{"id":9804,"date":"2023-04-20T07:00:00","date_gmt":"2023-04-20T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cxblog.com\/?p=9804"},"modified":"2023-06-26T10:17:16","modified_gmt":"2023-06-26T10:17:16","slug":"jose-francisco-rodriguez-la-industria-del-contact-center-tiene-un-largo-recorrido-en-materia-tecnologica-lo-que-supone-un-incentivo-para-los-jovenes-ingenieros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cxblog.com\/es\/jose-francisco-rodriguez-la-industria-del-contact-center-tiene-un-largo-recorrido-en-materia-tecnologica-lo-que-supone-un-incentivo-para-los-jovenes-ingenieros\/","title":{"rendered":"Jos\u00e9 Francisco Rodr\u00edguez; \u201cLa Industria del Contact Center tiene un largo recorrido en materia tecnol\u00f3gica, lo que supone un incentivo para los j\u00f3venes ingenieros\u201d"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Jos\u00e9 Francisco Rodr\u00edguez, Presidente<\/strong> de la<strong> <\/strong>Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola Expertos en Relaci\u00f3n con Cliente, AEERC y miembro fundador del proyecto CX Blog en el mercado espa\u00f1ol, nos concede una entrevista d\u00f3nde responde a preguntas actuales del mercado, tales como el futuro de la industria o la futura ley de la clientela. Pero, sobre todo, se descubre as\u00ed mismo, nos cuenta como lleg\u00f3 a esta industria y que le retiene en ella.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-amber-color\"><strong><strong>\u00bfQui\u00e9n\u00a0 eres?\u00a0<\/strong>\u00a0<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n<p>Jose Franc\u00edsco Rodr\u00edguez, Presidente de la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola Expertos en Relaci\u00f3n con Cliente , AEERC\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-amber-color\"><strong><strong>\u00bfCuanto tiempo llevas en la industria CC\/BPO?<\/strong><\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n<p>He tenido la gran suerte de vivir el Desarrollo del sector de Contact Center desde su inicio, y participar de manera directa y activa en su constante evoluci\u00f3n, no solo por los cambios de mercado, sino fundamentalmente por que durante todos estos a\u00f1os, el sector ha sido punta de lanza apoyando las estretegias que las empresas espa\u00f1olas han ido realizando a lo largo de estos a\u00f1os. Adem\u00e1s, creo que debemos estar muy orgullosos de ver, como hemos sido capaces de seguir aportando valor al mercado y a la Sociedad a pesar de tantos cambios, y en los que las empresas espa\u00f1olas de Contact Center se ha convertido en referencia en temas tan relevantes como son la gestion de personas, la incorporaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda, la internacionalizaci\u00f3n y la transformaci\u00f3n digital.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-amber-color\"><strong><strong>\u00bfC\u00f3mo y de que forma llegaste a este sector?<\/strong><\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n<p>Creo que es importante para cualquier professional, tener un amplia perspectiva del contexto Empresarial, y sobre todo, de la capacidad para impulsar su carrera mejorando y acutualizando sus capacidades d\u00eda a d\u00eda. Mi trayectoria es muy similar a la de otros muchos profesionales en Espa\u00f1a, y nace de mi vinculaci\u00f3n con la actividad de ingenieria en una importante multinacional de Telecomunicaciones, donde de primera mano, puedes conocer y participar en el 100% del proceso de creaci\u00f3n de valor, para posteriormente, asumir responsabilidades en direcci\u00f3n de ventas y gestion de call center, y en los que siempre haciamos mucho hincapi\u00e9 en la gestion de personas sin olvidar nunca, potenciar las capacidades de optimizaci\u00f3n y la incorporaci\u00f3n de tecnolog\u00eda.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Estamos hablando ya de los a\u00f1os 90, y con la perspectiva que me da el tiempo, guardo grato recuerdo como a pesar del tiempo transcurrido, el cliente ( en aquella \u00e9poca, el abonado ), ya era el centro del esfuerzo que los equipos comereciales hac\u00edan por satisfacer su demanda, que l\u00f3gicamente, eran muy diferentes a las de hoy en d\u00eda, pero al fin y al cabo, satisfacer al \u201cabonado\u201d era una m\u00e1xima de los equipos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201c<strong>La Inteligencia Artificial y los equipos humanos ser\u00e1n los grandes protagonistas de la evoluci\u00f3n del Contact Center\u201d<\/strong>\u00a0<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-amber-color\"><strong><strong>\u00bfQu\u00e9 tiene de especial este sector?<\/strong>\u00a0\u00a0<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n<p>Creo que la formulaci\u00f3n de esta pregunta es muy adecuada, y sobre todo lo es, porque veo como muchos Jovenes atraidos por el potencial que tiene el sector, tanto a nivel tecnol\u00f3gico y como las nuevas disciplinas digitales, han convertido a nuestroas empresas en empresas de primer nivel.