\u00bfA que da mucha rabia encontrarte noticias o art\u00edculos que utilizan la t\u00e9cnica del clickbait? El empleo de titulares-anzuelo es un m\u00e9todo muy frecuente para atraer visitas a un contenido de poco valor y que no cumplen, ni de lejos, la expectativa creada. A ver, no es grave, pero te queda ese regusto amargo de haber sido timado. En el fondo lo que est\u00e1 ocurriendo es que tenemos a alguien intentado subir sus ventas \u2013 sus clicks \u2013 de una forma poco elegante, incumpliendo lo que promete, y a un comprador \u2013 gastando su tiempo \u2013 que no obtiene el producto que espera encontrar.<\/p>\n\n\n\n
Al teleoperador del titular lo que le pas\u00f3 es que puso un cebo a su cliente, pero en esa ocasi\u00f3n fue mucho m\u00e1s listo y no cay\u00f3 en su red. Ah\u00ed se convirti\u00f3 en un no comprador enfadado. No debemos usar artima\u00f1as para hacer una captaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
La venta a distancia (por tel\u00e9fono y por otros medios de contacto) tiene que ser antes que nada una venta \u00e9tica, porque como escrib\u00edan Kotler y Amstrong en Fundamentos del marketing, \u201cPerder un cliente significa m\u00e1s que perder una venta. Significa perder todas las compras y recomendaciones que el cliente podr\u00eda realizar durante su vida\u201d. En este prop\u00f3sito debemos estar todas las partes implicadas en los procesos comerciales; las marcas, los contact centers y los vendedores.<\/p>\n\n\n\n
El compromiso de las marcas a la hora de dise\u00f1ar sus productos y servicios debe ser construirlos para cubrir una necesidad permanente del cliente, sobre todo cuando est\u00e1n pensados para difundirse a trav\u00e9s de canales de televenta. Cuando la visi\u00f3n del margen es a corto plazo se inicia la cadena de errores, donde solo importa el valor que hoy me est\u00e1 generando esa transacci\u00f3n. Bajo esta premisa equivocada se incrementan los objetivos, se deja de lado el resultado a largo plazo o simplemente no se est\u00e1n sumando a nuestros c\u00e1lculos el impacto en la experiencia del cliente. \u00bfDe qu\u00e9 me sirve vender a 10% de los clientes si he lastrado mi imagen en el 90% restante?<\/p>\n\n\n\n
Por parte del contact center tambi\u00e9n tenemos nuestra responsabilidad. La sinceridad y la dosis de realismo es una de las virtudes m\u00e1s importantes que tenemos que poner sobre la mesa. No es f\u00e1cil, es evidente, pero cuando aparece un proyecto para vender con ratios que nunca hemos visto, con \u00e9xito inmediato garantizado y que todo va a ir sobre ruedas, es donde nos jugamos el tipo. Debemos apoyarnos en nuestra experiencia y mostrar de forma razona la viabilidad de esas metas. Esta asunci\u00f3n de metas inviables puede ser la primera piedra de un puente mal construido. No podemos romper puentes con el cliente final usando como pretexto el que se alcance un objetivo imposible.<\/p>\n\n\n\n
La honestidad es el impulso m\u00e1s maravilloso que le podemos ofrecer a todos los que forman parte de una campa\u00f1a comercial<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
La \u00faltima \u2013 y primera \u2013 parte de este proceso \u00e9tico son los equipos de vendedores. A ellos les tenemos que transmitir lo cr\u00edtico que es cerrar ventas que no se inicien con un cebo, con un clickbait, que no se basen en la manipulaci\u00f3n del consumidor. En resumen, de la definici\u00f3n de vender de la RAE tenemos que quedarnos con la quinta acepci\u00f3n (hacer aparecer o presentar algo o a alguien de una manera h\u00e1bil y persuasiva) y no con la cuarta (Faltar uno a la fe, confianza o amistad que debe a otra). La honestidad es el impulso m\u00e1s maravilloso que le podemos ofrecer a todos los que forman parte de una campa\u00f1a comercial.<\/p>\n\n\n\n
