Las mediciones y los puntos de referencia siempre van a ser exclusivos y diferentes en cada Contact Center<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Desde mi punto de vista, las mediciones y los puntos de referencia siempre van a ser exclusivos y diferentes en cada Contact Center, en base a distintos par\u00e1metros: la actividad, las necesidades, las carencias, los objetivos, el an\u00e1lisis de mejora y las relaciones con el resto de unidades de negocio de la empresa (en caso de haberlas).<\/p>\n\n\n\n
En mi opini\u00f3n, en los Contact Centers se produce lo que posiblemente sea una paradoja dentro del mundo empresarial, \u201csomos de letras y de ciencias\u201d<\/i> a la vez: se est\u00e1 continuamente conversando y\/o escribiendo (letras), pero lo que realmente da la visibilidad de si tienes buenos resultados o no son las matem\u00e1ticas (ciencias).<\/p>\n\n\n\n
Saber medir es la llave que abre la puerta a la mejora constante<\/b>, y nos sirve para reconocer los rendimientos decrecientes, todo ello en b\u00fasqueda de la ut\u00f3pica perfecci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Lo que hay que medir en un Contact Center son los indicadores clave del rendimiento<\/strong>, y como dec\u00edamos antes, cada empresa tendr\u00e1 los suyos propios en base a su actividad, si bien es cierto que cada vez se han ido introduciendo m\u00e1s KPIs mixtos, v\u00e1lidos indistintamente para servicios de venta y\/o atenci\u00f3n al cliente con diversos canales de contacto. Estos han de dar una visibilidad directa y cristalina de los datos, con valores medibles que nos muestren si un agente, un equipo, un Contact Center o una compa\u00f1\u00eda est\u00e1n consiguiendo los objetivos o m\u00ednimos est\u00e1ndares marcados, y a su vez mostrarnos las tendencias, para poder tomar las medidas y decisiones necesarias en busca de la mejora de los resultados y la calidad prestada. Se trata de trabajar s\u00f3lo los que nos aporten m\u00e1s valor.<\/p>\n\n\n\nDe igual manera que la tendencia es que los customer journeys sean l\u00edquidos, que est\u00e9n en movimiento depende del tipo cliente, venta o del punto de viaje en el que se encuentre, los KPIs tambi\u00e9n lo deben ser, puesto que entran en juego diversos factores internos y externos, que evidentemente influyen muy directamente en ellos como lo son: los dimensionamientos de los equipos, la estacionalidad, las promociones, la demanda del mercado, las necesidades de la compa\u00f1\u00eda de resultados, etc.<\/p>\n\n\n\n
El Contact Center, suele estar en medio de todas las interacciones internas y\/o externas de una compa\u00f1\u00eda<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
El Contact Center, suele estar en medio de todas las interacciones internas y\/o externas de una compa\u00f1\u00eda, por lo tanto un punto b\u00e1sico es, no s\u00f3lo quedarse en medir los KPIs de nuestro departamento, si no que hay que trabajar muy solidariamente para definir con otros departamentos como se les puede ayudar, <\/b>dando una informaci\u00f3n de valor a\u00f1adido para ellos, en b\u00fasqueda de la mejora continua de la organizaci\u00f3n del servicio que se presta.<\/p>\n\n\n\n
Para terminar, no pod\u00eda dejar de hablar de lo importante que es la tecnolog\u00eda para saber medir bien. Es necesario tener herramientas robustas, escalables, fiables y que den una visi\u00f3n global pero a la vez lo m\u00e1s detallada posible de todo lo que necesitamos medir, debiendo confiar para ello en un buen partner <\/i>tecnol\u00f3gico.<\/p>\n\n\n\n
Como dec\u00edamos al principio, cada empresa es \u00fanica, y para poder tomar decisiones l\u00f3gicas, argumentadas y relevantes para el negocio, hay que tener muy definido lo que medimos y c\u00f3mo lo hacemos, facilitando as\u00ed el poder dar siempre el mejor servicio al cliente, y obtener los mejores resultados como empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Al igual que cada persona es \u00fanica e irrepetible por su ADN, cada negocio y cada empresa, aunque se dediquen al mismo sector, m\u00e1s distintas todav\u00eda, al estar formada por diferentes personas. Esta reflexi\u00f3n inicial, nos sirve de introducci\u00f3n para el tema del que os quiero hablar, Los KPIs (Key Performance Indicator) en los Contact […]<\/p>\n","protected":false},"author":77,"featured_media":5896,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"ocean_post_layout":"","ocean_both_sidebars_style":"","ocean_both_sidebars_content_width":0,"ocean_both_sidebars_sidebars_width":0,"ocean_sidebar":"0","ocean_second_sidebar":"0","ocean_disable_margins":"enable","ocean_add_body_class":"","ocean_shortcode_before_top_bar":"","ocean_shortcode_after_top_bar":"","ocean_shortcode_before_header":"","ocean_shortcode_after_header":"","ocean_has_shortcode":"","ocean_shortcode_after_title":"","ocean_shortcode_before_footer_widgets":"","ocean_shortcode_after_footer_widgets":"","ocean_shortcode_before_footer_bottom":"","ocean_shortcode_after_footer_bottom":"","ocean_display_top_bar":"default","ocean_display_header":"default","ocean_header_style":"","ocean_center_header_left_menu":"0","ocean_custom_header_template":"0","ocean_custom_logo":0,"ocean_custom_retina_logo":0,"ocean_custom_logo_max_width":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_width":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_width":0,"ocean_custom_logo_max_height":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_height":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_height":0,"ocean_header_custom_menu":"0","ocean_menu_typo_font_family":"0","ocean_menu_typo_font_subset":"","ocean_menu_typo_font_size":0,"ocean_menu_typo_font_size_tablet":0,"ocean_menu_typo_font_size_mobile":0,"ocean_menu_typo_font_size_unit":"px","ocean_menu_typo_font_weight":"","ocean_menu_typo_font_weight_tablet":"","ocean_menu_typo_font_weight_mobile":"","ocean_menu_typo_transform":"","ocean_menu_typo_transform_tablet":"","ocean_menu_typo_transform_mobile":"","ocean_menu_typo_line_height":0,"ocean_menu_typo_line_height_tablet":0,"ocean_menu_typo_line_height_mobile":0,"ocean_menu_typo_line_height_unit":"","ocean_menu_typo_spacing":0,"ocean_menu_typo_spacing_tablet":0,"ocean_menu_typo_spacing_mobile":0,"ocean_menu_typo_spacing_unit":"","ocean_menu_link_color":"","ocean_menu_link_color_hover":"","ocean_menu_link_color_active":"","ocean_menu_link_background":"","ocean_menu_link_hover_background":"","ocean_menu_link_active_background":"","ocean_menu_social_links_bg":"","ocean_menu_social_hover_links_bg":"","ocean_menu_social_links_color":"","ocean_menu_social_hover_links_color":"","ocean_disable_title":"default","ocean_disable_heading":"default","ocean_post_title":"","ocean_post_subheading":"","ocean_post_title_style":"","ocean_post_title_background_color":"","ocean_post_title_background":0,"ocean_post_title_bg_image_position":"","ocean_post_title_bg_image_attachment":"","ocean_post_title_bg_image_repeat":"","ocean_post_title_bg_image_size":"","ocean_post_title_height":0,"ocean_post_title_bg_overlay":0.5,"ocean_post_title_bg_overlay_color":"","ocean_disable_breadcrumbs":"default","ocean_breadcrumbs_color":"","ocean_breadcrumbs_separator_color":"","ocean_breadcrumbs_links_color":"","ocean_breadcrumbs_links_hover_color":"","ocean_display_footer_widgets":"default","ocean_display_footer_bottom":"default","ocean_custom_footer_template":"0","ocean_post_oembed":"","ocean_post_self_hosted_media":"","ocean_post_video_embed":"","ocean_link_format":"","ocean_link_format_target":"self","ocean_quote_format":"","ocean_quote_format_link":"post","ocean_gallery_link_images":"off","ocean_gallery_id":[],"footnotes":""},"categories":[80,392],"tags":[349,343,207,132,147,199,141,350,154],"class_list":["post-5713","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business-es","category-oscar-luis-marruenda-es","tag-aprendizaje","tag-atencion-al-cliente","tag-blog","tag-contact-center","tag-customer-experience","tag-cx","tag-empresas-pt-pt","tag-pedagogia","tag-tendencias","entry","has-media"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\u00a1Midiendo que es gerundio! | CXBlog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cxblog.com\/es\/midiendo-que-es-gerundio\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00a1Midiendo que es gerundio!\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Al igual que cada persona es \u00fanica e irrepetible por su ADN, cada negocio y cada empresa, aunque se dediquen al mismo sector, m\u00e1s distintas todav\u00eda, al estar formada por diferentes personas. Esta reflexi\u00f3n inicial, nos sirve de introducci\u00f3n para el tema del que os quiero hablar, Los KPIs (Key Performance Indicator) en los Contact […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/cxblog.com\/es\/midiendo-que-es-gerundio\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"CXBlog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-11-11T13:15:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-02-26T17:23:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/midiendo-que-es-gerundio-artigo.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"535\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"\u00d3scar Luis Marruenda\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\u00d3scar Luis Marruenda\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/midiendo-que-es-gerundio\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/midiendo-que-es-gerundio\/\"},\"author\":{\"name\":\"\u00d3scar Luis Marruenda\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/08dcd2a004ba8ba57cbf35e895c2ad4c\"},\"headline\":\"\u00a1Midiendo que es gerundio!