Si los \u00faltimos dos a\u00f1os nos han demostrado algo es que, incluso en un mundo digital por defecto, los lugares de trabajo f\u00edsicos siguen siendo en parte una necesidad. Ahora bien: debemos replantearnos su papel real en el futuro del trabajo.<\/p>\n\n\n\n
Para asegurar su continuidad, cada contact center debe satisfacer ciertas necesidades que solo pueden atenderse en el mundo f\u00edsico, como es el caso de la creaci\u00f3n de equipos, la colaboraci\u00f3n, el apoyo profesional y la comunicaci\u00f3n de la cultura y los valores empresariales de una marca.<\/p>\n\n\n\n
Nuestros esfuerzos ahora deben pasar por crear entornos que favorezcan la interacci\u00f3n social, la colaboraci\u00f3n y la creaci\u00f3n de comunidades en un contexto h\u00edbrido para que esta modalidad prospere.<\/p>\n\n\n\n
Surge as\u00ed la necesidad de combinar el cl\u00e1sico trabajo presencial con el trabajo en remoto, que m\u00e1s recientemente ha entrado a formar parte de nuestras vidas. El resultado de la experiencia tras este per\u00edodo post-pand\u00e9mico nos hace ver m\u00e1s claramente todos los beneficios y virtudes de un nuevo modelo de trabajo: el trabajo h\u00edbrido, o como lo hemos definido en Sitel Group, Work From Anywhere<\/em>.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Este modelo reimaginado \u2013que ofrece mayor flexibilidad, una experiencia del empleado mejorada, un aumento en la productividad y mayor innovaci\u00f3n\u2013, pone a los empleados en el centro, con sus intereses y necesidades personales en mente y buscando mejorar su engagement<\/em> y su experiencia dentro de la compa\u00f1\u00eda, pero tambi\u00e9n a los clientes, con un modelo operativo, tecnol\u00f3gico y de calidad totalmente flexible y adaptado a sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n
Pero, para que un modelo h\u00edbrido de CX tenga \u00e9xito, debe ofrecer a los empleados libertad y flexibilidad y, a su vez, proporcionar a los clientes garant\u00edas, no solo en lo que respecta a los niveles de servicio y KPIs, sino tambi\u00e9n en relaci\u00f3n con la resiliencia, la seguridad y la continuidad del negocio. Los datos demuestran que dar a los empleados un mayor control sobre algunos elementos de su trabajo y de su entorno mejora el bienestar, la productividad y la retenci\u00f3n del talento. As\u00ed, desde que abrimos nuestro primer centro de trabajo h\u00edbrido (MAX Hub) en abril de 2021, el eNPS ha aumentado en 4 puntos, el absentismo disminuido en un 5,5% y la rotaci\u00f3n ha bajado un 4,3%. Esto redunda a su vez en menores costes operativos, una reducci\u00f3n del impacto en las curvas de aprendizaje a causa de una menor rotaci\u00f3n y muchos otros beneficios en cuanto a recursos humanos y tecnol\u00f3gicos. Una vez quedaron patentes los muchos beneficios de este modelo, nos propusimos expandirlo a todas nuestras plataformas. Por ello, y marcando el rumbo del futuro del trabajo en nuestra industria, el pr\u00f3ximo mes de octubre inauguraremos un nuevo MAX Hub en Madrid, el primero en Espa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, no debemos olvidar nunca que la experiencia del empleado (EX) es la base de la experiencia del cliente (CX), por lo que debemos revisar constantemente la forma en la que trabajamos para ofrecer la mejor EX en el entorno h\u00edbrido, independientemente de d\u00f3nde se ubiquen los miembros de nuestros equipos. Al ofrecer la flexibilidad y el equilibrio entre la vida personal y laboral que los trabajadores necesitan, nuestros equipos pueden permanecer conectados en comunidades digitales, pueden explotar todo su potencial gracias a innovaciones tecnol\u00f3gicas y pueden contar con recursos de coaching, aprendizaje y desarrollo que garanticen el compromiso, la productividad y la retenci\u00f3n de los empleados.<\/p>\n\n\n\n
De esta manera, y en nuestro caso con Work From Anywhere<\/em>, buscamos precisamente eso: redefinir el contact center tradicional como un lugar para la transmisi\u00f3n de la cultura y los valores de compa\u00f1\u00eda; un espacio donde atender directamente a un cliente, donde formarse y desarrollarse, y en el que crear equipo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Si los \u00faltimos dos a\u00f1os nos han demostrado algo es que, incluso en un mundo digital por defecto, los lugares de trabajo f\u00edsicos siguen siendo en parte una necesidad. Ahora bien: debemos replantearnos su papel real en el futuro del trabajo. Para asegurar su continuidad, cada contact center debe satisfacer ciertas necesidades que solo pueden […]<\/p>\n","protected":false},"author":82,"featured_media":9131,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"ocean_post_layout":"","ocean_both_sidebars_style":"","ocean_both_sidebars_content_width":0,"ocean_both_sidebars_sidebars_width":0,"ocean_sidebar":"","ocean_second_sidebar":"","ocean_disable_margins":"enable","ocean_add_body_class":"","ocean_shortcode_before_top_bar":"","ocean_shortcode_after_top_bar":"","ocean_shortcode_before_header":"","ocean_shortcode_after_header":"","ocean_has_shortcode":"","ocean_shortcode_after_title":"","ocean_shortcode_before_footer_widgets":"","ocean_shortcode_after_footer_widgets":"","ocean_shortcode_before_footer_bottom":"","ocean_shortcode_after_footer_bottom":"","ocean_display_top_bar":"default","ocean_display_header":"default","ocean_header_style":"","ocean_center_header_left_menu":"","ocean_custom_header_template":"","ocean_custom_logo":0,"ocean_custom_retina_logo":0,"ocean_custom_logo_max_width":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_width":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_width":0,"ocean_custom_logo_max_height":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_height":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_height":0,"ocean_header_custom_menu":"","ocean_menu_typo_font_family":"","ocean_menu_typo_font_subset":"","ocean_menu_typo_font_size":0,"ocean_menu_typo_font_size_tablet":0,"ocean_menu_typo_font_size_mobile":0,"ocean_menu_typo_font_size_unit":"px","ocean_menu_typo_font_weight":"","ocean_menu_typo_font_weight_tablet":"","ocean_menu_typo_font_weight_mobile":"","ocean_menu_typo_transform":"","ocean_menu_typo_transform_tablet":"","ocean_menu_typo_transform_mobile":"","ocean_menu_typo_line_height":0,"ocean_menu_typo_line_height_tablet":0,"ocean_menu_typo_line_height_mobile":0,"ocean_menu_typo_line_height_unit":"","ocean_menu_typo_spacing":0,"ocean_menu_typo_spacing_tablet":0,"ocean_menu_typo_spacing_mobile":0,"ocean_menu_typo_spacing_unit":"","ocean_menu_link_color":"","ocean_menu_link_color_hover":"","ocean_menu_link_color_active":"","ocean_menu_link_background":"","ocean_menu_link_hover_background":"","ocean_menu_link_active_background":"","ocean_menu_social_links_bg":"","ocean_menu_social_hover_links_bg":"","ocean_menu_social_links_color":"","ocean_menu_social_hover_links_color":"","ocean_disable_title":"default","ocean_disable_heading":"default","ocean_post_title":"","ocean_post_subheading":"","ocean_post_title_style":"","ocean_post_title_background_color":"","ocean_post_title_background":0,"ocean_post_title_bg_image_position":"","ocean_post_title_bg_image_attachment":"","ocean_post_title_bg_image_repeat":"","ocean_post_title_bg_image_size":"","ocean_post_title_height":0,"ocean_post_title_bg_overlay":0.5,"ocean_post_title_bg_overlay_color":"","ocean_disable_breadcrumbs":"default","ocean_breadcrumbs_color":"","ocean_breadcrumbs_separator_color":"","ocean_breadcrumbs_links_color":"","ocean_breadcrumbs_links_hover_color":"","ocean_display_footer_widgets":"default","ocean_display_footer_bottom":"default","ocean_custom_footer_template":"","ocean_post_oembed":"","ocean_post_self_hosted_media":"","ocean_post_video_embed":"","ocean_link_format":"","ocean_link_format_target":"self","ocean_quote_format":"","ocean_quote_format_link":"post","ocean_gallery_link_images":"off","ocean_gallery_id":[],"footnotes":""},"categories":[318],"tags":[],"class_list":["post-9130","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-david-lopez-pitts-es","entry","has-media"],"acf":[],"yoast_head":"\n
Reimaginando el contact center tradicional | CXBlog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cxblog.com\/es\/reimaginando-el-contact-center-tradicional\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Reimaginando el contact center tradicional\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Si los \u00faltimos dos a\u00f1os nos han demostrado algo es que, incluso en un mundo digital por defecto, los lugares de trabajo f\u00edsicos siguen siendo en parte una necesidad. Ahora bien: debemos replantearnos su papel real en el futuro del trabajo. Para asegurar su continuidad, cada contact center debe satisfacer ciertas necesidades que solo pueden […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/cxblog.com\/es\/reimaginando-el-contact-center-tradicional\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"CXBlog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-10-27T10:10:58+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-10-27T10:11:01+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/el-futuro-del-trabajo-es-hibrido-b-960x500-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"960\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"David L\u00f3pez Pitts\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"David L\u00f3pez Pitts\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/reimaginando-el-contact-center-tradicional\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/reimaginando-el-contact-center-tradicional\/\"},\"author\":{\"name\":\"David L\u00f3pez