Es un comportamiento com\u00fan fijarse en lo que hace el de al lado, aquel que se dedica a lo mismo que t\u00fa, al que consideras tu competencia y cuya superaci\u00f3n es una meta. Pues si algo he aprendido de la disciplina de Experiencia de Cliente es en lo obsoleto y err\u00f3neo de este punto de partida y es que, en los negocios como en la vida, debemos aprender de los mejores, adaptando su modelo, su discurso, aquello que les funciona, a nuestra compa\u00f1\u00eda<\/b>.<\/p>\n\n\n\n
Todos tenemos en mente a los grandes referentes en generaci\u00f3n de experiencias m\u00e1gicas, memorables, diferenciales\u2026 aquellas que convierten a los clientes en fans, fans fieles a la marca, que perdonan los posibles errores, que justifican las incidencias apelando a su vinculaci\u00f3n emocional, que recomiendan la compa\u00f1\u00eda a otros\u2026 sabemos que lo que hacen funciona, entonces\u2026 apliqu\u00e9monos el cuento, escuchemos qu\u00e9 dicen sus clientes sobre la relaci\u00f3n que mantienen, por qu\u00e9 est\u00e1n enamorados de la empresa y veamos c\u00f3mo podemos conseguir el mismo efecto.<\/p>\n\n\n\n
Considerar la Experiencia de Cliente como una estrategia est\u00e1tica es ejemplo del \u201cpan para hoy y hambre para ma\u00f1ana<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Y lo mismo ocurre con los denominados \u201dgur\u00fas\u201d de la Experiencia. Mantenerse a la vanguardia, escuchar lo que tienen que contarnos aquellos que m\u00e1s saben y adaptar las tendencias a nuestra compa\u00f1\u00eda es enriquecedor y mantendr\u00e1 tu estrategia viva. Igual que no escuchar al cliente para codise\u00f1ar es un error imperdonable si quieres hacer que tu negocio sea exitoso, no permanecer atentos al cambio y considerar la Experiencia de Cliente como una estrategia est\u00e1tica es ejemplo del <\/b>\u201cpan para hoy y hambre para ma\u00f1ana\u201d. <\/i><\/b>Como el consumidor, el mercado, t\u00fa sector o la vida misma, la Experiencia de Cliente, sus herramientas, sus metodolog\u00edas, deben estar en constante evoluci\u00f3n y adaptaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
En el pasado Congreso de Experiencia de Cliente organizado por la Asociaci\u00f3n DEC tuve la oportunidad de escuchar a grandes referentes CX, expertos reconocidos a nivel mundial y que han hecho posible, desde su ense\u00f1anza y convencimiento, que esta disciplina se haya convertido en la clave para el \u00e9xito empresarial.<\/p>\n\n\n\n
Jorge Mart\u00ednez-Arroyo, como Presidente de DEC, estuvo a cargo de la apertura del Congreso y nos ofreci\u00f3 una visi\u00f3n esperanzadora en su ponencia \u201cEn medio del caos tambi\u00e9n hay oportunidad\u201d. Soy de esos que piensa que la dificultad agudiza el ingenio y que esta imprevisible situaci\u00f3n que estamos atravesando y que ha generado un impacto socioecon\u00f3mico brutal, har\u00e1 que el poder del cliente se refuerce, obligando a las compa\u00f1\u00edas a\u00fan esc\u00e9pticas a adaptarse, reinventarse, digitalizarse y poner en el centro al cliente. En este contexto, estar atentos a qu\u00e9 hacen los mejores ser\u00e1, si cabe, m\u00e1s relevante que nunca.<\/p>\n\n\n\n
Dimitris Bountolos, Director de Sistemas de Informaci\u00f3n e Innovaci\u00f3n de Ferrovial, nos plante\u00f3 una reflexi\u00f3n sobre la humanizaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda aplicada a la Experiencia de Cliente con su ponencia\u00a0\u201cInnovaci\u00f3n centrada el cliente en un mundo digital\u201d. No se trata de innovar a toda costa, no se trata de implementar la tecnolog\u00eda m\u00e1s disruptiva, no se trata de ser el m\u00e1s \u201cmoderno\u201d de la industria, una vez m\u00e1s, se trata de escuchar a tu cliente, ver c\u00f3mo la tecnolog\u00eda puede ayudarte a ofrecerle una experiencia m\u00e1s personalizada y personal e implementar aquello que realmente le aporte valor.<\/p>\n\n\n\n
