{"id":5726,"date":"2021-03-03T11:03:37","date_gmt":"2021-03-03T11:03:37","guid":{"rendered":"https:\/\/cxblog.com\/?p=5726"},"modified":"2022-02-26T16:53:47","modified_gmt":"2022-02-26T16:53:47","slug":"regreso-a-los-origenes-a-lo-esencial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cxblog.com\/es\/regreso-a-los-origenes-a-lo-esencial\/","title":{"rendered":"Regreso a los or\u00edgenes, a lo esencial"},"content":{"rendered":"\n

La crisis sanitaria, econ\u00f3mica y social ha cambiado las prioridades y necesidades de los consumidores, transformando sus h\u00e1bitos y comportamientos. Ya lo s\u00e9, esto es una obviedad, pero tras un a\u00f1o de tensi\u00f3n emocional, la empat\u00eda de las marcas ser\u00e1 fundamental para entender a ese nuevo cliente y seguir conectando con \u00e9l. Hoy, m\u00e1s que nunca, las empresas deben ser capaces de ponerse en su piel.<\/p>\n\n\n\n

La empat\u00eda de las marcas ser\u00e1 fundamental para entender a ese nuevo cliente y seguir conectando con \u00e9l<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Estamos sufriendo un cambio radical en la forma de relacionarnos y se percibe un regreso a los aspectos m\u00e1s primarios. Los consumidores exigen disponibilidad inmediata, pero al mismo tiempo priman la cercan\u00eda y la conexi\u00f3n emocional. La adaptaci\u00f3n a este nuevo entorno es una oportunidad para las empresas y desde el Contact Center podemos ayudar, y mucho, porque somos expertos en establecer conexiones cercanas, sin presencia f\u00edsica. No olvidemos que, diariamente, gestionamos millones de interacciones y que, por tanto, somos especialistas en la relaci\u00f3n con las personas.<\/p>\n\n\n\n

Pero antes de continuar, permitidme que repasemos las diez tendencias del consumidor 2021 que recoge LLYC en su \u00faltimo informe:<\/a><\/p>\n\n\n\n

