Muchos a\u00fan creen que la Inteligencia Artificial podr\u00e1 sustituir a las personas, y la verdad es que es una afirmaci\u00f3n relativa ya que lo cierto es que estos sistemas se har\u00e1n cargo de muchas actividades, algunas que hoy est\u00e1n en manos de personas y otras muchas, que simplemente no exist\u00edan y que har\u00e1n que los productos o servicios sean mejores desde el punto de vista de la personalizaci\u00f3n y adaptaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
El Call Center del futuro estar\u00e1 integrado por asistentes de todo tipo, con un mayor peso de opciones de voz y de video<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Sin duda el Call Center del futuro estar\u00e1 integrado por asistentes de todo tipo, algunos que ya conocemos hoy y otros nuevos que ir\u00e1n apareciendo y casi con toda probabilidad, con un mayor peso de opciones de voz y de video, y el verdadero reto, va a ser conseguir un ajuste perfecto en la gesti\u00f3n de las interacciones, de manera que la atenci\u00f3n a los clientes con personas y apoyadas con nuevas tecnolog\u00edas, no suponga en ning\u00fan caso una disrupci\u00f3n en una atenci\u00f3n de calidad y resolutiva y es ah\u00ed, donde aparece el concepto de la hiperpersonalizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
La combinaci\u00f3n de Big Data, de Inteligencia Artificial, Machine Learning, unido a la multitud de opciones de canales de los que vamos a disponer, permitir\u00e1 anticipar necesidades y consultas principalmente por la capacidad anal\u00edtica de la que va a disponer el Call Center.<\/p>\n\n\n\n
Las interacciones entre el cliente y el Call Center se basar\u00e1 en una gran parte en la resoluci\u00f3n autom\u00e1tica especialmente de gestiones b\u00e1sicas, incidencias o consultas automatizables<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Las interacciones entre el cliente y el Call Center se basar\u00e1 en una gran parte en la resoluci\u00f3n autom\u00e1tica especialmente de gestiones b\u00e1sicas, incidencias o consultas automatizables, de hecho, cuando interactuamos con uno de nuestros call center, el agente tiene que realizar una serie de comprobaciones que requieren tiempo, por lo que la llamada puede durar varios minutos y en ocasiones, incluso hay que diferir llamadas a otras unidades para resolver consultas o dudas, y es aqu\u00ed donde el apoyo tecnol\u00f3gico a la gesti\u00f3n de las personas va a cobrar un papel clave en la hiperpersonalizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
En esta evoluci\u00f3n del Call Center del futuro, las personas se reservar\u00e1n un importante papel, ya que estas plataformas necesitar\u00e1n tener detr\u00e1s una serie de perfiles que aseguren su correcto funcionamiento: cient\u00edficos de datos, ling\u00fcistas, entrenadores de bots, t\u00e9cnicos, ingenieros\u2026 y los propios teleoperadores que dispondr\u00e1n de mucho m\u00e1s apoyo, autonom\u00eda y capacidad de resoluci\u00f3n.
