{"id":5673,"date":"2020-01-29T09:41:36","date_gmt":"2020-01-29T09:41:36","guid":{"rendered":"https:\/\/cxblog.com\/?p=5673"},"modified":"2022-02-28T10:34:51","modified_gmt":"2022-02-28T10:34:51","slug":"3-tendencias-que-todo-equipo-de-atencion-al-cliente-tendra-que-tener-implementadas-en-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cxblog.com\/es\/3-tendencias-que-todo-equipo-de-atencion-al-cliente-tendra-que-tener-implementadas-en-2020\/","title":{"rendered":"3 tendencias que todo equipo de atenci\u00f3n al cliente tendr\u00e1 que tener implementadas en 2020"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-color\" style=\"color:#f6c738\">2020 ya est\u00e1 aqu\u00ed y es el a\u00f1o en el que todas las compa\u00f1\u00edas que tengan una verdadera estrategia customer-centric deber\u00edan empezar a implementar en sus \u00e1reas de atenci\u00f3n al cliente medias que aporten un valor diferencial cliente, pero tambi\u00e9n al agente de atenci\u00f3n al cliente. Y aquellas compa\u00f1\u00edas que a\u00fan no lo tengan en su planificaci\u00f3n, no os preocup\u00e9is, a\u00fan no es tarde.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400;\">Reconocimiento de voz<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Los dispositivos controlados por voz ya son el presente, el cliente est\u00e1 acostumbr\u00e1ndose a pasos agigantados a pedir en su casa\u00a0\u00a0o con su smartphone (gracias a Siri de Apple, Alexa de Amazon o OK Google de Google) las acciones m\u00e1s b\u00e1sicas sin el uso de las manos com cambiar la temperatura del sal\u00f3n, la canci\u00f3n que est\u00e1 sonando en ese momento, crear un recordatorio o generar una nueva llamada.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>El cliente quiere y tiene que poder contactar por cualquier v\u00eda posible y casi a cualquier hora con el equipo de atenci\u00f3n al cliente<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 sucede cuando tu cliente intenta llamar a tu departamento de atenci\u00f3n al cliente y lo primero que tiene que hacer es coger su tel\u00e9fono, que no tiene cerca, para pulsar el cl\u00e1sico \u201cpulse 1 para\u2026, pulse 2 para\u2026, etc\u00e9tera\u201d en funci\u00f3n de qu\u00e9 quiera hacer?<\/p>\n\n\n\n<p>Disponer de un sistema de reconocimiento de voz basado en preguntas abiertas que permita hacer un routing autom\u00e1tico en base a skills al equipo que mejor pueda solucionar la consulta de tu cliente supone dar un gran salto en la calidad, pero tambi\u00e9n en reducci\u00f3n de tiempos y aumento de la satisfacci\u00f3n tanto del cliente como del agente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400;\">Evitas que el cliente tenga que escuchar una locuci\u00f3n, en ocasiones muy larga.<\/li><li style=\"font-weight: 400;\">Evitas que el cliente pueda acudir a un departamento que no es el adecuado.<\/li><li style=\"font-weight: 400;\">Evitas que el agente reciba a un cliente enfadado por llevar mucho tiempo esperando o por haber trasladado la consulta a otros departamentos sin haber tenido la soluci\u00f3n.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400;\">Omnicanalidad<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>El cliente quiere y tiene que poder contactar por cualquier v\u00eda posible y casi a cualquier hora con el equipo de atenci\u00f3n al cliente. Hay que estar donde el cliente quiere estar (Chat online, WhatsApp, Telegram, Tel\u00e9fono, Email o cualquier otra v\u00eda).<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 sucede si un cliente en horas laborales est\u00e1 tratando de solucionar una incidencia relacionada con tu empresa? Por tel\u00e9fono es probable que no pueda comunicarse contigo y por email quiz\u00e1 no requiera la inmediatez que necesita, lo que busca es una atenci\u00f3n por un canal alternativo como un chat u otra aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda instant\u00e1nea. Esto adem\u00e1s tiene varias ventajas y obligaciones, tanto para el equipo como para el cliente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400;\">El cliente espera y debe recibir una respuesta casi instant\u00e1nea, en caso de no poder, pasar al punto 3<\/li><li style=\"font-weight: 400;\">El agente puede responder a varias conversaciones a la vez por lo que los ratios de agente\/interacci\u00f3n se multiplican, reduciendo el n\u00famero de llamadas y correos electr\u00f3nicos en espera<\/li><li style=\"font-weight: 400;\">El servicio debe ser inmediato y autosuficiente (de nada sirve un canal de atenci\u00f3n online al cliente que siempre derive a otro canal para resolver la consulta), si solicito una devoluci\u00f3n o un cambio de talla, la gesti\u00f3n no debe derivarse a un buz\u00f3n \u201c<a href=\"mailto:cambios@tuempresa.es\">cambios@tuempresa.es<\/a>\u201d ya que el cliente pensar\u00e1 que ha perdido el tiempo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400;\">Atenci\u00f3n 24\/7<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>\u00bfLas consultas que realiza tu cliente son en un porcentaje medio-alto reproducibles? Ofrece un modelo de atenci\u00f3n al cliente basado en uno o varios chatbots que permitan la resoluci\u00f3n r\u00e1pida a las consultas m\u00e1s gen\u00e9ricas. Este punto liberar\u00e1 al equipo de atenci\u00f3n al cliente de resolver una y otra vez las mismas consultas y permitir\u00e1 al cliente ser aut\u00f3nomo.