La emoci\u00f3n genera recuerdo, el recuerdo condiciona la decisiones del cliente y sus decisiones se convierten en negocio<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Lior Arussy (autoridad mundial en Experiencia de Cliente, autor, visionario, consultor y agente del cambio creativo al que considero mi maestro en esta disciplina) nos traslad\u00f3 la importancia de no estandarizar procesos si no personalizar experiencias. De su intervenci\u00f3n \u201cExperiencia de Cliente 2020, reflexiones y predicciones me quedo con muchas ideas (como la actualizaci\u00f3n del ciclo de la \u201cEra del Cliente que dibuj\u00f3 Forrester all\u00e1 por el 2011 incorporando nuevas etapas definidas por la creciente importancia de los empleados en la generaci\u00f3n de Experiencias, el reconocimiento de las emociones como factor decisivo y la transformaci\u00f3n digital, ahora ya, obligatoria) pero, sobre todo, con ejemplos como el de automoci\u00f3n capaz de tratar al cliente como persona, preocup\u00e1ndose y ocup\u00e1ndose de hacerle vivir una experiencia que siempre recordar\u00e1 y le vincular\u00e1 de manera innegable con la marca. Yo siempre cuento un caso similar llevado a cabo por una florister\u00eda\u2026 una vez m\u00e1s se trata de escuchar, aprender y adaptar<\/b>, quiz\u00e1 convierta estas 3 palabras en mi mantra CX.<\/p>\n\n\n\n
Un poco es esta misma l\u00ednea estuvo la \u00faltima conferencia llevada a cabo por Bruce Temkin, Director de Qualtrics XM Institute, quien a trav\u00e9s de \u201cExperiencia de Cliente: Qu\u00e9 hemos aprendido y como la Experiencia de Cliente cambiar\u00e1 durante la pr\u00f3xima d\u00e9cada\u201d, analiz\u00f3 la evoluci\u00f3n de la disciplina de Experiencia de Cliente realizando una comparativa entre 2010 y 2020.<\/p>\n\n\n\n
No me quiero olvidar de Colin Shaw (fundador y CEO de Beyond Philosophy y autor de algunos de los best seller dedicados a Customer Experience) que nos insisti\u00f3, a trav\u00e9s del concepto de Customer Science, en la importancia de analizar y profundizar en el componente emocional de la relaci\u00f3n cliente \u2013 marca, algo en lo que creo fervientemente porque como versa otro de mis mantras CX\u2026 la emoci\u00f3n genera recuerdo, el recuerdo condiciona la decisiones del cliente y sus decisiones se convierten en negocio<\/b>. Si no somos capaces de emocionar al cliente, de hacer que nos asocie positivamente a un momento vital, de que sonr\u00eda cuando piense en nosotros\u2026 acabaremos siendo sustituibles o, lo que es peor, caeremos en el olvido.<\/p>\n\n\n\n
Muchas intervenciones de grand\u00edsimo nivel (que os recomiendo escuchar si no tuvisteis la oportunidad de hacerlo) en un evento del que me quedo con tres conclusiones:<\/p>\n\n\n\n
- De la dificultad nace la oportunidad. Reinventarse, adaptarse, innovar y aprender de los mejores para salir fortalecido.<\/li>
- No hay experiencia de cliente sin tener en cuenta el componente emocional de la relaci\u00f3n con el cliente. Trabajar en conocer qu\u00e9 siente el cliente y disponer de las herramientas y las metodolog\u00edas para analizarlo y accionar cambios es vital.<\/li>
- El cliente, el contexto socioecon\u00f3mico, el mercado\u2026 est\u00e1 en constante cambio y la estrategia de Experiencia de Cliente, por tanto, debe ser algo vivo.<\/li><\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Es un comportamiento com\u00fan fijarse en lo que hace el de al lado, aquel que se dedica a lo mismo que t\u00fa, al que consideras tu competencia y cuya superaci\u00f3n es una meta. Pues si algo he aprendido de la disciplina de Experiencia de Cliente es en lo obsoleto y err\u00f3neo de este punto de […]<\/p>\n","protected":false},"author":57,"featured_media":5917,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"ocean_post_layout":"","ocean_both_sidebars_style":"","ocean_both_sidebars_content_width":0,"ocean_both_sidebars_sidebars_width":0,"ocean_sidebar":"0","ocean_second_sidebar":"0","ocean_disable_margins":"enable","ocean_add_body_class":"","ocean_shortcode_before_top_bar":"","ocean_shortcode_after_top_bar":"","ocean_shortcode_before_header":"","ocean_shortcode_after_header":"","ocean_has_shortcode":"","ocean_shortcode_after_title":"","ocean_shortcode_before_footer_widgets":"","ocean_shortcode_after_footer_widgets":"","ocean_shortcode_before_footer_bottom":"","ocean_shortcode_after_footer_bottom":"","ocean_display_top_bar":"default","ocean_display_header":"default","ocean_header_style":"","ocean_center_header_left_menu":"0","ocean_custom_header_template":"0","ocean_custom_logo":0,"ocean_custom_retina_logo":0,"ocean_custom_logo_max_width":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_width":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_width":0,"ocean_custom_logo_max_height":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_height":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_height":0,"ocean_header_custom_menu":"0","ocean_menu_typo_font_family":"0","ocean_menu_typo_font_subset":"","ocean_menu_typo_font_size":0,"ocean_menu_typo_font_size_tablet":0,"ocean_menu_typo_font_size_mobile":0,"ocean_menu_typo_font_size_unit":"px","ocean_menu_typo_font_weight":"","ocean_menu_typo_font_weight_tablet":"","ocean_menu_typo_font_weight_mobile":"","ocean_menu_typo_transform":"","ocean_menu_typo_transform_tablet":"","ocean_menu_typo_transform_mobile":"","ocean_menu_typo_line_height":0,"ocean_menu_typo_line_height_tablet":0,"ocean_menu_typo_line_height_mobile":0,"ocean_menu_typo_line_height_unit":"","ocean_menu_typo_spacing":0,"ocean_menu_typo_spacing_tablet":0,"ocean_menu_typo_spacing_mobile":0,"ocean_menu_typo_spacing_unit":"","ocean_menu_link_color":"","ocean_menu_link_color_hover":"","ocean_menu_link_color_active":"","ocean_menu_link_background":"","ocean_menu_link_hover_background":"","ocean_menu_link_active_background":"","ocean_menu_social_links_bg":"","ocean_menu_social_hover_links_bg":"","ocean_menu_social_links_color":"","ocean_menu_social_hover_links_color":"","ocean_disable_title":"default","ocean_disable_heading":"default","ocean_post_title":"","ocean_post_subheading":"","ocean_post_title_style":"","ocean_post_title_background_color":"","ocean_post_title_background":0,"ocean_post_title_bg_image_position":"","ocean_post_title_bg_image_attachment":"","ocean_post_title_bg_image_repeat":"","ocean_post_title_bg_image_size":"","ocean_post_title_height":0,"ocean_post_title_bg_overlay":0.5,"ocean_post_title_bg_overlay_color":"","ocean_disable_breadcrumbs":"default","ocean_breadcrumbs_color":"","ocean_breadcrumbs_separator_color":"","ocean_breadcrumbs_links_color":"","ocean_breadcrumbs_links_hover_color":"","ocean_display_footer_widgets":"default","ocean_display_footer_bottom":"default","ocean_custom_footer_template":"0","ocean_post_oembed":"","ocean_post_self_hosted_media":"","ocean_post_video_embed":"","ocean_link_format":"","ocean_link_format_target":"self","ocean_quote_format":"","ocean_quote_format_link":"post","ocean_gallery_link_images":"off","ocean_gallery_id":[],"footnotes":""},"categories":[124,390],"tags":[344,343,207,341,132,147,199,345,141,154],"class_list":["post-5709","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-experience-es","category-jose-serrano-es","tag-analisis-de-datos","tag-atencion-al-cliente","tag-blog","tag-comunicacion","tag-contact-center","tag-customer-experience","tag-cx","tag-datos","tag-empresas-pt-pt","tag-tendencias","entry","has-media"],"acf":[],"yoast_head":"\n
En los negocios como en la vida\u2026 aprende de los mejores! | CXBlog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cxblog.com\/es\/en-los-negocios-como-en-la-vida-aprende-de-los-mejores\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"En los negocios como en la vida\u2026 aprende de los mejores!\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Es un comportamiento com\u00fan fijarse en lo que hace el de al lado, aquel que se dedica a lo mismo que t\u00fa, al que consideras tu competencia y cuya superaci\u00f3n es una meta. Pues si algo he aprendido de la disciplina de Experiencia de Cliente es en lo obsoleto y err\u00f3neo de este punto de […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/cxblog.com\/es\/en-los-negocios-como-en-la-vida-aprende-de-los-mejores\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"CXBlog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-10-14T07:18:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-02-26T17:33:01+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Imagen-del-articulo.