{"id":9976,"date":"2023-06-01T09:31:17","date_gmt":"2023-06-01T09:31:17","guid":{"rendered":"https:\/\/cxblog.com\/?p=9976"},"modified":"2023-06-01T09:31:19","modified_gmt":"2023-06-01T09:31:19","slug":"te-atreves-a-ser-un-contrapunto-honesto-y-vitaminico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cxblog.com\/es\/te-atreves-a-ser-un-contrapunto-honesto-y-vitaminico\/","title":{"rendered":"\u00bfTe atreves a ser un contrapunto honesto y vitam\u00ednico?"},"content":{"rendered":"\n

Algunos ya conoc\u00e9is mi afici\u00f3n por la lectura de relatos cortos y cuentos. El reto, absolutamente personal en este y pr\u00f3ximos posts, ser\u00e1 invitar a la reflexi\u00f3n. Relacionando el tema a tratar, con la \u201csabidur\u00eda editorial\u201d que no siempre popular. <\/p>\n\n\n\n

En esta ocasi\u00f3n propongo reflexionar, en un contexto meramente profesional, sobre la honestidad en nuestro dialogo con Clientes, Directores y Colaboradores. Haci\u00e9ndonos una pregunta ret\u00f3rica sobre si: <\/p>\n\n\n\n

\u00bfEstoy preparado para ser o recibir el contrapunto positivo que a\u00f1ade valor al dialogo, aunque esta no coincida con \u201cla l\u00ednea editorial\u201d en ese momento?\u00a0<\/mark><\/p>\n\n\n\n

La base de esta reflexi\u00f3n, la cuenta hace casi 200 a\u00f1os Hans Christian Andersen en 1837, bajo el t\u00edtulo, El Traje nuevo del emperador.  <\/p>\n\n\n\n

(S\u00edntesis)  <\/p>\n\n\n\n

Hab\u00eda una vez, un emperador que era muy austero en todas sus costumbres, excepto en el vestuario. Por su reino aparecieron dos supuestos tejedores. Estos consiguieron embaucar al rey, bajo la premisa de realizarle un traje con una tela m\u00e1gica creada ellos. A esta, se le otorgaba la capacidad de ser suave, delicada e <\/em>invisible para todo aquel que fuera est\u00fapido e incapaz para su cargo.<\/em><\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Mientras simulaba trabajar en el supuesto traje, los embaucadores se iban quedando con los ricos materiales que solicitaban para su confecci\u00f3n.<\/em> <\/p>\n\n\n\n

El propio rey, comenz\u00f3 a sentirse nervioso acerca de si \u00e9l mismo ser\u00eda capaz de ver la prenda o no. Este, envi\u00f3 primero a dos de sus ministros de confianza a verlo. Pero ninguno de los dos admiti\u00f3 que era incapaz de ver la prenda; al contrario, ambos comenzaron a alabarla. <\/em> <\/p>\n\n\n\n

Toda la ciudad hab\u00eda o\u00eddo hablar del fabuloso traje y estaba deseando comprobar cu\u00e1n est\u00fapido era su vecino.<\/em> <\/p>\n\n\n\n

El monarca decidi\u00f3 estrenar la pieza en un d\u00eda de fiesta y desfile. Llegado el d\u00eda, los estafadores hicieron como que lo ayudaban a ponerse la inexistente prenda y el rey sali\u00f3 a desfilar, sin admitir que no pod\u00eda verla. Pens\u00f3 que lo considerar\u00edan est\u00fapido o inepto para reinar.<\/em> <\/p>\n\n\n\n

Durante el desfile, el pueblo, alababa el magn\u00edfico traje, que no pod\u00edan ver. Haciendo que el desnudo emperador se sintiese cada vez mejor y m\u00e1s satisfecho. Hasta que de pronto \u2026 un ni\u00f1o exclamo la verdad \u00ab\u00a1Pero si va desnudo!\u00bb<\/em> <\/p>\n\n\n\n

La gente entonces empez\u00f3 a cuchichear. Hasta que toda la multitud grit\u00f3 que el emperador iba desnudo. Este lo oy\u00f3 y supo que ten\u00edan raz\u00f3n, pero, levant\u00f3 su regia cabeza y termin\u00f3 de desfilar.<\/em> <\/p>\n\n\n\n