\",\"datePublished\":\"2020-11-11T13:15:17+00:00\",\"dateModified\":\"2022-02-26T17:23:06+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/midiendo-que-es-gerundio\/\"},\"wordCount\":673,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/midiendo-que-es-gerundio\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/midiendo-que-es-gerundio-artigo.jpg\",\"keywords\":[\"Aprendizaje\",\"Atenci\u00f3n al Cliente\",\"Blog\",\"Contact Center\",\"Customer Experience\",\"CX\",\"Empresas\",\"Pedagog\u00eda\",\"Tend\u00eancias\"],\"articleSection\":[\"Business\",\"\u00d3scar Luis Marruenda\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/cxblog.com\/es\/midiendo-que-es-gerundio\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/midiendo-que-es-gerundio\/\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/midiendo-que-es-gerundio\/\",\"name\":\"\u00a1Midiendo que es gerundio! | CXBlog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/midiendo-que-es-gerundio\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/midiendo-que-es-gerundio\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/midiendo-que-es-gerundio-artigo.jpg\",\"datePublished\":\"2020-11-11T13:15:17+00:00\",\"dateModified\":\"2022-02-26T17:23:06+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/midiendo-que-es-gerundio\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/cxblog.com\/es\/midiendo-que-es-gerundio\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/midiendo-que-es-gerundio\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/midiendo-que-es-gerundio-artigo.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/midiendo-que-es-gerundio-artigo.jpg\",\"width\":800,\"height\":535},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/midiendo-que-es-gerundio\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u00a1Midiendo que es gerundio!\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/\",\"name\":\"CXBlog\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization\",\"name\":\"CX Blog\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png\",\"width\":201,\"height\":66,\"caption\":\"CX Blog\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/08dcd2a004ba8ba57cbf35e895c2ad4c\",\"name\":\"\u00d3scar Luis Marruenda\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Oscar-Luis-Marruenda-1-756x1024-1-96x96.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Oscar-Luis-Marruenda-1-756x1024-1-96x96.jpg\",\"caption\":\"\u00d3scar Luis Marruenda\"},\"description\":\"Responsable de Contact Center @ Cl\u00ednica Baviera - Licenciado en Filolog\u00eda Hisp\u00e1nica, ha centrado y dirigido su trayecto profesional al mundo de los Contact Centers. Cuenta con 15 a\u00f1os de experiencia en el sector, con fuertes matices en ventas, atenci\u00f3n a pacientes y CX. Es un profesional que se ha hecho a s\u00ed mismo y que tiene una visi\u00f3n completa de las operaciones, puesto que empez\u00f3 como agente comercial al tel\u00e9fono, y ha pasado por todos los puestos posibles de un Contact Center: coordinando, supervisando y dirigiendo a equipos. Esta experiencia le ha servido para aprender lo mejor de cada una de estas posiciones, y de los profesionales con los que las ha trabajado dando un prisma global de lo que supone este sector. En 2015, curs\u00f3 un M\u00e1ster en implantaci\u00f3n, gesti\u00f3n y direcci\u00f3n de Contact Center en Inesem Business School, para completar su formaci\u00f3n. Desde 2016, trabaja en Cl\u00ednica Baviera, optimizando y gestionando el departamento de atenci\u00f3n al paciente, y coordinando toda la atenci\u00f3n telef\u00f3nica de la compa\u00f1\u00eda, adem\u00e1s de aportar sus ideas en las \u00e1reas Comercial y de Experiencia de paciente.\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/author\/olmarruenda\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u00a1Midiendo que es gerundio! | CXBlog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/cxblog.com\/es\/midiendo-que-es-gerundio\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"\u00a1Midiendo que es gerundio!","og_description":"Al igual que cada persona es \u00fanica e irrepetible por su ADN, cada negocio y cada empresa, aunque se dediquen al mismo sector, m\u00e1s distintas todav\u00eda, al estar formada por diferentes personas. Esta reflexi\u00f3n inicial, nos sirve de introducci\u00f3n para el tema del que os quiero hablar, Los KPIs (Key Performance Indicator) en los Contact […]","og_url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/midiendo-que-es-gerundio\/","og_site_name":"CXBlog","article_published_time":"2020-11-11T13:15:17+00:00","article_modified_time":"2022-02-26T17:23:06+00:00","og_image":[{"width":800,"height":535,"url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/midiendo-que-es-gerundio-artigo.