{"id":9714,"date":"2023-03-14T08:00:00","date_gmt":"2023-03-14T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cxblog.com\/?p=9714"},"modified":"2023-03-13T17:29:16","modified_gmt":"2023-03-13T17:29:16","slug":"chatgpt-la-herramienta-de-inteligencia-artificial-de-la-que-todo-el-mundo-habla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cxblog.com\/es\/chatgpt-la-herramienta-de-inteligencia-artificial-de-la-que-todo-el-mundo-habla\/","title":{"rendered":"ChatGPT, la herramienta de inteligencia artificial de la que todo el mundo habla"},"content":{"rendered":"\n<p>Vivimos en un momento de incertidumbre econ\u00f3mica a nivel mundial por las consecuencias derivadas de la guerra de Ucrania, los incrementos en los precios y la escasez de algunas materias primas o de la pandemia de la COVID -19, entre otros muchos factores. Esto ha dado lugar a un profundo cambio en la manera de comunicarnos y, consecuentemente, a una vertiginosa transformaci\u00f3n digital a la que las compa\u00f1\u00edas deben adaptarse si desean sobrevivir.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El sector del Contact Center y la Experiencia de Cliente es una buena prueba de ello. En la b\u00fasqueda de la mejora de la eficiencia y la excelencia del servicio, es pionero en la implantaci\u00f3n de los \u00faltimos avances tecnol\u00f3gicos. Dentro de las tendencias que marcar\u00e1n las comunicaciones digitales omnicanal en 2023, destaca especialmente la hiperautomatizaci\u00f3n mediante el uso de la Inteligencia Artificial (IA). Pero, en este caso, no se limita \u00fanicamente a dar respuesta a las preguntas m\u00e1s frecuentes o a solucionar tareas repetitivas, sino que va mucho m\u00e1s all\u00e1.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En noviembre de 2022, sali\u00f3 a la luz una herramienta de la que seguro que hab\u00e9is o\u00eddo su nombre y sus virtudes en infinidad de foros. Permitidme que tambi\u00e9n me una a esta interesante conversaci\u00f3n para analizar c\u00f3mo la ciencia ficci\u00f3n que so\u00f1\u00e1bamos en nuestra infancia se ha hecho realidad mucho antes de lo que pod\u00edamos imaginar. Estoy hablando de <strong>ChatGPT<\/strong>, un chatbot lanzado por la organizaci\u00f3n de investigaci\u00f3n de IA OpenAI.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para comenzar, lo m\u00e1s importante es entender en qu\u00e9 consiste. ChatGPT es mucho m\u00e1s avanzado que los bots creados hasta el momento porque, a pesar de ser a\u00fan un prototipo, es capaz de dar respuestas razonadas y muy razonables a casi todas nuestras preguntas.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Se trata de un modelo de procesamiento de lenguaje GPT (<em>Generative Pretrained Transformer<\/em> &#8211; Transformador Generador Preentrenado) instruido en una amplia variedad de temas para responder a los usuarios de forma precisa y r\u00e1pida a trav\u00e9s de una sencilla interfaz de chat.&nbsp;<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Lo m\u00e1s asombroso es su capacidad de imitar el lenguaje humano, expres\u00e1ndose, independientemente del estilo empleado, tal y como lo har\u00eda una persona. Su gran versatilidad permite, por ejemplo, realizar traducciones, escribir poemas, redactar cartas e incluso generar c\u00f3digo para dise\u00f1ar una p\u00e1gina web. \u00a1Todo ello en varios idiomas y siendo capaz de aprender y mejorar con la pr\u00e1ctica!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si sumamos todas estas cualidades a que presta sus funcionalidades gratuitamente, no nos sorprender\u00e1 que ChatGPT consiguiera alcanzar el mill\u00f3n de usuarios en los cinco primeros d\u00edas tras su lanzamiento. De hecho, est\u00e1 siendo utilizado a tal nivel que, si intentas acceder hoy en d\u00eda, lo m\u00e1s probable es que tengas que apuntarte a la lista de espera. Pero no hay que desesperarse porque, aunque ya se ha lanzado una versi\u00f3n de pago que promete resultados a\u00fan m\u00e1s r\u00e1pidos, la versi\u00f3n gratuita se mantendr\u00e1 y seguir\u00e1 siendo igual de operativa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Su f\u00e1cil integraci\u00f3n con otras plataformas ha llevado a las empresas a explorar las v\u00edas en las que pueden aprovechar esta tecnolog\u00eda conversacional. Una de sus principales aplicaciones es en el servicio de atenci\u00f3n al cliente, ofreciendo experiencias \u00fanicas gracias a los siguientes beneficios:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los consumidores cada vez son m\u00e1s exigentes y esperan que las marcas est\u00e9n disponibles 24\/7. Esta es una de las razones por las que se utilizan los chatbots para resolver las demandas en tiempo real y en cualquier parte del mundo, proporcionando una <strong>atenci\u00f3n inmediata<\/strong> de calidad y reduciendo, a su vez, la carga de trabajo de los agentes mediante el empleo de un lenguaje natural de una forma que antes no era posible.