{"id":9797,"date":"2023-03-29T07:00:00","date_gmt":"2023-03-29T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cxblog.com\/?p=9797"},"modified":"2023-03-29T07:49:09","modified_gmt":"2023-03-29T07:49:09","slug":"el-back-office-domestico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cxblog.com\/es\/el-back-office-domestico\/","title":{"rendered":"El Back Office dom\u00e9stico"},"content":{"rendered":"\n

\u201cA ver si nos vemos\u201d. \u201cTenemos que quedar un d\u00eda de estos\u201d. \u201cLuego recojo la cocina\u201d. \u201cMa\u00f1ana ordeno mi cuarto\u201d.  <\/p>\n\n\n\n

En nuestra vida cotidiana no siempre tenemos FCR (First Call Resolution<\/em>) siempre muy alto. Dejamos cosas para cuando tengamos tiempo y ganas para hacerlas. Porque ahora tenemos prisa y debemos atender otro asunto o porque pensamos que en un momento valle futuro ser\u00e1 m\u00e1s apropiado para hacer la actividad. En una palabra: generamos tareas de \u201cBack Office\u201d. Y estamos en nuestro derecho. Faltar\u00eda m\u00e1s que este art\u00edculo sugiriese lo contrario. Ese \u201cback office\u201d dom\u00e9stico y cotidiano forma parte de nuestra vida y no ser\u00e9 yo el que intente influir en cambiarla.  <\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, me vienen a la mente algunas implicaciones de \u00edndole pr\u00e1ctico ante la generaci\u00f3n y existencia del \u201cback office\u201d. No puedo evitarlo. Los que hemos nacido con un lado m\u00e1s \u201cazul\u201d seg\u00fan nuestro DISC, nos dedicamos a las operaciones y a pensar en t\u00e9rminos de eficiencia, productividad y mejora del servicio.  <\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les son los efectos de generar backoffice, de \u201cdejar para ma\u00f1ana lo que puedes hacer hoy\u201d (qu\u00e9 rico es el refranero\u2026)? Analicemos algunos de los impactos: <\/p>\n\n\n\n

El descanso mental. Tener cosas pendientes, tareas pendientes nos impiden descansar mentalmente. Sabemos que debemos hacer algo y lo almacenamos en nuestra memoria. Si es importante, se nos aparece en mitad de la noche y nos desvela\u2026 Para evitarlo, debemos recurrir e invertir en sistemas de informaci\u00f3n (no muy sofisticados: una lista de papel con un im\u00e1n en la nevera es suficiente) para descargar nuestra mente, pero nos obliga a ser disciplinados a la hora de apuntar, a la hora de leer y a la hora de tachar tareas.  <\/p>\n\n\n\n

La obsolescencia. Dejar tareas pendientes implica en muchas ocasiones deterioro del trabajo en curso, bien sean tareas bien sean productos. Ese bot\u00f3n que guard\u00e9 no s\u00e9 d\u00f3nde para coserlo cuando tuviese tiempo desaparece sistem\u00e1ticamente cuando finalmente me pongo con la costura. O esas instrucciones que me dieron para hacer esto o aquello se me han olvidado en el momento de acometer el encargo. <\/p>\n\n\n\n

El tiempo. En muchas ocasiones pensamos que no hacer algo en el momento y dejarlo para m\u00e1s adelante nos ahorrar\u00e1 tiempo. Y es todo lo contrario. Retomar una tarea pendiente supone volver a ponerse en situaci\u00f3n, recordar qu\u00e9 es lo que ten\u00eda que hacer, hacerlo y volver a contactar con mi interlocutor que, por cierto, ya no estar\u00e1 disponible para m\u00ed si tengo alguna duda.  <\/p>\n\n\n\n

La espera. Y el tiempo no s\u00f3lo impacta en la duraci\u00f3n de una tarea, sino en el plazo de respuesta a dicha tarea. Entiendo que no esperar\u00e9is una respuesta inmediata cuando dec\u00eds \u201cHijo, recoge tu cuarto\u201d. Si los resultados de vuestra empresa dependieran de ese tiempo de respuesta, seguro que tendr\u00e9is que pensar en algunas acciones de mitigaci\u00f3n de ese riesgo. <\/p>\n\n\n\n

Estos son ejemplos de lo que se denomina \u201cmudas\u201d en el enfoque de procesos a trav\u00e9s de Lean Management. <\/em>Las mudas hacen referencia a los \u201cdesperdicios\u201d o excesos de material, tiempo o recursos que utilizamos para hacer las cosas. Y es que cuando no las hacemos de manera inmediata, se generan mudas casi sin darnos cuenta. El back office es una fuente de mudas enorme.  <\/p>\n\n\n\n

