletrabajo y la experiencia de cliente se al\u00edan"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-color\" style=\"color:#f6c738\">No hay duda: el teletrabajo est\u00e1 de moda. Si analizamos las tendencias de este t\u00e9rmino en buscadores, observamos una subida de m\u00e1s de 70 puntos entre febrero y marzo de 2020, alcanzando su m\u00e1ximo de popularidad en septiembre de ese mismo a\u00f1o. Desde entonces, la conversaci\u00f3n en torno al trabajo en remoto no se ha detenido\u2026 La pregunta ahora es, \u00bfser\u00e1 solamente una moda pasajera, o por el contrario se convertir\u00e1 en una realidad?<\/p>\n\n\n\n<p>El mundo actual requiere replantearse la forma de trabajar y de actuar, y exige un nuevo enfoque a la experiencia del cliente: siempre activo, siempre disponible y con los m\u00e1s altos est\u00e1ndares de excelencia. En este aspecto, y mientras continuamos con la adaptaci\u00f3n a la nueva realidad, debemos empezar a desplegar nuestros planes para dise\u00f1ar un futuro poniendo el foco en el trabajo desde casa.<\/p>\n\n\n\n<p>A medida que en nuestro sector nos adentramos en este nuevo modelo (o quiz\u00e1, m\u00e1s que \u201cnuevo\u201d, de reciente asimilaci\u00f3n generalizada), debemos analizar sus implicaciones; no solo para la experiencia del cliente, sino tambi\u00e9n para las personas que se encargan de generarla.<\/p>\n\n\n\n<p>Podemos beneficiarnos enormemente de la adopci\u00f3n de una soluci\u00f3n de teletrabajo, desde el aumento de la productividad hasta la reducci\u00f3n de la rotaci\u00f3n y un personal m\u00e1s satisfecho y leal. Gracias a la flexibilidad, la ausencia de desplazamientos y la comodidad, el modelo de teletrabajo crea agentes comprometidos que establecen mejores relaciones con los clientes y ofrecen experiencias que impulsan la fidelidad de estos. Despu\u00e9s de todo, la experiencia del empleado es la experiencia del cliente. Igualmente, estos agentes en remoto tienen menos interrupciones y preocupaciones externas que afecten a su capacidad para atender a clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>De este modo, en el sector de la experiencia de cliente, el modelo de agente en remoto es ahora m\u00e1s esencial que nunca para identificar y aprovechar los mejores talentos y garantizar la continuidad del negocio en el entorno actual, tan incierto y cambiante. En un mercado tan competitivo, y con las recientes amenazas de interrupci\u00f3n del trabajo derivadas de la pandemia de COVID-19, tener una plantilla escalable, flexible y resiliente es m\u00e1s importante que nunca para satisfacer las necesidades comerciales y ofrecer la mejor experiencia de cliente posible.<\/p>\n\n\n\n<p>Por mencionar algunos beneficios en diferentes aspectos podemos decir que el teletrabajo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Permite una mayor flexibilidad horaria y reduce el estr\u00e9s<\/li><li>Facilita la conciliaci\u00f3n entre la vida familiar y profesional<\/li><li>Ayuda a minimizar el espacio de trabajo y simplifica la log\u00edstica de la oficina<\/li><li>Mejora la productividad al reducirse las interacciones superfluas entre empleados<\/li><li>Asegura la continuidad del negocio ante posibles incidentes operativos<\/li><li>Es m\u00e1s sostenible ya que, al no acudir a la oficina, ayuda a reducir la contaminaci\u00f3n<\/li><\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>La clave est\u00e1 en centrarnos en el manual de operaciones y la mejora continua: formaciones virtuales, aumento de las inversiones en tecnolog\u00edas colaborativas, creaci\u00f3n de programas y figuras que velen por la dinamizaci\u00f3n y motivaci\u00f3n de los equipos\u2026<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Por otro lado, al desvincularse del lugar y del horario de trabajo y, por ende, ganar mayor flexibilidad, el concepto de obligaci\u00f3n es sustituido por el de responsabilidad. As\u00ed, tambi\u00e9n podemos gozar de mayor libertad para adaptar el trabajo a nuestra vida y no la vida al trabajo. El modelo de agente en remoto ofrece la posibilidad de aprovechar una reserva de talento antes inaccesible, ofreciendo a su vez seguridad y rapidez. Sin las limitaciones geogr\u00e1ficas de las empresas tradicionales, la b\u00fasqueda y el reclutamiento de un mayor n\u00famero de talentos se torna m\u00e1s sencillo. Se abre adem\u00e1s la puerta al talento especializado, mejor equipado para gestionar tareas m\u00e1s complejas.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Nuestros esfuerzos ahora deben pasar por crear entornos que favorezcan la interacci\u00f3n social, la colaboraci\u00f3n y la creaci\u00f3n de comunidades en un contexto virtual para que esta modalidad prospere y nuestras compa\u00f1\u00edas no se queden atr\u00e1s<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>No solo eso, sino que en el mundo omnicanal de hoy en d\u00eda, los picos de actividad en el negocio var\u00edan continuamente. Para ello, el modelo de trabajo remoto nos permite ser capaces de satisfacer las necesidades de escalabilidad y flexibilidad, a la vez que ofrecemos un servicio de atenci\u00f3n al cliente ininterrumpido.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero, \u00bfc\u00f3mo mantener el nivel de compromiso y fidelidad de nuestros empleados en un entorno digital y remoto? La clave est\u00e1 en centrarnos en el manual de operaciones y la mejora continua: formaciones virtuales, aumento de las inversiones en tecnolog\u00edas colaborativas, creaci\u00f3n de programas y figuras que velen por la dinamizaci\u00f3n y motivaci\u00f3n de los equipos\u2026 Aunque, sin duda, para que todo el modelo funcione, hay que empezar por potenciar la cultura de empresa. Asimismo, la tecnolog\u00eda y las herramientas actuales nos permiten trabajar desde cualquier lugar de forma virtual y colaborativa.<\/p>\n\n\n\n<p>Si algo queda patente es que el tradicional modelo de trabajo 100% presencial est\u00e1 obsoleto. A nivel personal, opino que el teletrabajo no es una simple moda, sino una realidad. Nuestros esfuerzos ahora deben pasar por crear entornos que favorezcan la interacci\u00f3n social, la colaboraci\u00f3n y la creaci\u00f3n de comunidades en un contexto virtual para que esta modalidad prospere y nuestras compa\u00f1\u00edas no se queden atr\u00e1s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No hay duda: el teletrabajo est\u00e1 de moda. Si analizamos las tendencias de este t\u00e9rmino en buscadores, observamos una subida de m\u00e1s de 70 puntos entre febrero y marzo de 2020, alcanzando su m\u00e1ximo de popularidad en septiembre de ese mismo a\u00f1o. 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