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Ofrece un modelo de atenci\u00f3n al cliente basado en uno o varios chatbots que permitan la resoluci\u00f3n r\u00e1pida a las consultas<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Existen multitud de herramientas que permiten crear y mantener un chatbot que responda en la web de tu negocio, y si es el cliente est\u00e1 en tu horario laboral, permiten cualificar la atenci\u00f3n del gestor de atenci\u00f3n al cliente al tener la conversaci\u00f3n del cliente con el chatbot por lo que el tiempo de gesti\u00f3n manual es mucho menor.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 no conectar tu plataforma de atenci\u00f3n al cliente con un servicio que telef\u00f3nicamente informe al cliente de sus \u00faltimos pedidos y cu\u00e1ndo le llegar\u00e1n nada mas llame al tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente? Este tipo de servicios permiten a un cliente llamar a cualquier hora del d\u00eda en cualquier d\u00eda y recibir la informaci\u00f3n que est\u00e1 buscando, descargando al equipo de atenci\u00f3n al cliente de esa tarea.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas ser\u00e1n las tres tendencias m\u00e1s importantes que dominar\u00e1n los equipos de atenci\u00f3n al cliente en este a\u00f1o para ofrecer al cliente las tres cosas que ya est\u00e1 buscando: sencillez, flexibilidad y libertad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>2020 ya est\u00e1 aqu\u00ed y es el a\u00f1o en el que todas las compa\u00f1\u00edas que tengan una verdadera estrategia customer-centric deber\u00edan empezar a implementar en sus \u00e1reas de atenci\u00f3n al cliente medias que aporten un valor diferencial cliente, pero tambi\u00e9n al agente de atenci\u00f3n al cliente. Y aquellas compa\u00f1\u00edas que a\u00fan no lo tengan en [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":63,"featured_media":6050,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"ocean_post_layout":"","ocean_both_sidebars_style":"","ocean_both_sidebars_content_width":0,"ocean_both_sidebars_sidebars_width":0,"ocean_sidebar":"0","ocean_second_sidebar":"0","ocean_disable_margins":"enable","ocean_add_body_class":"","ocean_shortcode_before_top_bar":"","ocean_shortcode_after_top_bar":"","ocean_shortcode_before_header":"","ocean_shortcode_after_header":"","ocean_has_shortcode":"","ocean_shortcode_after_title":"","ocean_shortcode_before_footer_widgets":"","ocean_shortcode_after_footer_widgets":"","ocean_shortcode_before_footer_bottom":"","ocean_shortcode_after_footer_bottom":"","ocean_display_top_bar":"default","ocean_display_header":"default","ocean_header_style":"","ocean_center_header_left_menu":"0","ocean_custom_header_template":"0","ocean_custom_logo":0,"ocean_custom_retina_logo":0,"ocean_custom_logo_max_width":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_width":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_width":0,"ocean_custom_logo_max_height":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_height":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_height":0,"ocean_header_custom_menu":"0","ocean_menu_typo_font_family":"0","ocean_menu_typo_font_subset":"","ocean_menu_typo_font_size":0,"ocean_menu_typo_font_size_tablet":0,"ocean_menu_typo_font_size_mobile":0,"ocean_menu_typo_font_size_unit":"px","ocean_menu_typo_font_weight":"","ocean_menu_typo_font_weight_tablet":"","ocean_menu_typo_font_weight_mobile":"","ocean_menu_typo_transform":"","ocean_menu_typo_transform_tablet":"","ocean_menu_typo_transform_mobile":"","ocean_menu_typo_line_height":0,"ocean_menu_typo_line_height_tablet":0,"ocean_menu_typo_line_height_mobile":0,"ocean_menu_typo_line_height_unit":"","ocean_menu_typo_spacing":0,"ocean_menu_typo_spacing_tablet":0,"ocean_menu_typo_spacing_mobile":0,"ocean_menu_typo_spacing_unit":"","ocean_menu_link_color":"","ocean_menu_link_color_hover":"","ocean_menu_link_color_active":"","ocean_menu_link_background":"","ocean_menu_link_hover_background":"","ocean_menu_link_active_background":"","ocean_menu_social_links_bg":"","ocean_menu_social_hover