Porque el resultado debe ser la consecuencia de aplicar una pol\u00edtica para fidelizar y atraer clientes y no al contrario<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Tenemos que olvidarnos de los se\u00f1uelos y poner todo nuestro talento para montar mecanismos donde vendedores, empresas de la relaci\u00f3n con clientes y las marcas a\u00fanen sus esfuerzos para poner al cliente en el centro. Aqu\u00ed empieza la verdadera transformaci\u00f3n. Porque el resultado debe ser la consecuencia de aplicar una pol\u00edtica para fidelizar y atraer clientes y no al contrario. No te creer\u00e1s el cambio que esta forma de entender la venta va a conseguir.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u00bfA que da mucha rabia encontrarte noticias o art\u00edculos que utilizan la t\u00e9cnica del clickbait? El empleo de titulares-anzuelo es un m\u00e9todo muy frecuente para atraer visitas a un contenido de poco valor y que no cumplen, ni de lejos, la expectativa creada. A ver, no es grave, pero te queda ese regusto amargo de […]<\/p>\n","protected":false},"author":58,"featured_media":5946,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"ocean_post_layout":"","ocean_both_sidebars_style":"","ocean_both_sidebars_content_width":0,"ocean_both_sidebars_sidebars_width":0,"ocean_sidebar":"0","ocean_second_sidebar":"0","ocean_disable_margins":"enable","ocean_add_body_class":"","ocean_shortcode_before_top_bar":"","ocean_shortcode_after_top_bar":"","ocean_shortcode_before_header":"","ocean_shortcode_after_header":"","ocean_has_shortcode":"","ocean_shortcode_after_title":"","ocean_shortcode_before_footer_widgets":"","ocean_shortcode_after_footer_widgets":"","ocean_shortcode_before_footer_bottom":"","ocean_shortcode_after_footer_bottom":"","ocean_display_top_bar":"default","ocean_display_header":"default","ocean_header_style":"","ocean_center_header_left_menu":"0","ocean_custom_header_template":"0","ocean_custom_logo":0,"ocean_custom_retina_logo":0,"ocean_custom_logo_max_width":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_width":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_width":0,"ocean_custom_logo_max_height":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_height":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_height":0,"ocean_header_custom_menu":"0","ocean_menu_typo_font_family":"0","ocean_menu_typo_font_subset":"","ocean_menu_typo_font_size":0,"ocean_menu_typo_font_size_tablet":0,"ocean_menu_typo_font_size_mobile":0,"ocean_menu_typo_font_size_unit":"px","ocean_menu_typo_font_weight":"","ocean_menu_typo_font_weight_tablet":"","ocean_menu_typo_font_weight_mobile":"","ocean_menu_typo_transform":"","ocean_menu_typo_transform_tablet":"","ocean_menu_typo_transform_mobile":"","ocean_menu_typo_line_height":0,"ocean_menu_typo_line_height_tablet":0,"ocean_menu_typo_line_height_mobile":0,"ocean_menu_typo_line_height_unit":"","ocean_menu_typo_spacing":0,"ocean_menu_typo_spacing_tablet":0,"ocean_menu_typo_spacing_mobile":0,"ocean_menu_typo_spacing_unit":"","ocean_menu_link_color":"","ocean_menu_link_color_hover":"","ocean_menu_link_color_active":"","ocean_menu_link_background":"","ocean_menu_link_hover_background":"","ocean_menu_link_active_background":"","ocean_menu_social_links_bg":"","ocean_menu_social_hover_links_bg":"","ocean_menu_social_links_color":"","ocean_menu_social_hover_links_color":"","ocean_disable_title":"default","ocean_disable_heading":"default","ocean_post_title":"","ocean_post_subheading":"","ocean_post_title_style":"","ocean_post_title_background_color":"","ocean_post_title_background":0,"ocean_post_title_bg_image_position":"","ocean_post_title_bg_image_attachment":"","ocean_post_title_bg_image_repeat":"","ocean_post_title_bg_image_size":"","ocean_post_title_height":0,"ocean_post_title_bg_overlay":0.5,"ocean_post_title_bg_overlay_color":"","ocean_disable_breadcrumbs":"default","ocean_breadcrumbs_color":"","ocean_breadcrumbs_separator_color":"","ocean_breadcrumbs_links_color":"","ocean_breadcrumbs_links_hover_color":"","ocean_display_footer_widgets":"default","ocean_display_footer_bottom":"default","ocean_custom_footer_template":"0","ocean_post_oembed":"","ocean_post_self_hosted_media":"","ocean_post_video_embed":"","ocean_link_format":"","ocean_link_format_target":"self","ocean_quote_format":"","ocean_quote_format_link":"post","ocean_gallery_link_images":"off","ocean_gallery_id":[],"footnotes":""},"categories":[80,124,328],"tags":[343,207,341,132,199,148,154],"class_list":["post-5703","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business-es","category-customer-experience-es","category-victor-manuel-fernandez-es","tag-atencion-al-cliente","tag-blog","tag-comunicacion","tag-contact-center","tag-cx","tag-digital","tag-tendencias","entry","has-media"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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