{"id":5693,"date":"2020-06-17T07:54:58","date_gmt":"2020-06-17T07:54:58","guid":{"rendered":"https:\/\/cxblog.com\/?p=5693"},"modified":"2022-02-28T10:06:01","modified_gmt":"2022-02-28T10:06:01","slug":"videoatencion-el-limite-es-nuestra-imaginacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cxblog.com\/es\/videoatencion-el-limite-es-nuestra-imaginacion\/","title":{"rendered":"V\u00eddeoatenci\u00f3n: El l\u00edmite es nuestra imaginaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-color\" style=\"color:#f6c738\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los \u00faltimos 3 meses han supuesto para la sociedad en general y las empresas en particular un aut\u00e9ntico empuj\u00f3n en el uso extensivo de la tecnolog\u00eda. El confinamiento nos ha hecho estimular la imaginaci\u00f3n y desempolvar las herramientas que ya ten\u00edamos pero que no est\u00e1bamos usando de manera tan intensa. El ocio a la carta, las videoconferencias familiares, los juegos en grupo, el teletrabajo, la formaci\u00f3n online o la atenci\u00f3n al cliente en centros distribuidos, convirtiendo nuestra habituaci\u00f3n un puesto de contact center.<br><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todos estamos de acuerdo en que el contacto personal, la comunicaci\u00f3n no verbal, el apret\u00f3n de manos o el abrazo son insustituibles. Pero como sociedad hemos sabido adaptarnos, entender y superar las dificultades. Las que en su d\u00eda nos supusieron las \u201cconference calls\u201d y las que hoy suponen las videoconferencias.<br><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 pasar\u00e1 cuando todo pase? No s\u00e9 si aprovecharemos las ventajas en eficiencia y ahorros de costes de viaje que supone el uso de la tecnolog\u00eda o acabaremos \u201chartos\u201d de tantas horas sentados, tanta reuni\u00f3n intensiva, tanto \u201cpor favor, ni\u00f1os, callaos que pap\u00e1 o mam\u00e1 est\u00e1n trabajando\u201d.<br><\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Asumir que la tecnolog\u00eda est\u00e1, que es un medio y no un fin, y que viene para ayudar<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No queriendo llegar a la \u201cfatiga de Zoom\u201d, igual lo que necesitamos para no caer en todos estos s\u00edndromes y problemas, es asumir que la tecnolog\u00eda est\u00e1, que es un medio y no un fin, y que viene para ayudar, no para perturbar nuestras vidas.<br><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfY por qu\u00e9 no cambiamos las reglas?<br><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cTengo los tobillos hinchados y el c\u2026 plano de tantas horas sentado\u2026\u201d. \u00bfPor qu\u00e9 no nos ponemos de pie? \u201cNo me escuchan bien\u201d. \u00bfPor qu\u00e9 no revisamos nuestro ancho de banda? \u00bfY c\u00f3mo son nuestros auriculares? \u201cNo les veo bien la cara\u201d \u00bfHemos revisado la iluminaci\u00f3n?<br><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para atender una reuni\u00f3n, atender a un cliente o para dar una formaci\u00f3n, quiz\u00e1 debemos aplicar algunas reglas que hagan que la experiencia que vivamos nosotros y nuestros interlocutores aprovechen lo mejor del mundo virtual y del mundo presencial.<br><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y como \u201cvivir experiencias\u201d tiene mucho que ver con las sensaciones que percibimos a trav\u00e9s de nuestros sentidos, vayamos a por ello.<br><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Cambiemos las reglas<\/strong><br><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 ve nuestro interlocutor? Normalmente ve esto:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Encuadre corto<\/li><li>El interesante techo de la habitaci\u00f3n<\/li><li>Iluminaci\u00f3n en el fondo que ensombrece la cara<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 vemos nosotros?