Pitts\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/617d60e84166d99504bfb98974e7c5d0\"},\"headline\":\"Reimaginando el contact center tradicional\",\"datePublished\":\"2022-10-27T10:10:58+00:00\",\"dateModified\":\"2022-10-27T10:11:01+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/reimaginando-el-contact-center-tradicional\/\"},\"wordCount\":648,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/reimaginando-el-contact-center-tradicional\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/el-futuro-del-trabajo-es-hibrido-b-960x500-1.jpg\",\"articleSection\":[\"David L\u00f3pez Pitts\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/cxblog.com\/es\/reimaginando-el-contact-center-tradicional\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/reimaginando-el-contact-center-tradicional\/\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/reimaginando-el-contact-center-tradicional\/\",\"name\":\"Reimaginando el contact center tradicional | CXBlog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/reimaginando-el-contact-center-tradicional\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/reimaginando-el-contact-center-tradicional\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/el-futuro-del-trabajo-es-hibrido-b-960x500-1.jpg\",\"datePublished\":\"2022-10-27T10:10:58+00:00\",\"dateModified\":\"2022-10-27T10:11:01+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/reimaginando-el-contact-center-tradicional\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/cxblog.com\/es\/reimaginando-el-contact-center-tradicional\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/reimaginando-el-contact-center-tradicional\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/el-futuro-del-trabajo-es-hibrido-b-960x500-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/el-futuro-del-trabajo-es-hibrido-b-960x500-1.jpg\",\"width\":960,\"height\":500},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/reimaginando-el-contact-center-tradicional\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Reimaginando el contact center tradicional\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/\",\"name\":\"CXBlog\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization\",\"name\":\"CX Blog\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png\",\"width\":201,\"height\":66,\"caption\":\"CX Blog\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/617d60e84166d99504bfb98974e7c5d0\",\"name\":\"David L\u00f3pez Pitts\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/David-Lopez-96x96.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/David-Lopez-96x96.jpg\",\"caption\":\"David L\u00f3pez Pitts\"},\"description\":\"Director Comercial y de Marketing @ Sitel Espa\u00f1a - Licenciado en Ciencias Ambientales, y con m\u00e1s de 15 a\u00f1os en el sector del Contact Center, pasando por distintas \u00e1reas y figuras, David L\u00f3pez comenz\u00f3 su trayectoria profesional como Consultor de Desarrollo de Negocio en el \u00e1rea comercial. Tras ello, ocup\u00f3 diversos cargos en varias compa\u00f1\u00edas del sector de contact center, entre ellos el de Director y Gerente de Negocio. En la actualidad desarrolla su labor como Director Comercial y de Marketing de Sitel Spain, liderando a su vez el departamento de Soluciones, Bidding e Innovaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda. Su conocimiento de las operaciones no solo le otorga una visi\u00f3n estrat\u00e9gica integral de la industria de CX, sino tambi\u00e9n una gran habilidad para focalizarse en la consecuci\u00f3n de objetivos y empatizar con el cliente.\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/author\/davidlopez\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Reimaginando el contact center tradicional | CXBlog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/cxblog.com\/es\/reimaginando-el-contact-center-tradicional\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Reimaginando el contact center tradicional","og_description":"Si los \u00faltimos dos a\u00f1os nos han demostrado algo es que, incluso en un mundo digital por defecto, los lugares de trabajo f\u00edsicos siguen siendo en parte una necesidad. Ahora bien: debemos replantearnos su papel real en el futuro del trabajo. Para asegurar su continuidad, cada contact center debe satisfacer ciertas necesidades que solo pueden […]","og_url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/reimaginando-el-contact-center-tradicional\/","og_site_name":"CXBlog","article_published_time":"2022-10-27T10:10:58+00:00","article_modified_time":"2022-10-27T10:11:01+00:00","og_image":[{"width":960,"height":500,"url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/el-futuro-del-trabajo-es-hibrido-b-960x500-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"David