_links_bg":"","ocean_menu_social_links_color":"","ocean_menu_social_hover_links_color":"","ocean_disable_title":"default","ocean_disable_heading":"default","ocean_post_title":"","ocean_post_subheading":"","ocean_post_title_style":"","ocean_post_title_background_color":"","ocean_post_title_background":0,"ocean_post_title_bg_image_position":"","ocean_post_title_bg_image_attachment":"","ocean_post_title_bg_image_repeat":"","ocean_post_title_bg_image_size":"","ocean_post_title_height":0,"ocean_post_title_bg_overlay":0.5,"ocean_post_title_bg_overlay_color":"","ocean_disable_breadcrumbs":"default","ocean_breadcrumbs_color":"","ocean_breadcrumbs_separator_color":"","ocean_breadcrumbs_links_color":"","ocean_breadcrumbs_links_hover_color":"","ocean_display_footer_widgets":"default","ocean_display_footer_bottom":"default","ocean_custom_footer_template":"0","ocean_post_oembed":"","ocean_post_self_hosted_media":"","ocean_post_video_embed":"","ocean_link_format":"","ocean_link_format_target":"self","ocean_quote_format":"","ocean_quote_format_link":"post","ocean_gallery_link_images":"off","ocean_gallery_id":[],"footnotes":""},"categories":[124,388],"tags":[343,341,132,147,199,148,154],"class_list":["post-5673","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-experience-es","category-jorge-valero-elias-es","tag-atencion-al-cliente","tag-comunicacion","tag-contact-center","tag-customer-experience","tag-cx","tag-digital","tag-tendencias","entry","has-media"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v19.4 (Yoast SEO v26.7) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>3 tendencias que todo equipo de atenci\u00f3n al cliente tendr\u00e1 que tener implementadas en 2020 | CXBlog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cxblog.com\/es\/3-tendencias-que-todo-equipo-de-atencion-al-cliente-tendra-que-tener-implementadas-en-2020\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"3 tendencias que todo equipo de atenci\u00f3n al cliente tendr\u00e1 que tener implementadas en 2020\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"2020 ya est\u00e1 aqu\u00ed y es el a\u00f1o en el que todas las compa\u00f1\u00edas que tengan una verdadera estrategia customer-centric deber\u00edan empezar a implementar en sus \u00e1reas de atenci\u00f3n al cliente medias que aporten un valor diferencial cliente, pero tambi\u00e9n al agente de atenci\u00f3n al cliente. Y aquellas compa\u00f1\u00edas que a\u00fan no lo tengan en [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/cxblog.com\/es\/3-tendencias-que-todo-equipo-de-atencion-al-cliente-tendra-que-tener-implementadas-en-2020\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"CXBlog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-01-29T09:41:36+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-02-28T10:34:51+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/blog_800x535_C.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"535\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Jorge Valero Elias\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Jorge Valero Elias\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/3-tendencias-que-todo-equipo-de-atencion-al-cliente-tendra-que-tener-implementadas-en-2020\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/3-tendencias-que-todo-equipo-de-atencion-al-cliente-tendra-que-tener-implementadas-en-2020\/\"},\"author\":{\"name\":\"Jorge Valero Elias\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/b23617bfb746ef6df09081505c624798\"},\"headline\":\"3 tendencias que todo equipo de atenci\u00f3n al cliente tendr\u00e1 que tener implementadas en 2020\",\"datePublished\":\"2020-01-29T09:41:36+00:00\",\"dateModified\":\"2022-02-28T10:34:51+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/3-tendencias-que-todo-equipo-de-atencion-al-cliente-tendra-que-tener-implementadas-en-2020\/\"},\"wordCount\":869,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/3-tendencias-que-todo-equipo-de-atencion-al-cliente-tendra-que-tener-implementadas-en-2020\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/blog_800x535_C.jpg\",\"keywords\":[\"Atenci\u00f3n al Cliente\",\"Comunicaci\u00f3n\",\"Contact Center\",\"Customer Experience\",\"CX\",\"Digital\",\"Tend\u00eancias\"],\"articleSection\":[\"Customer Experience\",\"Jorge Valero Elias\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/cxblog.com\/es\/3-tendencias-que-todo-equipo-de-atencion-al-cliente-tendra-que-tener-implementadas-en-2020\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/3-tendencias-que-todo-equipo-de-atencion-al-cliente-tendra-que-tener-implementadas-en-2020\/\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/3-tendencias-que-todo-equipo-de-atencion-al-cliente-tendra-que-tener-implementadas-en-2020\/\",\"name\":\"3 