O setor dos Contact Center\u2019s em Portugal, na sua fase inicial, era visto como uma \u00e1rea de atividade pouco atrativa, de baixa especializa\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica e, muitas vezes, como uma solu\u00e7\u00e3o de recurso em termos de emprego dado que n\u00e3o exigia n\u00edveis muito elevados de qualifica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
A evolu\u00e7\u00e3o do setor veio, todavia, mostrar que essa vis\u00e3o n\u00e3o era correta! <\/p>\n\n\n\n
\u00a0De acordo com um estudo publicado em 2022 (dados reportados a 2021), existiam em Portugal mais de 6 dezenas de empresas de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de Contact Center, nas mais diversas \u00e1reas de atividade, que ter\u00e3o faturado cerca de 1400 milh\u00f5es de Euros, empregando mais de 100\u202f000 trabalhadores, ou seja mais de 2% da popula\u00e7\u00e3o ativa do Pa\u00eds.<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n Em termos Tecnol\u00f3gicos o setor incorpora hoje<\/strong>\u00a0tecnologia extremamente avan\u00e7ada<\/strong> quer a n\u00edvel de redes de telefonia e voz, quer de tratamento de dados e informa\u00e7\u00e3o, tendo evolu\u00eddo de forma extremamente acelerada, nomeadamente em termos de automatiza\u00e7\u00e3o de tarefas, tendo por isso dado um enorme contributo para acelerar a digitaliza\u00e7\u00e3o das empresas, posicionando-se atualmente na vanguarda da utiliza\u00e7\u00e3o da Intelig\u00eancia Artificial.<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n Os Recursos Humanos apresentam cada vez maiores e melhores qualifica\u00e7\u00f5es,<\/strong> sendo que atualmente o setor se caracteriza por uma multiplicidade de fun\u00e7\u00f5es que permitem construir e desenvolver carreiras profissionais bastante interessantes e motivadoras. <\/p>\n\n\n\n Torna-se, contudo, extremamente importante que exista um reconhecimento efetivo e generalizado da <\/strong>import\u00e2ncia dos profissionais do setor, nas suas mais diversas dimens\u00f5es incluindo, naturalmente, a valoriza\u00e7\u00e3o do respetivo package remunerat\u00f3rio<\/strong>. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n A demonstra\u00e7\u00e3o da import\u00e2ncia e da imprescindibilidade do setor dos Contact Center\u2019s foi evidente na altura da pandemia COVID\/19, durante a qual o setor introduziu, com assinal\u00e1vel \u00eaxito e de forma muito r\u00e1pida, transforma\u00e7\u00f5es significativas nas metodologias de trabalho, nas tecnologias e tamb\u00e9m nos modelos de neg\u00f3cio, que permitiriam garantir o funcionamento da economia, tendo tamb\u00e9m como pilar fundamental o esfor\u00e7o feito pelas Pessoas para assegurar o desenvolvimento das suas tarefas sem quebras ou disrup\u00e7\u00f5es, num verdadeiro esp\u00edrito de Servi\u00e7o ao Cliente. <\/p>\n\n\n\n \u00c9 tamb\u00e9m de real\u00e7ar o grande incremento verificado em termos de opera\u00e7\u00f5es internacionais efetuadas a partir de Portugal, nicho de mercado em que o setor se apresenta bastante competitivo.<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n O setor evoluiu tamb\u00e9m a n\u00edvel organizativo existindo atualmente duas entidades que permitem agregar os interesses de empresas e de trabalhadores<\/strong>, entidades que dever\u00e3o trabalhar de forma conjunta, harmoniosa e complementar para assegurar um cada vez maior fortalecimento e desenvolvimento do setor. <\/p>\n\n\n\n Assim, a n\u00edvel empresarial, a Associa\u00e7\u00e3o Portuguesa de Contact Center\u2019s (APCC) agrega mais de 100 empresas, pertencentes a 12 setores de atividade<\/strong> econ\u00f3mica, e tem como miss\u00e3o desenvolver sustentadamente o mercado do setor em Portugal. <\/p>\n\n\n\n A APCC tem ainda como objetivo sistematizar, desenvolver e promover know-how no setor de forma a torn\u00e1-lo cada vez mais competitivo. <\/p>\n\n\n\n Por sua vez, em termos de Pessoas, a Associa\u00e7\u00e3o de Profissionais de Customer Service (APROCS), agrega os profissionais do setor<\/strong>, tendo como miss\u00e3o apoiar e valorizar os profissionais de Customer Service na promo\u00e7\u00e3o da qualidade de relacionamento com o Cliente e na cria\u00e7\u00e3o de valor para as suas organiza\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n A participa\u00e7\u00e3o na APROCS n\u00e3o tem qualquer tipo de custo para os associados, pretendendo a Associa\u00e7\u00e3o valorizar e credibilizar a atividade dos profissionais do setor, disponibilizar forma\u00e7\u00e3o profissional e promover o networking entre os associados. <\/p>\n\n\n\n Todos os stakeholders do setor dos Contact Center\u2019s em Portugal devem estar orgulhosos da evolu\u00e7\u00e3o e dinamismo do setor, dado o seu enorme contributo para a cria\u00e7\u00e3o de riqueza, para o crescimento da economia, para a inova\u00e7\u00e3o, para o incremento do emprego, para o aumento das qualifica\u00e7\u00f5es e para a fixa\u00e7\u00e3o de pessoas no interior do Pa\u00eds, pelo que este setor pode ser visto como uma refer\u00eancia para outras \u00e1reas de atividade.