Y estos ejemplos que vivimos en nuestra vida cotidiana los podemos trasladar a nuestras operaciones. C\u00f3mo atendemos al cliente, c\u00f3mo contestamos una llamada o un correo, o c\u00f3mo realizamos una instalaci\u00f3n, un mantenimiento o una entrega domiciliaria. \u00bfCu\u00e1nto tiempo se tarda en contestar un correo electr\u00f3nico? \u00bf8 minutos? \u00bfmenos?… \u00bfEntonces por qu\u00e9 definimos niveles de servicio alrededor de 24 o 48 para contestar? Sencillamente porque tenemos back office, porque dise\u00f1amos nuestras operaciones para no contestar en tiempo real. Porque acumulamos stocks de peticiones que procesamos cuando podemos. Y hemos visto que el stock genera esperas y posibilidad de errores.  <\/p>\n\n\n\n

De dise\u00f1o y de tecnolog\u00eda se trata. De buscar procesos y herramientas que nos permitan procesar todas las peticiones del cliente en el momento. Cuando le interesa al cliente, no cuando nos interesa a nosotros como organizaci\u00f3n. Si nos situamos en esa mentalidad, lograremos dar mejor servicio y resultar\u00e1, sin duda, m\u00e1s eficiente.  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u201cA ver si nos vemos\u201d. \u201cTenemos que quedar un d\u00eda de estos\u201d. \u201cLuego recojo la cocina\u201d. \u201cMa\u00f1ana ordeno mi cuarto\u201d.   En nuestra vida cotidiana no siempre tenemos FCR (First Call Resolution) siempre muy alto. Dejamos cosas para cuando tengamos tiempo y ganas para hacerlas. Porque ahora tenemos prisa y debemos atender otro asunto o porque […]<\/p>\n","protected":false},"author":56,"featured_media":9799,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"ocean_post_layout":"","ocean_both_sidebars_style":"","ocean_both_sidebars_content_width":0,"ocean_both_sidebars_sidebars_width":0,"ocean_sidebar":"0","ocean_second_sidebar":"0","ocean_disable_margins":"enable","ocean_add_body_class":"","ocean_shortcode_before_top_bar":"","ocean_shortcode_after_top_bar":"","ocean_shortcode_before_header":"","ocean_shortcode_after_header":"","ocean_has_shortcode":"","ocean_shortcode_after_title":"","ocean_shortcode_before_footer_widgets":"","ocean_shortcode_after_footer_widgets":"","ocean_shortcode_before_footer_bottom":"","ocean_shortcode_after_footer_bottom":"","ocean_display_top_bar":"default","ocean_display_header":"default","ocean_header_style":"","ocean_center_header_left_menu":"0","ocean_custom_header_template":"0","ocean_custom_logo":0,"ocean_custom_retina_logo":0,"ocean_custom_logo_max_width":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_width":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_width":0,"ocean_custom_logo_max_height":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_height":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_height":0,"ocean_header_custom_menu":"0","ocean_menu_typo_font_family":"0","ocean_menu_typo_font_subset":"","ocean_menu_typo_font_size":0,"ocean_menu_typo_font_size_tablet":0,"ocean_menu_typo_font_size_mobile":0,"ocean_menu_typo_font_size_unit":"px","ocean_menu_typo_font_weight":"","ocean_menu_typo_font_weight_tablet":"","ocean_menu_typo_font_weight_mobile":"","ocean_menu_typo_transform":"","ocean_menu_typo_transform_tablet":"","ocean_menu_typo_transform_mobile":"","ocean_menu_typo_line_height":0,"ocean_menu_typo_line_height_tablet":0,"ocean_menu_typo_line_height_mobile":0,"ocean_menu_typo_line_height_unit":"","ocean_menu_typo_spacing":0,"ocean_menu_typo_spacing_tablet":0,"ocean_menu_typo_spacing_mobile":0,"ocean_menu_typo_spacing_unit":"","ocean_menu_link_color":"","ocean_menu_link_color_hover":"","ocean_menu_link_color_active":"","ocean_menu_link_background":"","ocean_menu_link_hover_background":"","ocean_menu_link_active_background":"","ocean_menu_social_links_bg":"","ocean_menu_social_hover_links_bg":"","ocean_menu_social_links_color":"","ocean_menu_social_hover_links_color":"","ocean_disable_title":"default","ocean_disable_heading":"default","ocean_post_title":"","ocean_post_subheading":"","ocean_post_title_style":"","ocean_post_title_background_color":"","ocean_post_title_background":0,"ocean_post_title_bg_image_position":"","ocean_post_title_bg_image_attachment":"","ocean_post_title_bg_image_repeat":"","ocean_post_title_bg_image_size":"","ocean_post_title_height":0,"ocean_post_title_bg_overlay":0.5,"ocean_post_title_bg_overlay_color":"","ocean_disable_breadcrumbs":"default","ocean_breadcrumbs_color":"","ocean_breadcrumbs_separator_color":"","ocean_breadcrumbs_links_color":"","ocean_breadcrumbs_links_hover_color":"","ocean_display_footer_widgets":"default","ocean_display_footer_bottom":"default","ocean_custom_footer_template":"0","ocean_post_oembed":"","ocean_post_self_hosted_media":"","ocean_post_video_embed":"","ocean_link_format":"","ocean_link_format_target":"self","ocean_quote_format":"","ocean_quote_format_link":"post","ocean_gallery_link_images":"off","ocean_gallery_id":[],"footnotes":""},"categories":[320],"tags":[],"class_list":["post-9797","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-santiago-munoz-chapuli-es","entry","has-media"],"acf":[],"yoast_head":"\nEl Back Office dom\u00e9stico | CXBlog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cxblog.com\/es\/el-back-office-domestico\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"El Back Office dom\u00e9stico\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u201cA ver si nos vemos\u201d. \u201cTenemos que quedar un d\u00eda de estos\u201d. \u201cLuego recojo la cocina\u201d. \u201cMa\u00f1ana ordeno mi cuarto\u201d.   