{"id":5472,"date":"2021-10-20T10:17:24","date_gmt":"2021-10-20T10:17:24","guid":{"rendered":"https:\/\/cxblog.com\/la-vida-mas-facil\/"},"modified":"2022-02-24T17:50:39","modified_gmt":"2022-02-24T17:50:39","slug":"la-vida-mas-facil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cxblog.com\/es\/la-vida-mas-facil\/","title":{"rendered":"La Vida M\u00e1s F\u00e1cil"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-color\" style=\"color:#f6c738\">Parece que ya vemos la luz a una situaci\u00f3n normal en el que volvemos a la oficina, buscamos con nuestros equipos rotaciones en la asistencia a la oficina, los clientes comienzan t\u00edmidamente a volver a salir y entablar reuniones, viajes, comidas o caf\u00e9s, la econom\u00eda rebota tras la fuerte bajada, en general aunque con nuevas restricciones y con nuevas precauciones podemos decir que estamos ya de camino a establecer la normalidad en nuestra vida profesional.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Esta pandemia nos ha tra\u00eddo a los procedimientos de los servicios; nuevos sistemas y tecnolog\u00edas que implantar, securizar las arquitecturas, subir a la nube, IoT, 5G, BIG DATA An\u00e1lisis y un sinf\u00edn de nuevos productos que al parecer nos har\u00e1n la vida m\u00e1s f\u00e1cil<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Pero s\u00ed, esta pandemia nos ha tra\u00eddo a los procedimientos de los servicios; nuevos sistemas y tecnolog\u00edas que implantar, securizar las arquitecturas, subir a la nube, IoT, 5G, BIG DATA An\u00e1lisis y un sinf\u00edn de nuevos productos que al parecer nos har\u00e1n la vida m\u00e1s f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n<p>Entonces me pregunto \u00bfC\u00f3mo podemos perfilar todos estos productos y servicios dentro de esta nueva era? He estado reflexionando desde hace tiempo en un concepto en el que pasamos de c\u00f3mo un comercial pasa a ser un consultor (aunque no me guste la palabra) es la que mejor define mi pensamiento.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfEn qu\u00e9 fallamos los comerciales? lo resumo en 3 puntos:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>No generes expectativas ni sobrevendas los productos y los servicios, no prometas m\u00e1s de lo que puede ofrecer tu producto o tu empresa para realizar un servicio.<\/li><li>No seamos cortoplacista o t\u00e1cticos. Vender est\u00e1 bien, pero pong\u00e1mosle inteligencia a la venta, conozcamos bien a nuestro cliente y veamos que alcance tiene por contratarnos a largo plazo.<\/li><li>No vendamos tu idea o producto nueva por ser nuevo en el mercado, perf\u00edlalo y vendamos ayuda sobre las necesidades de nuestros clientes, mejoras de coste, eficiencias en los procesos, mejora y seguridad tecnol\u00f3gica, etc\u2026<\/li><\/ol>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Los clientes necesitan de ti, tienen nuevos retos que afrontar y para ello se tienen que acercar a ti para que conozcan bien tus proyectos tus ideas<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Los clientes necesitan de ti, tienen nuevos retos que afrontar y para ello se tienen que acercar a ti para que conozcan bien tus proyectos tus ideas. Eso es estar cerca de ellos, conocerles bien, saber su patrones de comportamiento en el caso masivo y en el individualizado su aficiones, familia, vacaciones, etc\u2026 es la mejor manera de poder realizar un diagn\u00f3stico cognitivo de su perfil y de su confianza.<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo que pienso en tres \u201ctips\u201d para afrontar esto:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Entender al cliente, las necesidades los retos y problemas que aforntar con sus jefes, estar cerca, comprender la situaci\u00f3n y ayudarles.<\/li><li>Crear un v\u00ednculo de confianza entre ambos, esta es la mejor forma para que conf\u00eden en ti y para que el d\u00eda de ma\u00f1ana puedas generar upselling directo con ellos.<\/li><li>Beneficia bonificando a tu cliente desde un inicio, pero es importante generar POCs, Tests, etc.. para que entre ambos cliente\/proveedor se genere una confianza en que ambos remen en el mismo barco. Ten cuidado para que el impacto en costes no te merme, pero encauza esta relaci\u00f3n a futuro.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Aunque creo que me he centrado mucho en B2B, grandes y pocos clientes, muchas de estas ideas se pueden aterrizar a clientes masivamente. Hoy, aplicando Speach Analitics, entender los comportamientos en base a data an\u00e1lisis y una estrategia bien definida, se podr\u00eda aplicar indistintamente a nuestra cartera masiva de clientes particulares.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Parece que ya vemos la luz a una situaci\u00f3n normal en el que volvemos a la oficina, buscamos con nuestros equipos rotaciones en la asistencia a la oficina, los clientes comienzan t\u00edmidamente a volver a salir y entablar reuniones, viajes, comidas o caf\u00e9s, la econom\u00eda rebota tras la fuerte bajada, en general aunque con nuevas 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