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>ChatGPT es una soluci\u00f3n de <strong>gran escalabilidad,<\/strong> lo que significa que puede manejar una gran cantidad de interacciones con los clientes de manera eficiente. Recopila datos sobre su comportamiento y preferencias para <strong>personalizar<\/strong> al m\u00e1ximo las respuestas y aumentar su satisfacci\u00f3n.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Gracias al an\u00e1lisis de estos patrones de comportamiento, se resuelven los problemas de forma <strong>proactiva y \u00e1gil<\/strong> e incluso se pueden <strong>prevenir<\/strong> antes de que sucedan.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sin embargo, como a cualquier desarrollo nuevo, a\u00fan le queda mucho camino por recorrer y presenta serias limitaciones, por lo que, de momento, no podemos fiarnos al 100% de sus habilidades:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Su conocimiento alcanza hasta 2021, por lo que muchos contenidos no est\u00e1n actualizados.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Se extrae la informaci\u00f3n de m\u00faltiples fuentes, pero no se facilitan, por lo que no se puede comprobar su veracidad.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Al expresarse con cualidades humanas resulta a\u00fan m\u00e1s convincente, por lo que si el contenido facilitado no es correcto, se generar\u00e1 una grave desinformaci\u00f3n. Por ello, resulta fundamental evaluar cr\u00edticamente los resultados obtenidos.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Aunque su programaci\u00f3n sea en un tono neutral, ya se ha demostrado que ha sido utilizada con malas intenciones (aprobar ex\u00e1menes, realizar trabajos escolares o estafas a gran escala mediante campa\u00f1as de <em>phishing<\/em>). Quiz\u00e1s por ello, los mismos creadores de ChatGPT han dise\u00f1ado un software que distingue entre los textos escritos por personas y los generados por m\u00e1quinas para intentar reducir este tipo de fraudes.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En este momento es cuando debemos plantearnos \u00bfc\u00f3mo podemos aplicar esta tecnolog\u00eda de forma responsable? La respuesta es sencilla:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p> los chatbots son una herramienta que nos ayuda a ser m\u00e1s productivos y a hacer mejor nuestro trabajo, pero en ning\u00fan caso pueden sustituir al talento humano. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>El contenido de alta calidad, basado en el razonamiento cr\u00edtico, sigue siendo una capacidad \u00fanica de los humanos y que las m\u00e1quinas nunca podr\u00e1n imitar (o al menos, no por ahora). Por tanto, es fundamental realizar una supervisi\u00f3n peri\u00f3dica de las labores desempe\u00f1adas mediante esta tecnolog\u00eda para detectar los posibles fallos que puedan surgir, aplicando esta correcci\u00f3n en el entrenamiento y que su aprendizaje se vaya enriqueciendo cada vez m\u00e1s. Solo as\u00ed lograremos mantener la confianza de los usuarios.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Debemos esperar un poco m\u00e1s para ver cu\u00e1l ser\u00e1 el desarrollo de ChatGPT pero, sin duda, supone una gran oportunidad para mejorar la experiencia de cliente. Los d\u00edas en los que no seamos capaces de distinguir si estamos hablando con un agente o con inteligencia artificial cada vez est\u00e1n m\u00e1s cerca.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vivimos en un momento de incertidumbre econ\u00f3mica a nivel mundial por las consecuencias derivadas de la guerra de Ucrania, los incrementos en los precios y la escasez de algunas materias primas o de la pandemia de la COVID -19, entre otros muchos factores. 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