En nuestra vida cotidiana no siempre tenemos FCR (First Call Resolution) siempre muy alto. Dejamos cosas para cuando tengamos tiempo y ganas para hacerlas. Porque ahora tenemos prisa y debemos atender otro asunto o porque […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/cxblog.com\/es\/el-back-office-domestico\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"CXBlog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-03-29T07:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-03-29T07:49:09+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/03-29-Santiago-Munoz-Chapuli-1024x572.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"572\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Santiago Mu\u00f1oz-Ch\u00e1puli\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Santiago Mu\u00f1oz-Ch\u00e1puli\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/el-back-office-domestico\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/el-back-office-domestico\/\"},\"author\":{\"name\":\"Santiago Mu\u00f1oz-Ch\u00e1puli\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/1f5d6010ee2caaef76b0766eb000ff17\"},\"headline\":\"El Back Office dom\u00e9stico\",\"datePublished\":\"2023-03-29T07:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2023-03-29T07:49:09+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/el-back-office-domestico\/\"},\"wordCount\":745,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/el-back-office-domestico\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/03-29-Santiago-Munoz-Chapuli.png\",\"articleSection\":[\"Santiago Mu\u00f1oz-Ch\u00e1puli\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/cxblog.com\/es\/el-back-office-domestico\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/el-back-office-domestico\/\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/el-back-office-domestico\/\",\"name\":\"El Back Office dom\u00e9stico | CXBlog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/el-back-office-domestico\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/el-back-office-domestico\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/03-29-Santiago-Munoz-Chapuli.png\",\"datePublished\":\"2023-03-29T07:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2023-03-29T07:49:09+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/el-back-office-domestico\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/cxblog.com\/es\/el-back-office-domestico\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/el-back-office-domestico\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/03-29-Santiago-Munoz-Chapuli.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/03-29-Santiago-Munoz-Chapuli.png\",\"width\":2117,\"height\":1183},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/el-back-office-domestico\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"El Back Office dom\u00e9stico\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/\",\"name\":\"CXBlog\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization\",\"name\":\"CX Blog\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png\",\"width\":201,\"height\":66,\"caption\":\"CX Blog\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/1f5d6010ee2caaef76b0766eb000ff17\",\"name\":\"Santiago Mu\u00f1oz-Ch\u00e1puli\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Santiago-Munoz-autor-96x96.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Santiago-Munoz-autor-96x96.png\",\"caption\":\"Santiago Mu\u00f1oz-Ch\u00e1puli\"},\"description\":\"Presidente Ejecutivo @ ON Soluciones - Profesional experto en direcci\u00f3n de operaciones y servicio al cliente, con un amplio background en consultor\u00eda de negocio y gesti\u00f3n de proyectos. Cuenta con amplios conocimientos y experiencia de gesti\u00f3n en equipos de servicio al cliente en el sector de telecomunicaciones, seguridad, empresas de servicios y entornos de gesti\u00f3n de clientes. Y es considerado especialista en Gesti\u00f3n del Cambio en entornos complejos y de r\u00e1pido cambio. Ha ejercicio de Director de Atenci\u00f3n al Cliente y Operaciones en Airtel, V\u00eda Digital, Madritel y Prosegur. Ha sido Gerente de Desarrollo de Negocio en PwC Consulting, y desde 2008 es socio fundador de ON Soluciones, consultor\u00eda especializada en Dise\u00f1o, Construcci\u00f3n, Diagn\u00f3stico y Mejora de Operaciones. Ingeniero Superior de Telecomunicaciones por la UPC. EMBA por el IESE. Certificado IC-A.\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/es\/author\/santiagomunoz\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"El Back Office dom\u00e9stico | CXBlog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/cxblog.com\/es\/el-back-office-domestico\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"El Back Office dom\u00e9stico","og_description":"\u201cA ver si nos vemos\u201d. \u201cTenemos que quedar un d\u00eda de estos\u201d. \u201cLuego recojo la cocina\u201d. \u201cMa\u00f1ana ordeno mi cuarto\u201d.   