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"535\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Jos\u00e9 Serrano\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Jos\u00e9 Serrano\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/en-los-negocios-como-en-la-vida-aprende-de-los-mejores\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/en-los-negocios-como-en-la-vida-aprende-de-los-mejores\/\"},\"author\":{\"name\":\"Jos\u00e9 Serrano\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/93ec0405f2c04ad8984b6185aa2d5ae1\"},\"headline\":\"En los negocios como en la vida\u2026 aprende de los mejores!\",\"datePublished\":\"2020-10-14T07:18:57+00:00\",\"dateModified\":\"2022-02-26T17:33:01+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/en-los-negocios-como-en-la-vida-aprende-de-los-mejores\/\"},\"wordCount\":1092,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/en-los-negocios-como-en-la-vida-aprende-de-los-mejores\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Imagen-del-articulo.png\",\"keywords\":[\"An\u00e1lisis de datos\",\"Atenci\u00f3n al Cliente\",\"Blog\",\"Comunicaci\u00f3n\",\"Contact Center\",\"Customer Experience\",\"CX\",\"Datos\",\"Empresas\",\"Tend\u00eancias\"],\"articleSection\":[\"Customer Experience\",\"Jos\u00e9 Serrano\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/cxblog.com\/es\/en-los-negocios-como-en-la-vida-aprende-de-los-mejores\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/en-los-negocios-como-en-la-vida-aprende-de-los-mejores\/\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/en-los-negocios-como-en-la-vida-aprende-de-los-mejores\/\",\"name\":\"En los negocios como en la vida\u2026 aprende de los mejores! | CXBlog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/en-los-negocios-como-en-la-vida-aprende-de-los-mejores\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/en-los-negocios-como-en-la-vida-aprende-de-los-mejores\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Imagen-del-articulo.png\",\"datePublished\":\"2020-10-14T07:18:57+00:00\",\"dateModified\":\"2022-02-26T17:33:01+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/en-los-negocios-como-en-la-vida-aprende-de-los-mejores\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/cxblog.com\/es\/en-los-negocios-como-en-la-vida-aprende-de-los-mejores\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/en-los-negocios-como-en-la-vida-aprende-de-los-mejores\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Imagen-del-articulo.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Imagen-del-articulo.png\",\"width\":800,\"height\":535},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/en-los-negocios-como-en-la-vida-aprende-de-los-mejores\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"En los negocios como en la vida\u2026 aprende de los mejores!\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/\",\"name\":\"CXBlog\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization\",\"name\":\"CX Blog\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png\",\"width\":201,\"height\":66,\"caption\":\"CX Blog\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/93ec0405f2c04ad8984b6185aa2d5ae1\",\"name\":\"Jos\u00e9 Serrano\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/jose-serrano-perfil-96x96.