Tiempos convulsos, de cambios acelerados, de la obligatoriedad de digitalizarse, de adaptarse, de reinventarse\u2026 tiempos nos han obligado a repensar nuestros modelos de relaci\u00f3n -con todo lo que ello implica- tanto con empleados como con clientes. Y si, en su mayor\u00eda, son cambios que han venido para quedarse y que suponen una evoluci\u00f3n ineludible, hoy m\u00e1s que nunca, hacia la Experiencia de Cliente y Empleado como motor estrat\u00e9gico para superar los retos que la situaci\u00f3n socio econ\u00f3mica nos plantea.<\/p>\n\n\n\n
F\u00f3rmulas nuevas de comunicarnos, interactuar, colaborar que antes nos parec\u00edan lejanas<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
El teletrabajo es un claro ejemplo de esta necesaria evoluci\u00f3n. Garantizar las condiciones para el trabajo en remoto ha supuesto, en muchos casos, una transici\u00f3n hacia f\u00f3rmulas nuevas de comunicarnos, interactuar, colaborar que antes nos parec\u00edan lejanas y supon\u00edan una barrera mental llena de ideas preconcebidas: \u00bfson productivos mis empleados si los dejo trabajar desde casa? \u00bfpodemos obtener buenos resultados en las sesiones de cocreaci\u00f3n con empleados o clientes a trav\u00e9s de herramientas digitales? \u00bfson aplicables las herramientas de Design Thinking al mundo online? La respuesta a estas y otras cuestiones en esta misma l\u00ednea es si, ofreciendo las garant\u00edas tecnol\u00f3gicas que aseguren un trabajo seguro y de calidad, utilizando o adaptando herramientas de trabajo colaborativo a las necesidades de cada proyecto, formando y capacitando a los empleados en nuevas habilidades, d\u00e1ndoles el empowerment suficiente para proponer, idear e innovar y, sobre todo, confiando en tu equipo.<\/p>\n\n\n\n
Dise\u00f1ar la estrategia de la compa\u00f1\u00eda desde, por y para las personas -empleado y el cliente-<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
El teletrabajo, la capacitaci\u00f3n e-learning, la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica, la adaptaci\u00f3n de metodolog\u00edas, las nuevas f\u00f3rmulas de relacionarnos, la importancia del componente emocional, la necesidad de generar v\u00ednculos (eliminando la frialdad digital) son ahora elementos imprescindibles para las empresas teniendo en cuenta que, el foco, debe ser el mismo: dise\u00f1ar la estrategia de la compa\u00f1\u00eda desde, por y para las personas -empleado y el cliente-. Si perdemos el foco y no lideramos el cambio desde la Experiencia de Cliente y Empleado, perderemos la oportunidad de superar los retos actuales.<\/p>\n\n\n\n
Para muchos, que a\u00fan permanec\u00edan esc\u00e9pticos a esta realidad, ha supuesto una sacudida y un cambio de mentalidad empresarial, para otros, creyentes de la filosof\u00eda centrada en las personas, quiz\u00e1 sea la excusa, el aliciente o el argumento para implementar el cambio cultural necesario en sus compa\u00f1\u00edas, para nosotros, compa\u00f1\u00edas como Izo, donde la pasi\u00f3n por las personas forma parte de nuestro ADN nos ha servido, si es posible ver el lado bueno de esta terrible situaci\u00f3n, para reafirmar que la clave del \u00e9xito son, siempre, las personas: empleados y clientes.<\/p>\n\n\n\n
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Cuenta con m\u00e1s de 20 a\u00f1os de experiencia en posiciones directivas en el \u00e1mbito de gesti\u00f3n de empresas de gesti\u00f3n de clientes y consultor\u00eda de negocio. Su contribuci\u00f3n profesional se focaliza en la gesti\u00f3n \u00edntegra de servicios de orientaci\u00f3n al cliente en compa\u00f1\u00edas de prestigio en el mercado, aportando la capacidad de crear experiencias WOW con sus consumidores, mediante una gesti\u00f3n diferencial de la Experiencia de Cliente. Actualmente es CEO de IZO Espa\u00f1a, The Experience Design Company, miembro de la Junta Directiva en DEC, Asociaci\u00f3n de Experiencia de Cliente, miembro de la Junta Directiva de la AEERC (Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Expertos en Relaci\u00f3n con Clientes), socio en la AEC, Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola para la Calidad, y Director del Master CX de La Salle. Tambi\u00e9n ejerce de profesor especializado en Experiencia de Cliente y Empleado del MBA Executive de la Mondragon Unibersitatea, del ESIC Executive Senior Marketing, del Programa superior de Contact Center de ICEMD y del Master de Experiencia de Cliente de la escuela de Negocios La Salle. Y es conferenciante en eventos con foco en Experiencia de Cliente e Innovaci\u00f3n en distintos sectores: FITUR, Digital Marketing Transformation Forum, Innovation Summit, etc.","url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/author\/joseserrano\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5700","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/57"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5700"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5700\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5953"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5700"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5700"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5700"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}