En nuestra vida cotidiana no siempre tenemos FCR (First Call Resolution) siempre muy alto. Dejamos cosas para cuando tengamos tiempo y ganas para hacerlas. Porque ahora tenemos prisa y debemos atender otro asunto o porque […]","og_url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/el-back-office-domestico\/","og_site_name":"CXBlog","article_published_time":"2023-03-29T07:00:00+00:00","article_modified_time":"2023-03-29T07:49:09+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":572,"url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/03-29-Santiago-Munoz-Chapuli-1024x572.png","type":"image\/png"}],"author":"Santiago Mu\u00f1oz-Ch\u00e1puli","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Santiago Mu\u00f1oz-Ch\u00e1puli","Tiempo de lectura":"3 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/el-back-office-domestico\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/el-back-office-domestico\/"},"author":{"name":"Santiago Mu\u00f1oz-Ch\u00e1puli","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/1f5d6010ee2caaef76b0766eb000ff17"},"headline":"El Back Office dom\u00e9stico","datePublished":"2023-03-29T07:00:00+00:00","dateModified":"2023-03-29T07:49:09+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/el-back-office-domestico\/"},"wordCount":745,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/el-back-office-domestico\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/03-29-Santiago-Munoz-Chapuli.png","articleSection":["Santiago Mu\u00f1oz-Ch\u00e1puli"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/cxblog.com\/es\/el-back-office-domestico\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/el-back-office-domestico\/","url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/el-back-office-domestico\/","name":"El Back Office dom\u00e9stico | CXBlog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/el-back-office-domestico\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/el-back-office-domestico\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/03-29-Santiago-Munoz-Chapuli.png","datePublished":"2023-03-29T07:00:00+00:00","dateModified":"2023-03-29T07:49:09+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/el-back-office-domestico\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/cxblog.com\/es\/el-back-office-domestico\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/el-back-office-domestico\/#primaryimage","url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/03-29-Santiago-Munoz-Chapuli.png","contentUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/03-29-Santiago-Munoz-Chapuli.png","width":2117,"height":1183},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/el-back-office-domestico\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/cxblog.com\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"El Back Office dom\u00e9stico"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#website","url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/","name":"CXBlog","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/cxblog.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#organization","name":"CX Blog","url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png","contentUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png","width":201,"height":66,"caption":"CX Blog"},"image":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/1f5d6010ee2caaef76b0766eb000ff17","name":"Santiago Mu\u00f1oz-Ch\u00e1puli","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/cxblog.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Santiago-Munoz-autor-96x96.png","contentUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Santiago-Munoz-autor-96x96.png","caption":"Santiago Mu\u00f1oz-Ch\u00e1puli"},"description":"Presidente Ejecutivo @ ON Soluciones - Profesional experto en direcci\u00f3n de operaciones y servicio al cliente, con un amplio background en consultor\u00eda de negocio y gesti\u00f3n de proyectos. Cuenta con amplios conocimientos y experiencia de gesti\u00f3n en equipos de servicio al cliente en el sector de telecomunicaciones, seguridad, empresas de servicios y entornos de gesti\u00f3n de clientes. Y es considerado especialista en Gesti\u00f3n del Cambio en entornos complejos y de r\u00e1pido cambio. Ha ejercicio de Director de Atenci\u00f3n al Cliente y Operaciones en Airtel, V\u00eda Digital, Madritel y Prosegur. Ha sido Gerente de Desarrollo de Negocio en PwC Consulting, y desde 2008 es socio fundador de ON Soluciones, consultor\u00eda especializada en Dise\u00f1o, Construcci\u00f3n, Diagn\u00f3stico y Mejora de Operaciones. Ingeniero Superior de Telecomunicaciones por la UPC. EMBA por el IESE. Certificado IC-A.","url":"https:\/\/cxblog.com\/es\/author\/santiagomunoz\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9797","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/56"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9797"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9797\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9799"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9797"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9797"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9797"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}