{"id":9615,"date":"2023-02-22T09:00:00","date_gmt":"2023-02-22T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cxblog.com\/?p=9615"},"modified":"2023-02-07T10:59:12","modified_gmt":"2023-02-07T10:59:12","slug":"omotenashi-y-clientes-conoce-de-antemano-sus-necesidades","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cxblog.com\/es\/omotenashi-y-clientes-conoce-de-antemano-sus-necesidades\/","title":{"rendered":"Omotenashi y clientes: conoce de antemano sus necesidades"},"content":{"rendered":"\n

Hace unos a\u00f1os tuve la ocasi\u00f3n de visitar Jap\u00f3n, invitada a la convenci\u00f3n de ventas por una importante empresa de telefon\u00eda, dados los buenos resultados obtenidos, y qued\u00e9 prendada por su cultura, su estilo de vida y por varios de sus conceptos fundamentales de su pensamiento.  <\/p>\n\n\n\n

Curiosamente, Jap\u00f3n es un destino so\u00f1ado por muchos expertos en customer experience<\/em><\/a> y varios de esos conceptos de pensamientos pueden ser importados a la realidad occidental para ofrecer, desde la perspectiva de la empresa, experiencias positivas a nuestros grupos de inter\u00e9s; experiencias que nos diferencien de los competidores y fidelicen a los clientes a trav\u00e9s de vivencias memorables, es decir, de experiencias dignas de ser contadas.  <\/p>\n\n\n\n

Omotenashi<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

El concepto del que os quiero hablar es Omotenashi, una sugerencia pr\u00e1ctica que podr\u00e9is aplicar a vuestros servicios. Generalmente, se ha traducido como \u00abhospitalidad\u00bb, pero es un concepto que va mucho m\u00e1s all\u00e1 de cuidar la atenci\u00f3n al cliente. <\/p>\n\n\n\n

La creaci\u00f3n, prestaci\u00f3n y entrega de un servicio es una tarea muy humana, cuyos resultados dependen en gran medida del nivel de interacci\u00f3n que se produce entre el personal de la empresa y los clientes. La intervenci\u00f3n del personal es fundamental en la creaci\u00f3n de percepciones, de relaciones one to one<\/em> y para la creaci\u00f3n de \u201ccostes emocionales de salida\u201d. <\/p>\n\n\n\n

\n

Omotenashi es<\/em> la capacidad de anticiparse a los deseos y expectativas del otro, incluso antes de que este los manifieste de forma expl\u00edcita<\/strong>.  <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Se trata de un principio fundamental de la tradici\u00f3n japonesa, que deber\u00eda asentarse en el ideario de todo marketer profesional, que piensa en satisfacer las necesidades de sus clientes y no en crearlas. <\/p>\n\n\n\n

Hoy, m\u00e1s que nunca, la gente espera experiencias personalizadas, construidas sobre historias individuales. En palabras de Le Yen Mai, escritora vietnamita especializada en imagen de marca, la esencia del Omotenashi se alcanza solo si el valor de la experiencia se basa en necesidades, expectativas y deseos de las personas. <\/p>\n\n\n\n

Ense\u00f1anzas<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Varias ideas podemos sacar de este concepto, si bien, me quiero centrar en estas tres:  <\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. La primera es resaltar la importancia del estudio del cliente<\/strong> (hay m\u00faltiples t\u00e9cnicas) y de la observaci\u00f3n de este, porque nos llevar\u00e1 a entenderlo.  <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      \n
    1. Otra ense\u00f1anza que nos aporta este concepto es saber escuchar las peticiones del cliente<\/strong>; dejemos que nos inspiren porque del di\u00e1logo salen las mejores ideas. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
        \n
      1. La tercera, y \u00faltima, ense\u00f1anza de la que os quiero hablar es la importancia de personalizar la experiencia de cliente<\/strong> para ofrecer un resultado de nivel superior. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        Con estos puntos me refiero a una sensibilidad basada en la escucha con un esp\u00edritu de observaci\u00f3n, que son premisas necesarias para ofrecer una \u00f3ptima experiencia de cliente.  <\/p>\n\n\n\n

        Otro tema para tener muy en cuenta en esta forma es de pensar a la japonesa es centrarse en el detalle<\/strong>, a ser preciso y a tener en cuenta todos los aspectos de un trabajo concreto. Podemos concentrarnos en el cliente y preguntarnos: \u00bfqu\u00e9 quieren mis clientes? \u00bfc\u00f3mo lo quieren? \u00bfcon qu\u00e9 se sienten satisfechos y con qu\u00e9 no? \u00bfesta acci\u00f3n les producir\u00e1 una experiencia memorable?  <\/p>\n\n\n\n

        En definitiva<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

        \n

        Una empresa moderna debe convertir la simple atenci\u00f3n al cliente<\/a> en una b\u00fasqueda de lo extraordinario. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

        Seguir y apoyar al cliente en cada aspecto de su experiencia es parte integrante de su relaci\u00f3n, acompa\u00f1\u00e1ndole en todo el recorrido: antes, durante y despu\u00e9s de la compra.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

        Para ello, la capacidad de intuir y anticipar las necesidades de los clientes y la b\u00fasqueda de armon\u00eda son las claves para conseguirlo, con la satisfacci\u00f3n de los clientes como \u00fanica meta.  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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