<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Nuestra pantalla del port\u00e1til. Unas 13-15 pulgadas<\/li><li>Nuestro Powerpoint o nuestros interlocutores. Una cosa u otra. Complicado ver las 2 cosas a la vez.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfY si cambiamos las reglas?<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Ahora nosotros somos el contenido que debemos subir a la red<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Nuestra conexi\u00f3n. \u00bfEs buena? Eso s\u00ed es un \u201cmust\u201d hoy en d\u00eda. Ya no s\u00f3lo necesitamos un buen ancho de banda para descargar contenidos. Ahora nosotros somos el contenido que debemos subir a la red, por lo que disponer de ambos anchos de banda es imprescindible.<\/li><li>\u00bfPor qu\u00e9 no de cuerpo entero? \u00bfPor qu\u00e9 no de pie? Por un precio razonable puedes hacerte con una c\u00e1mara de gran angular (120 grados) que a\u00f1ades a tu PC. Con un peque\u00f1o tr\u00edpode la puedes poner casi en cualquier parte.<\/li><li>\u00bfTaburete alto? \u00bfMesa alta? \u00bfNo tienes alguna por tu casa? Te da libertad de movimientos para poder alternar comunicaci\u00f3n sentado y de pie. A la carta.<\/li><li>Unos buenos cascos inal\u00e1mbricos o un buen altavoz manos libres te dar\u00e1n la sensaci\u00f3n de estar dentro de la reuni\u00f3n, o de la formaci\u00f3n. Y te dar\u00e1 movilidad.<\/li><li>\u00bfTienes una tele que no usas? \u00bfO un proyector? \u00bfPor qu\u00e9 no te lo quedas para ese rinc\u00f3n de la casa que has convertido en despacho? As\u00ed tienes 2 pantallas en la que puedes combinar a tus interlocutores, alumnos o clientes y los contenidos que quieres mostrar.<\/li><li>Un pasador de diapositivas te dar\u00e1 tambi\u00e9n libertad de movimientos.<\/li><li>\u00bfCu\u00e1l es el fondo que vas a mostrar? Muchas plataformas muestran entornos virtuales, con fotos o v\u00eddeos. No es complicado tener nuestro propio escenario, sencillo, c\u00f3modo, corporativo, bien iluminado, con luz de frente o lateral, nunca posterior.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Generando experiencias memorables<\/strong><br><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando damos charlas sobre c\u00f3mo generar experiencias memorables, siempre explicamos que \u00e9stas se comunican a trav\u00e9s de los cinco sentidos. La vista, el o\u00eddo, el olfato, el gusto, el tacto\u2026 y otros \u201csextos sentidos\u201d que percibimos de la persona que nos atiende o que nos da formaci\u00f3n. Tambi\u00e9n explicamos el doble reto que tiene generar dichas experiencias en el entorno del contact center por el estrechamiento de canales, por la menor cantidad de recursos que puedo utilizar para crear esa Wow Experience (no puedo sacar de un caj\u00f3n un caramelo o un globo para regalarlo al hijo de la pareja que acaba de hacer el check-in en el mostrador del hotel).<br><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pues las posibilidades de la v\u00eddeoatenci\u00f3n vienen a ser aliadas para la creaci\u00f3n de experiencias memorables. Ampl\u00edan las posibilidades y las capacidades de generar momentos \u00fanicos que impriman car\u00e1cter diferencial a la prestaci\u00f3n de nuestros servicios. Se trata de aprovecharlas y apalancarnos sobre las mismas y no dejar que sean un accesorio tecnol\u00f3gico m\u00e1s complicado de gestionar. El reto est\u00e1 en nosotros y el l\u00edmite es nuestra imaginaci\u00f3n.<br><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los \u00faltimos 3 meses han supuesto para la sociedad en general y las empresas en particular un aut\u00e9ntico empuj\u00f3n en el uso extensivo de la tecnolog\u00eda. El confinamiento nos ha hecho estimular la imaginaci\u00f3n y desempolvar las herramientas que ya ten\u00edamos pero que no est\u00e1bamos usando de manera tan intensa. 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