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-amber-color\"><strong><strong>\u00bfPorqu\u00e9 es tan importante la Customer Experience en las compa\u00f1\u00edas?<\/strong>\u00a0<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n<p>No soy mucho de crear etiquetas, ni tan siquiera con el Customer Experience. Yo creo que siempre ha sido una constante de las empresas, dar resoluci\u00f3n a las demandas de los clientes, e historicamente se han puesto en marcha diferentes procesos para hacerlo. Es muy probable que en el futuro se definian nuevos contextos para al fin y al cabo, cumplir con el principal objetivo de nuestras empresas, que es resolver una inquetud o necesidad del cliente o anticiparnos a ella.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-amber-color\"><strong><strong>\u00bfCu\u00e1l es el papel de AEERC en la Industria?<\/strong>\u00a0<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n<p>La AEERC es la asociaci\u00f3n que aglutina los intereses de todas las empresas del sector, y que tiene como principal mission, contribuir a acelerar el crecimiento de las empresas. Ese papel no es f\u00e1cil, porque nos obliga estar muy cerca de nuestros asociados y de la evoluci\u00f3n del context. Es muy importante para nosotros en la AEERC el apoyo que recbibimos, porque al ser una asociaci\u00f3n sin \u00e1nimo de lucro, y como Presidente de la asociaci\u00f3n, es muy importante para mi y para nuestra Junta, que nuestros Proyectos siempre tengan foco en esta misi\u00f3n de apoyar a las empresas asociadas.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u201cEsta Industria tiene algo especial y esque la tecnolog\u00eda y la evoluci\u00f3n de \u00e9sta es un atractivo para las nuevas generaciones que est\u00e1n revalorizando a las empresas del sector con innovaci\u00f3n y profesionales muy valiosos\u201d<\/strong>\u00a0<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-amber-color\"><strong><strong>Est\u00e1s muy dentro de la nueva ley de la clientela, apoyando a las compa\u00f1\u00edas y la indsutria \u00bfPuedes contarnos la situaci\u00f3n de este ley y su perpercusi\u00f3n?<\/strong>\u00a0<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n<p>El Proyecto de Ley de Servicio Atenci\u00f3n Cliente, est\u00e1 a\u00fan en su primera fase de debate en Las Cortes. Desde la asociaci\u00f3n junto con nuestros buenos amigos de la asociaci\u00f3n CEX, hemos presentado a los diferentes Grupos Parlamentarios una serie de propuestas de mejora, para que se incorporen en el debate de enmiendas. Las propuesta presentada, l\u00f3gicamente obedecen a que la futura ley se realmente una ley que contribuya a mejorar la relaci\u00f3n con los clientes, pero que tambi\u00e9n tiene que considerer, las singularidades de nuestra industria.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Desde mi punto de vista, y as\u00ed lo hemos solicitado, es imprescindible que el legislador se reuna con nosotros para que podamos ayudar a hacer una ley que cumpla con los objetivos y a la vez, sea viable su aplicaci\u00f3n preservando tambi\u00e9n los intereses empresariales.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-amber-color\"><strong><strong>\u00bfComo ves la industria de aqu\u00ed a 5 a\u00f1os?<\/strong>\u00a0<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n<p>La configuraci\u00f3n geopol\u00edtica, est\u00e1 afectando cada d\u00eda m\u00e1s a la econom\u00eda y a las empresas, pero no me cabe la menor duda, de que el sector de Contact Center va a tener un protagonismo a\u00fan mayor, donde tanto la Inteligencia Artificial, como las personas, van a cobrar un protagonismo a\u00fan mayor.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Estoy convencido que en cinco a\u00f1os habremos alcanzado esa gran demanda histor\u00edca de nuestro sector, de la PERSONALIZACI\u00d3N.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nosotros desde la AEERC, vamos&nbsp; acompa\u00f1ar este proceso y vamos a intentar seguir creciendo con nuevos asociados, para crecer tambien en servicios a nuestra comunidad, siempre maximizando el retorno.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No quiero acabar sin agradecer el apoyo de todos los asociados, de nuestros diferentes partners, de la Junta Directiva, y a los millones de clientes y ciudadanos que cada d\u00eda nos prestan su confianza.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jos\u00e9 Francisco Rodr\u00edguez, Presidente de la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola Expertos en Relaci\u00f3n con Cliente, AEERC y miembro fundador del proyecto CX Blog en el mercado espa\u00f1ol, nos concede una entrevista d\u00f3nde responde a preguntas actuales del mercado, tales como el futuro de la industria o la futura ley de la clientela. 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