Por fin se ven halos de luz en el horizonte, la noticia de estos \u00faltimos d\u00edas del avance de nuevas vacunas como Pfizer, Moderna, Johnson & Johnson, AstraZeneca, etc\u2026 nos da un percepci\u00f3n y esperanza de que comienza un reajuste de estos tiempos tan dif\u00edciles para una posible, ahora s\u00ed, nueva realidad.<\/p>\n\n\n\n
Pero para llegar al final de esta situaci\u00f3n continuamos remando con clientes que han visto mermada su econom\u00eda llevando a cambios en la actividad, los negocios y la vida. Por esto es importante conocer sus comportamientos y los momentos en los que se encuentran a nivel econ\u00f3mico y de tratamiento como cliente ante el cobro.<\/p>\n\n\n\n
\u2026es importante conocer sus comportamientos y los momentos en los que se encuentran a nivel econ\u00f3mico y de tratamiento como cliente ante el cobro<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Desde la experiencia que estoy viviendo, reconozco 3 puntos clave:<\/p>\n\n\n\n
1.- Incertidumbre:<\/strong>
La realidad es que el mercado se empieza a reajustar y la incertidumbre empezar\u00e1 a despejarse gracias a estas posibles buenas noticias de una vacuna para Q1 de 2021. Esto generar\u00e1 poco a poco nuevos empleos, continuidad del mismo e incorporaci\u00f3n de los ERTES v\u00e9ase sector tur\u00edstico y de aviaci\u00f3n. Generar\u00e1 m\u00e1s tranquilidad y los clientes podr\u00e1n empezar hacer frente a sus facturas y recibos que se han ido acumulando. Procediendo con un sentido continuista, de identificaci\u00f3n de los clientes y entendimiento veremos mejoras en las tasas de recuperaci\u00f3n que se han visto mermadas en el 2\u00ba semestre de 2020.<\/p>\n\n\n\n2.- Planteamiento & Preparaci\u00f3n:<\/strong>
La clave es un buen CRM de control de las deudas aplazadas o moratorias concedidas por los RD. Revisi\u00f3n, cobertura y estrategia de toda la deuda. Manteni\u00e9ndonos cerca de cada acuerdo aplazado y nutri\u00e9ndose de su situaci\u00f3n en cada momento. Prepararnos, ya que toda la deuda que \u201cest\u00e1 en vuelo\u201d llegara a su vencimiento a partir de inicios de Q2 y hasta finalizar el a\u00f1o y veremos incrementos en la morosidad m\u00e1s que duplicando los datos actuales.<\/p>\n\n\n\n3.- Sistemas de Cobro Digital:<\/strong>
El avance del cobro digital en Espa\u00f1a est\u00e1 en pleno crecimiento exponencial, esto supone no depender de interacciones de capital humano para su ejecuci\u00f3n. Son herramientas bien planteadas con un buen Customer Journey y una buena experiencia de cliente. El futuro es hoy, como dec\u00eda Albert Einstein \u201cno pienso nunca en el futuro porque llega muy pronto\u201d<\/em>. Y precisamente a la digitalizaci\u00f3n en procesos de cobro le est\u00e1 pasando actualmente, para abarcar nuevos retos y soportar los vol\u00famenes esperados en 2021. Estos procesos tienen que ser f\u00e1ciles de integrar en una suite propia y adaptarse a la identidad corporativa del cliente. Ser escalables, un coordinador podr\u00eda estar gestionando 40 campa\u00f1as a la vez, multiling\u00fces con Qualities experimentados y biling\u00fces y para un display para que sea multiterminal como herramientas de primer nivel para su ejecuci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\nActualmente nuestra mejor preparaci\u00f3n para dicho futuro es no esperar ninguno<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Con el paso de los meses, estamos viendo que el cliente dispone de una tendencia a amoldarse a situaciones de interacci\u00f3n bien planteadas y bien ejecutadas en el momento id\u00f3neo. Y volviendo a la frase de Albert Einstein, reflexiono sobre si actualmente nuestra mejor preparaci\u00f3n para dicho futuro es no esperar ninguno\u2026<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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