Los empleados son la clave en la productividad de las empresas competitivas. Desde el director general hasta los empleados de convenio de pr\u00e1cticas, todos somos empleados de una determinada compa\u00f1\u00eda y por tanto la v\u00eda esencial para aumentar la productividad, conseguir los objetivos de negocio y hacer crecer a la compa\u00f1\u00eda a la vez que crece nuestro propio conocimiento, experiencia y trayectoria profesional. Por ello, la experiencia de empleado (EX) se ha posicionado como un aspecto crucial,\u202ftanto para la cultura de la empresa como para los resultados comerciales. <\/p>\n\n\n\n
El sector del contact center es un sector de personas, por lo que en nuestra industria el empleado cobra un papel si cabe a\u00fan m\u00e1s relevante, convirti\u00e9ndose en nuestro principal activo. Hoy en d\u00eda no hay duda de que mantener al equipo comprometido aumenta la motivaci\u00f3n y la satisfacci\u00f3n laboral. Si el agente siente que est\u00e1 aprendiendo y actualizando constantemente sus habilidades, es probable que se mantenga motivado y d\u00e9 el 100% en su trabajo. Su compromiso ayudar\u00e1 a reducir cualquier barrera de comunicaci\u00f3n que pueda existir, tanto con el cliente como en la propia organizaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n
Y para conseguir este objetivo, es necesario que las empresas seamos capaces de adaptar nuestras pol\u00edticas de trabajo. El cambio al trabajo remoto e h\u00edbrido ha creado una oportunidad \u00fanica para los call center. La innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica y la tecnolog\u00eda iCloud han permitido a los centros de contacto que podamos migrar a la modalidad de teletrabajo a m\u00e1s del 90% de los empleados en un tiempo r\u00e9cord. <\/p>\n\n\n\n
En Intelcia nos hemos puesto como objetivo la satisfacci\u00f3n de nuestros empleados, por ello hemos implantado un modelo de trabajo h\u00edbrido: 80% por en casa, 20% en oficina. Un modelo de trabajo eficaz y autom\u00e1tico, 100% flexible. Un proyecto que ha salido adelante gracias a poner el foco en las personas, tanto en los empleados como en los clientes. Como resultado, una mayor satisfacci\u00f3n para ambos. Se trata sin lugar a dudas, de un proyecto de todos para todos. <\/p>\n\n\n\n
Y no solo hemos adaptado la pol\u00edtica de RRHH, sino que adem\u00e1s hemos trabajado en dar con nuevas soluciones tecnol\u00f3gicas que permitan hacer m\u00e1s m\u00e1s \u00e1gil y estrat\u00e9gica la labor de nuestros empleados. El Asistente Virtual Inteligente (AVI) es uno de los proyectos que m\u00e1s ha ayudado a cambiar la gesti\u00f3n interna, haciendo m\u00e1s eficientes y operativos los procesos diarios de los agentes ya que permite automatizar cualquier proceso de cara al cliente final. AVI es un servicio con gran potencial que, al usar\u202finteligencia artificial conversacional, es entrenada para responder a escenarios de negocios predeterminados, as\u00ed como gestionar las solicitudes m\u00e1s complejas hacia agentes humanos. Que cada agente tenga su propio asistente, ayuda a resolver cuestiones cada vez m\u00e1s complejas con el a\u00f1adido de que ellos mismos son los que van entrenando al robot con la informaci\u00f3n que le est\u00e1n aportando. <\/p>\n\n\n\n
Intelcia es una compa\u00f1\u00eda de personas en la que los empleados son el mayor valor a\u00f1adido, por lo que independientemente de la tecnolog\u00eda y los avances en innovaci\u00f3n en los que trabajamos, nuestro mayor orgullo es el equipo que compone y ayuda a crecer cada d\u00eda a Intelcia. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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