  1. Emociones al poder:<\/strong> fusionando la Inteligencia Artificial, el an\u00e1lisis de datos y la ciencia del comportamiento, junto a t\u00e9cnicas crecientes de uso de voz o reconocimiento facial, el Internet of Behaviuors (IoB) trata de dar sentido al comportamiento humano escudri\u00f1ando y ordenando data, permitiendo que las empresas predigan conductas e incluso emociones en momentos determinados. Adem\u00e1s, Gartner ya ha considerado al IoB como una de las principales tendencias tecnol\u00f3gicas de este a\u00f1o.<\/li>
  2. Simple y menos:<\/strong> el consumidor ha reconectado con lo esencial y el minimalismo y la simplificaci\u00f3n adquieren un peso mayor. Este nuevo modelo de consumo persigue una oferta menor en su variedad, pero m\u00e1s profunda en significado (por ejemplo, proponiendo menos productos, pero de mayor calidad), demostrando el impacto positivo y real que pueden tener las marcas en las vidas de las personas.<\/li>
  3. Bienestar mental:<\/strong> llevamos tiempo viviendo en una sociedad obsesionada por la cultura de la felicidad, pero la pandemia ha generado una conmoci\u00f3n emocional que ha visibilizado la cantidad de gente que est\u00e1 aislada y que es completamente vulnerable, desterr\u00e1ndose el tab\u00fa que rodea a las enfermedades mentales. Las marcas empiezan a hablar de salud mental, pero deben hacerlo siempre desde la responsabilidad.<\/li>
  4. Hogar sano y seguro:<\/strong> pasamos m\u00e1s tiempo en casa, por lo que el siguiente reto de la arquitectura sostenible y ecol\u00f3gica ser\u00e1 poner en el centro el dise\u00f1o del bienestar de las personas, combinando confort y salud. Otro de los focos clave ser\u00e1 el uso eficiente de la tecnolog\u00eda en un hogar inteligente.<\/li>
  5. Desincronizaci\u00f3n social:<\/strong> el teletrabajo ha difuminado los l\u00edmites entre lo personal y lo laboral, y, ahora, los grandes retos de las compa\u00f1\u00edas pasan por respetar la conciliaci\u00f3n, motivar y garantizar el bienestar de los trabajadores y evitar el sentimiento de aislamiento. Adem\u00e1s, el consumidor es cada vez m\u00e1s exigente con la disponibilidad, \u201cel aqu\u00ed y el ahora\u201d, y la experiencia es clave para la fidelizaci\u00f3n.<\/li>
  6. La asequibilidad manda:<\/strong> la sensaci\u00f3n de incertidumbre constante por la salud y la econom\u00eda, hace que las personas sean m\u00e1s conservadoras en la mayor\u00eda de sus decisiones, ahorran m\u00e1s y se lo piensan dos veces antes de gastar. Cada vez adquiere m\u00e1s relevancia el impacto medioambiental, por lo que la asequibilidad vuelve a ser esencial para fidelizar al cliente y mantener un v\u00ednculo m\u00e1s que necesario, en un momento en el que valorar la relaci\u00f3n es clave.<\/li>
  7. La era de la creatividad:<\/strong> no solo las empresas sino tambi\u00e9n las familias se han tenido que reinventar a trav\u00e9s de la creatividad (Navidad v\u00eda Zoom). La inteligencia artificial, la automatizaci\u00f3n y toda la tecnolog\u00eda nos descargar\u00e1 de tareas y nos permitir\u00e1 ser a\u00fan m\u00e1s creativos, algo fundamental para que las marcas puedan adaptarse y resistir.<\/li>
  8. Un nuevo modelo de ciudad:<\/strong> estamos ante un cambio de paradigma, que est\u00e1 transformado las ciudades y la forma de desplazarse y de vivir en el entorno urbano y, consecuentemente, transformar\u00e1 la experiencia de consumo. Se est\u00e1n redefiniendo estilos de vida y ser\u00e1 esencial para las marcas comprender profundamente al nuevo ser humano.<\/li>
  9. Cultura de la cancelaci\u00f3n:<\/strong> es decir, la pr\u00e1ctica de retirar el apoyo a una marca, o incluso a una persona, como consecuencia o \u2018castigo\u2019 por acciones que vayan en contra o que no representen causas genuinas de algunas comunidades. Por tanto, los consumidores exigen a las marcas una mayor coherencia y responsabilidad frente a sus acciones.<\/li>
  10. Apoyo a lo local:<\/strong> ha habido una explosi\u00f3n del sentimiento de comunidad y la conciencia de lo que implica un consumo de cercan\u00eda, as\u00ed que los grandes players deber\u00e1n ver c\u00f3mo enfocan sus estrategias desde una perspectiva \u2018glocal\u2019 real, en la que los negocios locales se vean apoyados en su propia transformaci\u00f3n digital, al mismo tiempo que ayudan a la transferencia de valores de autenticidad de vuelta a esas grandes empresas.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Esta revoluci\u00f3n vital no s\u00f3lo ha acelerado el proceso de cambio social que vivimos en los \u00faltimos a\u00f1os, sino que directamente ha replanteado una nueva forma de vivir con impacto directo en tres ejes fundamentales de la vida: el trabajo, el ocio y la familia. Y en ese proceso de transformaci\u00f3n nos hemos dado cuenta de que lo m\u00e1s importante, en realidad, son las cosas b\u00e1sicas.<\/p>\n\n\n\n

    Y en ese proceso de transformaci\u00f3n nos hemos dado cuenta de que lo m\u00e1s importante, en realidad, son las cosas b\u00e1sicas<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

    Por tanto, ante este nuevo escenario, las organizaciones deben adaptarse a la nueva forma de conectar con los clientes en la que la aportaci\u00f3n de valor y la cercan\u00eda emocional son claves.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfSab\u00edais que los art\u00edculos del New York Times m\u00e1s compartidos durante la pandemia fueron los que evocaban emociones denominadas de \u201calta excitaci\u00f3n\u201d? As\u00ed que no lo perd\u00e1is de vista, actualmente, \u00a1la econom\u00eda de las emociones est\u00e1 en el centro de la relaci\u00f3n con las marcas y de eso, en el Contact Center, sabemos mucho!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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