<\/strong> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O setor dos Contact Center\u2019s em Portugal, na sua fase inicial, era visto como uma \u00e1rea de atividade pouco atrativa, de baixa especializa\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica e, muitas vezes, como uma solu\u00e7\u00e3o de recurso em termos de emprego dado que n\u00e3o exigia n\u00edveis muito elevados de qualifica\u00e7\u00e3o. A evolu\u00e7\u00e3o do setor veio, todavia, mostrar que essa vis\u00e3o […]<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":10614,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"ocean_post_layout":"","ocean_both_sidebars_style":"","ocean_both_sidebars_content_width":0,"ocean_both_sidebars_sidebars_width":0,"ocean_sidebar":"0","ocean_second_sidebar":"0","ocean_disable_margins":"enable","ocean_add_body_class":"","ocean_shortcode_before_top_bar":"","ocean_shortcode_after_top_bar":"","ocean_shortcode_before_header":"","ocean_shortcode_after_header":"","ocean_has_shortcode":"","ocean_shortcode_after_title":"","ocean_shortcode_before_footer_widgets":"","ocean_shortcode_after_footer_widgets":"","ocean_shortcode_before_footer_bottom":"","ocean_shortcode_after_footer_bottom":"","ocean_display_top_bar":"default","ocean_display_header":"default","ocean_header_style":"","ocean_center_header_left_menu":"0","ocean_custom_header_template":"0","ocean_custom_logo":0,"ocean_custom_retina_logo":0,"ocean_custom_logo_max_width":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_width":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_width":0,"ocean_custom_logo_max_height":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_height":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_height":0,"ocean_header_custom_menu":"0","ocean_menu_typo_font_family":"0","ocean_menu_typo_font_subset":"","ocean_menu_typo_font_size":0,"ocean_menu_typo_font_size_tablet":0,"ocean_menu_typo_font_size_mobile":0,"ocean_menu_typo_font_size_unit":"px","ocean_menu_typo_font_weight":"","ocean_menu_typo_font_weight_tablet":"","ocean_menu_typo_font_weight_mobile":"","ocean_menu_typo_transform":"","ocean_menu_typo_transform_tablet":"","ocean_menu_typo_transform_mobile":"","ocean_menu_typo_line_height":0,"ocean_menu_typo_line_height_tablet":0,"ocean_menu_typo_line_height_mobile":0,"ocean_menu_typo_line_height_unit":"","ocean_menu_typo_spacing":0,"ocean_menu_typo_spacing_tablet":0,"ocean_menu_typo_spacing_mobile":0,"ocean_menu_typo_spacing_unit":"","ocean_menu_link_color":"","ocean_menu_link_color_hover":"","ocean_menu_link_color_active":"","ocean_menu_link_background":"","ocean_menu_link_hover_background":"","ocean_menu_link_active_background":"","ocean_menu_social_links_bg":"","ocean_menu_social_hover_links_bg":"","ocean_menu_social_links_color":"","ocean_menu_social_hover_links_color":"","ocean_disable_title":"default","ocean_disable_heading":"default","ocean_post_title":"","ocean_post_subheading":"","ocean_post_title_style":"","ocean_post_title_background_color":"","ocean_post_title_background":0,"ocean_post_title_bg_image_position":"","ocean_post_title_bg_image_attachment":"","ocean_post_title_bg_image_repeat":"","ocean_post_title_bg_image_size":"","ocean_post_title_height":0,"ocean_post_title_bg_overlay":0.5,"ocean_post_title_bg_overlay_color":"","ocean_disable_breadcrumbs":"default","ocean_breadcrumbs_color":"","ocean_breadcrumbs_separator_color":"","ocean_breadcrumbs_links_color":"","ocean_breadcrumbs_links_hover_color":"","ocean_display_footer_widgets":"default","ocean_display_footer_bottom":"default","ocean_custom_footer_template":"0","ocean_post_oembed":"","ocean_post_self_hosted_media":"","ocean_post_video_embed":"","ocean_link_format":"","ocean_link_format_target":"self","ocean_quote_format":"","ocean_quote_format_link":"post","ocean_gallery_link_images":"off","ocean_gallery_id":[],"footnotes":""},"categories":[71,100],"tags":[],"class_list":["post-10612","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-pt-pt","category-jose-carlos-ribeiro-pt-pt","entry","has-media"],"acf":[],"yoast_head":"\n\n