L\u00f3pez Pitts","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"David L\u00f3pez Pitts","Tiempo de lectura":"3 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/reimaginando-el-contact-center-tradicional\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/reimaginando-el-contact-center-tradicional\/"},"author":{"name":"David L\u00f3pez Pitts","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/617d60e84166d99504bfb98974e7c5d0"},"headline":"Reimaginando el contact center tradicional","datePublished":"2022-10-27T10:10:58+00:00","dateModified":"2022-10-27T10:11:01+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/reimaginando-el-contact-center-tradicional\/"},"wordCount":648,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/reimaginando-el-contact-center-tradicional\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/el-futuro-del-trabajo-es-hibrido-b-960x500-1.jpg","articleSection":["David L\u00f3pez Pitts"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/cxblog.com\/es\/reimaginando-el-contact-center-tradicional\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/reimaginando-el-contact-center-tradicional\/","url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/reimaginando-el-contact-center-tradicional\/","name":"Reimaginando el contact center tradicional | CXBlog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/reimaginando-el-contact-center-tradicional\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/reimaginando-el-contact-center-tradicional\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/el-futuro-del-trabajo-es-hibrido-b-960x500-1.jpg","datePublished":"2022-10-27T10:10:58+00:00","dateModified":"2022-10-27T10:11:01+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/reimaginando-el-contact-center-tradicional\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/cxblog.com\/es\/reimaginando-el-contact-center-tradicional\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/reimaginando-el-contact-center-tradicional\/#primaryimage","url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/el-futuro-del-trabajo-es-hibrido-b-960x500-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/el-futuro-del-trabajo-es-hibrido-b-960x500-1.jpg","width":960,"height":500},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/reimaginando-el-contact-center-tradicional\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/cxblog.com\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Reimaginando el contact center tradicional"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#website","url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/","name":"CXBlog","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/cxblog.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization","name":"CX Blog","url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png","contentUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png","width":201,"height":66,"caption":"CX Blog"},"image":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/617d60e84166d99504bfb98974e7c5d0","name":"David L\u00f3pez Pitts","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/David-Lopez-96x96.jpg","contentUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/David-Lopez-96x96.jpg","caption":"David L\u00f3pez Pitts"},"description":"Director Comercial y de Marketing @ Sitel Espa\u00f1a - Licenciado en Ciencias Ambientales, y con m\u00e1s de 15 a\u00f1os en el sector del Contact Center, pasando por distintas \u00e1reas y figuras, David L\u00f3pez comenz\u00f3 su trayectoria profesional como Consultor de Desarrollo de Negocio en el \u00e1rea comercial. Tras ello, ocup\u00f3 diversos cargos en varias compa\u00f1\u00edas del sector de contact center, entre ellos el de Director y Gerente de Negocio. En la actualidad desarrolla su labor como Director Comercial y de Marketing de Sitel Spain, liderando a su vez el departamento de Soluciones, Bidding e Innovaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda. Su conocimiento de las operaciones no solo le otorga una visi\u00f3n estrat\u00e9gica integral de la industria de CX, sino tambi\u00e9n una gran habilidad para focalizarse en la consecuci\u00f3n de objetivos y empatizar con el cliente.","url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/author\/davidlopez\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9130","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/82"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9130"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9130\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9131"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9130"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9130"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9130"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}