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/jose-serrano-perfil-96x96.jpg\",\"caption\":\"Jos\u00e9 Serrano\"},\"description\":\"CEO @ IZO - Licenciado en Ciencias Pol\u00edticas por la Universidad Complutense de Madrid. Cuenta con m\u00e1s de 20 a\u00f1os de experiencia en posiciones directivas en el \u00e1mbito de gesti\u00f3n de empresas de gesti\u00f3n de clientes y consultor\u00eda de negocio. Su contribuci\u00f3n profesional se focaliza en la gesti\u00f3n \u00edntegra de servicios de orientaci\u00f3n al cliente en compa\u00f1\u00edas de prestigio en el mercado, aportando la capacidad de crear experiencias WOW con sus consumidores, mediante una gesti\u00f3n diferencial de la Experiencia de Cliente. Actualmente es CEO de IZO Espa\u00f1a, The Experience Design Company, miembro de la Junta Directiva en DEC, Asociaci\u00f3n de Experiencia de Cliente, miembro de la Junta Directiva de la AEERC (Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Expertos en Relaci\u00f3n con Clientes), socio en la AEC, Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola para la Calidad, y Director del Master CX de La Salle. Tambi\u00e9n ejerce de profesor especializado en Experiencia de Cliente y Empleado del MBA Executive de la Mondragon Unibersitatea, del ESIC Executive Senior Marketing, del Programa superior de Contact Center de ICEMD y del Master de Experiencia de Cliente de la escuela de Negocios La Salle. Y es conferenciante en eventos con foco en Experiencia de Cliente e Innovaci\u00f3n en distintos sectores: FITUR, Digital Marketing Transformation Forum, Innovation Summit, etc.\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/author\/joseserrano\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"En los negocios como en la vida\u2026 aprende de los mejores! | CXBlog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/cxblog.com\/es\/en-los-negocios-como-en-la-vida-aprende-de-los-mejores\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"En los negocios como en la vida\u2026 aprende de los mejores!","og_description":"Es un comportamiento com\u00fan fijarse en lo que hace el de al lado, aquel que se dedica a lo mismo que t\u00fa, al que consideras tu competencia y cuya superaci\u00f3n es una meta. Pues si algo he aprendido de la disciplina de Experiencia de Cliente es en lo obsoleto y err\u00f3neo de este punto de […]","og_url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/en-los-negocios-como-en-la-vida-aprende-de-los-mejores\/","og_site_name":"CXBlog","article_published_time":"2020-10-14T07:18:57+00:00","article_modified_time":"2022-02-26T17:33:01+00:00","og_image":[{"width":800,"height":535,"url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Imagen-del-articulo.png","type":"image\/png"}],"author":"Jos\u00e9 Serrano","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Jos\u00e9 Serrano","Tiempo de lectura":"5 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/en-los-negocios-como-en-la-vida-aprende-de-los-mejores\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/en-los-negocios-como-en-la-vida-aprende-de-los-mejores\/"},"author":{"name":"Jos\u00e9 Serrano","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/93ec0405f2c04ad8984b6185aa2d5ae1"},"headline":"En los negocios como en la vida\u2026 aprende de los mejores!","datePublished":"2020-10-14T07:18:57+00:00","dateModified":"2022-02-26T17:33:01+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/en-los-negocios-como-en-la-vida-aprende-de-los-mejores\/"},"wordCount":1092,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/en-los-negocios-como-en-la-vida-aprende-de-los-mejores\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Imagen-del-articulo.png","keywords":["An\u00e1lisis de datos","Atenci\u00f3n al Cliente","Blog","Comunicaci\u00f3n","Contact Center","Customer Experience","CX","Datos","Empresas","Tend\u00eancias"],"articleSection":["Customer Experience","Jos\u00e9 Serrano"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/cxblog.com\/es\/en-los-negocios-como-en-la-vida-aprende-de-los-mejores\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/en-los-negocios-como-en-la-vida-aprende-de-los-mejores\/","url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/en-los-negocios-como-en-la-vida-aprende-de-los-mejores\/","name":"En los negocios como en la vida\u2026 aprende de los