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"\u00d3scar Luis Marruenda","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"\u00d3scar Luis Marruenda","Tiempo de lectura":"3 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/midiendo-que-es-gerundio\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/midiendo-que-es-gerundio\/"},"author":{"name":"\u00d3scar Luis Marruenda","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/08dcd2a004ba8ba57cbf35e895c2ad4c"},"headline":"\u00a1Midiendo que es gerundio!","datePublished":"2020-11-11T13:15:17+00:00","dateModified":"2022-02-26T17:23:06+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/midiendo-que-es-gerundio\/"},"wordCount":673,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/midiendo-que-es-gerundio\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/midiendo-que-es-gerundio-artigo.jpg","keywords":["Aprendizaje","Atenci\u00f3n al Cliente","Blog","Contact Center","Customer Experience","CX","Empresas","Pedagog\u00eda","Tend\u00eancias"],"articleSection":["Business","\u00d3scar Luis Marruenda"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/cxblog.com\/es\/midiendo-que-es-gerundio\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/midiendo-que-es-gerundio\/","url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/midiendo-que-es-gerundio\/","name":"\u00a1Midiendo que es gerundio! | CXBlog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/midiendo-que-es-gerundio\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/midiendo-que-es-gerundio\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/midiendo-que-es-gerundio-artigo.jpg","datePublished":"2020-11-11T13:15:17+00:00","dateModified":"2022-02-26T17:23:06+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/midiendo-que-es-gerundio\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/cxblog.com\/es\/midiendo-que-es-gerundio\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/midiendo-que-es-gerundio\/#primaryimage","url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/midiendo-que-es-gerundio-artigo.jpg","contentUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/midiendo-que-es-gerundio-artigo.jpg","width":800,"height":535},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/midiendo-que-es-gerundio\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/cxblog.com\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u00a1Midiendo que es gerundio!"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#website","url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/","name":"CXBlog","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/cxblog.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization","name":"CX Blog","url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png","contentUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png","width":201,"height":66,"caption":"CX Blog"},"image":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/08dcd2a004ba8ba57cbf35e895c2ad4c","name":"\u00d3scar Luis Marruenda","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Oscar-Luis-Marruenda-1-756x1024-1-96x96.jpg","contentUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Oscar-Luis-Marruenda-1-756x1024-1-96x96.jpg","caption":"\u00d3scar Luis Marruenda"},"description":"Responsable de Contact Center @ Cl\u00ednica Baviera - Licenciado en Filolog\u00eda Hisp\u00e1nica, ha centrado y dirigido su trayecto profesional al mundo de los Contact Centers. Cuenta con 15 a\u00f1os de experiencia en el sector, con fuertes matices en ventas, atenci\u00f3n a pacientes y CX. Es un profesional que se ha hecho a s\u00ed mismo y que tiene una visi\u00f3n completa de las operaciones, puesto que empez\u00f3 como agente comercial al tel\u00e9fono, y ha pasado por todos los puestos posibles de un Contact Center: coordinando, supervisando y dirigiendo a equipos. Esta experiencia le ha servido para aprender lo mejor de cada una de estas posiciones, y de los profesionales con los que las ha trabajado dando un prisma global de lo que supone este sector. En 2015, curs\u00f3 un M\u00e1ster en implantaci\u00f3n, gesti\u00f3n y direcci\u00f3n de Contact Center en Inesem Business School, para completar su formaci\u00f3n. Desde 2016, trabaja en Cl\u00ednica Baviera, optimizando y gestionando el departamento de atenci\u00f3n al paciente, y coordinando toda la atenci\u00f3n telef\u00f3nica de la compa\u00f1\u00eda, adem\u00e1s de aportar sus ideas en las \u00e1reas Comercial y de Experiencia de paciente.","url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/author\/olmarruenda\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5713","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/77"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5713"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5713\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5896"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5713"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5713"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5713"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}