<\/p>\n\n\n\n
Uno de los principales flagelos en nuestra regi\u00f3n corresponde a las grandes brechas que a\u00fan existen en materia de inclusi\u00f3n, principalmente y para este caso, financiera.<\/p>\n\n\n\n
Aumentar la inclusi\u00f3n, resiliencia y bienestar financiero, es un desaf\u00edo de todos, porque es aqu\u00ed en d\u00f3nde seguramente encontraremos un camino que conduzca a un crecimiento sostenible, atrayendo nuevos sectores vulnerables y excluidos,,<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Articulando una agenda dise\u00f1ada de manera transversal y hol\u00edstica, que permita la integraci\u00f3n de dichos segmentos al cr\u00e9dito formal para estimular as\u00ed la inclusi\u00f3n financiera, mejorar la calidad de vida, apoyar el emprendimiento y, por tanto el cierre de brechas en desigualdad. De acuerdo con el informe de inclusi\u00f3n financiera del banco mundial el Global Findex, la inclusi\u00f3n financiera en Colombia paso de un 30.43% en el 2011 a un 60% para el 2021, un impulso marcado por la pandemia que aceler\u00f3 los procesos de bancarizaci\u00f3n digital en la regi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Para atender estos nuevos segmentos integrados, se hace imprescindible desplegar mecanismos que articulen de manera efectiva una agenda en la que el principal motor sea el cierre de brechas de desigualdad, buscando ampliar los servicios con enfoques innovadores y hechos a la medida y las necesidades de la poblaci\u00f3n, buscando cerrar el ciclo de un cr\u00e9dito adecuadamente, para dar un ejemplo, no solo con la visi\u00f3n de ampliar la inclusi\u00f3n, sino tambi\u00e9n buscando la permanencia y continuidad de los mismos, a trav\u00e9s del trato amable y respetuoso con los clientes en dificultades, mal llamados deudores.<\/p>\n\n\n\n
Ahora el desaf\u00edo no es solo ampliar las oportunidades de financiaci\u00f3n, tambi\u00e9n lo es el brindar alternativas, pol\u00edticas y lineamientos que les permitan permanecer dentro del sistema formal, y para ello se hace imperante dentro de este proceso educar al cliente en beneficio de s\u00ed mismo.<\/p>\n\n\n\n
Un cliente que entiende, es un cliente que tomar\u00e1 decisiones adecuadas a la hora de abrir una cuenta o tomar un cr\u00e9dito, es un cliente que valorar\u00e1 la importancia y las consecuencias positivas de honrar sus obligaciones y es un cliente que estar\u00e1 agradecido con la institucionalidad por brindarle la informaci\u00f3n acertada, humana y m\u00e1s cercana a su realidad, lo que se traducir\u00e1 en crecimiento y beneficio sostenible no solo para las partes sino para el pa\u00eds en general.<\/p>\n\n\n\n
Para ello es importante entender el avance que ha tenido la actividad de recuperaci\u00f3n de cartera que se realizaba en el siglo pasado, a los altos est\u00e1ndares que hoy en d\u00eda podemos evidenciar. La cobranza ha crecido en materia de trasformaci\u00f3n digital, pero principalmente en el entendimiento y todo lo que implica el relacionamiento con el cliente.<\/p>\n\n\n\n
En un mercado din\u00e1mico y de r\u00e1pida evoluci\u00f3n, las tendencias y las buenas pr\u00e1cticas, cobran cada vez m\u00e1s un papel fundamental, en el que ya no vemos a los clientes como deudores, sino como clientes en dificultades, que necesitan del apoyo y acompa\u00f1amiento de las entidades, que buscan minimizar las fricciones en la gesti\u00f3n, aumentar la empat\u00eda y obtener as\u00ed mejores resultados.<\/p>\n\n\n\n
En este sentido, las acciones deben estar enfocadas en mejorar cada vez m\u00e1s la experiencia del cliente, en el entendimiento del interlocutor, las generaciones a las que nos estamos dirigiendo y la comunicaci\u00f3n acorde a las mismas. Una aproximaci\u00f3n al manejo adecuado de la comunicaci\u00f3n a la hora de ejercer la recuperaci\u00f3n de las acreencias, es un punto positivo para toda la balanza, a la hora de buscar resultados \u00f3ptimos.<\/p>\n\n\n\n
La actividad de recuperaci\u00f3n de pr\u00e9stamos ha evolucionado con t\u00e9cnicas y procesos actuales que no desestiman el contacto personalizado y humano con el cliente, ha tenido avances en materia de omnicanalidad aplicada a la preferencia del cliente antes que al resultado, y as\u00ed hacer un uso de estas herramientas orquestado y brindarle una mejor experiencia a los clientes que aporte al resultado que se espera en t\u00e9rminos econ\u00f3micos, de la gesti\u00f3n realizada.<\/p>\n\n\n\n
Un desaf\u00edo que debe continuar desarroll\u00e1ndose para integrar nuevas funcionalidades a la velocidad del dinamismo del mercado; hace necesario contar con talento capacitado y preparado constantemente, como eje fundamental de las operaciones en las organizaciones que tienen el reto de transformarse de manera constante.<\/p>\n\n\n\n
Retos que dej\u00f3 en claro la pandemia, y que llev\u00f3 a cientos de compa\u00f1\u00edas a acelerar sus procesos de transformaci\u00f3n digital y adaptarse a las nuevas din\u00e1micas y procesos que han dado un nuevo entendimiento del cliente y su importancia para el \u00e9xito de la gesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Por otra parte gracias a la anal\u00edtica de datos, ahora incorporada a la cobranza, se puede comprender el comportamiento hist\u00f3rico y las tendencias naturales del cliente, con el fin de aportar al adecuado tratamiento y toma de decisiones a la hora de cobrar una acreencia, mejorando las oportunidades de recuperaci\u00f3n y optimizando lo procesos de cobranza, ahora transformada en una cobranza predictiva, que incorpora las variables adecuadas a la estrategia de cada organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Cada una de estas variables han aportado a la evoluci\u00f3n de los procesos de recuperaci\u00f3n en el mundo, en el que Colombia ha tenido una participaci\u00f3n importante en materia de innovaci\u00f3n en la cobranza, mejoras en la experiencia del cliente y finalmente con las empresas asociadas a Colcob, en buenas pr\u00e1cticas; creando puentes que permiten conectar el sistema con los usuarios finales, llegando a segmentos excluidos y por tanto alejados de la formalidad, con el fin de aportar al cierre de brechas como un mecanismo clave para la inclusi\u00f3n financiera sostenible. <\/p>\n\n\n\n
Fuentes: Banca de oportunidades, Global Findex Banco Mundial, Valora Analitik.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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