tendencias que todo equipo de atenci\u00f3n al cliente tendr\u00e1 que tener implementadas en 2020 | CXBlog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/3-tendencias-que-todo-equipo-de-atencion-al-cliente-tendra-que-tener-implementadas-en-2020\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/3-tendencias-que-todo-equipo-de-atencion-al-cliente-tendra-que-tener-implementadas-en-2020\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/blog_800x535_C.jpg\",\"datePublished\":\"2020-01-29T09:41:36+00:00\",\"dateModified\":\"2022-02-28T10:34:51+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/3-tendencias-que-todo-equipo-de-atencion-al-cliente-tendra-que-tener-implementadas-en-2020\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/cxblog.com\/es\/3-tendencias-que-todo-equipo-de-atencion-al-cliente-tendra-que-tener-implementadas-en-2020\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/3-tendencias-que-todo-equipo-de-atencion-al-cliente-tendra-que-tener-implementadas-en-2020\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/blog_800x535_C.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/blog_800x535_C.jpg\",\"width\":800,\"height\":535},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/3-tendencias-que-todo-equipo-de-atencion-al-cliente-tendra-que-tener-implementadas-en-2020\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"3 tendencias que todo equipo de atenci\u00f3n al cliente tendr\u00e1 que tener implementadas en 2020\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/\",\"name\":\"CXBlog\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization\",\"name\":\"CX Blog\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png\",\"width\":201,\"height\":66,\"caption\":\"CX Blog\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/b23617bfb746ef6df09081505c624798\",\"name\":\"Jorge Valero Elias\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Jorge-Valero-5x5-1-96x96.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Jorge-Valero-5x5-1-96x96.png\",\"caption\":\"Jorge Valero Elias\"},\"description\":\"Director Data &amp; Digital Transformation @ AEDAS Homes - Jorge Valero es licenciado en Comunicaci\u00f3n Audiovisual por la Universidad Europea de Madrid. Su andadura laboral comenz\u00f3 en el sector audiovisual y televisivo, trabajando en distintas productoras de televisi\u00f3n y medios de comunicaci\u00f3n hasta su llegada al \u00e1rea de Canal Online de Tinsa en 2014. Valero fue impulsor del proceso de digitalizaci\u00f3n de Tinsa dirigiendo el \u00e1rea de negocio online, gesti\u00f3n comercial y atenci\u00f3n al cliente. Actualmente es Director Data &amp; Digital Transformation de AEDAS Homes .\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/author\/jorgevaleroelias\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"3 tendencias que todo equipo de atenci\u00f3n al cliente tendr\u00e1 que tener implementadas en 2020 | CXBlog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/cxblog.com\/es\/3-tendencias-que-todo-equipo-de-atencion-al-cliente-tendra-que-tener-implementadas-en-2020\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"3 tendencias que todo equipo de atenci\u00f3n al cliente tendr\u00e1 que tener implementadas en 2020","og_description":"2020 ya est\u00e1 aqu\u00ed y es el a\u00f1o en el que todas las compa\u00f1\u00edas que tengan una verdadera estrategia customer-centric deber\u00edan empezar a implementar en sus \u00e1reas de atenci\u00f3n al cliente medias que aporten un valor diferencial cliente, pero tambi\u00e9n al agente de atenci\u00f3n al cliente. Y aquellas compa\u00f1\u00edas que a\u00fan no lo tengan en [&hellip;]","og_url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/3-tendencias-que-todo-equipo-de-atencion-al-cliente-tendra-que-tener-implementadas-en-2020\/","og_site_name":"CXBlog","article_published_time":"2020-01-29T09:41:36+00:00","article_modified_time":"2022-02-28T10:34:51+00:00","og_image":[{"width":800,"height":535,"url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/blog_800x535_C.