{"id":8611,"date":"2022-06-14T11:25:35","date_gmt":"2022-06-14T11:25:35","guid":{"rendered":"https:\/\/cxblog.com\/?p=8611"},"modified":"2022-06-15T15:49:09","modified_gmt":"2022-06-15T15:49:09","slug":"la-revolucion-del-blockchain-en-la-experiencia-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cxblog.com\/es\/la-revolucion-del-blockchain-en-la-experiencia-de-cliente\/","title":{"rendered":"La revoluci\u00f3n del blockchain en la experiencia de cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>Seguro que hab\u00e9is escuchado la frase \u201c<em>el futuro es hoy<\/em>\u201d. Esta afirmaci\u00f3n nunca fue tan cierta como en el momento de&nbsp;profunda <strong>transformaci\u00f3n digital<\/strong> que vivimos. Tanto es as\u00ed que, multitud de tecnolog\u00edas como la inteligencia artificial, la realidad aumentada o los chatbots, ya forman parte de nuestra vida cotidiana. Como ya sabemos, la pandemia ha acelerado esta digitalizaci\u00f3n y ha cambiado la forma en la que nos comunicamos, trabajamos o realizamos tr\u00e1mites, agilizando, optimizando y perfeccionando las actividades de nuestro d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>Los usuarios tienen nuevas necesidades y cada vez son m\u00e1s exigentes, por lo que, si queremos seguir siendo competitivos y satisfacer sus demandas de forma efectiva, es imprescindible apostar por la implementaci\u00f3n de los \u00faltimos avances tecnol\u00f3gicos, que nos permitan crear experiencias m\u00e1s r\u00e1pidas, personalizadas y obtener informaci\u00f3n para liderar las expectativas del cliente del futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>En esta l\u00ednea, me gustar\u00eda profundizar en la tecnolog\u00eda blockchain, considerada como una de las m\u00e1s disruptivas de internet. Los bancos fueron los primeros en empezar a estudiar las posibilidades de esta innovaci\u00f3n, pero su <strong>influencia<\/strong> en otras \u00e1reas es indiscutible y cada vez est\u00e1 ganando m\u00e1s terreno, especialmente en nuestro sector, porque supone la mejora de <strong>la prestaci\u00f3n de servicios y, por extensi\u00f3n, de la experiencia de cliente y los resultados de las empresas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Esta nueva realidad tecnol\u00f3gica ha cambiado el modo en el que gestionamos la informaci\u00f3n en el mundo digital y, llegados a este punto, lo \u00fanico que podemos hacer es formularnos una pregunta clave: \u00bfC\u00f3mo debemos utilizar blockchain en nuestro negocio?<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Para entender por qu\u00e9 blockchain es tan importante y cu\u00e1l es su impacto en la experiencia de cliente, primero debemos saber&nbsp;en qu\u00e9 consiste exactamente y cu\u00e1l es su gran potencial. Esta&nbsp;tecnolog\u00eda, m\u00e1s conocida com\u00fanmente como \u2018<strong>cadena de bloques\u2019<\/strong><strong>, <\/strong>permite transferir y almacenar datos,&nbsp;<strong>informaci\u00f3n<\/strong> e incluso capitales, de una manera completamente segura gracias a su sistema de codificaci\u00f3n y encriptaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>El concepto tiene su origen en el a\u00f1o 2008 y es la columna vertebral del famoso&nbsp;<strong>proyecto&nbsp;Bitcoin. Antes se pensaba que solamente se utilizar\u00eda en<\/strong><strong> <\/strong>el \u00e1mbito de las criptomonedas, pero esto es solo la punta del iceberg, ya que ahora sabemos que se trata de una de las tecnolog\u00edas de datos m\u00e1s poderosas y s\u00f3lidas del futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero, \u00bfc\u00f3mo funciona blockchain? Dejando los tecnicismos al margen, podemos decir que se trata de una cadena de bloques articulada que funciona como una base de datos ejecutada en multitud de servidores, tambi\u00e9n denominados nodos, creando un sistema descentralizado. Cada bloque est\u00e1 constituido por&nbsp;un conjunto de transacciones y est\u00e1 conectado, mediante un c\u00f3digo alfanum\u00e9rico, tanto al bloque anterior como al bloque posterior. Est\u00e1n dise\u00f1ados espec\u00edficamente para evitar su modificaci\u00f3n, ya que no se puede registrar un evento, es decir, no se puede a\u00f1adir un bloque nuevo, si no es validado por todos los bloques de la cadena, lo que hace que sea a prueba de manipulaciones y eso constituye una de sus principales ventajas, la inalterabilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>T\u00e9rminos como nodos o el propio blockchain, a lo mejor nos suenan un poco raros, pero para entendernos, esta tecnolog\u00eda funciona simplemente como un libro de contabilidad online, al que solo tienen acceso los miembros autorizados. Tiene la capacidad de recopilar datos, desarrollarlos en tiempo real y almacenarlos por igual en todos los dispositivos, para informar despu\u00e9s, de forma independiente y segura, a cualquiera de las partes, siempre con la pertinente verificaci\u00f3n. Todo esto hace que la infraestructura blockchain ofrezca una gran seguridad y transparencia, y, aunque no es infalible al 100%, puede limitar los ataques inform\u00e1ticos. Por tanto, los usuarios comparten una fuente fidedigna de informaci\u00f3n y pueden ver todos los detalles de una transacci\u00f3n de principio a fin y sin intermediarios, lo que genera una mayor confianza y eficiencia en todos los procesos y en la protecci\u00f3n de sus datos.<\/p>\n\n\n\n<p>Un ejemplo de los impactos m\u00e1s relevantes de esta tecnolog\u00eda es que es programable. A estos programas se les conoce como \u2018smart&nbsp;contracts\u2019&nbsp;o&nbsp;contratos inteligentes que, una vez configurados y codificados en una cadena de bloques, son capaces de hacer cumplir los acuerdos entre las partes involucradas de manera autom\u00e1tica y todo, tal y como indic\u00e1bamos, sin la intervenci\u00f3n de un tercero, lo que agiliza los procesos y beneficia claramente a los usuarios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n se abren paso las&nbsp;\u2018DApps\u2019&nbsp;o aplicaciones descentralizadas, que permitir\u00e1n a los usuarios controlar la difusi\u00f3n de sus datos o incluso conseguir ingresos por permitir su uso.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed pues, la relaci\u00f3n entre blockchain y Customer Experience es realmente beneficiosa y no solo para el usuario, dado que, como ya hemos visto, tambi\u00e9n mejora notablemente la experiencia de empleado, algo fundamental para poder ejercer nuestra actividad.<\/p>\n\n\n\n<p>Podemos agrupar las principales ventajas que la tecnolog\u00eda blockchain nos ofrece en tres grandes pilares:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"1\"><li><strong>Confianza<\/strong>: la base de una buena experiencia de cliente es la confianza que \u00e9ste deposita en una marca y, dado que los beneficios fundamentales del blockchain son la transparencia y fiabilidad, esta tecnolog\u00eda tiene mucho que aportar al Customer Service.<\/li><li><strong>Seguridad<\/strong>: la naturaleza colectiva e inalterable del esquema blockchain garantiza la transparencia\u00a0de cualquier transacci\u00f3n realizada o informaci\u00f3n almacenada en este sistema y protege herm\u00e9ticamente los datos que un cliente pueda llegar a compartir con cualquier compa\u00f1\u00eda. Esto se traduce en una mayor reducci\u00f3n del fraude y un mejor cumplimiento de la ley.<\/li><li><strong>Eficacia<\/strong>: al tratarse de operaciones descentralizadas y sin intermediarios, esta tecnolog\u00eda pone en contacto directamente a las partes involucradas en una transacci\u00f3n, lo que reduce significativamente los tiempos y simplifica los procesos. Esto repercute directamente en un ahorro de costes, puesto que no ser\u00e1 necesario invertir en honorarios ni comisiones de terceros.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>En definitiva, proporcionar un servicio m\u00e1s eficiente, r\u00e1pido y fiable es imprescindible tanto para las organizaciones que lo ofrecen como para sus clientes y el objetivo del Contact Center es brindar una atenci\u00f3n al cliente con los mejores est\u00e1ndares de calidad. Todos estos requisitos solo pueden cumplirse si implementamos correctamente este tipo de tecnolog\u00edas en constante evoluci\u00f3n y, por supuesto, integr\u00e1ndolas siempre con el toque humano para conseguir el t\u00e1ndem perfecto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seguro que hab\u00e9is escuchado la frase \u201cel futuro es hoy\u201d. Esta afirmaci\u00f3n nunca fue tan cierta como en el momento de&nbsp;profunda transformaci\u00f3n digital que vivimos. Tanto es as\u00ed que, multitud de tecnolog\u00edas como la inteligencia artificial, la realidad aumentada o los chatbots, ya forman parte de nuestra vida cotidiana. 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