{"id":9962,"date":"2023-05-24T08:24:41","date_gmt":"2023-05-24T08:24:41","guid":{"rendered":"https:\/\/cxblog.com\/?p=9962"},"modified":"2023-05-24T08:24:42","modified_gmt":"2023-05-24T08:24:42","slug":"en-cuanto-dejas-de-luchar-por-mejorar-estas-condenado-a-empeorar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cxblog.com\/es\/en-cuanto-dejas-de-luchar-por-mejorar-estas-condenado-a-empeorar\/","title":{"rendered":"<strong>En cuanto dejas de luchar por mejorar, est\u00e1s condenado a empeorar<\/strong>\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p><em>\u201cEl que deja de ser mejor, deja de ser bueno.\u201d<\/em>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Oliver Cromwell<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Me encanta esta frase: \u201cLa labor en equipo es la esencia de la vida\u201d. Su autor es un aut\u00e9ntico forjador de \u00e9xitos, Pat Riley, m\u00edtico entrenador de los Lakers de los 80\u00b4s y una aut\u00e9ntica leyenda de la NBA. Un experto en el arte de unificar talentos y fortalezas individuales, creador de colectivos que eclipsan a sus partes constituyentes. Su creencia inquebrantable es que el trabajo en equipo es la clave para lograr momentos de grandeza e hitos que definen la vida y elevan nuestra existencia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Hasta hace unas semanas no conoc\u00eda la existencia de Pat Riley. Este neoyorquino fue ganador como jugador del primer anillo de los Lakers, entrenador del mejor equipo angelino de la historia, y coach tambi\u00e9n de los New York Knicks y los Miami Heat, que le convierten en una absoluta leyenda del baloncesto. Fue la insistencia de uno mis colaboradores m\u00e1s cercanos de que me leyera su libro, ya descatalogado, \u201cForjador de \u00e9xitos. C\u00f3mo optimizar el trabajo en equipo\u201d, la que hizo que se lo pidiera prestado para hacerlo en Semana Santa.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Qu\u00e9 gran acierto! \u00a1Qu\u00e9 gran libro!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No puedo m\u00e1s que escribir este art\u00edculo en CXBlog basado en algunas de sus ense\u00f1anzas con la esperanza de que puedan aplicarse en equipos de experiencia de cliente, muy orientados a los resultados, a perseguir sus objetivos finales, a los que hay que darle las herramientas necesarias para cultivar un ambiente propicio para desarrollar sus talentos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Hay pocas m\u00e1s parecidas a una empresa que un equipo deportivo. Son organizaciones jerarquizadas, con personas distribuidas funcionalmente que operan en pro de un fin com\u00fan, el logro de la excelencia (otra palabra maravillosa), en mundos competitivos y hasta \u00e1speros.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para Riley, <mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-amber-color\">la excelencia son los resultados graduales de desear hacerlo siempre mejor. <\/mark>Consiste en lograr una perfecci\u00f3n insuperable que radique en saber que nunca se ha aprendido lo suficiente. Y me pregunto, os pregunto: en este sentido, \u00bfexiste la excelencia en la experiencia de cliente?\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Desde luego, hay que poner los medios para que las personas se superen y crezcan. Los l\u00edderes ayudar a sus talentos y deben crear entornos \u00f3ptimos y s\u00f3lidos para que sus equipos busquen esa perfecci\u00f3n para que sus clientes tengan experiencias satisfactorias.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Un buen l\u00edder ha de mantener a todos los miembros de su equipo de <em>customer experience<\/em> en contacto con las realidades del presente, porque la labor de estos estos equipos exigen que sus esfuerzos fluyan en una misma direcci\u00f3n.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sobre la autocomplacencia<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n quiero hablaros de la autocomplacencia, que ocupa en el libro de Pat Riley un lugar importante. Para \u00e9l, la autocomplacencia es la enfermedad del \u00e9xito que se instala cuando te sientes a gusto con qui\u00e9n eres y lo que has conseguido. \u00bfOs pasa? \u00bfY a vuestros departamentos?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La tentaci\u00f3n de relajarte sobreviene cuando te sientes satisfecho con lo que has hecho, por eso es bueno no relajarse, preocuparse constantemente por el cliente. <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Recuerda que mientras t\u00fa y tu equipo est\u00e9is celebrando los \u00e9xitos, otros estar\u00e1n haciendo planes para subir en los escalafones sectoriales.\u00a0\u00a0<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Riley nos deja esta otra gran frase: \u201cen cuanto dejas de luchar por mejorar, est\u00e1s condenado a empeorar\u201d, y que da t\u00edtulo a este art\u00edculo, porque en la vida y en las empresas, uno no puede limitarse a conservar lo que tiene. Y nos ofrece 5 s\u00edntomas de autocomplacencia que hay que evitar:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"1\">\n<li>No tomarse en serio la \u00e9tica del trabajo.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"2\">\n<li>Emplear montones de esfuerzos en los grandes momentos, para encontrarnos luego con que nuestras \u201creservas\u201d han sido consumidas.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"3\">\n<li>Sabotear la b\u00fasqueda de un nuevo sue\u00f1o.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"4\">\n<li>Entretenernos con proyectos insustanciales, dormirnos en los laureles, entregarnos al ocio en vez de ir en pos de los avances decisivos.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"5\">\n<li>Vivir de las glorias del pasado y apoyarnos en nuestro viejo modo de ganar.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>En definitiva, llegado el momento, todo equipo debe aprender que la perfecci\u00f3n no es un destino sino un proceso que hay que mejorar constantemente y que todos poseen las habilidades necesarias para lograrlo.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201cEl que deja de ser mejor, deja de ser bueno.\u201d&nbsp; Oliver Cromwell&nbsp; Me encanta esta frase: \u201cLa labor en equipo es la esencia de la vida\u201d. 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