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Jorge Valero Elias","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Jorge Valero Elias","Tiempo de lectura":"4 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/3-tendencias-que-todo-equipo-de-atencion-al-cliente-tendra-que-tener-implementadas-en-2020\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/3-tendencias-que-todo-equipo-de-atencion-al-cliente-tendra-que-tener-implementadas-en-2020\/"},"author":{"name":"Jorge Valero Elias","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/b23617bfb746ef6df09081505c624798"},"headline":"3 tendencias que todo equipo de atenci\u00f3n al cliente tendr\u00e1 que tener implementadas en 2020","datePublished":"2020-01-29T09:41:36+00:00","dateModified":"2022-02-28T10:34:51+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/3-tendencias-que-todo-equipo-de-atencion-al-cliente-tendra-que-tener-implementadas-en-2020\/"},"wordCount":869,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/3-tendencias-que-todo-equipo-de-atencion-al-cliente-tendra-que-tener-implementadas-en-2020\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/blog_800x535_C.jpg","keywords":["Atenci\u00f3n al Cliente","Comunicaci\u00f3n","Contact Center","Customer Experience","CX","Digital","Tend\u00eancias"],"articleSection":["Customer Experience","Jorge Valero Elias"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/cxblog.com\/es\/3-tendencias-que-todo-equipo-de-atencion-al-cliente-tendra-que-tener-implementadas-en-2020\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/3-tendencias-que-todo-equipo-de-atencion-al-cliente-tendra-que-tener-implementadas-en-2020\/","url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/3-tendencias-que-todo-equipo-de-atencion-al-cliente-tendra-que-tener-implementadas-en-2020\/","name":"3 tendencias que todo equipo de atenci\u00f3n al cliente tendr\u00e1 que tener implementadas en 2020 | CXBlog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/3-tendencias-que-todo-equipo-de-atencion-al-cliente-tendra-que-tener-implementadas-en-2020\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/3-tendencias-que-todo-equipo-de-atencion-al-cliente-tendra-que-tener-implementadas-en-2020\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/blog_800x535_C.jpg","datePublished":"2020-01-29T09:41:36+00:00","dateModified":"2022-02-28T10:34:51+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/3-tendencias-que-todo-equipo-de-atencion-al-cliente-tendra-que-tener-implementadas-en-2020\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/cxblog.com\/es\/3-tendencias-que-todo-equipo-de-atencion-al-cliente-tendra-que-tener-implementadas-en-2020\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/3-tendencias-que-todo-equipo-de-atencion-al-cliente-tendra-que-tener-implementadas-en-2020\/#primaryimage","url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/blog_800x535_C.jpg","contentUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/blog_800x535_C.jpg","width":800,"height":535},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/3-tendencias-que-todo-equipo-de-atencion-al-cliente-tendra-que-tener-implementadas-en-2020\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/cxblog.com\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"3 tendencias que todo equipo de atenci\u00f3n al cliente tendr\u00e1 que tener implementadas en 2020"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#website","url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/","name":"CXBlog","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/cxblog.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization","name":"CX Blog","url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png","contentUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png","width":201,"height":66,"caption":"CX Blog"},"image":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/b23617bfb746ef6df09081505c624798","name":"Jorge Valero Elias","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Jorge-Valero-5x5-1-96x96.png","contentUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Jorge-Valero-5x5-1-96x96.png","caption":"Jorge Valero Elias"},"description":"Director Data &amp; Digital Transformation @ AEDAS Homes - Jorge Valero es licenciado en Comunicaci\u00f3n Audiovisual por la Universidad Europea de Madrid. Su andadura laboral comenz\u00f3 en el sector audiovisual y televisivo, trabajando en distintas productoras de televisi\u00f3n y medios de comunicaci\u00f3n hasta su llegada al \u00e1rea de Canal Online de Tinsa en 2014. Valero fue impulsor del proceso de digitalizaci\u00f3n de Tinsa dirigiendo el \u00e1rea de negocio online, gesti\u00f3n comercial y atenci\u00f3n al cliente. Actualmente es Director Data &amp; Digital Transformation de AEDAS Homes .","url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/author\/jorgevaleroelias\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5673","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/63"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5673"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5673\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6050"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5673"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5673"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5673"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}