Tras esta historia, comento 3 l\u00edneas de relaci\u00f3n profesional: <\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Como lideres de nuestros equipos<\/strong>: me entristece pensar que no trabajemos diariamente en la construcci\u00f3n de un espacio robusto para la comunicaci\u00f3n. Donde nuestros colaboradores, puedan expresar su opini\u00f3n argumentada. Aunque sepan a priori, que no coincide con la nuestra.  Hoy compartimos espacio profesional con varias generaciones. Estas nos ayudan a entender puntos y situaciones, que son absolutamente distintas a lo hemos vivido. Ejemplo: nuestros j\u00f3venes ya no llaman tanto por tel\u00e9fono a sus amigos; les env\u00edan audios, donde no exigen respuesta inmediata. Para ellos, ser agentes en llamadas comerciales, no es tan natural como lo es para mi generaci\u00f3n, y les puede parecer incluso una invasi\u00f3n del espacio.  <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      \n
    1. Como colaboradores de nuestros Directores o Comit\u00e9 de Direcci\u00f3n.\u00a0<\/strong> En mi humilde experiencia, he comprobado en cabeza propia, que a medida que el tama\u00f1o de la empresa crece, disminuye el terreno donde la franqueza de opini\u00f3n vive.<\/mark> Quiz\u00e1s sea, porque es m\u00e1s complicado, mover un trasatl\u00e1ntico que una piragua. Y ser conocedor de esto, hace que nos pensemos dos veces, exponernos para ser el contrapunto positivo y argumentado en estos espacios.\u00a0\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
        \n
      1. Como prescriptores de nuestros Clientes. <\/strong>Es sabido, que el generar confianza en un entorno comercial, es un activo. Pero, cuan delicado es modular la opini\u00f3n sobrevenida de nuestros clientes. La intenci\u00f3n para abrir un nuevo servicio, la necesidad de cambiar tecnolog\u00eda relativamente joven, por otra actual y m\u00e1s puntera; aunque todav\u00eda sea eficiente la que disponen. Y esto, rodeado de un componente econ\u00f3mico, bonus, objetivos, necesidad de ampliar la cartera. \u00a1Uf!… todo un reto, \u201cqui\u00e9n le pone el cascabel al gato\u201d incluso en algunos casos al le\u00f3n. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        Con mis 35 a\u00f1os de experiencia, que no de edad, me compensa actuar desde el dialogo de la honestidad. Y experimentar el valor a\u00f1adido que tiene ser un contrapunto positivo, argumentado y vitam\u00ednico.   <\/p>\n\n\n\n

        Todos hemos sido en m\u00e1s de una ocasi\u00f3n: un emperador desnudo, un tejedor, un ministro y un ni\u00f1o.  El avance no es dejar de serlo (a veces es inevitable), sino ser consciente de lo que eliges ser. <\/p>\n\n\n\n

        Nota:<\/strong> hago una peque\u00f1a rese\u00f1a sobre la honestidad. La versi\u00f3n de Andersen est\u00e1 inspirada (hoy lo llamar\u00edamos plagio) en una historia creada 400 a\u00f1os antes de qu\u00e9 el naciera y que llego a sus manos por una traducci\u00f3n en alem\u00e1n. Fue recopilada por nuestro\u202finfante<\/a>\u202fDon Juan Manuel<\/a>\u202fen\u202fEl Conde Lucano<\/a>r \u201cCuento XXXII: Lo que sucedi\u00f3 a un rey con los burladores que hicieron el pa\u00f1o.  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Encarna, suma una s\u00f3lida trayectoria, de m\u00e1s de 30 a\u00f1os, dialogando con el Cliente. En el \u00e1mbito del Contact Center, ha desarrollado su actividad profesional tanto en el papel como Proveedor, as\u00ed como empresa Cliente. Trabajando en diversos sectores: banca, retail, telco, servicios. Su trayectoria profesional arranca como teleoperadora, evolucionando por distintas posiciones hasta la direcci\u00f3n de diferentes Contact Centers. Contin\u00faa completando su visi\u00f3n sobre el Cliente, asumiendo diferentes retos como Directora : Negocio y Canales, Excelencia y Talento, Proyectos de Integraci\u00f3n, o como profesora del Master de Relaci\u00f3n Cliente. Es una creativa y entusiasta l\u00edder de equipos. Integr\u00e1ndose en ellos con una facilidad natural. 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