mejores! | CXBlog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/en-los-negocios-como-en-la-vida-aprende-de-los-mejores\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/en-los-negocios-como-en-la-vida-aprende-de-los-mejores\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Imagen-del-articulo.png","datePublished":"2020-10-14T07:18:57+00:00","dateModified":"2022-02-26T17:33:01+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/en-los-negocios-como-en-la-vida-aprende-de-los-mejores\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/cxblog.com\/es\/en-los-negocios-como-en-la-vida-aprende-de-los-mejores\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/en-los-negocios-como-en-la-vida-aprende-de-los-mejores\/#primaryimage","url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Imagen-del-articulo.png","contentUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Imagen-del-articulo.png","width":800,"height":535},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/en-los-negocios-como-en-la-vida-aprende-de-los-mejores\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/cxblog.com\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"En los negocios como en la vida\u2026 aprende de los mejores!"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#website","url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/","name":"CXBlog","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/cxblog.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization","name":"CX Blog","url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png","contentUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png","width":201,"height":66,"caption":"CX Blog"},"image":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/93ec0405f2c04ad8984b6185aa2d5ae1","name":"Jos\u00e9 Serrano","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/jose-serrano-perfil-96x96.jpg","contentUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/jose-serrano-perfil-96x96.jpg","caption":"Jos\u00e9 Serrano"},"description":"CEO @ IZO - Licenciado en Ciencias Pol\u00edticas por la Universidad Complutense de Madrid. Cuenta con m\u00e1s de 20 a\u00f1os de experiencia en posiciones directivas en el \u00e1mbito de gesti\u00f3n de empresas de gesti\u00f3n de clientes y consultor\u00eda de negocio. Su contribuci\u00f3n profesional se focaliza en la gesti\u00f3n \u00edntegra de servicios de orientaci\u00f3n al cliente en compa\u00f1\u00edas de prestigio en el mercado, aportando la capacidad de crear experiencias WOW con sus consumidores, mediante una gesti\u00f3n diferencial de la Experiencia de Cliente. Actualmente es CEO de IZO Espa\u00f1a, The Experience Design Company, miembro de la Junta Directiva en DEC, Asociaci\u00f3n de Experiencia de Cliente, miembro de la Junta Directiva de la AEERC (Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Expertos en Relaci\u00f3n con Clientes), socio en la AEC, Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola para la Calidad, y Director del Master CX de La Salle. Tambi\u00e9n ejerce de profesor especializado en Experiencia de Cliente y Empleado del MBA Executive de la Mondragon Unibersitatea, del ESIC Executive Senior Marketing, del Programa superior de Contact Center de ICEMD y del Master de Experiencia de Cliente de la escuela de Negocios La Salle. Y es conferenciante en eventos con foco en Experiencia de Cliente e Innovaci\u00f3n en distintos sectores: FITUR, Digital Marketing Transformation Forum, Innovation Summit, etc.","url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/author\/joseserrano\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5709","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/57"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5709"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5709\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5917"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5709"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5709"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5709"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}