Empresas de ecommerce, portales de informaci\u00f3n, Marketplace, peri\u00f3dicos, redes sociales, elearning, organizadores de conciertos o eventos multitudinarios, Administraci\u00f3n P\u00fablica\u2026 nadie escapa a la necesidad de moderar los contenidos vertidos en sus websites y en sus diversas redes sociales. Esta actividad antes limitada a los pure player de internet se est\u00e1 extendiendo como la p\u00f3lvora a numerosas empresas y actividades. Es tal la cantidad de interacciones usuarios-empresas hoy en d\u00eda que resulta dif\u00edcil escapar de esta necesidad de moderar, controlar y animar los contenidos y comentarios vertidos en la red. Esta actividad, todav\u00eda minoritaria en muchas plataformas BPO, est\u00e1 conociendo un gran desarrollo.<\/p>\n\n\n\n
El desaf\u00edo es tecnol\u00f3gico ya que resulta fundamental seleccionar la herramienta \u00f3ptima. Pero hablamos sobre todo de un desaf\u00edo humano, ya que el an\u00e1lisis, comprensi\u00f3n y respuesta a estos contenidos est\u00e1 todav\u00eda en manos de seres humanos.<\/p>\n\n\n\n
Hablamos sobre todo de un desaf\u00edo humano<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
\u00bfEn qu\u00e9 consiste el papel de moderador?<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan Wikipedia el \u201cmoderador se encarga de revisar las actividades, por as\u00ed decirlo, de los otros miembros del sitio o foro de internet\u201d.
Y debe tener las siguientes cualidades:<\/p>\n\n\n\n\u201cLos criterios seguidos a la hora de nombrar moderadores suelen ser los siguientes:
Conocimiento del tema a moderar: Es habitual que se nombren moderadores que sean expertos o que dominen claramente la tem\u00e1tica del foro o subforo que vayan a moderar.<\/p>\n\n\n\nAportaciones al foro: Cuando un usuario escribe posts de calidad habitualmente, o contenidos interesantes, aporta nueva informaci\u00f3n o ayuda a otros usuarios de modo regular, se le pueden llegar a otorgar privilegios de moderaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Buena actitud con los dem\u00e1s: Un moderador debe mostrarse amable con todo el mundo, aunque no tenga que necesariamente simpatizar con otros usuarios del foro.<\/p>\n\n\n\n
Frecuencia de conexi\u00f3n al foro: Es importante tambi\u00e9n que los moderadores sean usuarios habituales del foro, que no lo dejen desatendido durante mucho tiempo.<\/p>\n\n\n\n
Confianza: El moderador debe ser una persona en la que se pueda confiar, pues cuando alcance el puesto podr\u00e1 realizar labores importantes que podr\u00edan alterar gravemente el buen rumbo de un foro\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Una tarea dif\u00edcil que necesita de un entorno adecuado<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Moderar es un trabajo complejo que requiere de un buen conocimiento de la materia, de una buena cultura general y de una excelente capacidad de comunicaci\u00f3n. Las condiciones de trabajo tambi\u00e9n son importantes. Los moderadores necesitan de un espacio de trabajo tranquilo, de una amplia formaci\u00f3n y, dependiendo del tipo de foro, de un cierto apoyo psicol\u00f3gico interno o externo. No todo lo que se ve y se vierte en la red es siempre de buen gusto\u2026<\/p>\n\n\n\n
El volumen de datos manejados en muchos websites ha generado nuevas necesidades de moderaci\u00f3n en las cuales las empresas de BPO se han introducido. Unos sencillos datos permiten entender f\u00e1cilmente el volumen comentado: se cargan diariamente m\u00e1s de 100 millones de fotos en Instagram, Twitter publica m\u00e1s de 500 millones de tweet por d\u00eda… De momento, la moderaci\u00f3n es un trabajo con un fuerte componente humano, aunque el deseo de muchas empresas sea automatizar este trabajo. De ah\u00ed, el inter\u00e9s por parte de muchos BPOs de penetrar en este negocio.<\/p>\n\n\n\n
Pero, el trabajo en s\u00ed no es sencillo y el equilibrio emocional de muchos operadores est\u00e1 comprometido<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Pero, el trabajo en s\u00ed no es sencillo y el equilibrio emocional de muchos operadores est\u00e1 comprometido. Seg\u00fan varios libros y reportajes realizados sobre esta actividad, el testimonio de varios agentes subraya la necesidad de cierto apoyo psicol\u00f3gico a los encargados de estas tareas. Como conclusi\u00f3n general de estos estudios se deduce que la posibilidad de \u201cblacklistar\u201d, es decir eliminar los usuarios m\u00e1s agresivos y nocivos, sigue siendo la funci\u00f3n m\u00e1s apropiada para preservar tanto el foro como la estabilidad emocional de los moderadores.<\/p>\n\n\n\n
En resumen, mientras no se pueda automatizar, la tarea de moderar foros y redes sociales ser\u00e1 una actividad en alza en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. Se abre para los BPOs una oportunidad de negocio atractiva y complementaria. Aunque se tenga que cuidar mucho el perfil de las personas que se dedicar\u00e1n a estas tareas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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Enfocado en gestionar un equipo de grandes profesionales dedicados a detectar las nuevas tendencias de los mercados que trabajan, con la finalidad de organizar eventos o publicar noticias de la m\u00e1xima novedad y veracidad posible, en esto consiste el d\u00eda a d\u00eda de Laurent.","url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/author\/laurentetcheverry\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5705","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/61"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5705"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5705\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5936"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5705"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5705"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5705"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}