El n\u00famero de interacciones crece cada d\u00eda m\u00e1s, y el Call Center del futuro, se va a convertir en el hub del cliente con todos los canales de atenci\u00f3n, una integraci\u00f3n no solo de tecnolog\u00eda y sistemas, sino donde los teleoperadores puedan intervenir y mejorar a\u00fan m\u00e1s la experiencia de los clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Muchos a\u00fan creen que la Inteligencia Artificial podr\u00e1 sustituir a las personas, y la verdad es que es una afirmaci\u00f3n relativa ya que lo cierto es que estos sistemas se har\u00e1n cargo de muchas actividades, algunas que hoy est\u00e1n en manos de personas y otras muchas, que simplemente no exist\u00edan y que har\u00e1n que los […]<\/p>\n","protected":false},"author":55,"featured_media":5874,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"ocean_post_layout":"","ocean_both_sidebars_style":"","ocean_both_sidebars_content_width":0,"ocean_both_sidebars_sidebars_width":0,"ocean_sidebar":"0","ocean_second_sidebar":"0","ocean_disable_margins":"enable","ocean_add_body_class":"","ocean_shortcode_before_top_bar":"","ocean_shortcode_after_top_bar":"","ocean_shortcode_before_header":"","ocean_shortcode_after_header":"","ocean_has_shortcode":"","ocean_shortcode_after_title":"","ocean_shortcode_before_footer_widgets":"","ocean_shortcode_after_footer_widgets":"","ocean_shortcode_before_footer_bottom":"","ocean_shortcode_after_footer_bottom":"","ocean_display_top_bar":"default","ocean_display_header":"default","ocean_header_style":"","ocean_center_header_left_menu":"0","ocean_custom_header_template":"0","ocean_custom_logo":0,"ocean_custom_retina_logo":0,"ocean_custom_logo_max_width":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_width":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_width":0,"ocean_custom_logo_max_height":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_height":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_height":0,"ocean_header_custom_menu":"0","ocean_menu_typo_font_family":"0","ocean_menu_typo_font_subset":"","ocean_menu_typo_font_size":0,"ocean_menu_typo_font_size_tablet":0,"ocean_menu_typo_font_size_mobile":0,"ocean_menu_typo_font_size_unit":"px","ocean_menu_typo_font_weight":"","ocean_menu_typo_font_weight_tablet":"","ocean_menu_typo_font_weight_mobile":"","ocean_menu_typo_transform":"","ocean_menu_typo_transform_tablet":"","ocean_menu_typo_transform_mobile":"","ocean_menu_typo_line_height":0,"ocean_menu_typo_line_height_tablet":0,"ocean_menu_typo_line_height_mobile":0,"ocean_menu_typo_line_height_unit":"","ocean_menu_typo_spacing":0,"ocean_menu_typo_spacing_tablet":0,"ocean_menu_typo_spacing_mobile":0,"ocean_menu_typo_spacing_unit":"","ocean_menu_link_color":"","ocean_menu_link_color_hover":"","ocean_menu_link_color_active":"","ocean_menu_link_background":"","ocean_menu_link_hover_background":"","ocean_menu_link_active_background":"","ocean_menu_social_links_bg":"","ocean_menu_social_hover_links_bg":"","ocean_menu_social_links_color":"","ocean_menu_social_hover_links_color":"","ocean_disable_title":"default","ocean_disable_heading":"default","ocean_post_title":"","ocean_post_subheading":"","ocean_post_title_style":"","ocean_post_title_background_color":"","ocean_post_title_background":0,"ocean_post_title_bg_image_position":"","ocean_post_title_bg_image_attachment":"","ocean_post_title_bg_image_repeat":"","ocean_post_title_bg_image_size":"","ocean_post_title_height":0,"ocean_post_title_bg_overlay":0.5,"ocean_post_title_bg_overlay_color":"","ocean_disable_breadcrumbs":"default","ocean_breadcrumbs_color":"","ocean_breadcrumbs_separator_color":"","ocean_breadcrumbs_links_color":"","ocean_breadcrumbs_links_hover_color":"","ocean_display_footer_widgets":"default","ocean_display_footer_bottom":"default","ocean_custom_footer_template":"0","ocean_post_oembed":"","ocean_post_self_hosted_media":"","ocean_post_video_embed":"","ocean_link_format":"","ocean_link_format_target":"self","ocean_quote_format":"","ocean_quote_format_link":"post","ocean_gallery_link_images":"off","ocean_gallery_id":[],"footnotes":""},"categories":[123,324],"tags":[207,361,132,147,141,359,181,186,358,311],"class_list":["post-5720","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-es","category-jose-francisco-rodriguez-es","tag-blog","tag-call-center","tag-contact-center","tag-customer-experience","tag-empresas-pt-pt","tag-equipos","tag-inteligencia-artificial","tag-tecnologia","tag-tradiciones","tag-transformacion-digital","entry","has-media"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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